Avaliação II Individual FLEX Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)

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2. Avaliação II - Individual FLEX (405151) - Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
 Prova: 7128103
	Acadêmico:
	
	Disciplina:
	Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:405151) ( peso.:1,50)
	Prova Objetiva:
	7128103
	Nota da Prova:
	10
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	1.
	Nos últimos anos, a execução de projetos tem recebido elevado foco, em função das necessidades de as organizações desenvolverem iniciativas que busquem inovação e vantagem competitiva. O PMBOK, na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento, que são Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Na área de gerenciamento de integração de projeto, por exemplo, estão descritos os processos e as atividades que servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos. Sobre os principais processos e atividades na área de gerenciamento de integração de projetos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Desenvolver a declaração do escopo preliminar do gerenciamento e captação do projeto. 
(    ) Encerrar o projeto.
(    ) Orientar e gerenciar a execução do projeto.
(    ) Controle integrado de mudanças.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - V.
	2.
	As "melhores práticas" sugeridas pelo ITIL fornecem métodos de gerenciamento de serviços de TI, que visam a auxiliar o gestor da área a atingir seus objetivos e, consequentemente, os objetivos da organização. Há vários processos de gerenciamento ITIL na gestão de serviços de TI. Dessa forma, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Gerenciamento de incidentes.
II- Gerenciamento de problemas.
III- Gerenciamento de mudanças.
IV- Gerenciamento de liberação.
V- Gerenciamento de nível de serviços.
(    ) Visa a identificar a causa raiz de um incidente e identificar o IC (Item de Configuração) que não está gerando o resultado esperado, devido à causa raiz.
(    ) Visa a conservar o ambiente de produção de TI, empregando artifícios protocolares e normais de testes, incluindo fatores relacionados às alterações propostas de hardware ou software. 
(    ) Visa a gerenciar alterações passíveis de problemas relacionados à entrega dos serviços de TI, utilizando um único processo de controle, programação e aprovação das mudanças. É a habilidade de mudar o ambiente de forma ordenada.
(    ) Visa a manter como também melhorar a qualidade dos serviços de TI, utilizando um ciclo contínuo de atividades, observando o acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas estabelecidas entre fornecedor e cliente do serviço de TI. 
(    ) Visa a assegurar a restauração breve dos serviços, evitando impactos negativos nos negócios da organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - II - IV - I - III.
	 b)
	IV - III - I - V - II.
	 c)
	III - V - IV - I - II.
	 d)
	II - IV - III - V - I.
	3.
	A gestão de serviços de TI se torna mais organizada e produtiva quando são aplicadas as "melhores práticas", como as sugestões de processos de gerenciamento definidas pelo ITIL, por exemplo. Para que os objetivos da TI sejam alcançados, ajudando a organização a alcançar seus objetivos, consequentemente, é necessário que o gerente de cada processo desempenhe muito bem o seu papel. Considerando os papéis do gerente de processo, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Papel do gerente de incidentes.
II- Papel do gerente de problemas.
III- Papel do gerente de liberação.
IV- Papel do gerente de nível de serviços.
(    ) Precisa fazer o acompanhamento das equipes de solução de problemas, garantindo solução dentro do prazo definido no Acordo de Nível de Serviços, além de garantir o registro e a integridade das informações na Base de Dados de Erros Conhecidos: o BDEC.
(    ) Precisa buscar a melhoria contínua dos serviços, garantir a geração e a manutenção dos catálogos de serviços, realizar auditoria nos serviços e garantir que os níveis de serviço sejam cumpridos.
(    ) Precisa planejar, desenhar, construir, configurar e testar os novos hardwares e softwares, criando o pacote de liberação para a entrega dos serviços solicitados.
(    ) Precisa gerar relatórios sobre os atendimentos nos diversos níveis de suporte, gerenciar os casos mais graves, além de gerenciar as equipes de suporte.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - IV - II.
	 b)
	II - IV - III - I.
	 c)
	III - I - II - IV.
	 d)
	IV - II - I - III.
	4.
	Entre as principais atribuições do gestor de projetos, podemos destacar os processos orientar e gerenciar a execução do projeto e controlar e monitorar a execução do projeto, pois, durante o ciclo de vida de um projeto, serão nesses dois processos que o gestor passará a maior parte do tempo. Considerando os processos supracitados, analise as sentenças a seguir:
I- O processo orientar e gerenciar a execução do projeto diz respeito a garantir que a execução do projeto ocorrerá conforme planejado no plano de projeto.
II- A principal saída do processo controlar e monitorar a execução do projeto são as entregas propriamente ditas, ou seja, o produto ou serviço a ser entregue ao cliente.
III- O processo controlar e monitorar a execução do projeto é a atividade em que o gestor de projetos cria linhas de base e compara os resultados com o que foi definido no planejamento em termos de escopo, custo, prazo, qualidade etc.
IV- O monitoramento e o controle da execução não são afetados por fatores ambientais da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	5.
	No âmbito da gestão de serviços de TI, um dos processos com que os gestores precisam se preocupar é o gerenciamento de problemas, que visa a reduzir as consequências adversas dos incidentes e problemas, além de prevenir que eles ocorram novamente. A atuação da TI poderá ser de forma reativa e/ou de forma proativa. Qual o objetivo da atuação proativa?
	 a)
	Informar os proprietários da empresa sobre os problemas ocorridos.
	 b)
	Identificar e resolver os problemas e falhas já conhecidos antes que eles ocorram.
	 c)
	Resolver os problemas e falhas após a reclamação do usuário e dar a ele um retorno.
	 d)
	Resolver os problemas e falhas quando eles acontecem.
	6.
	O gerenciamento de escopo do projeto é uma atividade básica, isto é, inclui os processos imprescindíveis para assegurar que o projeto abrange completamente o trabalho. Compete ao gestor do projeto compreender que o escopo é o alicerce para a aferição do sucesso do projeto. Esse gerenciamento está relacionado com a definição e o controle do que está sendo feito. Sendo assim, o gerenciamento do escopo do projeto visa a descrever os processos relativos de modo a assegurar os quesitos de que o projeto inclua apenas o necessário, para finalizá-lo com sucesso, de modo a garantir que o produto ou serviço desejado seja obtido através da menor quantidade de trabalho possível, sem abandonar nenhuma premissa estabelecida no objetivo do projeto. Entre os processos que devem ser realizados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Definir escopo e objetivos, ordenar requisitos, preencher a estrutura analítica do projeto (EAP) e questionários de pesquisa, verificar resultados.
	 b)
	Executar requisitos, controlar cronograma, formatar a estrutura analítica do projeto (EAP); conferir escopo.
	 c)
	Fazer o levantamento de requisitos, compreender a estrutura analítica do projeto (EAP), definir atividades, estimarrecursos da atividade, iniciar, executar e finalizar protótipos.
	 d)
	Coletar requisitos; definir o escopo; desenvolver a estrutura analítica de projeto (EAP); verificar e controlar o escopo.
	7.
	A área de conhecimento tempo é composta por seis processos, dentre os quais podemos destacar o processo denominado definição das atividades. É neste processo que se elabora uma lista com todas as atividades a serem realizadas no projeto, objetivando a geração de uma estimativa inicial da sua duração. Com vistas ao processo de definição das atividades, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Durante a definição das atividades são identificadas as dependências entre elas.
	 b)
	O planejamento em ondas sucessivas é uma ferramenta normalmente utilizada para a definição das atividades.
	 c)
	A ferramenta decomposição permite que se faça o planejamento de um projeto através de iterações que contêm um conjunto de requisitos.
	 d)
	A linha de base do escopo, os fatores organizacionais e a decomposição são as três entradas utilizadas para o processo definição das atividades.
	8.
	A relação entre clientes e organizações vem sendo aperfeiçoada nas últimas décadas, gerando mais qualidade na prestação de serviços e aumentando a expectativa com relação a prazos de entrega. Em paralelo, também cresce a procura pela terceirização dos serviços de TI. Para orientar e organizar a relação entre cliente e fornecedor, foram criados contratos e acordos comerciais usando o conceito de Acordo de Nível de Serviços (ANS). Nesse sentido, o ITIL sugere o processo de gerenciamento de nível de serviço. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
I- A celebração do ANS traz vários benefícios para o cliente, e, por outro lado, traz desvantagens para o fornecedor do serviço em questão, já que este fica com obrigações a serem cumpridas.
II- O gerenciamento de nível de serviço tem como responsabilidade entender o que deve ser entregue ao cliente, informação essa presente nos acordos, além de providenciar o cumprimento desses acordos firmados com o cliente.
III- O ponto inicial para gerar um ANS é a definição da disponibilidade e desempenho que o cliente necessita com relação ao serviço de TI, e isso está informado no documento Requisitos de Nível de Serviço (RNS).
IV- Quando for necessário contratar um fornecedor externo, ou terceiro, deve ser realizado um Contrato de Apoio (CA), para garantir que o contratado forneça um serviço dentro do custo, prazo e nível desejado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença II está correta.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença IV está correta.
	9.
	O plano de gerenciamento do projeto é um documento que é considerado o núcleo do gerenciamento da integração, pois se trata da principal ferramenta do gestor para a execução de um projeto. Este documento é fragmentado em diversos planos auxiliares, cada um para uma área do conhecimento específica. Tendo em vista o plano de gerenciamento do projeto e suas fragmentações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Detalhes técnicos a serem incluídos no plano de gerenciamento do projeto podem ser obtidos através da opinião de especialistas.
(    ) O plano de gerenciamento do projeto deve conter os marcos do projeto, que indicam quais serão os principais pontos de controle de progresso do projeto com as respectivas datas.
(    ) As premissas referem-se às limitações de tempo, custo e recursos humanos com as quais o projeto terá que lidar.
(    ) Os detalhes de procedimentos para a contratação de fornecedores devem estar descritos no plano auxiliar da área de conhecimento aquisições.
(    ) Os procedimentos para o estabelecimento de um vocabulário comum entre as partes interessadas do projeto estão colocados no plano auxiliar da área de conhecimento Recursos Humanos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V - F.
	 b)
	F - V - V - V - F.
	 c)
	F - F - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - V - F.
	10.
	À medida que as organizações tornam-se mais condicionadas aos processos de TI e com o evidente acréscimo do enredamento da infraestrutura, aumenta cada vez mais a necessidade de controle e proteção competente da liberação de novos softwares e hardwares para uso da organização. Sendo assim, o processo de gerenciamento de liberação tem como responsabilidade proteger o ambiente de produção de TI, com o objetivo de garantir consistência, estabilidade e continuidade dos serviços de TI. Permanecem alguns relacionamentos entre o processo de gerenciamento de liberação com outros processos do ITIL, como o processo de gerenciamento de configuração. Nesse caso, são empregados conceitos de BSD, DHD e BDGC. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Biblioteca de Software Definitiva (BSD).
II- Depósito de Hardware Definitivo (DHD).
III- Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC).
(    ) Trata-se de uma área exclusiva e separada, na qual é feito o armazenamento de equipamentos e peças de reserva, sendo necessário o registro desses no banco de dados de gerenciamento de configuração.
(    ) Trata-se de um conjunto de informações sobre item de configuração da infraestrutura de TI e das mais relevantes relações entre eles.
(    ) Trata-se de um ambiente para inclusão de cópias de softwares, documentos de licença e software elaborados internamente, bem como as cópias eletrônicas dos relativos documentos técnicos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I.
	 b)
	I - II - III.
	 c)
	III - II - I.
	 d)
	II - I - III.
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