Matriz Importância x Desempenho em Marca de Lingerie

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APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTANCIA VERSUS DESEMPENHO EM UMA MARCA DE LINGERIE DO INTERIOR DO CEARÁ
RESUMO
O artigo apresenta a aplicação da matriz importância versus desempenho, utilizada como ferramenta da gestão da produção, com o objetivo de saber quais os critérios mais importantes para os clientes, e saber qual o desempenho do produto em relação a concorrência nesses critérios. O produto estudado é a lingerie feminina de uma marca relativamente pequena em relação aos concorrentes do interior do Ceará. Trata-se de uma pesquisa quantitativa e qualitativa, com técnicas estatísticas e também com o método de pesquisa com entrevistas. Após o calculo da amostra, foi realizado as pesquisas com 152 pessoas do sexo feminino e encontrado sete critérios na zona de melhoramento que foram: preço, conforto, competência, variedade de modelos, tendência, diversidade de público alvo e marketing. Os outros dois critérios: materiais utilizados e durabilidade, estão na zona de ação urgente. Com isso o ponto crucial para a elevação da qualidade é a mudança de fornecedor do material utilizado que está atrelado à outros critérios. Nos resultados foram analisados todos estes critérios, com propostas de melhorias e identificação dos critérios ganhadores de pedidos e dos qualificadores de pedidos.
PALAVRAS CHAVES: Matriz, Competitividade, Desempenho, Critérios.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Usa-se ponto e virgula
1. INTRODUÇÃO
A competitividade entre empresas vem crescendo e se tornando cada vez mais notada acirrada no mercado atual. A concorrênciaéconcorrência é um fator que faz com que as empresas tenham que buscar sempre o melhor produto para se manter no mercado. O cenário de competitividade das organizações faz com que estas busquem e adotem ferramentas para impulsionar os lucros da empresa e o aumento da satisfação dos clientes. 	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Tentem criar um link entre as ideias desse paragráfo.
O desejo de muitas empresas é se tornar líder de mercado, mas chegar ao topo é um grande desafio. Ferramentas são utilizadas na busca dessa liderança, várias empresas investem em pesquisas para tentar encontrar pontos a melhorar e expandir seu mercado chegando ao seu objetivo. O grande número de concorrentes é o que dificulta chegar entre as primeiras, pois empresas líderes já estão bem a frente de empresas de pequeno porte.
O desempenho da empresa é muito importante para alcançar-se o objetivo. Os critérios competitivos ajudam bastante a direcionar a empresa ao seu objetivo se enquadrando na matriz de importância versus desempenho utilizada neste trabalho. Esta ferramenta tem fácil uso por sua simplicidade e pode mostrar um amplo panorama da empresa ou processo em relação aos seus concorrentes.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Não falar isso agora.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Não adiante isso agora. Fale que ela traz resultados rápidos e de forma eficiente.
O mercado atual é muito exigente, e isso faz com que as empresas se preocupem muito se seu produto está atendendo as necessidades dos clientes. Neste mercado existe uma grande variedade, as empresas que fabricam este produto sabem da grande competitividade que tem por existir varias marcas. O cliente busca o mais conveniente para se comprar, analisando os quesitos que mais influenciam. (esse paragráfo poderia vir antes do paragrafo acima).
Este estudo tem como principal objetivo, através de uma pesquisa com consumidores e a utilização da matriz importância versus desempenho, encontrar sugestões de melhoria avaliada nos critérios competitivos para a venda de lingerie feminina de uma empresa de pequeno porte no interior do Ceará. 
2. REFERENCIAL TEÓRICO 
Gestão da produção
Gestão da Produção é uma atividade que gerencia recursos e materiais em processos que produzem e entregam serviços ou bens, agrupando o gerenciamento da produção a qualidade, tempo e custo do produto para atenderas necessidades e/ou desejos dos consumidores. (UNIFOA, anooooo).	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Corrigir não está de acordo com a norma.
Prioridades de melhoramento
Segundo Slack (2009), a atenção as necessidades dos consumidores tem um significado importante para a formação dos objetivos de todas as operações. Então, partindo desta afirmação a importância que os consumidores dão a um critério do produto deve ser importante para a empresa que produz.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Utilizaram muito Slack, buscar outros autores.
Ainda em Slack (2009), ele diz que o papel dos concorrentes é diferente do dos consumidores. O desempenho da empresa pode ser julgado comparado em relação aos seus concorrentes.
“ O papel dos concorrentes, então, é a determinação do nível de desempenho a ser atingido.” (Slack, 2009 p. 569)
Na figura 1 abaixo, está mostrando a escala de nove pontos para julgar a importância e o desempenho do produto no mercado:
Figura 1 Escala de julgamento
	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Pegar outra imagem ou construírem uma.
Fonte: Slack (2009)
Matriz importância versus desempenho
A matriz importância versus desempenho é uma ferramenta simples, mais que pode trazer muitos benefícios para a empresa, identificando quais os critérios mais importantes para os clientes e o desempenho da empresa em relação a sua concorrência.
“... como o nome implica, posiciona cada fator competitivo de acordo com os seus escores ou classificações nesses critérios.” (Slack, 2009 p. 571)
Nesta matriz apresentada na figura 2 a abaixoseguir, se encontra quatro zonas: Excesso; Adequado; Melhoria e Ação urgente. Existe também a fronteira inferior de aceitabilidade que está entre adequado e melhoria, que significa que abaixo dela existe uma necessidade de melhoramento e acima dela não existe urgência imediata de qualquer melhoramento. Abaixo apresentamos a matriz com suas zonas de prioridades na figura 2:
Figura 2: Matriz importância versus desempenho
Fonte: Slack (2009)
Critérios ganhadores de pedidos 
Os critérios ganhadoressão aqueles que devem estar acima de um determinado nível, superando as expectativas e sendo considerado pelos consumidores.“Aumentar o desempenho em um critério ganhador de pedidos resulta em mais pedidos ou melhora a probabilidade de ganhar mais pedidos.” (SLACK; CHAMBERS; JHONSTON, P.66. 2009).
Critérios qualificadores de pedidos
Estes critérios são necessários para a realização dos negócios, sendo vitais para se conseguir um pedido atendendo as expectativas básicas esperada do produto. “são aqueles critérios de desempenho segundo os quais a empresa deve atingir um nível mínimo de desempenho que vai qualificá-la a competir por determinado mercado.” (CORRÊA; CORRÊA, P.69. 2009).	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Não está nas referÊncias
Amostra e população
Para aplicar a matriz neste trabalho se faz necessário calcular a amostra da população para encontrar o número de indivíduos que precisam ser entrevistados.
A população é o conjunto de pessoas que tem pelo menos uma característica igual aos outros. A população cujo se consegue enumerar os elementos que a formam é a população finita. Já aquela que os elementos não podem ser enumerados é a população infinita.
Com isso o calculo da amostra infinita deste estudo se dá pela figura abaixo: 
Figura 3 Equação da amostra
	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Escrever isso. Não usem figuras.
Fonte: Ciências e cognição
A figura 4 apresenta os graus de confiabilidade mais utilizados com o seu valor crítico Z correspondentes:
Figura 4 Grau de confiabilidade
Fonte: Ciências e cognição
Sempre que trouxerem uma imagem, figura, gráfico, equação, quadro seja o q for. Apesente a mesma mostrando uma breve descrição do que se trata e depois fale/explique o que significa a imagem, figura ...
Aqui também vcs devem apresentar o próximo tópico.
CARACTERIZAÇÃO DO MERCADO
Conhecido como roupas de baixo ate os anos de 1850, o mercado de lingeriefeminina passou a ter esse nome por significar roupas de baixo escandalosas e que continham ricos detalhes nas peças. No começo eram usados cintas ou espartilhos para buscar cinturas finas e ser uma mulher sedutora. Após os anos 1850 foi começada a criação de novos modelos, com rendas e bojos. Em uma tentativa de trazer mais conforto para as mulheres foi criado o sutiã contemporâneo de algodão e seda que revolucionou a historia da lingerie, com um modelo básico muito parecido com os usados hoje. Daí em diante foram criados vários modelos novos: mais leves, menores, com babados, com mais conforto, mais sensuais e etc. Na busca de agradar todo o publico feminino o uso da tecnologia ajudou bastante a inovar nesse produto e aumentar cada vez mais a venda das lingerie, já que é um produto necessário para todas as mulheres trazendo lucratividade para seus produtores, sempre inovando e agregando valor ao produto de acordo com a moda e as tendências do mercado. 
Aqui vocês devem falar sobre a empresa foco de estudo do trabalho.
Façam pequenos parágrafos para ajudar na leitura e organização do artigo.
METODOLOGIA
Nesta parte do trabalho iremos classificar a pesquisa e especificar as etapas feitas. A pesquisa é classificada como quantitativa, pois se utiliza de métodos estatísticos para traduzir em números, tabelas e gráficos a problemática abordada na pesquisa. Também é classificada como qualitativa, pois se utilizou o método de pesquisa com entrevistas de grupos de pessoas definido.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Usar o modo impessoal.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Quem falou isso, o autor?
A pesquisa qualitativa se preocupa única e exclusivamente com o aprofundamento da compreensão de um determinado grupo social, organização, etc. Não se detém a representatividade numérica. Já a pesquisa quantitativa é representada única e exclusivamente por dados numéricos.
Vocês classificaram a pesquisa como qualitativa e quantitativa, assim ela é quali-quanti. Tem q trazer autores que falem sobre isso para reforçar o que estão dizendo.
Também deve após isso apresentar as etapas do trabalho como mostra a figura a seguir.
Lembrem de seguir os detalhes que falei anteriormente.
Figura 5: Etapas da pesquisa
Fonte: Autores (2016)
Na primeira etapa, foi realizado um estudo teórico da pesquisa, com base em livros, revistas e artigos que abordam o assunto da pesquisa aumentando os conhecimentos e direcionando os dados ao objetivo proposto.
Na segunda etapa, foi feito a pesquisa qualitativa através de entrevistas para obter os dados necessários do trabalho.
Na terceira etapa, foi calculada e definida o tamanho da amostra necessária de entrevistas vista no embasamento teórico.
Na quarta etapa, foi aplicada a matriz importância versus desempenho com os dados obtidos nas entrevistas individuais, construindo o gráfico indicando a posição de cada critério abordado na pesquisa.
Na quinta e última etapa, foi encontrado os resultados da pesquisa, analisados e diagnosticado as falhas do produto para assim obter-se propostas de melhoria orientando a empresa em questão.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Tente melhora esse paragráfo para introduzir o questionário.
Tente ajustar o texto do questionário para a mesma fonte do texto do artigo.
A pesquisa feita neste artigo, busca aplicar a matriz importância versus desempenho na marca de lingerie feminina Kananda. Foi utilizado o questionário abaixo (Figura 6) com mulheres de idade entre 15 e 55 anos, que usam as lingeriea lingerie da marca ou já usaram e conhecem o produto.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: A empresa autorizou divulgar o nome dela? Tem documento? Se não use um nome fictício.
Figura 6: Questionário
Fonte: Autores (2016)
Para calcularmos a amostra foi realizado 20 entrevistas deste questionário, obtendo a média de cada critério e os desvios padrões, e feito a média dos desvios obtidos. Conforme a tabela abaixo:
Tabela 1 – Médias e desvios padrões para amostra
GRAU DE IMPORTÂNCIA PARA O CLIENTE
	Critérios
	Média
	Desvio Padrão
	Preço
	2,05
	1,17
	Conforto
	1,2
	0,34
	Variedade de modelos
	2,3
	1,32
	Durabilidade
	1,7
	0,77
	Diversidade de Publico Alvo
	3,25
	1,55
	Materiais Utilizados
	2
	1,00
	Tendência
	3,05
	1,67
	Marketing
	3,2
	1,64
	Competência
	1,75
	0,68
 GRAU DE DESEMPENHO EM RELAÇÃO A CONCORRÊNCIA
	Critérios 
	Média
	Desvio Padrão
	Preço
	3,55
	1,815
	Conforto
	3,75
	1,95
	Variedade de modelos
	4,1
	1,92
	Durabilidade 
	3,9
	2,39
	Diversidade de Publico Alvo
	3,9
	1,63
	Materiais Utilizados
	3,85
	2,235
	Tendência
	3,7
	2
	Marketing
	5
	2,2
	Competência
	4,3
	2,13
	MÉDIAS
	3,141667
	1,577778
Coloque um do lado do outro. Economiza espaço e fica mais organizado.
Fonte: Autores (2016)
Com isso foi possível calcular o número da amostra para aplicação da ferramenta. O grau de confiança utilizado no calculo foi de 95%, com o valor crítico de 1,96 e o erro de estimativa de 0,25.
Assim temos o calculo a seguir:
N = ²
N = (1,96 6,28)²
N = (12,3088)²
N = 151,5
N = 152 entrevistas
Após este resultado, aplicamos a pesquisa a 152 indivíduos escolhidos aleatoriamente do sexo feminino. Com todos os resultados obtidos, se fez necessário calcular de cada critério as médias e os desvios padrões para construir o gráfico da matriz apresentado na figura 7, com os dados apresentados na tabela 2:
Melhorar um pouco o texto.
Tabela 2 - Médias e desvios padrões dos critérios.
GRAU DE IMPORTÂNCIA PARA O CLIENTE
	Critérios
	MÉDIA
	DESVIO PADRÃO
	Preço
	2,55
	1,66
	Conforto
	1,85
	1,11
	Variedade de modelos
	2,96
	1,72
	Durabilidade 
	2,09
	1,30
	Diversidade de Publico Alvo
	3,34
	1,58
	Materiais Utilizados
	2,19
	1,23
	Tendência
	3,19
	1,72
	Marketing
	3,64
	1,94
	Competência
	2,61
	1,49
DESEMPENHO EM RELAÇÃO A CONCORRÊNCIA
	Critérios 
	MÉDIA
	DESVIO PADRÃO
	Preço
	4,07
	1,74
	Conforto
	4,30
	1,52
	Variedade de modelos
	4,66
	1,93
	Durabilidade 
	4,90
	1,84
	Diversidade de Publico Alvo
	4,82
	1,77
	Materiais Utilizados
	4,70
	1,89
	Tendência
	4,59
	2,02
	Marketing
	4,87
	2,15
	Competência
	4,38
	2,00
Fonte: Autores (2016)
O gráfico apresentado na figura 7 a seguir mostra a matriz importância versus desempenho realizada a partir dos dados obtidos anteriormente. Mostrando onde os critérios avaliados na pesquisa estão na matriz. 
Figura 7
Fonte: Autores (2016)
A matriz mostra que os critérios que estão na zona de melhorando são: preço, conforto, competência, tendência, variedade de modelos, diversidade de público alvo e marketing. E os materiais utilizados e durabilidade estão na zona de ação urgente. 
Com isto vemos que o primeiro critério a ser trabalhado com urgência são os materiais utilizados nas lingeries, que deve ser analisado e buscar novos fornecedores, com parcerias entre a empresa e os fornecedores. 	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Usar o verbo no modo impessoal.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Usar a ideia de ferramentas da engenharia de produção.Usar uma curva ABC para seleção de fornecedores.
A durabilidade que também está na zona de ação urgente está ligada aos materiais utilizados, conseguindo novos fornecedores a qualidade e a durabilidade das lingerie se elevaram. A mudança dos materiais utilizados é o ponto crucial para melhorar o desempenho do produto, este critério está muito atrelado com todos os outros, pois com o aumento da qualidade no material utilizado no produto, critérios como conforto e competência, que estão na zona de melhoramento, também serão melhorados. 
Ainda como proposta de melhoria o processo de fabricação pode ser mudado, com máquinas de costuras melhores e com pessoas mais qualificadas e treinadas para a produção, a empresa pode realizar workshops para que costureiras com mais experiência ajude as commenos experiência. Aumentando o treinamento das costureiras da produção a disponibilidade das lingeries deve aumentar e satisfazer mais as clientes, pois nem sempre todos os modelos de lingerie estão disponíveis para a cliente, o que pode deixá-las insatisfeitas. A tendência e a variedade de modelos devem ser mais exploradas com produtos inovadores que agradem as clientes e que esteja na moda. A diversidade de público alvo e o marketing também são critérios que devem ser melhorados com o aumento de peças de lingerie para todos os públicos e com o investimento em propagandas para que alcancem o conhecimento de mais pessoas para a marca. O preço foi o critério que se mostrou melhor comparado aos outros no desempenho, porém ainda na zona de melhoramento, assim deve-se procurar com o fornecedor um preço mais baixo de compra para conseguir um melhor preço para os clientes, tornando-se mais competitivo neste critério que é de fundamental importância para o cliente. Visto que a maioria das clientes não se importam de pagar um preço mais caro, contando que o produto tenha uma alta qualidade e que seja agradável.
Foi identificado de acordo com a matriz que os critérios ganhadores de pedidos em relação a importância são todos os critérios. Todos se mostraram de muito importância para as clientes. A marca de lingerie precisa de melhorias urgentes para que a organização cresça e seja referência no seu mercado, já que na pesquisa ela não demonstra ser a principal opção dos consumidores do produto.
Também foi desenvolvido um gráfico baseado na faixa etária das respostas da pesquisa apresentado a seguir na figura 8: 
Figura 8 – Gráfico da faixa etária das entrevistadas
Fonte: Autores (2016)
Lembrem do que foi falado anteriormente.
O que esse gráfico significa?
CONCLUSÃO
Escrever um pequeno paragrafo introduzindo o tópico.
O objetivo deste artigo em mostrar a aplicação da matriz importância versus desempenho em uma empresa de lingerie feminina foi alcançado. Vimos que o desempenho do produto está na zona de melhoramento em sete critérios e os outros dois estão na zona de ação urgente. 
As propostas de melhoria foram detalhadas nos resultadosde modo que a empresa possa melhorar seu desempenho., c Como ponto crucial para todos os critérios a mudança de material utilizado é o mais urgente, pois ele está atrelado a vários outros critérios que melhoraram juntos quando for mudado. Melhorar as maquinas de costura da fabricação e ter pessoas mais qualificadas também foram propostas abordadas para melhoria.
A matriz, se aplicada da forma correta, apresenta grandes resultados para a empresa se manter no mercado competitivo e alcançar seus concorrentes, podendo se tornar líder de mercado como mencionado no começo deste artigo.
Com base nisso se tornou visível o quanto os fatores importantes para o cliente esta sendo atendido, e como o desempenho do produto esta em relação a concorrência.
Esperamos que estes resultados contribuam para otimizar a empresa, e que ela consiga se desenvolver mais em cima dos critérios trabalhados aqui.
Poderiam ter escrito um pequeno paragrafo com recomendações para trabalhos futuros.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A.. Administração de produção e operações. 2. ed. São Paulo: Atlas S.a, 2009.
ESTATISTICA. Unifoa. Disponível em:<
http://web.unifoa.edu.br/portal/plano_aula/arquivos/04680/1.%20Nota%20de%20Aula%20-%20POPULA%C3%87%C3%83O%20E%20AMOSTRA.pdf>. Acesso em 20 de outubro de 2016.
GESTÃO DA PRODUÇÃO. Unijui. Disponível em:
<http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/189/Gest%C3%A3o%20da%20produ%C3%A7%C3%A3o.pdf?sequence=> Acesso em 20 de outubro de 2016.
GOLDENBERG, M. A arte de pesquisar:como fazer pesquisa qualitativa em Ciências Sociais.Rio de Janeiro: Record, 1997. 
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Atlas S.a, 2009.
TAMANHO DA AMOSTRA. Ciências e Cognição. Disponível em:<http://www.cienciasecognicao.org/portal/wpcontent/uploads/2011/09/Tamanho-da-Amostra-1-1.pdf>. Acesso em 20 de outubro de 2016.