av parcial gestao processos

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Quest.: 1
	
		1.
		Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
	
	
	
	
	d) Todas estão incorretas.
	
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
	
	
	e) Todas estão corretas.
	
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
	
	
	
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	
	deve cuidar somente dos clientes
	
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
	
	
	
	
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
	
	
	
	
	Motivação dos funcionários
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	Localização do restaurante
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	Expectativas dos clientes
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
	
	
	
	
	Cobertura, estoques.
	
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	
	Embalagem, marca.
	
	
	Política de preços, financiamento.
	
	
	Merchandising, publicidade.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
	
	
	
	
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	
	
	Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
	
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação:
	
	
	
	
	Somente o item VII não se aplica.
	
	
	Os itens V e VIII não se aplicam.
	
	
	Os itens II e V não se aplicam.
	
	
	Somente o item II não se aplica.
	
	
	Todos os itens são aplicáveis.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Analise as duas asserções seguintes:
I -  Marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes E ISSO SIGNIFICA
II - diferenciar bens ou serviços dos concorrentes.
Tem-se, então, que
	
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
	
	
	
	
	Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
	
	
	Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
	
	
	Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
	
	
	Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
	
	
	Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
	
	
	
	
	Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
	
	
	Elaboração de programas
	
	
	Formulação das estratégias
	
	
	Definição da missão do negócio
	
	
	Estabelecimento das metas (visão corporativa)