Avaliando o Aprendizado - GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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1a Questão (Ref.:201603320905)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
		
	 
	A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
	 
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
	
	O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
	
	A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201603321949)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Um processo pode ser simples ou complexo. Por exemplo, sacar dinheiro no caixa eletrônico é um processo simples. Fazer um empréstimo bancário com um valor bem alto, torna-se um processo complexo (diversas são as avaliações feitas antes de você receber o crédito). Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões:
		
	
	Processos Industriais, de entrada e de transformação
	
	Processos primários, secundários e latentes
	 
	Entradas, transformações e saídas.
	
	Processos industriais de serviços e administrativos
	
	Processos primários, secundários e terciários
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201603321239)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Das alternativas abaixo, a que não pode ser considerada um desdobramento da padronização é:
		
	
	qualidade na produção e nos serviços
	
	acúmulo de conhecimento
	
	estabilização dos processos
	 
	garantia de aumento nos lucros da empresa
	
	constituição de base sólida para a melhoria contínua
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201603320734)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos:
		
	
	Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos negócios por muitos anos;
	
	Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade;
	
	Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa.
	
	Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa;
	 
	Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa;
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201603321000)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las?
		
	
	Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
	
	Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia.
	
	Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
	 
	Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.
	
	Contratar rapidamente uma consultoria.