exercícios aula 5

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	
	Exercício: CCT0252_EX_A5_201402066856 
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	Aluno(a): ALINE APARECIDA PEREIRA MORAES
	Matrícula: 201402066856
	
	Data: 03/10/2014 21:33:24 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402173991)
	
	O Objetivo principal do Gerenciamento de Incidentes é:
		
	
	Atuar no processo somente mediante solicitação e autorização.
	
	Somente atuar no processo quando identificar a causa raiz do incidente.
	 
	Prover a pronta restauração e normalização (operação normal) de um serviço de TI no menor espaço de tempo, buscando minimizar os impactos negativos aos processos de negócio.
	
	Prover a identificação dos fatos ocorridos e informar ao superior imediato buscando minimizar os impactos negativos aos processo de negócio.
	
	Atuar no processo somente mediante solicitação;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402173975)
	
	Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ?
		
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	 
	Dar suporte operacional a área de operação.
	 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402173968)
	
	Qual é o principal foco da governança de TI ?
		
	 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia. 
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	 Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402173983)
	
	Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
		
	
	Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
	
	Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
	
	Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
	 
	Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
	
	Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402199989)
	
	As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap Analisys", as seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
		
	
	Mapeamento da estrutura organizacional.
	 
	Uso dos conceitos do PMBOK.
	
	Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
	
	Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
	
	Construção de relatórios de análise.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402199994)
	
	 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.
		
	
	A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI.
	
	O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	A vantagem competitiva.
	 
	O Ciclo da Operação de Serviço.
	
	O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.