A Cultura Organizacional

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Administração e Gestão 
– Conceitos e Aplicações
Aula 3
Profa. Me. Mariana Monfort
Organização da Aula
� Aspectos comportamentais da 
administração
• Cultura e clima organizacional
• Liderança
• Comunicação
• Motivação
• Satisfação
Evolução do Pensamento 
Administrativo
Noticiário
Tema 1
A Cultura Organizacional
Por que estudar cultura?
� Declínio da produtividade 
norte-americana e o ganho 
da competitividade
dos modelos japoneses 
de negócios
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� Necessidade de resposta 
ao problemas práticos
identificados no ambiente 
gerencial
� Necessidade de um “contra-
ataque” a problemas 
de desintegração
Cultura Organizacional
A Importância da Cultura
� A estratégia, os objetivos, 
modo de operação 
das empresas e o 
comportamento das pessoas 
são influenciados por 
elementos culturais
� A cultura dá consistência
à organização e seu pessoal, 
provê ordem e estrutura 
para o desenvolvimento 
das atividades, estabelece o 
padrão de como as pessoas 
e funções se relacionam, 
e ainda limita a estratégia
As organizações são sistemas 
socialmente instituídos, 
construídos, compartilhados e 
apoiados pelos seus membros, 
resultando, então, no padrão 
de integração que revela 
algo estável e com um grau 
profundamente enraizado
(SCHEIN, 2001)
Conceitos 
“É o conjunto de pressupostos 
básicos que um grupo inventou, 
descobriu ou desenvolveu, para lidar 
com os problemas de adaptação 
externa e integração interna que 
funcionam bem o suficiente para serem 
considerados válidos e ensinados a 
novos membros como a forma correta 
de perceber, pensar e sentir.” 
(SCHEIN, 2001, p. 3) 
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� Sistema de significados aceitos 
pública e coletivamente por 
determinado grupo em um 
período específico de tempo
(PETTIGREW, 1979)
Elementos da Cultura
� Valores
� Crenças e pressupostos
� Ritos, rituais e cerimônias
� Histórias, estórias, heróis, 
lendas e mitos
� Normas e regras
� Tabus
� Linguagem e comunicação
� Símbolos e objetos
Subculturas Organizacionais
� Não existe uma única cultura 
na organização, sendo comum 
as organizações apresentarem 
uma série de subculturas
� Inclui os valores essenciais 
da cultura dominante, além 
dos valores específicos 
de cada departamento
Clima Organizacional
� O clima pode ser entendido 
como “a percepção 
dos funcionários sobre 
a organização em 
que trabalham” 
(SOUZA, 2014, p. 101)
� Maximiano (1995, p. 107) 
conceitua o tema, de modo 
breve e claro, para ele, “o 
clima é representado pelos 
conceitos e sentimentos 
que as pessoas partilham a 
respeito da organização e que 
afetam de maneira positiva 
ou negativa sua satisfação 
e motivação no trabalho”
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Tema 2
Comunicação
Comunicação no 
Dia a Dia Organizacional
“Tivemos um problema 
de comunicação.”
“Não era bem isso o que 
eu queria dizer.”
“Você me entendeu mal.” 
� Logo: comunicar-se 
significa compreender e 
compartilhar informações
Tipos de Comunicação
� Oral
� Escrita
� Não verbal – gestos, 
posturas, expressões 
faciais e até o silêncio
� As informações emitidas 
não verbalmente têm 
maior relevância do 
que as informações 
verbais em até 90%
Tipos de Comunicação 
– Quanto à Direção
� Vertical – descente ou 
ascendente, “formal”
� Horizontal – lateral, membros 
de um mesmo grupo ou de um 
mesmo nível dentro de um 
grupo (entre irmãos ou entre 
pares de trabalho), “informal”
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Falhas na Comunicação 
– Ruídos
Falhas na Comunicação –
Canais
� “O inferno vai congelar antes 
que este presidente implemente 
outros benefícios para os 
funcionários nessa cultura... 
Estamos tendo menos de 40 
horas semanais de serviço... O 
estacionamento está quase (...)
(...) vazio às 8 horas da manhã 
e às 5 da tarde. Como gerentes 
ou vocês não sabem o que seus 
subordinados fazem ou não 
se importam com isso... Vocês 
estão com um problema e vão 
solucioná-lo ou eu vou substituir 
vocês... O que vocês estão 
fazendo como executivos nesta 
empresa me deixa doente.”
Canais
Tema 3
Liderança
O que eles têm em comum? 
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Conceitos 
� Manter a motivação dos 
funcionários de modo 
a alcançar os objetivos 
predefinidos pela organização
� É influenciar as ações de 
alguém ou de um grupo 
para atingir um objetivo
� É a influência interpessoal 
por meio de comunicação para 
que se atinja uma ou várias 
metas em dada situação
� É o responsável por acompanhar 
o trabalho dos liderados de 
forma eficiente e eficaz para 
produzir mudanças positivas
Tipos de Liderança
� Liderança formal: acontece 
quando a pessoa se torna 
líder em função de ocupar 
uma posição ou um cargo 
que lhe confira autoridade
� Liderança informal: 
acontece quando a 
pessoa exerce a liderança 
independente do cargo ou da 
estrutura organizacional, é um 
líder que surge naturalmente 
dentro de um grupo
Chefe ou Líder?
Tema 4
Motivação
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Largou Tudo e Foi Ser 
Feliz – Parte II
� O que te faz acordar 
pela manhã?
� O que te faz sair de casa?
� O que te faz comprar 
um novo produto?
� O que te faz telefonar 
para alguém?
� O que te faz mudar 
de emprego?
� O que te faz iniciar 
um novo curso?
� Todos os nossos 
comportamentos 
são motivados
por uma razão
� “Motivação não é algo que 
possa ser diretamente observado; 
infere-se a existência de motivação 
observando o comportamento. 
Um comportamento motivado 
se caracteriza pela energia 
relativamente forte dispendida
e por estar dirigido para 
um objetivo ou meta.”
(Braghirolli et al., 1998, p. 90) 
Elementos 
Intrínsecos e Extrínsecos
• Elementos internos 
do indivíduo
• Apenas o próprio sujeito 
pode se motivar para algo
Intrínsecos
• Elementos externos ao 
sujeito
• Fatores do ambiente é que 
podem gerar motivação
Extrínsecos
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Motivação no Trabalho
“Manifesta-se pela orientação 
do empregado para realizar 
com presteza e precisão as suas 
tarefas e persistir na sua execução 
até conseguir o resultado 
previsto ou o esperado.” 
(Tamayo; Paschoal, 2003, p. 35).
� Se o indivíduo “não encontrar 
no trabalho meios de satisfazer 
as suas expectativas e de 
atingir as metas principais 
da sua existência, ele não 
se sentirá numa relação de 
troca, mas de exploração” 
(Tamayo; Paschoal, 2003, p. 36)
Tema 5
Satisfação no Trabalho
� Muito prazer, eu 
sou a Mariana
� Olá, sou Mariana 
do Grupo Uninter
Vídeo
� Você é feliz no trabalho? 
Disponível em: 
<https://www.youtube.com
/watch?v=ABplLUF-Qqo>.
Conceitos 
� Para Locke (1969, p. 314-316): 
a satisfação no trabalho é o 
estado emocional agradável 
resultante da avaliação do 
próprio trabalho como realizador 
ou facilitador da realização 
dos seus valores de trabalho
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� Insatisfação no trabalho 
é o estado emocional 
desagradável resultante da 
avaliação do próprio trabalho 
como frustrante ou bloqueador 
da realização dos seus 
valores de trabalho ou como 
ocasionador de desvalores
Efeitos ou Consequências 
da Satisfação no Trabalho
� Aumento do desempenho 
e da qualidade
� Redução de rotatividade
� Favorecimento da 
confiança, do conhecimento 
e da cooperação
� Aumento de absenteísmo 
e rotatividade
� Atos contraproducentes, 
como agressão, roubo 
e sabotagem
Síntese
� Cultura
� Clima organizacional
� Comunicação
� Liderança
� Motivação
� Satisfação
Aplicação Prática
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Problematização