COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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UNISUAM

Luciana Teixeira

11/05/2018

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1.
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
Errado administração de conflitos.
recrutamento.
fatores de desempenho.
negociação.
Certo comunicação interpessoal.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2.
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
Reflexão.
Errado Feedback.
Comunicação.
Certo Empatia.
Sintonia.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
3.
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
Certo Comunicação
Flexibilidade
Versatilidade
Resiliência
Errado Negociação
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4.
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
Simbólica.
Certo Verbal oral.
Errado Não verbal
Verbal escrita.
Eletrônica.
Gabarito Coment.
5.
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
Errado Fonte de informação
Certo Codificador
Interpretação
Mensagem
Receptor
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
Codificação.
Errado Afinação.
Sintonia.
Certo Feedback.
Conflito.
Gabarito Coment.
7.
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Gírias.
Autoridade.
Certo Jargões.
Hierarquia.
Errado Perguntas.
Gabarito Coment.
8.
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
Errado a ausência de transmissão de mensagens.
a ausência de recepção de mensagens.
Certo o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
a presença de ruídos.
não há objetivo para a comunicação.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
1.
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
Certo Comunicação
Errado Flexibilidade
Resiliência
Versatilidade
Negociação
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2.
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
Simbólica.
Não verbal
Certo Verbal oral.
Verbal escrita.
Errado Eletrônica.
Gabarito Coment.
3.
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Certo Jargões.
Errado Hierarquia.
Gírias.
Perguntas.
Autoridade.
Gabarito Coment.
4.
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
Certo comunicação interpessoal.
recrutamento.
administração de conflitos.
fatores de desempenho.
negociação.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
5.
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
Certo Empatia.
Comunicação.
Reflexão.
Errado Feedback.
Sintonia.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
Errado a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
Certo c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
7.
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
Certo V, V, F.
Errado V, V, V.
V ,F, V.
F, V, V
F, F, V.
8.
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
F, V, V.
V, V, V.
V, F, V.
Errado F, V, F.
Certo V, V, F
?
1.
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
Errado Grupo organizacional.
Certo Grupo informal.
Grupo formal.
Grupo Autônomo
Grupo temporário.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2.
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
Supervisão.
Interação.
Errado Grupal.
Certo Negociação.
Decisão.
Gabarito Coment.
3.
Qual a principal característica dos grupos sociais?
União;
Resultado;
Certo Interação;
Intuição;
Errado Desempenho;
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4.
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
Certo Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto,
indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
Errado A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
Gabarito Coment.
5.
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
Certo Aditiva.
Conjuntiva.
Parcial.
Integral.
Errado Disjuntiva.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
Errado Distribuição.
Certo Conflito.
Seleção.
Recrutamento.
Reconhecimento.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
7.
O que podemos entender por facilitação social?
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
Certo Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8.
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
Certo Conjuntiva.
Errado Aditiva.
Disjuntiva.
Inversa.
Abstrata.
1.
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
Há um aumento na capacidade individual.
Errado Há um aumento na produtividade.
Certo Não há interação entre todos os membros.
Há uma melhoria da motivação
Há uma melhoria da interação entre os membros.
Gabarito Coment.
2.
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
Certo Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
Errado Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
3.
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
Produção.
Certo Formação.
Desempenho.
Normatização.
Agitação.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4.
STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Sobre status no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de um grupo...
maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da empresa;
menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros;
Errado maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram certo;
Certo maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ;
menor será sua liberdade para tomar decisões
5.
O que podemos entender por Desindividuação?
Certo Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Errado Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
Tarefa unitária definitiva.
Errado Tarefa unitária conjuntiva.
Certo Tarefa unitária disjuntiva.
Tarefa unitária divisível.
Tarefa unitária aditiva.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
7.
Os grupos são organizados por normas ¿ padrões aceitáveis de comportamento compartilhados pelos seus membros , ou seja, o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias. Sobre a importância das normas para a estruturação dos grupos, assinale a alternativa INCORRETA.
Reduzem problemas interpessoais embaraçosos;
Errado Facilitam a sobrevivência do grupo;
Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros;
Certo Engessam o desenvolvimento do grupo;
Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo;
8.
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna menos comprometido.
Nenhuma das alternativas é a correta.
Certo Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna mais comprometido.
Errado Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo
e a coesão grupal
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
Certo Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
Errado Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2.
O fenômeno do pensamento grupal ocorre em várias situações, MENOS
Errado quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de expressão dos pontos de vista minoritários ou impopulares
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de expressão dos pontos de vista desviantes.
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação
quando os membros do grupo estão tão preocupados em conseguir unanimidade
Certo quando os membros do grupo não estão tão preocupados em conseguir unanimidade
3.
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
Certo Conflito.
Indiferença.
Levantamento.
Errado Observação.
Definição.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4.
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
Certo Negociação.
Grupal.
Interação.
Decisão.
Supervisão.
Gabarito Coment.
5.
O que podemos entender por facilitação social?
Errado Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Certo Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
Certo Grupo informal.
Errado Grupo temporário.
Grupo Autônomo
Grupo organizacional.
Grupo formal.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
7.
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
Disjuntiva.
Abstrata.
Inversa.
Certo Conjuntiva.
Aditiva.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8.
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
Reconhecimento.
Distribuição.
Certo Conflito.
Seleção.
Errado Recrutamento.
1.
Baldwin, Rubin e Bommer partem do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento. Quais as quatro práticas que os gerentes podem praticar para aperfeiçoar suas práticas?
Errado Tático, Estratégico, Eficaz e Operacional
Todas estão corretas
Planejamento, Organização, Direção e Controle
Certo Atenção, Retenção, Reprodução e Motivação.
Atenção, Planejamento, Reprodução e Motivação
2.
Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, aponte os quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que se aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais.
Certo Atenção, Retenção, Reprodução, Motivação
Atenção, Retenção, Reprodução, Aprendizado
Errado Alienação, Retenção, Reprodução, Motivação
Atenção, Retenção, Comunicação, Motivação
Atenção, Direção, Reprodução, Motivação
3.
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
Certo Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Errado Fazer declarações claras de desempenho.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4.
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
Certo Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
Errado Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
5.
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
Certo Gerente.
Técnico.
Assessoria.
Errado Eventual.
Operacional.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
Errado Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
Naturalmente, deve-se observar o comportamento
do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
Certo A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
7.
Competências podem ser definidas como o conjunto de :
Companheirismo, Habilidades e Atitudes
Errado Competências, Hábitos e Assiduidade
Certo Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
Conhecimentos, Hábitos e Atitudes
Compromisso, Habilidades e Assertividade
8.
Qual das opções abaixo, representa corretamente, as competências essenciais ao gestor contemporâneo?
Conhecimentos necessários para a gestão contemporânea: Autoconhecimento/Desenvolvimento Pessoal e Liderança
Certo Habilidades que precisam ser desenvolvidas: Gerenciamento de Desempenho, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Equipes de Trabalho
Habilidades que precisam ser desenvolvidas: Autoconhecimento/Desenvolvimento Pessoal e Liderança
Errado Atitudes a serem formadas ou modificadas: Comunicação Interpessoal e Organizacional e Processos Grupais
Conhecimentos necessários para a gestão contemporânea: Gerenciamento de Desempenho, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Equipes de Trabalho
1.
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
Errado Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
Certo Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2.
Quais os fatores contextuais que influenciam os desempenhos das equipes?
Nenhuma das anteriores
Qualidade dos participantes, recursos, liderança e clima
Errado Personalidade, Diversidade, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho.
Certo Recursos adequados, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho.
Liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho e qualidade dos participantes
3.
Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, identifique os quatro aspectos fundamentais,descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008) (1,0 ponto)
Alguns gestores não percebem que o futuro é diferente e que as experiências, bem ou malsucedidas, do passado ou do presente, pouco contribuem para obter sucesso ou tentar evitar fracassos no futuro.
Extremamente heterogêneas e diversificadas, de tamanhos de características diferentes, de estruturas diferentes de objetivos diferentes.
As formas de encarar o futuro nas organizações assumem aspectos direcionados dependendo mais dos dirigentes e de sua visão de mundo do que da situação real pela qual está passando ou pode passar
Certo Atenção, Retenção, Reprodução e Motivação
Errado O futuro como extrapolação do passado ¿ para alguns, a reflexão sobre o futuro é como um acontecimento que não se repete.
4.
A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência:
Certo c )Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.
Errado a )Desempenho, Habilidades, Atitudes.
e )Competência, Conhecimento, Comportamento
d )Resultados, Conhecimentos, Comportamentos.
b )Desempenho, Resultados, Comportamento.
5.
Quando o administrador atua como símbolo e representante da empresa para proferir discursos, comparecer em solenidades e fazendo contato com autoridades representando a empresa, está desempenhando
(C) Papéis interpessoais de solução de conflitos
Certo (E) Papéis interpessoais de representação
(A) Papéis Interpessoais de líder
(B) Papéis informacionais de monitoração
(D) Papéis de decisão de alocação de recursos
6.
As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. Para indicarmos que uma organização tem desempenho de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizam os recursos usamos os termos Eficiência e Eficácia. Com base neste contexto, marque a alternativa correta:
Eficiência é a utilização dos recursos de maneira econômica. Usar menor quantidade de recursos para fazer mais.
Errado Eficácia busca a organização dos recursos para alcançar os objetivos.
Certo Eficácia avalia a capacidade de alcançar os resultados planejados.
Todas as respostas anteriores estão corretas.
Eficiência não dá enfase à ausência de desperdícios, uso econômico de recursos.
7.
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
Coordenação de ação.
Execução do plano de ação.
Elaboração do plano de ação.
Certo Diagnóstico do problema.
Errado Discussão da melhora do desempenho.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8.
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
Errado Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
Certo Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
1.
É importante que o gestor desenvolva habilidades de autogerenciamento, isto é, a influência que exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Para o autor, é importante: I - Estabelecer metas para si mesmo; II - Manejar ¿pistas ambientais; III - Pensar e ensaiar; IV - Observar a si mesmo; V - Reforçar seus comportamentos.
Errado Todas as afirmativas são falsas
São verdadeiras somente as afirmativas I, III, IV e IV
São verdadeiras somente as afirmativas I, II e IV
São verdadeiras somente as afirmativas II,III, IV e V
Certo Todas as afirmativas são verdadeiras
2.
Para o desempenho de suas funções, como gerente do departamento de TI, João acreditava que era importante apenas desenvolver seu bom senso e suas habilidades interpessoais e de comunicação. Você, como um bom gerente, sabe que, para que tenhamos um ambiente de trabalho de alto desempenho, isso não é suficiente. É preciso também desenvolver habilidades:
Certo técnicas, conceituais e humanas;
Errado emocionais, profissionais e de reflexão;
lógicas, analíticas e de avaliação.
mentais, tecnológicas e de criação;
cognitivas, afetivas e de inovação;
3.
Saber delegar tarefas é uma das habilidades fundamentais de um gestor.
Quando o líder delega tarefas, pode dedicar-se à atividades e problemas mais significativos. Delegar é mais do que dar atribuições a funcionários, esperando que estes consigam realiza-las.
Sobre as ações que podem ser tomadas neste sentido, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas:
I. Dar uma certa margem de autonomia ao funcionário para que ele realize a tarefa que lhe foi delegada da forma como considerar adequada é demonstrar confiança nas suas habilidades.
PORQUE
II. Após delegar uma tarefa, o líder deve afastar-se e deixar que todas as dificuldades encontradas sejam resolvidas pelo funcionário, pois só assim ele aprenderá como fazer.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que
as duas afirmações são falsas.
Certo a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Errado as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
4.
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
Certo Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
5.
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
Certo Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
Gabarito Coment.
6.
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
Errado consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
Certo pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
7.
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
Errado Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
Certo Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
Gabarito Coment.
8.
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
Certo Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
Errado Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
Apenas III
Apenas I e III
Apenas II e III
Errado Apenas I e II
Certo Todas estão corretas
2.
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
Certo Aprimoramento.
Envergonhar os subordinados.
Errado Punição.
Enquadramento.
Recompensa.
Gabarito Coment.
3.
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
A avaliação participativa por objetivos.
Errado Avaliação comportamental.
Certo A avaliação 360°.
O método dos incidentes críticos.
A pesquisa de campo.
4.
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.

Avaliação de Competência

Avaliação das Habilidades
Certo
Avaliação de Desempenho.

Avaliação de Potencial

Avaliação da Pesquisa de Clima
5.
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
Contrato de deveres;
Contrato de trabalho;
Contrato verbal;
Certo Contrato de desempenho mútuo;
Contrato de desempenho;
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
A respeito das orientações para monitoramento (feedback) do desempenho do funcionário, assinale a alternativa que não corresponde a uma postura adequada do gestor.
Ao supervisionar o processo de realização das tarefas, o gestor deve fornecer feedbacks cujo objetivo é modificar comportamentos futuros.
O gestor deve explicar ao funcionário de que forma e por quais meios ele pode modificar seu comportamento a fim de que alcance melhor desempenho.
Errado O feedback é mais eficaz quando faz referência direta ao comportamento que deve ser modificado.
É importante que o gestor não compare o desempenho de um funcionário com o de outro, o importante é que cada um alcance suas próprias metas.
Certo O foco do feedback é o indivíduo, portanto, o gestor deve fazer uma série de julgamentos pessoais e valorativos a respeito das características morais e de personalidade do funcionário.
7.
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo
de acordo deve ser celebrado entre as partes?
Acordo de desempenho acima do esperado
Certo Contrato de desempenho mútuo
Errado Acordo de coordenação de esforços
Avaliação de comportamento
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8.
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito¿, é composto por:
Certo 6M
8M
Errado 9M
5M
4M
1.
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
Errado Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
Certo Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
2.
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de Desempenho, apresentados nesse enunciado, assinale a opção correta:
Apenas a afirmativa I esta correta.
Errado N.D.A
Certo Todas as alternativas estão corretas.
Apenas a afirmativa II esta correta.
Apenas as afirmativas II e III estão correta.
3.
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Certo Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Errado Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Gabarito Coment.
4.
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
Recrutar novos empregados para a empresa;
Demitir o empregado identificado como problema.
Coordenar quando necessário;
Errado Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
Certo Diagnosticar o problema;
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
5.
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
Avaliação mista.
Errado Avaliação comportamental.
Certo Avaliação subjetiva.
Avaliação interpessoal
Avaliação objetiva.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
Nas técnicas de coleta de dados os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho, sempre que possível. Existem algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que representa essas 2 (duas) técnicas:
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
Errado Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
Certo Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
7.
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
Errado
sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.

sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
Certo
sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.

sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados.

sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões.
Gabarito Coment.
8.
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
Errado Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
Certo Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
1.
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
Avaliação subjetiva.
Certo Avaliação objetiva.
Avaliação interpessoal
Avaliação comportamental.
Avaliação mista.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2.
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
Certo Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
Errado Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
3.
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
Errado A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
Certo O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação
subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
Gabarito Coment.
4.
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
Certo identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
5.
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
Conclusiva e invasiva;
Parcial e imparcial;
Errado Superficial e conclusiva;
Certo Objetiva e subjetiva;
Racional e irracional;
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
Certo Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
Para um controle adequado dos avaliados.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
Errado Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
7.
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
metas de desenvolvimento
alinhamento do comportamento
monitoramento do processo
Errado diagnóstico, monitoramento e controle social
Certo avaliação do desempenho
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8.
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
Acompanhamento clínico.
Controle de ponto.
Certo Avaliação de desempenho.
Avaliação de cargos.
Avaliação de salários.
1.
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
Errado Autorrecompensa e punição
Certo Gerenciamento de sugestões
Pensamentos positivos e ensaios
Auto-observação/exploração
Metas autoestabelecidas
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2.
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta
Certo As alternativas I, II e III estão corretas.
Errado Apenas a alternativa III está correta.
Apenas a alternativa I está correta.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
3.
Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as pessoas que compõe a organização Conhecer, implementar e administrar uma ferramenta (método) de mudança organizacional são:
Certo ferramentas do agente de mudança
ferramentas do comunicador
ferramentas do administrador
nenhuma das anteriores
ferramentos do desenvolvimento organizacional
4.
________ é a razão da existência de uma organização, já ________ é a explicação do ideal da empresa. Qual as palavras que completam a frase de forma adequada, respectivamente?
Certo Missão e Visão
Efetividade e Missão
Missão e Objetivos
Visão e Missão
Objetivos e Produção
5.
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
Errado Transição;
Certo Descongelar-muda-recongelar;
Mudança planejada;
6 estágios de mudança;
Administração da mudança;
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
Errado Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
Certo Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
Gabarito Coment.
7.
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
Errado Mudar, Descongelar; e Recongelar.
Certo Descongelar; mudar e Recongelar.
Recongelar; mudar e Descongelar.
Descongelar; Recongelar e Mudar.
Gabarito Coment.
8.
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
Certo Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
1.
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
Certo Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento
do indivíduo a fim de resolver o problema.
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2.
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
Errado Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
Certo Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
3.
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Certo Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Errado Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4.
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
Consolidar ganhos.
Errado Acertar a visão.
Certo Fortalecer a ação.
Comunicar a visão
Aumentar a urgência.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
5.
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
Todas as respostas estão corretas
Certo Descongelamento, movimento, recongelamento
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
Gabarito Coment.
6.
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
Comunicar para conseguir adesão.
Certo Realizar exames médicos em todos os funcionários.
Criar uma coalizão orientadora.
Aumentar a urgência.
Criar vitórias em curto prazo.
Gabarito Coment.
7.
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo
Errado a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização
Certo as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8.
É importante que o gestor desenvolva habilidades de autogerenciamento, isto é, a influência que exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Nesse sentido, assinale uma orientação do autogerenciamento eficaz.
Certo
Maneje pistas ambientais
Gerencie a vida da equipe
Observe somente os outros
Estabeleça metas para os outros
Tenha várias direções
1.
Lewin postulava que as mudancas bem-sucedidas nas organizacoes passam por tres etapas astante distintas, conhecidas como ¿Modelo de tres etapas de Kurt Lewin¿. Marque a opção correta.
Errado Descongelar, Mudar, Avaliação e Manutenção
Implementação da mudança, Descongelar, Recongelar
Certo Descongelar, Mudar, Recongelar.
Implementação da mudança,Avaliação e Manutenção, Solução das resistências.
Recongelar, Solução das resistências, Mudar.
2.
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
Errado Treinar, Descrever funções.
Avaliar cargos, Propor promoções.
Certo Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
3.
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
Descongelar; Manter; Recongelar.
Congelar; Mudar; Recongelar.
Errado Congelar; Manter; Mudar.
Certo Descongelar; Mudar; Recongelar.
Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
Gabarito Coment.
4.
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
Transformar, Descongelar e Recongelar
Certo Descongelar, Mudar e Recongelar
Mudar, Agir e Recongelar
Descongelar, Transformar e Agir
Agir, Mudar e Descongelar
Gabarito Coment.
5.
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
Certo as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
Errado as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6.
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
Certo um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina
o processo de mudança.
Errado um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores.
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
7.
Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
Angustia;
Depressão;
Ansiedade;
Errado Certeza;
Certo Medo;
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8.
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
Paulo está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Recongelamento.
Errado
Déborah está na fase de Mudança.
Certo Déborah está na fase de Descongelamento.
?
1.
As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
Errado analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
a capacitação para atuar somente a nível operacional
Certo a capacidade para a cooperação
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2.
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que:
os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, benefícios e impostos.
garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros.
se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas.
quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-nas.
Certo as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
3.
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes?
Formação.
Certo Desempenho.
Normatização.
Agitação.
Produção.
4.
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características
Normas e abordagens de trabalho produtivas
Certo Equipes de tamanho médio ou grande
Responsabilidade mútua
Participantes capazes e complementares
Metas e objetivos de desempenho compartilhados
Gabarito Coment.
5.
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo enunciado da questão
Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho
Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho
Errado Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho
Certo Formação, Agitação, Normatização e Desempenho
Interação, Formação, Desempenho e Normatização
6.
Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
Certo de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
Errado demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
7.
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
Errado Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido
Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
Certo Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo
Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8.
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como:
Errado Formação
Aceitação
Normatização
Agitação
Certo Desempenho
1.
identifique nos exemplos abaixo os pilares das competências CHA.
Errado C- refere-se ao contato interpessoal; H- habilidades- fazer uma planilha excell. A- atitude- saber fazer a planilha;
Certo C- refere-se ao conhecimento, o saber; conhecimento das teorias de liderança; H- habilidade de liderar; A- atitude- junto a equipe liderar e resolver os problemas;
C- conquista de resultados; H- hábil-
facilidade em fazer; A-ação- fazer acontecer;
todas as alternativas estão corretas.
c- competitivo- ambiente dinâmico; H-horizonte novas estratégias; A- atitude- modo de fazer
2.
Na Gestão de Pessoas, a competência é utilizada como um acrônimo conhecido como CHA, isto é, uma forma de representar as palavras:
Errado Competitividade, Hierarquia e Atividades.
Colaboração, Habilidades e Autonomia
Confiança, Harmonia e Atitudes.
Certo Conhecimento, Habilidades e Atitudes.
Capacidades, Harmonia e Arejamento.
3.
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
Certo Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4.
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão
Certo O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela Organização
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
5.
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão
Errado
A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo

Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.

Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano

Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização
Certo
O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
6.
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
Certo respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
7.
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa:
os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos comuns e falta de dependência dos membros.
Errado o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.
os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças.
a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos podem ser específicos das áreas envolvidas.
Certo o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.
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8.
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
Normatização.
Errado Desempenho.
Agitação
Produção.
Certo Formação
1.
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
2
6
Certo 4
Errado 8
7
2.
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
Errado TÍPICO
Certo AGITAÇÃO
NORMATIZAÇÃO
DESEMPENHO
FORMAÇÃO
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
3.
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
Certo Quatro
Uma
Dois
Cinco
Três
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4.
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado
Certo O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
Revisar e verificar os processos sempre que possível
Errado Conhecer o perfil dos membros da equipe
Reduzir a ociosidade da equipe
Propiciar e valorizar a coesão do grupo
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
5.
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases: