GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A2_201703016556_V1 
	26/03/2018 20:34:54 (Finalizada)
	Aluno(a): THATIANY JESUS DE AGUIAR E SILVA
	2018.1 - F
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201703016556
	 
	Ref.: 201703920426
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
		
	
	Garantia da Qualidade
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
	 
	Inspeção
	
	Qualidade Total
	
	Gestão da Qualidade
	
Explicação: As técnicas de amostragem pertencem à Estatística como ciência, pertencendo ao processo de controle estatístico, que deu suporte ao controle da qualidade.
	
	 
	Ref.: 201703694162
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	produção em massa.
	
	Revolução Industrial.
	
	Era de Inspeção.
	
	produção fordista.
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	 
	Ref.: 201703284659
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	 
	d) Apenas a IV está correta.
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	 
	Ref.: 201703271701
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	 
	Ref.: 201703833213
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando a era da garantia da qualidade é verdadeiro afirmar que a visão da qualidade é:
		
	
	Um problema a ser resolvido.
	
	Um problema a ser resolvido de forma eventual.
	 
	Uma oportunidade de diferenciação da concorrência.
	 
	Um problema a ser resolvido mas que vai ser enfrentado proativamente.
	
	Uma oportunidade de mercado.
	
	 
	Ref.: 201703833206
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
		
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%.
	
	Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
	
	Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente.
	
	Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
	
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.
	
	 
	Ref.: 201703694209
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	 
	Ref.: 201703922932
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o):
		
	
	implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico.
	
	criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa.
	 
	manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.
	 
	favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.
	
	eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.
	
Explicação: Resposta correta é o item B
	
	 
	GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A3_201703016556_V1 
	29/04/2018 12:52:54 (Finalizada)
	Aluno(a): THATIANY JESUS DE AGUIAR E SILVA
	2018.1 - F
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201703016556
	 
	Ref.: 201703695013
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	 
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	 
	Ref.: 201703253918
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Entende-se por visão:
		
	
	Porque a empresa existe.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	 
	Ref.: 201703923671
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	 
	Método de gerenciamentoonde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	 
	Ref.: 201703681628
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	 
	Ref.: 201703588159
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	 
	Ref.: 201703845705
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes:
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática.
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
Assinale a alternativa correta:
		
	 
	A alternativa II.
	
	A alternativa III.
	
	A alternativa IV.
	
	A alternativa V.
	 
	A alternativa I.
	
Explicação: II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.¿ as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
	
	 
	Ref.: 201703194613
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	 
	Ref.: 201703922962
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
		GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A4_201703016556_V1 
	29/04/2018 13:12:27 (Finalizada)
	Aluno(a): THATIANY JESUS DE AGUIAR E SILVA
	2018.1 - F
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201703016556
	 
	Ref.: 201703724120
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	 
	Ref.: 201703693313
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Aprendizado
	 
	Clientes
	
	Crescimento
	
	Processos Internos
	
	Financeira
	
	 
	Ref.: 201703922780
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	 
	praticar a melhoria contínua.
	
	realizar auditorias periódicas.
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
Explicação: Resposta certa é o item C
	
	 
	Ref.: 201703724127
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	 
	no cliente.
	
	na hierarquia.
	
	no fornecedor.
	
	no incentivo.
	
	na estrutura.
	
	 
	Ref.: 201703644260
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Geralmente as organizações são estruturadasdentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Funcional.
	 
	Processos.
	
	Serviços.
	
	Burocracia.
	
	Pessoas.
	
	 
	Ref.: 201703634698
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	supervisor do processo
	 
	donos dos processos
	
	gerentes de processos
	
	donos dos produtos
	
	gerente de produto
	
	 
	Ref.: 201704049571
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
		
	
	Com enfoque nos atributos do produto
	 
	Considerando a conformidade com as especificações do produto.
	
	Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
	 
	Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
	
	Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
	
	 
	Ref.: 201703692905
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	Por projetos
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	Por descentralização de poder
	 
	Por compartilhamento de ideias
	 
	Por processos
	
	
	 
	GESTÃO DA QUALIDADE
5a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST0445_EX_A5_201703016556_V1 
	29/04/2018 13:28:09 (Finalizada)
	Aluno(a): THATIANY JESUS DE AGUIAR E SILVA
	2018.1 - F
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201703016556
	 
	Ref.: 201703919008
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
		
	
	Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
	
	A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretada e aplicada.
	 
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
	
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
	
	Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
	
	 
	Ref.: 201703644264
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	 
	Ref.: 201703063733
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	 
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	 
	Ref.: 201703724584
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	 
	Ref.: 201703636773
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemosafirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e IV
	 
	II e IV
	
	I e III
	
	I e II
	 
	II e III
	
	 
	Ref.: 201703588559
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	 
	Redução do custo operacional.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	 
	Ref.: 201703690658
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	 
	Ref.: 201703724398
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
		
	 
	Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
	
	Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
	
	Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
	 
	Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles.
	
	Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.