gestão de desempenho 2018 prova Cópia

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Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa:
	
	
	
	 
	Começar de traz para frente o processo de venda
	
	
	Fazer qualquer coisa para reter os clientes
	
	
	Inverter a ordem dos fatores na produção
	
	
	Fazer exatamente o contrário do que o cliente deseja
	
	 
	Ter o foco do cliente
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo mercado receptor depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no pagamento do produto adquirido. Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor se refere a:
	
	
	
	 
	Clientes
	
	
	Governo
	
	
	Fornecedores
	
	
	Acionistas
	
	
	Sociedade
	
	
	
		
	
		3.
		É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos desenvolvidos. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	 
	Reconhecimento e recompensa (reco-reco)
	
	 
	Trabalho em equipe
	
	
	Qualidade de vida no trabalho
	
	
	Caixa de sugestões
	
	
	Pesquisa de clima
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Nos dias de hoje, cada vez mais as organizações precisam se manter competitivas para conquistar novos mercados. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que NÃO demonstra esses níveis hierárquicos.
	
	
	
	
	Nível Operacional.
	
	
	Nível Intermediário Gerencial
	
	 
	Alta Organização.
	
	 
	Nível Intermediário Tático.
	
	
	Alta Administração.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em quais outros níveis isso deve ser verificado?
	
	
	
	 
	Gerencial e Executivo.
	
	
	Executivo e Operacional.
	
	
	Operacional e Coordenação.
	
	 
	Gerencial e Operacional.
	
	
	Administrativo e Supervisão.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo?
	
	
	
	
	É o conjunto de conhecimento adquirido na fase escolar
	
	 
	Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros
	
	
	Representa a soma dos conhecimentos adquiridos na fase escolar e profissional
	
	 
	É tudo que aprendemos no decorrer da nossa carreira profissional
	
	
	O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
	
	
	
		
	
		7.
		Na avaliação de desempenho organizacional não podemos deixar de considerar o cenário.  As variáveis econômicas, sociais e tecnológicas pertencem ao:
	
	
	
	
	microambiente.
	
	 
	ambiente interno da organização.
	
	
	ambiente estratégico.
	
	
	ambiente político.
	
	 
	macroambiente.
	
	
	
		
	
		8.
		Na época de Ford (Henry Ford) os clientes podiam adquirir qualquer carro, desde que fosse Ford, da cor preta e modelo T. O que mudou de lá para cá e o que as organizações precisam fazer na atualidade?
	
	
	
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com a cor do carro. Na atualidade, as organizações que ofertarem um maior número de cores de seus produtos, tendem a se diferenciar e ganhar mercado
	
	
	Na época do Ford carro era novidade e não importava o modelo e a cor. Na atualidade, é importante ter pelo menos dois modelos de de produtos e quatro opções de cores para satisfazer os clientes e ganhar mercado.
	
	
	Na época de Ford, quase ninguém queria ter carro. Na atualidade, todos tem necessidade de possuir carro e as empresas que conseguirem praticar o menor preço vão ganhar mercado.
	
	 
	Na época de Ford o cliente não tinha opções. Na atualidade, a concorrência é maior e existem mais opções para os consumidores. As organizações da atualidade devem ter produtos bem elaborados, que atendam às diferentes necessidades dos clientes e por um preço atraente.
	
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com o modelo de carro. Na atualidade, as organizações precisam ofertar modelos variados de produtos e de cores. Isso garante maior participação mo mercado.