Apol 1

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Disciplina(s):
Comportamento do Consumidor
Composto Mercadológico
	Data de início:
	03/05/2018 08:24
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	03/05/2018 09:06
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
Embora, isso não seja mais exatamente uma novidade, o data warehouse é um recurso tecnológico muito valioso aos gestores ligados a área do marketing, pois além de armazenar uma gama enorme de informações, também permite que esses dados sejam cruzados. Foi a partir de métodos e práticas como essa que foi possível concluir que por incrível que possa parecer, “vendas de cervejas estão associadas as vendas de fraldas descartáveis”.
Baseado no Ciclo de Vida da Família e na afirmação que diz haver uma correlação entre volume de vendas de latas de cerveja e fraldas descartáveis tem fundamento por quê:
I - Homens que se encontram no estágio – Recém casados e que compram cerveja quando vão comprar fraldas para seus filhos.
II - Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio I se sentem atraidos a comprar também cerveja sempre que vão comprar fraldas.
III - Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio II também tendem a comprar cervejas quando vão comprar fraldas para seus filhos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	B
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	C
	Somente a afirmação I
	
	D
	Somente a afirmação II
Você acertou!
Homens que estão no estágio – Recém Casados ( afirmativa I) - no Ciclo de Vida da Família, não possuem filhos, logo não teriam interesse em comprar fraldas. Da mesma forma, o estágio Ninho Cheio II (afirmativa III) indica que os filhos possuem idade acima dos 6 anos, não sendo necessário também comprar fraldas. Sendo assim, a resposta correta é a alternativa “D”– Ninho cheio I, pois é justamente a fase do ciclo que o casal tem filhos recém nascidos.
	
	E
	Somente a afimação III
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
As estruturas familiares têm passado por grandes e profundas transformações. Junto com essas mudanças, estão também os novos hábitos de consumo e de decisões de compra. Baseados nessa nova realidade responda:
I -Decisão Sincrática é quando somente um dos membros do casal decide a compra da família.
II - Decisão autônoma ocorre quando somente o homem toma decisões.
III - Dependendo da categoria de produto em questão, ou o marido ou a esposa tem maior poder de decisão.
Com base nas afirmações acima assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	São verdadeiras as afirmações I e II
	
	B
	São verdadeiras as afirmações I e III
	
	C
	Somente a afirmação I
	
	D
	Somente a afirmação II
	
	E
	Somente a afirmação III
Você acertou!
A decisão Sincrática é democrática, portanto tomada em conjunto pelo casal, o que faz do item I – Falso. Por sua vez, a decisão autônoma é quando o marido ou a esposa tem o poder de decidir isoladamente, e não somente o marido, portanto o item II também é falsa. Já, o item III é verdadeiro, pois conforme descrito na figura 4, certas categorias são predominantemente da escolha dos maridos (máquina de cortar grama) enquanto outras, das esposas (roupas infantis e panelas).
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
A empresa “fictícia” Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade.
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto. No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto. Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como:
I -extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida.
II - reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente.
III - igual ao produto anterior, ou seja, não renovar o produto existente, pois o mercado está cada vez menor no que se refere a produtos naturais.
É correto o que se afirmar em:
Nota: 20.0
	
	A
	II, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas
Você acertou!
Está correta a opção I porque temos no material estudado a definição de que extensão de uma linha de produto é influenciada pelos objetivos estabelecidos pela organização, no caso a empresa, sendo que as linhas de produtos tendem a aumentar com o passar do tempo e ocorrem quando uma empresa introduz itens a mais em uma mesma categoria de produtos sob a mesma marca como novos sabores formas cores ingredientes tamanhos embalagem, a opção II está certa porque muito embora o reposicionamento não seja abordado com a mesma abrangência e profundidade que o posicionamento pela literatura de marketing, sua ocorrência é facilmente percebida. A questão III está incorreta porque ao manter o produto da mesma forma o mesmo pode cair em declínio e o mercado está em crescimento não em declínio.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Na Revolução Industrial, a moda começou a ser vista de uma forma singular e única, uma vez que o fenômeno do gosto e do consumo ganha nova ênfase, definindo seu ciclo de obsolescência a cada estação. Intensificando este ciclo, a sociedade pós-segunda guerra mundial consolida o consumo em massa, através do pret-à-porter, em que o desejo da compra e a paixão pelo novo ditava o comportamento do consumidor. Neste período, o volume era o principal foco da produção, para atender à crescente demanda e os desejos por novidades, não tendo como prioridade a qualidade dos produtos inseridos no mercado. Isso ocasionou uma brutal modificação na forma dasantigas manufaturas, iniciando assim o processo de aceleração do ciclo de vida dos produtos de moda. Na atualidade, o efêmero se consolida e o consumo deixa de ser ostentatório (como antes) e passa a ser emocional. O consumidor é analisado conforme seus desejos, sensações, bem como as suas necessidades.
(Fonte: COLOMBO, L. O. R.; FAVOTO, T. B.; CARMO, S. N. A evolução da sociedade de consumo. Akrópólis, Umuarama, v. 16, n. 3, p. 143-149, jul./set. 2008.)
A partir do texto acima e com base nos conhecimento adquiridos na rota 01 podemos afirmar corretamente que:
Nota: 20.0
	
	A
	A forma como o consumidor se comporta não mudou em essência ao longo do tempo, já que fundamentalmente o consumo sempre existiu para satisfazer desejos.
	
	B
	Até a década de 1960 as organizações não focavam no estudo do comportamento do consumidor, pois não tinham o intuito de vender em grandes quantidades e tinham uma produção artesanal por não ter tecnologia para produção em massa.
	
	C
	O estudo do comportamento do consumidor surgiu em uma época de consumo de massa em que as organizações tinham uma orientação voltada a produção, pois nesse contexto surgiu a personalização.
	
	D
	As influências macroambientais tecnológicas, como a internet, não modificaram a área de estudo do comportamento do consumidor apesar do cenário ter se tornado mais complexo, pois os produtos das organizações ainda se vendem sozinhos.
	
	E
	Por muito tempo o estudo do comportamento do consumidor não foi foco das organizações,pois o contexto histórico no qual estavam inseridas não demandavam esse tipo de conhecimento, principalmente em função da orientação dominante das organizações voltada para produção.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra ‘e’. O estudo do comportamento do consumidor se tornou relevante a medida que a concorrência foi intensificada, o mercado foi saturado.
A alternativa ‘a’ está incorreta pois as influências históricas e sociais impactam no comportamento do consumidor (ex: tecnologia).
A alternativa ‘b’ está incorreta pois o foco de produção era em massa no período e não artesanal.
A alternativa ‘c’ está incorreta pois não havia personalização no período citado. É só lembrar da citação de Henry Ford: “O cliente pode ter carro de qualquer cor desde que seja a preta”.
A alternativa ‘d’ está incorreta pois as influências macro ambientais tecnológicas, como a internet, modificaram a área de estudo do comportamento do consumidor e há cada vez mais competitividade para dificultar a venda.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
I.Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. 
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem a comprar mais produtos dessa empresa.
Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, os consumidores tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a revelar eventuais erros para que estes possam ser ajustados.
Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, os esforções em propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser menos, estes são realizados somente no intuito de reforçar e lembrar.
Portanto alternativa correta é a letra !”E”.