MODELO DE GESTÃO RESUMO LIVRO até unidade 03

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Importante ressaltar que todo resumo é uma interpretação pessoal, logo ternos óbvios e simples são retirados de acordo com autor, com isso de extrema importância que a primeira leitura ser acompanhando com livro e se caso jugar necessário alterar o conteúdo do resumo.
MODELO DE GESTÃO
01 Propósitos de toda empresa, 1) Objetivo a perseguir 2) É composta por pessoas que realizem o objetivo. 3) Desenvolvem estrutura organizada sistemática, distribui funções, responsabilidade e limites. 
02 POCC, Planejar as ações gerencias prevendo objetivos e recursos necessários. Organizar as atividades, responsabilidade e o uso de recursos. Coordenar a execução de atividades. Controla o alcance dos objetivos esperados. 
03 Processos administrados do gestor; inputs, entrada de recursos necessários para atuar, resultado output saída de bens ou serviços e feedback retorno a satisfação do clientes e/ou resultados alcançados.
04 Habilidade gerencias, segundo Henry Mintsberg, estabelecer e manter-se para conquistar seus objetivos próprios e servir a interesses recíprocos por meio de 1) construção de um rede de contatos, 2) comunicação formal e informal (subordinados e superiores) 3) negociação 4) política de estrutura organizacional. 
05 Papeis gerencias segundo Mintzber 1) Papel de Empreender é relacionado a projetos e oportunidades, resolver conflitos, adaptação do grupo as mudanças, administrar recursos, organizar sistematicamente economicamente.2) Papeis interpessoais é representar a organização, ser exemplo, orientar e motivar, ser um interlocutor. 3) Papeis da informação é informações atuais sobre negócio, manter contatos, ser porta voz da empresa. 
06 Habilidade gerencias Segundo Robert Kats o gestor tem que ter três habilidades. Conceituais, Humanas e técnicas. Ordem de importância, alta direção, grande conhecimento conceituais resolver problemas complexos e visão ampla. Medio conhecimento em Humanas relacionar com representantes e sua gerencia, pouco conhecimento técnico tipo saber arrumar um carro. Gerencia ordem de importância; Humanas, Conceituais e técnicas. Supervisão ordem técnicas humanas e conceituais. 
07 Etapas de tomadas de Decisões,01) Identificar o problema, atenção para não confundir o sintoma com o problema, tipo queda de venda e o problema ou sintoma. 2) Coletar informações relevantes com o problema, por que aconteceu? como afeta? Tempo e custo da solução e seu impacto na política da empresa. 3) Desenvolver alternativas imediatas ou baseadas em experiencias passadas, não descarta opções obvias e inviáveis aparentemente, quantos mais opções divergentes melhor para encontrar a solução. 4) Avaliar cada alternativa, valor e tempo, pontos forte e fracos, desapegar de tendências para não influenciar a analise da eficácia, 5) selecionar a melhor alternativa através de eliminações. 6) Implementar, usar marketing, treinamento e dividir responsabilidades e comprometimento 7) acompanhar e avaliar se a implantação selecionada está surgindo resultados esperado. 
8)Tomada de decisão em dimensões: modo de pensar (lógico/racional ou intuitivo/criativo) e tolerância a ambiguidade (redução da ambiguidade ou muitas ideias simultâneas).
(I) estilo diretivo: racionais, eficientes e lógicos. Decidem rapidamente, com poucas informações. (II) estilo analítico: mais informações para decidir com prudência e adaptação de situações 
(III) estilo conceitual: consideram muitas alternativas a longo prazo e são criativos soluções.
(IV) estilo comportamental: foco nas realização das pessoas, receptíveis sugestões e sem conflitos
09) Mudança organizacional segundo Kurt Lewin 
(I) descongelamento: ruptura do padrão atual, em que as velhas ideias e práticas são derretidas.
(II) mudança: adotar e aprender novas atitudes, valores e comportamentos 
(III) recongelamento: incorporação dessas ideias e práticas em um novo padrão de normas.
10) gestor deve objetivar sua atuação em harmonia com questões; socioambientais e de sustentabilidade, ética, saúde e segurança do trabalhador e governança corporativa.
socioambientais é desenvolver evitando poluição, sustentabilidade atender às necessidades das gerações de hoje, sem comprometer as gerações futuras. Ética padrões do correto e errado nos comportamentos de negócios, que geralmente é definido pelos stakeholders(investidores).
Saúde e segurança, do nosso trabalho humano se produz bens e serviços, o gestor deve estar atento na redução de riscos acidentes e promover o bem estar na organizações. Governança corporativa, especificamente para companhias de capital aberto, a abordagem é orienta os esforços dos gestores corporativos para a melhoria contínua do sistema gerencial visando os resultados, e um sistemas de controle, com transparência, igualdade, responsabilidade
11 Gestão de diversidade, diversidade é variedade sendo as diferenças demográficas, culturais e pessoais de colaboradores e os clientes. Essa gestão é espontânea e gera oportunidades para todos, através da adequação das pessoas às funções da empresa, reduzindo a rotatividade de funcionários. Para contratar o promover deve se desapegar de preconceitos preexistentes.
Que é diferente de ação afirmativa que é uma iniciativa norte-americana, obrigada por lei como uma recompensa dos erros sociais do passado. 
12 Gestão de pessoas, as empresas devem investir em atrair, desenvolver e reter os melhores profissionais, que é reconhece as pessoas como fonte de vantagem competitiva, gestão do capital intelectual, valorizam o capital humano, proporcionando oportunidades para que se sintam proprietários da empresa e suas ideias sejam incorporados para a criação de valores organizacionais. 
13) Tipos de gerações. Tradicionalistas: nasceram entre 1922 e 1943, superaram cenários de depressão econômica e da Segunda Guerra Mundial. Características; ética no trabalho, o trabalho árduo e a fidelidade à empresa. Boomer: nascidos entre 1940 e 1960,nasceram em meio a uma explosão de taxa de natalidade. Características; qualidade de vida e a não conformidade, pela herança de valores do hippies e da resistência à Guerra do Vietnã, reconhecimento de sua experiencia e respeito no trabalho. Geração X; os nascidos entre 1960 e 1980, quebra de paradigmas sociais, como grande quantidade de filhos de pais solteiros e a escassez de profissionais da geração de seus pais nas empresas, o que lhes levou a uma percepção diferente de valores sobre o trabalho, início dos avanços tecnológicos. Focam o equilíbrio da vida profissional, flexibilidade e lealdade aos relacionamentos humanos (não à empresa). Geração do Milênio ou Y nascidos entre 1980 e o início do século XXI, formam a primeira geração cercada por tecnologia e pela força da mídia, acreditam que o local do trabalho é para ganhar dinheiro, expressar e socializar, valorizando a consciência global e a realização de metas.
14 Modelos de Gestão; são três tendências em modelos de gestão: as linhas atuais sobre 
Lean Innovation Management, Strategically Thinking Skills e Gestão Transparente.
15 Lean Manufacturing, Produção Enxuta, 1950 no Japão, objetivo agilidade e flexibilidade das fábricas, para as demandas de mercado sem desperdício e com qualidade. Pilares qualidade e produtividade, base temos a participação das pessoas nas questões de produção com qualidade e sem desperdício em todas as etapas de produção.
16 Produção Enxuta, ferramenta, 5S, pensar e agir diferente em todos níveis organizacionais, provocando transformações visuais nos aspectos ambientais e comportamentais. Foco nos sensos de; utilização, arrumação, limpeza, saúde e higiene, e autodisciplina.
17 Produção Enxuta, ferramenta, Ciclo PDCA, método de melhoria para todos na empresa, ciclo – Plan, planejamento e metas, Do, execução das tarefas planejadas, Check, verificação da execução comparando com o planejado, e Act, atuação corretiva para verificar e corrigir eventuais desvios ocorridos. 
18 A Lean Innovation Management, ou Gestão da Inovação Enxuta, baseado se na produção enxuta, mastem o conceito, de mínimo produto viável a custo baixo e testagem e lançamento rápida, priorizar o que o mercado realmente quer.Se demorar a lançar o produto outro o fará. São iniciativas inovadoras como as startups (empresas nascentes e temporárias à procura de um modelo de negócios repetível e escalável), antes de conceberem marca, produtos e processos. Em poucas palavras inovar, com rapidez a baixo custo.
19 Strategically Thinking Skills, Pensar estrategicamente, define estratégia organizacional com a mobilização de todos os recursos no âmbito global da organização e relação as condições que a envolvem, visando a atingir objetivos situados em longo prazo e vantagem competitiva. 
Dividida em três níveis 01 nível institucional (na cúpula), a estratégia tática do objetivo. 02 nível intermediário (gerencial) e a estratégia operacional (na supervisão/liderança de equipe). 03 tático operacional, os gestores garantem que suas equipes contribuam para o alcance dos objetivos estratégicos definidos. 
20 Strategically Thinking Skills, Pensar estrategicamente, A partir desse modelo, nasce a Administração por Objetivos (APO) sendo uma técnica gerencial que visa a motivar o desempenho de todos no processo, por meio da participação ativa e da realimentação das informações (feedback) e é amplamente utilizada até hoje” 
21 Pensar estrategicamente, conduzir a organização como um todo e com foco no negócio e nos seus resultados, privilegiar objetivos organizacionais com uma visão e ação estratégica, construir equipes de elevado desempenho. Tocar os processos em sintonia mútua para obter efeitos sinergéticos, criar, agregar, entregar e capturar valor para a organização, 
assumir responsabilidade no sentido de garantir sustentabilidade financeira, social e ambiental para a organização, mudar e inovar sempre.
21) Os quatros Níveis da Estrutura organizacional, base, os funcionários operacionais realizam tarefas especificas, produzindo bens e serviços. Nível de gerência, supervisionado a base. Média gerência, gestores responsáveis por atingir os objetivos e metas departamentais.
Alta gerência definir objetivos globais, políticas que orientam a busca desses objetivos.
22) Alto nível, conceituais e políticas, visão ampla, elaborar as estratégias e objetivos, interação com pessoas e outras organizações de interesse dele e da empresa que conduz.
Nível médio, as competências interpessoais são as mais importantes porque ele é o responsável por garantir que as pessoas realizem suas atividades satisfatoriamente na busca dos objetivos organizacionais. 
Nível gerencial os gestores apresentam mais competências técnicas por estarem mais próximos dos funcionários operacionais e, portanto, podem garantir que os produtos e serviços sejam produzidos e entregues conforme definido nos planos.
23) Competências gerenciais por Katz
(i) competências técnicas, capacidade de aplicar conhecimento especializado; 
(ii) competências interpessoais, capacidade de trabalhar, motivar e compreender as pessoas.
(iii) competências conceituais, capacidade de analisar e diagnosticar situações complexas; (iv) competências políticas, capacidade de influenciar, construir base de poder e fazer conexões com organizações e pessoas.
23) Quadro de competências 
 (1) competência técnica diminui em importância à medida que os indivíduos sobem na organização; (2) competências interpessoais é constante independentemente do nível que esta na organização; (3 e 4) competências conceituais e políticas aumentam em importância à medida que as responsabilidades gerenciais aumentam. (ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 2014, p. 2)
24) Projetos, características: (I) é um empreendimento independente; (ii) possui propósito e objetivos específicos; (iii) tem início e fim bem definidos; (iv) entrega um único resultado; (v) possui recursos próprios (financeiros, tecnológicos e humanos); e (vi) tem administração e estrutura administrativa próprias.
25) Um projeto, é buscar melhores resultados, novo posicionamento ou mudanças operacionais ou de modelos de gestão é um início de uma ideia, aonde são consideradas “as metas preliminares e ideias, o custos e benefícios em potenciais, viabilidade e perspectivas” para uma avaliação inicial sobre soluções para problemas, alternativas e modos de superar dificuldades. 
O projeto termina quando alcança suas metas, por decisão quando não é mais viável técnica e/ou financeiramente, ou se suas demandas não existem mais.
26 Anteprojeto é definir, sem aprofundamento, justificativas, métodos, custos e expectativas dos grupos de interesse – stakeholders. 
27 Planejamento é parte do processo decisório, ferramenta para administrar as relações com o futuro, tento as etapas; entrada e analise de informações internas e externas da organização e pontos positivos e negativos das mesmas, por fim elaboração de planos e seus respectivos, objetivo, recursos e controladoria. obs. Planejamento esta interligado com a capacidade decisória do gestor.
28 Planejamento é uma função pela qual o gestor define objetivos organizacionais, estabelece estratégicas para alcançar esses objetivos, e desenvolve planos para integrar e coordenar as atividades que as pessoas fazem. Alta gerencia planejamento de longo prazo, Media gerencia planejamento de curto prazo, Operacionais planejamento focado nas tarefas diárias.
29 Plano de produção de resultados, 01 Fixa metas desafiadoras para motivar. 
02 Criar compromisso na equipe. 03 Desenvolver planos eficazes, quem, o quê, quando, como. 04 Acompanhar o cumprimento das metas. 05 Manter o que está correto e ser flexível para corrigir desvios.
30 Níveis gerencias e seus respectivos planejamentos 
31 Tecnologias de gestão são soluções metodológicas configuradas para situações de organizações específicas e que podem ser reproduzidas por organizações com situações semelhantes. 
32 Gestão Benchmarking que é evidenciar as oportunidades de melhorias internas e externas e superar a concorrência utilizando o processo de comparação de seus produtos e serviços aos de um concorrente de sucesso, mas sem copiar por que plagio.
33 Gestão Benchmarking etapas, Planejamento: identifica e medir o que deve ser melhorado processo, produto, serviço, e influencias internas e externas.
Coleta de dados: obter informações sobre a empresa a ser pesquisada.
Análise e comparações: sistematiza as informações coletadas, por meio de um relatório. Comparar e aprimorar as técnicas de execução de processos.
Elaboração e implementação utilizando o plano de mudança.(aula anterior)
34 SWOT, mapear e diagnosticar o ambiente da organização identificando, externamente oportunidades para explorar e ameaças presentes para neutralizar e internamente pontos fortes para aprimorar e fracos serem corrigidos.
35 SIG (Sistema de Informação Gerencial) “É um conjunto de componentes inter-relacionados
trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, análise e o processo decisório” 
36 SIG Etapas. Nível operacionais alimentam o SIG com entrada de dados, que são analisados e traduzidos pelo nível tático em linguagem gerencial para serem utilizados pelo nível estratégico para tomar as decisões. 
37 Seis Sigma é uma metodologia de abordagem sistêmica visando reduzir as falhas próximo a zero, para melhorar o desempenho por meio da melhoria contínua dos processos administrativos e operacionais. 
38 Seis Sigma, Controle estatístico de processo, para definir padrões de excelência operacional, e a prevenção, as falhas não ultrapassem determinado número de defeito por unidades produzidas, é admitido o máximo de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (ppm). Embora seja muito difícil atingir esse nível, a simples busca já resulta em um efeito positivo na melhoria dos processos.
39 Seis Sigma e participantes: Campeões gestores que definem, direcionam e garantem o programa; mestres faixas pretas, sãoo mentores dos faixa pretas e assessores dos campeões 
Faixas pretas, líderes das equipes que conduzem os projetos. 
Faixas verdes membros das equipes 
Faixas amarelas, operacionais treinados que dão suporte aos gestores do programa
40 Seis Sigma utiliza o método DMAMC, cuja sigla representa as cinco fases: (I) definir oportunidades; (II) medir desempenho; (III) analisar oportunidades; (IV) melhorar desempenho; e (V) controlar desempenho
 40 organizações e organização, Organizações são entidades sociais com objetivos específicos, empresas, Organização é significa agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais, definir a estrutura de órgãos que deverão administrá-los, estabelecer a divisão do trabalho, definir níveis de autoridade e responsabilidade.
41 Especialização do trabalho: o trabalho todo é dividido em etapas e cada trabalhador realiza uma etapa.
42 Intervalo de controle (ou amplitude de controle): funcionários que o gestor supervisiona. Atividade com menos qualificação, menos trabalhadores sob supervisão, mas maior deve ser o controle dos mesmo. Atividade com mais qualificação, mais trabalhadores sob supervisão, mesmo controle, pois suas maiores qualificações os tornam independentes.
43 Cadeia de comando: No organograma é a linha de ligação entre os níveis de subordinação, estabelecendo a quem cada trabalhador deve recorrer e aceitar ordens e orientações
44 Unidade de comando: Os funcionários devem ter somente um gestor a quem responder diretamente. 
45 Autoridade: Direito comando gerencial, divididas em 
(i) em linha=dar ordens a seus subordinados
(ii) pessoal ou de assessoria, nível lateral na estrutura e ligada diretamente à alta gerência. 
(iii) funcional, um especialistas que podem dar ordens especificamente relacionadas às atividades de sua especialidade mesmo não sendo a autoridade de linha do trabalhador.(técnico, engenheiros) 
46 Responsabilidade: obrigações do gestor para atingir os objetivos, motivando sua equipe, mas respeitando as políticas institucionais.
47 Centralização: gestão centralizada, o gestor prefere tomar as decisões com exclusividade. gestão descentralizada, o gestor compartilha o processo de tomada de decisão com sua equipe.
48 Estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal de departamentos, autoridade e cargos. Vertical, a estrutura determina a cadeia de comando e os postos de trabalho. Horizontal, a estrutura determina o intervalo de controle (distribuição lateral das atividades). Processo organizacional é como produzir bens e serviços. 
49 Organizar é o processo de montar qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização de planos. Entrada sendo os objetivos planejados, que são analisados e direcionam a etapa do processo em que o trabalho é dividido e as responsabilidades e a autoridade são definidas. 
50 Estrutura Organizacional, Empresa sem existência da estrutura organizacional, o processo de organização tem como resultado o modelo de estrutura organizacional adequada à empresa.
empresas em que já existe a estrutura organizacional, que é uma rotina para os gestores, terá como resultado a organização das atividades para realizar os objetivos planejados.
51 Processo organizacional no níveis gerencias
52 Tipos Departamentalização. Funcional, é o tipo mais comum, em que o trabalho e os funcionários são organizados por função ou área. Ex. departamentos contábil, comercial, de produção e recursos humanos.
52 Tipos Departamentalização. por produto, funcionários e trabalho são organizados por produtos, especializando nos produtos da empresa. Exe.: departamentos de acabamento, material básico de construção e peças sanitárias.
53 Tipos de Departamentalização por cliente: o trabalho e os funcionários são organizados de acordo com os grupos de clientes, especializando em atendê-los. Ex.: departamentos feminino, masculino e infantil.
54 Tipos de Departamentalização geográfica: utilizada geralmente por grandes empresas que têm filiais distantes fisicamente, organiza o trabalho e os funcionários de acordo com as divisões geográficas, facilitando a contextualização da gestão das unidades. Exe.: departamento Sudeste, Nordeste, Sul, Norte e Centro-Oeste.
55 Tipos de Departamentalização matricial: combina diferentes departamentalizações, que pode ter na linha horizontal a departamentalização funcional e na vertical as divisões por produtos, clientes, situação geográfica e até mesmo projetos. Por exemplo: uma empresa de projetos tem as funções administrativa, financeira, recursos humanos e planejamento na linha horizontal, que atendem a todas as divisões de projetos na linha vertical: engenharias civil, elétrica, hidráulica, mecânica e arquitetura. 
56 desenho organizacional, a configuração mecanicista tem sua base na hierarquia, especialização, formalidade e estabilidade autoridade centralizada. Já a configuração orgânica é adaptativa e tem base na abordagem do trabalho em equipe e em redes, para a empresa ser capaz de responder aos desafios do ambiente de negócios.
57 Modelo de Característica do Cargo (MCC) como técnica em que o cargo é especificado de forma a motivar os funcionários, que “consiste em criar cargos que acarretem resultados pessoais e de trabalho positivos, como motivação interna para execução do trabalho, satisfação com o cargo e eficácia no trabalho" (WILLIAMS, 2016, p. 175).
58 Modelo de Característica do Cargo (MCC) II Tem base na ideia de que se o funcionário sente que o desempenho no cargo é em si gratificante, então o cargo possui motivação interna e proporciona sentimento de realização ao funcionário, pois o trabalho possibilita a prática de habilidades variadas, importância da tarefa, autonomia e feedback que acontece pelo conhecimento dos resultados reais que o trabalho obteve.
59 A liderança é o “processo de influenciar outras pessoas para atingirem um conjunto de objetivos organizacionais" (WILLIAMS, 2016, p. 274-275). Buscando; a eficácia, mudanças, e incentivam a criatividade, a aceitação de riscos e a solução dos problemas.
60 Teoria dos Traços (Lideres), que descreve traços (ou características) similares dos líderes eficazes, são características relativamente estáveis como; motivação psicológica ou padrões de comportamento constantes como: determinação, desejo de liderar, honestidade/integridade, autoconfiança, estabilidade emocional, capacidade cognitiva e conhecimento da empresa. 
61 Teoria dos Traços,(Funcionários) somente os traços não são suficientes para tornar um líder bem-sucedido, é necessário que os líderes atuem incentivando as pessoas para proporcionar o aumento de satisfação dessas pessoas e o aumento do desempenho.
62 Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos, pessoais, sociais ou de uma empresa. Envolvendo fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um processo de iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados com o cumprimento de objetivos.
63 Impulsos Internos de Motivação, Pirâmide e níveis objetivados de necessidades.
64 Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa ou de um lugar para outra pessoa ou outro lugar. Embora alguns chefes procurem atenuar o impacto das más notícias, gestores inteligentes compreendem que, no final, a comunicação eficaz e direta entre gestores e funcionários é essencial para o sucesso.
65 Etapas Comunicação, entradas (emissor emite a mensagem por um canal), processo (codificação da mensagem), saídas (recepção e decodificação da mensagem) e feedback (retorno sobre a compreensão da mensagem). 
66 Comunicação e divergências de pessoas: A compreensão e diferente em cada tipo pessoas. Utilizar o melhor canal de comunicação para cada caso e deve estar atento à comunicação não verbal, para que esta não contradiga a outra. observar o feedback e desenvolver a capacidade de ouvir.
67 Administração participativa, é valoriza a participação das pessoas no processo de tomar decisões sobre a administração dasorganizações" promovendo o compartilhamento das decisões com funcionários e também com clientes e fornecedores/parceiros, atuando em todas as interfaces do processo decisório organizacional. 
68 Três estratégicas de participação.
69 Empowerment, o é objetiva a delegação de poder de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas, transferência do poder de decisão a funcionários e equipes, para torná-los mais ativos e proativos, posicionando-se como parceiros da organização, com comprometimento pelo seu trabalho, motivação e criatividade. O gestor é responsável pela comunicação ampla e aberta dos objetivos, reconhecimento, recompensa adequada, meios adequados e tolerância a erros.