Conceitos Eficiência e Eficácia na Engenharia de Produção

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Conceitos Eficiência e Eficácia na Engenharia de Produção
terça-feira, 15 de maio de 2012
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Os conceitos de eficácia e eficiência da administração algumas vezes são utilizados como sinônimos por pessoas que não são da área de gestão, porém os seus significados têm representações e objetivos   diferentes.  A eficácia diz respeito ao atendimento aos resultados pré-estabelecidos, dizemos que uma empresa é eficaz quando consegue atingir aos seus objetivos, ou as expectativas de seus clientes, ou qualquer outro resultado definido.  A eficiência diz respeito a utilização otimizada dos recursos, dizemos que uma empresa está se tornando mais eficiente quando está utilizando melhor os seus recursos, por exemplo, reduzindo seus desperdícios.
Para Antonio Cury, no livro Organização e Métodos, uma visão holística da Editora Atlas. São Paulo, 2007.
Eficiência é alcançada, quando o executivo manipula de forma adequada, os insumos de que necessita para atingir seus produtos.
Eficácia é atingida quando, sendo eficiente, o gerente atinge seus produtos, de maneira apropriada, como programado.
As definições da NBR ISO 9000:2005 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulários são as seguintes:
Eficiência - Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados.
Eficácia - extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.
Ou seja, a eficiência diz respeito ao caminho para se chegar no resultado, e a eficácia em se atingir o resultado.
Não me lembro onde li isto, por isso não poderei citar o autor, mas certa vez vi um comentário que a seleção brasileira de futebol de 1994 foi mais eficaz do que a seleção de 1982.  A seleção de 1982 era mais eficiente, conduzia melhor a bola, aproveitava melhor os espaços do campo, criava jogadas geniais e impensáveis, porém foi a seleção de 1994, não tão eficiente com as bolas nos pés que ficou com a copa, por isso, foi a mais eficaz.
Não adianta ter um super sistema logístico, softwares avançados, profissionais treinados se você não atingir as expectativas do seu cliente em seu mercado.
Veja através da figura a seguir um esquema que ilustrei desses conceitos:
A Empresa A percorre um caminho mais otimizado que a Empresa B para atender as expectativas do cliente, ela vai direto ao ponto.  Se fosse uma empresa de distribuição de água, poderíamos dizer que a empresa A possui caminhões menos poluentes, que deixam vazar menos água, que consomem menos combustível, que possuem uma confiabilidade superior, possui custos de mão de obra reduzidos aos da empresa B, ou seja, é mais eficiente.
Já a empresa C se mostra pouco eficiente pois desvia-se de sua trajetória e não consegue ser eficaz pois não atende as expectativas de seus clientes, é o pior caso entre as três empresas.
O que o gerente então deve fazer?
Criar indicadores que monitorem essas duas variáveis, o ideal é que se possua um sistema completo com políticas, objetivos, metas, pessoas, treinamentos, procedimentos, manuais e tudo mais o que for preciso para que incessantemente ocorra a melhoria contínua da eficácia e da eficiência.
Um Sistema de Gestão da Qualidade, como o sistema proposto pela norma ISO 9001:2008 quando adequadamente implementado permite que uma organização:
Seja mais eficaz - quando atende plenamente os requisitos de seus clientes, produzindo os resultados esperados.  Isso gera um aumento da satisfação dos clientes, a empresa fica melhor percebida no mercado, retém clientes, ganha indicações e com isso a receita aumenta.
Seja mais eficiente - quando reduz os custos da não qualidade e melhora continuamente o seu ambiente produtivo, aumentando a sua capacidade de produzir melhores produtos com uma redução considerável de custos.
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Por isso, trabalhe incessantemente na busca pela melhoria contínua da eficiência e da eficácia.
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