2.3 Modelos de gestão ( TÓPICO B)

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2.3: Modelos de Gestão ( tópico B)
"O verdadeiro critério de boa qualidade é a preferência do consumidor." (FALCONI, 2004, p2). É preciso identificar qual é a expectativa do cliente para criar padrões que vão resultar em níveis de serviço que promovem uma boa experiência ao consumidor. Dessa forma fideliza clientes, e mesmo se o produto for mais caro. Irão preferir o que tem qualidade. E a experiência satisfatória terá efeito no marketing boca-a-boca, que é tão importante quanto o que é feito através das mídias. 
O retorno obtido com produtos de qualidade é realmente superior, como também os valores agregados a essas empresas.
Lean Manufacturing: Como o próprio nome diz, esse sistema funciona da forma mais enxuta possível, buscando sempre reduzir os desperdícios gerados pelos mais diversos processos de uma empresa. A Manufatura Enxuta trás qualidade total imediata, detecção e solução dos problemas em sua origem, eliminação de todas as atividades que não têm valor agregado e redes de segurança, otimização do uso dos recursos escassos (capital, pessoas e espaço), flexibilidade, eficiência na produção, construção e manutenção de uma relação a longo prazo com consumidores e os fornecedores (permitindo acordos para compartilhar riscos, informação e custos). Consequentemente a empresa que aplica esse sistema cresce seu nível de competitividade.