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No agenciamento ao intemediar a venda de serviços, um dos cuidados que devemos ter é a garantia de que nosso cliente está compreendendo exatamente a informação que está sendo passada. Uma maneira de evitar possíveis falhar de interpretação de informação é sempre atuarmos com fatos e números, uma maneira de mensurar e usar medições para assim garantir a boa comunicação. Marque a alternativa que representa um exemplo de informação falha entre um agente de viagens que está passando informações para um cliente: A temperatura do mar esta época do ano em Porto Alegre tem uma média de 16 graus celcius e é bom cuidar com o possivel choque térmico com o sol forte de 30 graus. Tenho certo de que aproveitará a viagem. O Hotel fica em uma distância de 1km da praia e você pode inclusive ir caminhando que rapidamente chegará ao centor de eventos da cidade. Tenho certo de que aproveitará a viagem. A piscina do hotel na praia do forte possui 115 metros quadrados de área de lazer com temperatura controlace entre 25 e 28 graus. Tenho certo de que aproveitará a viagem. A duração da viagem entre Rio de Janeiro e São Paulo é de 40 minutos. Tenho certo de que aproveitará a viagem. O Hotel é muito perto da praia e você pode inclusive ir caminhando que rapidamente chegará ao centor de eventos da cidade. Gabarito Coment. 2a Questão (Ref.:201702891076) Acerto: 1,0 / 1,0 Com base no exposto nas aulas, o que podemos afirmar sobre o código fonético: Só deve ser usada por pilotos, quando em võo. Só é utilizado em Hoteis. Auxilia na comunicação e na minimização de erros É apenas para fazer a comunicação em turismo ficar mais charmosa. Não é usado em turismo de modo colquial, apenas com turistas estrangeiros, para facilitar a comunicação. 3a Questão (Ref.:201702939048) Acerto: 1,0 / 1,0 Dentre as opções abaixo, marque a única alternativa que NÃO pode ser considerada fornecedor turístico dos agentes de viagens. Polícia Federal Companhia Aérea. Operadora. Locadora de veículos Hotel 4a Questão (Ref.:201702502841) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a opção incorreta: Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver algumas ações que busquem satisfazer o cliente e superar as suas expectativas, exceto: O envolvimento apenas da alta gerência no processo de excelência da organização. Buscar a qualificação dos colaboradores Fazer com que todos os integrantes da empresa sintam-se responsáveis e trabalhem pela satisfação do cliente Qualificar os colaboradores Tornar a administração participativa e atuante Gabarito Coment. 5a Questão (Ref.:201702498028) Acerto: 1,0 / 1,0 No mercado de Turismo, possuímos diversos personagens (pessoas físicas ou jurídicas) que em algummomento se relacionam com o agente de viagens. Os fornecedores de serviços turísticos possuem características próprias que são: Traçar estratégicas e ações governamentais para desenvolver o turismo como instrumento para crescimento e valorização da cultura local. Fornecer apoio à venda das agências como serviços de contabilidade para contorle de contas a pager e receber. Fornecer apoio à venda das agências como serviços financeiros que facilitem a forma de pagamento das viagens. Prestar os serviços aos clientes das agências através de contratos previamente estabelecidos e reservas respeitando os prazos e regras. Garantir o respeito às leis tanto em âmbito nacional quanto no exterior. Gabarito Coment. 6a Questão (Ref.:201702497652) Acerto: 1,0 / 1,0 'é a pessoa que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais, ou seja, que não dependam de graduação superior para seu desempenho.' O trecho acima refere-se a definição de... Sociedade Simples Limitada. Empresário individual. Sociedade Empresária Limitada. Sócio-quotista. Sócio-administrador. Gabarito Coment. 7a Questão (Ref.:201702939257) Acerto: 1,0 / 1,0 Como visto nas aulas, percebe-se a grande importância da parceria com Bancos, principalmente devido a possibilidade de maior rentabilidade.Ao analisar estas afirmações, e com base no estudado,reflita do ponto de vista de um administrador turístico e marque a opção correta: As agências só devem trabalhar com juros. A agencia, seja ela de grande porte ou pequeno, deve ter cuidado ao usar bancos para financiamento, em função da margem de lucro. as agências devem limitar as vendas a compras com cartões de crédito e pagamentos à vista Toda agencia De grande porte deve trabalhar com bancos no que diz respeito a financiamento, mesmo com juros altos,pois lucrará mais As Agências não devem trabalhar com Bancos 8a Questão (Ref.:201702566882) Acerto: 1,0 / 1,0 São exemplos de parceiros contábeis de uam agência de viagens. Universidades e cusros técnicos. Companhias , aéreas, locadoras e hotéis. Sindicato de Turismo Abav , Sindetiur e associações classistas. Bnacos, Finaceiras e Administradoras de cartões de crédito Gabarito Coment. 9a Questão (Ref.:201702344394) Acerto: 1,0 / 1,0 Atualmente, fala-se muito prestar consultoria turística. O que isso significa? Realizar atendimento on-line. Ir até a residência ou empresa do cliente para realizar uma venda, colocando-se a disposição, integralmente, para atendê-lo. Cobrar taxas por um atendimento mais demorado e tarifas justas pelos serviços contratados. Conhecer detalhadamente todas as variáveis dos produtos disponíveis e aplicar seus conhecimentos na identificação das melhores opções de serviços turísticos a serem oferecidos. Cobrar taxas por todo tipo de serviço e/ou informações. Gabarito Coment. 10a Questão (Ref.:201702502845) Acerto: 1,0 / 1,0 Quanto a ações de marketing promovidas por agências de viagens podemos afirmar que... a) A mala direta é uma propaganda direta e eficaz enviada pelo correio. b) marketing de relacionamento reconhece o valor dos clientes por seu período de vida de consumo e não como clientes ou organizações individuais que devem ser abordadas a cada ocasião de compra. c) O Ombudsman funciona alinhado à comunicação interna, destinada ao público interno, buscando a satisfação desse público e o seu comprometimento com os objetivos organizacionais. d) Nas chamadas Vendas de relacionamento, o cliente não precisa ser visitado após a compra para verificar sua satisfação e necessidades futuras. e) O Marketing de Relacionamento a Apóia-se na idéia de que os clientes importantes necessitam de atenção contínua. V F V V F F F V F V V V V F F V V F V V V V F F V
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