GESTÃO DE DESEMPENHO PROVA 6 Cópia

Prévia do material em texto

Assinale a alternativa que melhor expressa a ideia de qualidade baseada na produção
	
	
	
	 
	Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos
	
	 
	Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação
	
	
	Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável¿
	
	
	Qualidade quer dizer o melhor para certas condições de cliente
	
	
	Qualidade é adequação ao uso
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de PRODUÇÃO.
	
	
	
	
	Ter capacidade de satisfazer desejos
	
	 
	Ter conformidade com as exigências
	
	 
	Ter a melhor condição para o cliente
	
	
	Ter maior durabilidade e sofisticação
	
	
	Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Para que a competitividade possa ser verificada e conquistada, podemos atribuir a ela alguns desdobramentos básicos do conceito de qualidade, segundo David Garvin. Escolha a opção que corresponde a estes desdobramentos.
	
	
	
	 
	Desempenho, confiabilidade, atendimento, estética, preço, prazo de entrega e pós-venda
	
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, atendimento, preço, serviços e pós-venda
	
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, prazo de entrega, forma de pagamento e qualidade percebida
	
	 
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida
	
	
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, preço, prazo de pagamento e prazo de entrega
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Os processo meio são aqueles que dão apoio aso processo fim. Isto posto, escolha entre as opções apresentadas aquelas que representam um processo de apoio. 1 - Desenvolvimento de sistemas de controle e gestão 2 - Venda de produtos 3 - Contratação de novos empregados 4 - Fabricação de produtos
	
	
	
	 
	As opções 1 e 4 representam um processo de apoio
	
	
	As opções 2 e 4 representam um processo de apoio
	
	
	As opções 2 e 3 representam um processo de apoio
	
	
	As opções 1 e 2 representam um processo de apoio
	
	 
	As opções 1 e 3 representam um processo de apoio
	
	
	
		
	
		5.
		A competitividade das empresas dependem da eficácia e eficiência de seus colaboradores. Escolha entre as opções apresentadas a resposta corrreta.
	
	
	
	 
	Se uma pessoa é eficiente ela certamente será eficaz
	
	
	Se uma pessoas não é eficiente, ela certamente não será eficaz
	
	 
	Uma pessoa pode ser eficaz sem ser eficiente ou eficiente sem ser eficaz
	
	
	Se uma pessoa não é eficaz, ela certamente não será eficiente
	
	
	Se uma pessoa é eficaz ela certamente será eficiente
	
	
	
		
	
		6.
		A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e eficiência. Escolha o opção que melhor conceitua eficácia e eficiência
	
	
	
	
	A eficácia está relacionada com a redução dos custos. A eficiência está relacionada com a satisfação dos clientes
	
	 
	A eficácia está relacionada com a produtividade. A eficiência está relacionada com a qualidade.
	
	
	A eficácia está relacionada à capacidade de minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas. A eficiência está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo.
	
	 
	A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas.
	
	
	A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer bem as coisas. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer fazer o que é certo.
	
	
	
		
	
		7.
		Para que seja factível utilizar indicadores de desempenho no processo de avaliação de um órgão público é imprescindível, em primeiro lugar,
	
	
	
	 
	elaborar um projeto de serviço mensurável tanto por indicadores qualitativos como quantitativos.
	
	
	diferenciar claramente os indicadores qualitativos dos quantitativos e priorizar os primeiros.
	
	
	superar a indeterminação na mensuração de atividades governamentais, geralmente avaliadas por critérios subjetivos.
	
	
	evitar o uso de indicadores quantitativos, frequentemente manipulados para fins de privatização do setor público
	
	
	estabelecer relações precisas entre o conjunto de indicadores existentes tanto quantitativos como qualitativos.
	
	
	
		
	
		8.
		A qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, sejam internos ou externos. Sabemos que qualidade é obtida quando o produto de uma atividade atende às necessidades de um cliente ou atinge uma meta definida. Escolha entre as opções abaixo aquelas opções que representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno. 1 - Fornecimento correto das informações necessárias à montagem da folha de pagamento 2 - Fornecimento das características de um produto à um potencial comprador 3 - Montagem, dentro das especificações, de um componente que será utilizado por outra área no processo de montagem de um carro 4 - Venda de um produto que atenda aos requisitos e características apresentadas por um comprador
	
	
	
	 
	As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	
	As opções 1 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	 
	As opções 2 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	
	As opções 2 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	
	As opções 1 e 2 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	Gabarito Coment.