Competências Gerenciais

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1a Questão
	
	
	
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 - Interpretação
	
	 
	Ref.: 201708268477
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobral e Perci afirmam que: ¿As (os) ______________ são definidas como o conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionadas com o desempenho eficaz de um administrador.¿
		
	
	Perspectivas
	
	Eficiência e Efetividade
	
	Conhecimento
	
	Habilidades
	 
	Competências
	
Explicação:
Competência significa uma aptidão para cumprir alguma tarefa ou função. Envolve os conhecimentos, habilidades e atitudes de uma pessoa no exercício de suas funções e requer que haja uma prática, ou seja, que o conhecimento seja colocado em prática, o que engloba, o saber, o saber fazer e o saber ser.
	
	 
	Ref.: 201707306553
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Eletrônica.
	
	Verbal escrita.
	
	Não verbal
	 
	Verbal oral.
	
	Simbólica.
	
Explicação:
Comunicação verbal
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
	
	 
	Ref.: 201707827645
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Processo.
	
	Transmissor.
	
	Mensagem.
	
	Receptor.
	 
	Feedback.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
	
	 
	Ref.: 201708355888
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A FORMA COMO O GESTOR COMPÕE A MENSAGEM PODE SER UM ELEMENTO CRÍTICO PARA QUE ELE POSSA PERSUADIR OS INDIVÍDUOS E INFLUENCIAR AS DECISÕES E AS AÇÕES DAS PESSOAS. O LÍDER PODE ELABORAR A MENSAGEM COM BASE EM TRÊS TIPOS DE APELO:
		
	 
	EMOCIONAL, RACIONAL E MORAL.
	
	SOCIAL, RACIONAL E MORAL.
	
	PESSOAL, EMOCIONAL E RACIONAL.
	
	RACIONAL, SOCIAL E INFORMAL.
	
	EMOCIONAL, PESSOAL E SOCIAL.
	
Explicação:
A forma como o gestor compõe a mensagem pode ser um elemento crítico para que ele possa persuadir os indivíduos e influenciar as decisões e as ações das pessoas (ECCLES; NOHRIA, 1992). O líder pode elaborar a mensagem com base em três tipos de apelo: racional ¿ busca a criação de uma identificação com interesses particulares da pessoa; emocional ¿ visa despertar emoções positivas ou negativas, como amor, humor, alegria, medo ou vergonha; e moral ¿ trabalha aspectos referentes ao que é adequado no senso comum, estimulando o senso público do que é certo ou errado (KOTLER, 1994).
	
	 
	Ref.: 201708233118
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Atualmente cerca de 90% dos problemas das empresas giram em torno da comunicação ou da ausência dela. (Peter Roussel). O objetivo da COMUNICAÇÃO É LEVAR O OUVINTE à reflexão e ação. Relacione os conceitos aos seus significados:
		
	
	2- quem ouve; 4- o que se diz; 3- Signos; 1- quem fala.
	
	1- quem ouve; 3- o que se diz; 4- Signos; 2- quem fala.
	
	2- quem ouve; 1- o que se diz; 4- Signos; 3- quem fala.
	
	3- quem ouve; 2- o que se diz; 4- Signos; 1- quem fala.
	 
	2- quem ouve; 3- o que se diz; 4- Signos; 1- quem fala.
	
Explicação:
A comunicação envolve esses 4 elementos e suas relações para que uma mensagem emitida por alguém seja compreendida por outra pessoa.
1 - Emissor - quem fala
2 - Receptor - quem ouve
3 - Mensagem - o que se diz
4 - Código - signos
 
	
	 
	Ref.: 201707891690
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	 
	Ref.: 201707487081
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
		
	
	Literatura.
	
	Esporte.
	
	Cultura.
	
	Maturação.
	 
	Comunicação.
	
Explicação:
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.