COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201703767155) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca 
de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa 
troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 
recrutamento. 
 
processo de comunicação. 
 
avaliação de desempenho. 
 
seleção. 
 
avaliação de cargos. 
 
 
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2a Questão (Ref.:201703767191) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo 
assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
a presença de ruídos. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
 
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3a Questão (Ref.:201704281529) Acerto: 0,0 / 1,0 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira 
como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação 
ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de 
conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Complete a lacuna: 
 
 
Conhecimento. 
 
Negociação. 
 
Comunicação. 
 
Informação. 
 
Estudo de Grupos. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201703244721) Acerto: 1,0 / 1,0 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A 
característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda 
melhor é chamada de: 
 
 
Empatia. 
 
Comunicação. 
 
Sintonia. 
 
Reflexão. 
 
Feedback. 
 
 
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5a Questão (Ref.:201703421090) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a 
opção incorreta: 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
 
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6a Questão (Ref.:201703851922) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 
 
o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados 
esperados 
 
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho 
esperado. 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso 
necessário. 
 
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as 
metas propostas 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão 
propostos. 
 
 
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7a Questão (Ref.:201703245378) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação 
pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, 
porque, assim, estará: 
 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 
Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 
 
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8a Questão (Ref.:201703889739) Acerto: 1,0 / 1,0 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 
Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo 
comum entre os mesmos. 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento 
interpessoal. 
 
 
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9a Questão (Ref.:201703426422) Acerto: 1,0 / 1,0 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam 
de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda 
de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de 
acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando 
que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do 
mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez 
no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a 
perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 Paulo está na fase de Recongelamento. 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 
 
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10a Questão (Ref.:201703851950) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças 
nas organizações são: 
 
 
identificação, internalização e aceitação. 
 
tácito, explícito e variável. 
 
coleta, análise e implantação 
 
descongelamento, mudança e recongelamento 
 
conflito, adaptação e novo conflito 
 
 
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