AVP operações 2018

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No agenciamento ao intemediar a venda de serviços, um dos cuidados que devemos ter é a garantia de que nosso cliente está compreendendo exatamente a informação que está sendo passada. Uma maneira de evitar possíveis falhar de interpretação de informação é sempre atuarmos com fatos e números, uma maneira de mensurar e usar medições para assim garantir a boa comunicação. Marque a alternativa que representa um exemplo de informação falha entre um agente de viagens que está passando informações para um cliente:
		
	
	A temperatura do mar esta época do ano em Porto Alegre tem uma média de 16 graus celcius e é bom cuidar com o possivel choque térmico com o sol forte de 30 graus. Tenho certo de que aproveitará a viagem.
	
	O Hotel fica em uma distância de 1km da praia e você pode inclusive ir caminhando que rapidamente chegará ao centor de eventos da cidade. Tenho certo de que aproveitará a viagem.
	
	A piscina do hotel na praia do forte possui 115 metros quadrados de área de lazer com temperatura controlace entre 25 e 28 graus. Tenho certo de que aproveitará a viagem.
	
	A duração da viagem entre Rio de Janeiro e São Paulo é de 40 minutos. Tenho certo de que aproveitará a viagem.
	 
	O Hotel é muito perto da praia e você pode inclusive ir caminhando que rapidamente chegará ao centor de eventos da cidade.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201702891076)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base no exposto nas aulas, o que podemos afirmar sobre o código fonético:
		
	
	Só deve ser usada por pilotos, quando em võo.
	
	Só é utilizado em Hoteis.
	 
	Auxilia na comunicação e na minimização de erros
	
	É apenas para fazer a comunicação em turismo ficar mais charmosa.
	
	Não é usado em turismo de modo colquial, apenas com turistas estrangeiros, para facilitar a comunicação.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201702939048)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as opções abaixo, marque a única alternativa que NÃO pode ser considerada fornecedor turístico dos agentes de viagens.
		
	 
	Polícia Federal
	
	Companhia Aérea.
	
	Operadora.
	
	Locadora de veículos
	
	Hotel
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201702502841)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção incorreta: Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver algumas ações que busquem satisfazer o cliente e superar as suas expectativas, exceto:
		
	 
	O envolvimento apenas da alta gerência no processo de excelência da organização.
	
	Buscar a qualificação dos colaboradores
	
	Fazer com que todos os integrantes da empresa sintam-se responsáveis e trabalhem pela satisfação do cliente
	
	Qualificar os colaboradores
	
	Tornar a administração participativa e atuante
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201702498028)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No mercado de Turismo, possuímos diversos personagens (pessoas físicas ou jurídicas) que em algummomento se relacionam com o agente de viagens. Os fornecedores de serviços turísticos possuem características próprias que são:
		
	
	Traçar estratégicas e ações governamentais para desenvolver o turismo como instrumento para crescimento e valorização da cultura local.
	
	Fornecer apoio à venda das agências como serviços de contabilidade para contorle de contas a pager e receber.
	
	Fornecer apoio à venda das agências como serviços financeiros que facilitem a forma de pagamento das viagens.
	 
	Prestar os serviços aos clientes das agências através de contratos previamente estabelecidos e reservas respeitando os prazos e regras.
	
	Garantir o respeito às leis tanto em âmbito nacional quanto no exterior.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201702497652)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	'é a pessoa que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais, ou seja, que não dependam de graduação superior para seu desempenho.' O trecho acima refere-se a definição de...
		
	
	Sociedade Simples Limitada.
	 
	Empresário individual.
	
	Sociedade Empresária Limitada.
	
	Sócio-quotista.
	
	Sócio-administrador.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201702939257)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como visto nas aulas, percebe-se a grande importância da parceria com Bancos, principalmente devido a possibilidade de maior rentabilidade.Ao analisar estas afirmações, e com base no estudado,reflita do ponto de vista de um administrador turístico e marque a opção correta:
		
	
	As agências só devem trabalhar com juros.
	 
	A agencia, seja ela de grande porte ou pequeno, deve ter cuidado ao usar bancos para financiamento, em função da margem de lucro.
	
	as agências devem limitar as vendas a compras com cartões de crédito e pagamentos à vista
	
	Toda agencia De grande porte deve trabalhar com bancos no que diz respeito a financiamento, mesmo com juros altos,pois lucrará mais
	
	As Agências não devem trabalhar com Bancos
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201702566882)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São exemplos de parceiros contábeis de uam agência de viagens.
		
	
	Universidades e cusros técnicos.
	
	Companhias , aéreas, locadoras e hotéis.
	
	Sindicato de Turismo
	
	Abav , Sindetiur e associações classistas.
	 
	Bnacos, Finaceiras e Administradoras de cartões de crédito
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201702344394)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Atualmente, fala-se muito prestar consultoria turística. O que isso significa?
		
	
	Realizar atendimento on-line.
	
	Ir até a residência ou empresa do cliente para realizar uma venda, colocando-se a disposição, integralmente, para atendê-lo.
	
	Cobrar taxas por um atendimento mais demorado e tarifas justas pelos serviços contratados.
	 
	Conhecer detalhadamente todas as variáveis dos produtos disponíveis e aplicar seus conhecimentos na identificação das melhores opções de serviços turísticos a serem oferecidos.
	
	Cobrar taxas por todo tipo de serviço e/ou informações.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201702502845)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quanto a ações de marketing promovidas por agências de viagens podemos afirmar que...
 
a) A mala direta é uma propaganda direta e eficaz enviada pelo correio.
b) marketing de relacionamento reconhece o valor dos clientes por seu período de vida de consumo e não como clientes ou organizações individuais que devem ser abordadas a cada ocasião de compra.
c) O Ombudsman funciona alinhado à comunicação interna, destinada ao público interno, buscando a satisfação desse público e o seu comprometimento com os objetivos organizacionais.
d) Nas chamadas Vendas de relacionamento, o cliente não precisa ser visitado após a compra para verificar sua satisfação e necessidades futuras.
e) O Marketing de Relacionamento a Apóia-se na idéia de que os clientes importantes necessitam de atenção contínua.
		
	
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