Gestao informações perguntas

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com relação aos termos dado e informação, podemos afirmar que: 
Resposta Selecionada: b. 
são complementares. 
Respostas: a. 
são completamente distintos. 
 b. 
são complementares. 
 c. 
não se relacionam. 
 d. 
somente são utilizados na área bancária. 
 e. 
formam a maioria dos sistemas transacionais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: Esses dois termos são intercambiáveis em muitos contextos, 
entretanto não são sinônimos. Na Tecnologia da Informação, os dados 
podem ser definidos como material bruto, sem unidade, orientação ou 
valor específico. Já a informação é o resultado dos dados trabalhados, isto 
é, quando eles são processados – quando se atribui unidade, medida ou 
direção e valor a eles – se transformam em informação. Portanto, ambos 
são complementares. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Gilbert, em seu artigo “O que vale é a estratégia”, aborda os sistemas de informação 
classificando-os em dois tipos. São eles: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Informação operativa e informação competitiva. 
Respostas: a. 
Informações corretas e informações erradas. 
 b. 
Informações sistêmicas e não sistêmicas. 
 c. 
Informação operativa e informação competitiva. 
 d. 
Informação interna e informação externa. 
 e. 
Informação corretiva e informação explicativa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: A classificação em dois tipos dos sistemas de informação feita 
por Gilbert (1997, p. 9) reza o seguinte: o sistema de informação operativa 
é aquele que ajuda as diversas funções a executar algumas tarefas 
especializadas; o sistema de informação competitiva é aquele necessário 
para ajudar a criar e manter uma vantagem competitiva sobre a 
concorrência. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que é PDI (Plano Diretor de Informática)? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou do 
planejamento e implantação do Sistema de Informações. 
Respostas: a. 
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que 
exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no 
lugar e na forma desejada. 
 b. É a elaboração da estratégia da empresa que deve ser seguida e 
acompanhada por todas as suas lideranças. 
 c. É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou do 
planejamento e implantação do Sistema de Informações. 
 d. 
É um sistema integrado da empresa que normalmente substitui o ERP. 
 
e. 
É a elaboração do plano tático da empresa, que deve ser seguido e 
acompanhado por todas as lideranças da empresa e seus fornecedores. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É o desdobramento do PEI, Planejamento Estratégico da 
Informação, levando à existência de um sistema que deve operar com 
efetividade. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que é cultura da informação? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam a 
forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, 
recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação. 
Respostas: a. 
É o tratamento recebido pela informação durante anos, que a faz 
amadurecer e tornar-se completa. 
 b. É o conjunto de meios ou causas às quais damos o nome de Sistema de 
Informação, cujo fim é prover informação ótima. 
 c. Ato de orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de 
indivíduos para um objetivo comum. 
 
d. 
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam a 
forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, 
recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação. 
 
e. 
É o aprendizado organizacional, influenciando a forma de negócios 
corporativos. 
 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É a forma de uso da informação dentro da 
organização. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O sistema de informação competitiva concentra-se em três pontos. São eles: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Vantagem competitiva, nos fatores chave de sucesso e grupo de 
informação. 
Respostas: a. 
Vantagem competitiva, nos fatores chave de sucesso e grupo de 
informação. 
 
b. 
Criação de um bom conceito de programa, hardware potente para que 
sejam disponibilizadas de forma rápida as informações e clientes 
dispostos a comprar a ideia. 
 c. Pesquisa em tempo real do mercado, pesquisa de preço e concorrência 
e um bom planejamento logístico para escoamento da produção. 
 d. Plano Diretor de Informática, Planejamento Estratégico da Informação 
e Cultura da Informação. 
 e. 
Nos níveis estratégico, tático e operacional. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: Atualmente, a cultura da informação exige velocidade, rigor, 
certeza e disponibilidade da informação, motivo pelo qual é preciso 
classificá-la e entendê-la. É a compreensão disso que permite entender o 
relacionamento da informação com a vantagem competitiva que a empresa 
possui, pretende conquistar ou manter. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para cada tipo de organização existe uma cultura da informação mais adequada. E para 
definir qual seria a cultura mais apropriada, uma empresa pode recorrer a dois critérios 
importantes. São eles: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O grau de incerteza da informação sobre o mercado e o grau de 
complexidade da informação sobre os produtos e os processos. 
Respostas: a. 
A quantidade de informação coletada para a manutenção de seus 
sistemas. 
 b. O grau de incerteza da informação sobre o mercado e o grau de 
complexidade da informação sobre os produtos e os processos. 
 c. 
O local onde a empresa está situada e a cultura da região. 
 d. 
 
As parcerias com instituições de pesquisa de mercado e a 
participação da população como cliente. 
 
e. 
A inserção de dados nos bancos de dados e também a inserção de 
registros. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: Para estabelecer a cultura da informação mais apropriada 
para uma organização, recorrendo aos dois critérios citados na alternativa 
B, é preciso responder a duas questões. A primeira é: qual é o grau de 
incerteza da informação sobre o mercado dos nossos produtos ou serviços? 
Ele é alto ou baixo? E a segunda: qual é o grau de complexidade da 
informação sobre os nossos produtos e processos? Ele é alto ou baixo? A 
resposta a essas indagações permitirá encontrar a cultura da informação 
mais adequada à empresa. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual a diferença entre o administrador e o operador? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O administrador planeja as atividades que o operador deve realizar, as 
quais se referem ao funcionamento dos sistemas, ou seja, o operador 
deve executar as atividades previamente planejadas e descritas. 
Respostas: a. 
O administrador planeja as atividades que o operador deve realizar, as 
quais se referem ao funcionamento dos sistemas, ou seja, o operador 
deve executar as atividades previamente planejadas e descritas. 
 b. O administrador trabalha ligado aos negócios e o operador ligado aos 
clientes. 
 
c. 
O administrador trabalha no segmento dos clientes e o operador no dos 
negócios. 
 
 
 d. Ambos executam as atividades referentes aos componentes internos do 
sistema. 
 
e. 
As atividades da empresa podem ser terceirizadas, portanto, não 
importam as características do negócio e dos clientes em relação ao 
administrador e ao operador. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: O administrador não opera, ele lidera e coordena as pessoas, 
conduzindo o esforço destas para um mesmo fim. E o objetivo das 
atividades planejadas pelo administrador e executadaspelos operadores é 
assegurar a sobrevivência contínua da organização, priorizando os 
princípios, as crenças e os valores determinados por ela. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
Quando uma empresa decide fazer um PEI (Planejamento Estratégico da Informação), ela 
tem determinada finalidade em vista. Qual o significado de um PEI? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que 
exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no 
lugar e na forma desejada. 
Respostas: a. 
É a preocupação com a expansão, ampliação, modernização, 
planejamento e implantação dos sistemas de informações. 
 b. É a elaboração da estratégia da empresa, que deve ser seguida e 
acompanhada por todas suas lideranças. 
 
c. 
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que 
exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no 
lugar e na forma desejada. 
 d. É o uso e aplicação de um sistema regional de informações para 
elaborar a estratégia de uma organização. 
 
e. 
É o sistema local de informações, adequado ao plano superior de 
informática. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A realização de um PEI expressa a preocupação com o 
atendimento dos itens necessários para a implantação de um sistema de 
informação e de sua aplicação comercial, com a finalidade de atender à 
evolução e crescimento da empresa. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ser claros(as), únicos(as), atualizados(as), precisos(as), verdadeiros(as) e 
normatizados(as) são características dos(as): 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Informações. 
Respostas: a. 
Sistemas. 
 b. 
Bancos de dados. 
 c. 
Informações. 
 d. 
Dados. 
 e. 
Registros. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: As características assinaladas na apresentação da questão 
se referem à informação, assim como à regra da cultura da informação. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
Únicos(as), sem sentido, orientação ou unidade quantificável são características dos(as): 
 
Resposta Selecionada: d. 
Dados. 
Respostas: a. 
Sistemas. 
 b. 
Banco de dados. 
 c. 
Informações. 
 d. 
Dados. 
 e. 
Registros. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: As características citadas na apresentação da questão se 
referem, naturalmente, aos dados, uma vez que estes são fatos 
apresentados em sua forma primária, ou seja, ainda não passaram por 
processo eletrônico de seleção, manipulação e organização. 
 
 
 
 
 
 
O que é PDI (Plano Diretor de Informática)? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
É a preocupação com a expansão, ampliação, modernização ou 
planejamento e implantação do Sistema de Informações. 
Respostas: a. 
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, 
que exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no 
tempo, no lugar e na forma desejada. 
 b. É a elaboração da estratégia da empresa, que deve ser seguida e 
acompanhada por todas as suas lideranças. 
 c. É a preocupação com a expansão, ampliação, modernização ou 
planejamento e implantação do Sistema de Informações. 
 d. É um sistema integrado da empresa que normalmente substitui o 
ERP. 
 
e. 
É a elaboração do plano tático da empresa, que deve ser seguido e 
acompanhado por todas as lideranças da empresa e seus 
fornecedores. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Está relacionado com a estratégia da organização nas visões 
macro e sistêmica. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
O que é cultura da informação? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam 
na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, 
aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam 
a informação. 
Respostas: a. 
É o tratamento recebido pela informação durante anos, que a faz 
amadurecer e tornar-se completa. 
 b. É o conjunto de meios ou causas aos quais damos o nome de 
Sistema de Informação, cujo fim é prover informação ótima. 
 c. Ato de orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de 
indivíduos para um objetivo comum. 
 
d. 
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam 
na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, 
aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam 
a informação. 
 e. É o aprendizado organizacional, influenciando a forma de negócios 
corporativos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Conforme visto na teoria, são os itens relacionados às pessoas e 
à organização. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Podemos considerar que os SI são: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Fonte de vantagem competitiva. 
Respostas: a. 
Aplicação de normas ISO e PNQ, que por si próprias remetem a 
organização a vantagens competitivas. 
 b. Os Sistemas de Informação Excelentes, Sistemas de Apoio à 
Decisão e Sistemas de Informação ao Executivo. 
 c. 
Fonte de vantagem competitiva. 
 d. 
Vantagem competitiva. 
 
e. 
Fatores-chave de sucesso. 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Porque eles são fontes de vantagens competitivas e não 
origem. 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Uma indústria farmacêutica possui um grau da incerteza da informação de mercado 
baixo e um alto grau de complexidade da informação em seus produtos. A cultura que 
mais se adapta a esta empresa é a de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Informação para adaptar. 
Respostas: a. 
Informação para controlar. 
 b. 
Informação para adaptar. 
 c. 
Informação para antecipar. 
 d. 
Informação para criar. 
 
e. 
Nenhuma das anteriores. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Com a adaptação dos graus de complexidade e grau de incerteza, foi 
possível adaptar os conhecimentos dos fármacos na criação dos 
medicamentos genéricos. 
 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ambiente empresarial, sistemas de informações internos e externos, são características 
de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Sistema global de informações. 
Respostas: a. 
Sistemas empresariais. 
 b. 
Sistemas corporativos. 
 c. 
Sistema global de informações. 
 d. 
Sistema regional de informações. 
 
e. 
Sistema local de informações. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: São caracterizados pela conjunção dos sistemas internos e 
externos à organização dentro do ambiente empresarial (fornecedores, 
clientes, concorrentes, governo etc.) 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O nível mais apropriado ao operador, geralmente requer informações detalhadas sobre 
operações do dia a dia, não a informação ampla e estratégica. Estamos falando de 
informações: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Operacionais. 
Respostas: a. 
Gerenciais. 
 b. 
Operacionais. 
 
c. 
Sistemas de informações. 
 
 
 d. 
Sistemas de informações gerenciais. 
 
e. 
Sistemas de informações integrados. 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: Sistemas de informações operacionais, que exigem o 
detalhamento do dia a dia para a operação das atividades fim da 
organização. O carro-chefe da produção, por exemplo. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Planejamento estratégico da empresa; planejamento estratégico da informação; análise 
da área de negócios; projeto de sistemas; construção do sistema; implantação do sistema; 
manutenção do sistema e integração como palavra-chave são etapas do: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação. 
Respostas: a. 
Desenvolvimento de sistemas integrados. 
 b. 
Desenvolvimentoe implantação de sistemas de informação. 
 c. Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação 
gerencial. 
 d. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas internos. 
 
e. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas de inteligência ao 
executivo. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: São as etapas pertinentes ao processo de implantação 
de sistemas de informação. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Preencha a lacuna com a expressão adequada: 
________________ evoluíram de uma orientação para o processamento de dados para o apoio 
à tomada de decisão estratégica, colaboração do usuário final e conexão à rede global. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Os sistemas de informação. 
Respostas: a. 
As máquinas. 
 b. 
As redes de computadores. 
 c. 
Os bancos de dados. 
 d. 
Os sistemas de informação. 
 
e. 
Os sistemas operacionais 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: Evolução dos sistemas de informação e 
aplicação. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual é o conceito de vantagem competitiva? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os 
clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a 
outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa. 
Respostas: a. 
É esperar o concorrente lançar um novo produto e tentar copiá-lo e 
vender por um preço muito mais baixo. 
 
b. 
É qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os 
clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a 
outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa. 
 c. São dificuldades que qualquer empresa encontra para o ingresso ou 
saída de uma determinada indústria. 
 
d. 
É o processo de verificação de mercado concorrente para saber a 
tendência para os próximos anos. 
 
 
 e. 
É sempre ganhar em primeiro lugar nas operações organizacionais. 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A vantagem competitiva advém do reconhecimento por 
parte do cliente, que coloca a empresa em vantagem competitiva. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual é o sistema baseado em controle integrado da produção e da gestão do negócio? 
Resposta Selecionada: c. 
ERP. 
Respostas: a. 
EIS. 
 b. 
CRM. 
 c. 
ERP. 
 d. 
SIG. 
 e. 
DBM. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: São os sistemas integrados de gestão direcionados a 
controle da produção, finanças, marketing, recursos humanos e outras. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são utilizados em grandes corporações com o 
objetivo de integrar os departamentos e as informações corporativas que movimentam a 
organização através de redes e recursos computacionais na administração da empresa 
para atingir os objetivos estabelecidos de maneira eficiente, de modo a colocar a empresa 
em vantagem competitiva. Qual a principal característica de um SIG? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Ser utilizado na tomada de decisão. 
Respostas: a. 
Ser utilizado em microempresas. 
 b. 
Ser utilizado na tomada de decisão. 
 c. 
Ser integrado ao MRP. 
 d. 
Ser utilizado unicamente com a internet. 
 
e. 
Ser uma metodologia da área de TI. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: O uso dos ERP como SIG deriva da tomada de decisão 
com base no sistema. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
Sistemas de intercâmbio de informações, definidos pela troca eletrônica de informações 
estruturadas de dados por meio de uma rede qualquer. Referem-se a: 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
EDI. 
Respostas: a. 
EDI. 
 b. 
SAD. 
 c. 
SIG. 
 d. 
SI. 
 e. 
EIS. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: O uso dos EDI facilita a troca de informações e agiliza o 
uso de sistemas em redes, especialmente na internet. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
São ferramentas de software para apoio e suporte à decisão, essenciais ao processo 
decisório composto de pessoas, procedimentos, banco de dados e precisam apresentar 
certa flexibilidade para atender aos dados internos e externos à organização. Estamos 
falando de sistemas: 
 
Resposta Selecionada: b. 
SAD. 
Respostas: a. 
ERP. 
 b. 
SAD. 
 c. 
SIG. 
 d. 
SI. 
 e. 
EIS. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: O uso dos SAD, sistemas de apoio à decisão, são base para 
os SIG, dão apoio à tomada de decisão de maneira flexível. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
São sistemas projetados para aperfeiçoar processos de planejamento e controle, fornecem 
ao executivo novas informações ou oferecem as existentes mais rapidamente, 
revolucionando o fluxo das informações. Referem-se aos sistemas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
SAES. 
Respostas: a. 
SAES. 
 b. 
SAD. 
 c. 
 
SIG. 
 d. 
SI. 
 
e. 
EIS. 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Comentário: O uso dos SAES, sistemas de apoio ao executivo, são os 
que fornecem mais agilidade ao processo e eficiência na administração 
do negócio, uma vez que dão acesso aos indicadores do sucesso na 
organização, podendo ser os catalisadores para o aumento da 
produtividade. 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Determine qual alternativa demonstra as características de um Sistema de 
Informações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Coletam, armazenam, processam e disponibilizam para a 
organização as informações. 
Respostas: a. 
Processa, analisa e armazena os dados. 
 b. 
Processa, analisa e armazena as informações. 
 c. 
Coletam e armazenam as informações. 
 d. Coletam, armazenam, processam e disponibilizam para a 
organização as informações. 
 
e. 
Coletam e disponibilizam os dados. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Coletam, armazenam, processam e disponibilizam para a 
organização as informações. 
Este processo é o correto para dispor as informações para a 
organização. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Em um perfil organizacional antecipado, utilizando a visão estratégica ampliada, 
encontramos duas grandes abordagens. 
Quais são estas abordagens? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Qualitativa e quantitativa. 
Respostas: a. 
Tecnológica e moderna. 
 b. 
Interação e mobilidade. 
 
 c. 
Qualitativa e quantitativa. 
 d. 
Econômica e financeira. 
 e. 
Científica e tecnológica. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
São as abordagens: 
Qualitativos – que se prendem às características gerais e 
difusas. 
Quantitativos – que valorizam parâmetros descritivos e passíveis 
de serem medidos. 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Qual estratégia que busca a valorização da empresa junto aos consumidores e estes, 
por sua vez, reconhecem a vantagem que a empresa fornece? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Estratégia competitiva. 
Respostas: a. 
Estratégia corporativa. 
 b. 
Estratégia de posicionamento. 
 c. 
Estratégia competitiva. 
 d. 
Estratégia de marketing. 
 e. 
Estratégia de mercado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
A estratégia competitiva é a que: 
 busca valorização da empresa junto aos 
consumidores; 
 estes reconhecem a vantagem que a empresa 
fornece. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Qual é o sistema baseado em controle integrado da produção e da gestão do 
negócio? 
 
Resposta Selecionada: c. 
ERP. 
Respostas: a. 
EIS. 
 b. 
CRM. 
 c. 
ERP. 
 d. 
 
SIG. 
 
 
 
e. 
DBM. 
 
 
Feedback da resposta: Resposta: C 
ERP – é uma categoria de sistemas integrados de gestão. 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Este item é o valoragregado aos produtos da organização por meio de informação e 
conhecimento. Ele é composto pelas habilidades e pelos conhecimentos das pessoas, pela 
tecnologia e pelos processos ou pelas características específicas de uma organização. Os 
dados trabalhados se transformam em informação. A análise da informação produz o 
conhecimento. O conhecimento utilizado de maneira organizada, como forma de 
incrementar o acervo de experiências e a cultura da organização, constitui-se em capital 
intelectual. A gestão desse item ocupa-se da forma como a organização estimula, 
identifica, desenvolve e protege o conhecimento e o acervo tecnológico para desenvolver 
esse item. O texto diz respeito: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Ao capital intelectual. 
Respostas: a. 
À gestão de marcas e patentes. 
 b. 
Ao capital intelectual. 
 c. 
À gestão das informações internas. 
 d. 
À gestão das informações externas e comparativas. 
 e. 
À análise crítica do desempenho global. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É a caracterização e a aplicação da definição do capital 
intelectual, quanto à proteção do conhecimento e do acervo tecnológico 
da organização. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia atentamente as afirmações a seguir referentes ao que compõe o capital intelectual 
que dá valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e 
conhecimento: 
I. Pela gestão das ações do capital intelectual. 
II. Pelas habilidades e pelos conhecimentos das pessoas. 
III. Pela tecnologia. 
IV. Pelos processos ou pelas características específicas de uma organização. 
Responda qual alternativa está correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
 
I e II estão corretas. 
 b. 
I e III estão corretas. 
 c. 
I e IV estão corretas. 
 d. 
II, III e IV estão corretas. 
 e. 
Nenhuma alternativa está correta. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: Trata-se da caracterização e aplicação da definição do 
capital intelectual quanto à proteção do conhecimento e do acervo 
tecnológico da organização. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia atentamente o texto a seguir: 
Marca brasileira, produto chinês Fonte: Portal Superávit – MG 09/10/2006 
“No próximo dia 20, o empresário Lúcio Costa, dono da Suggar Eletrodomésticos, espera a 
chegada da primeira leva de um total de 700 contêineres provenientes da China. Serão 
desembarcados no porto de Tubarão, no Espírito Santo, com destino a Minas, 
eletrodomésticos como adegas de vinho climatizadas, máquinas de fazer cubos de gelo, 
coifas, fogões cooktop, batedeiras, ferros elétricos, grills, misteiras, liquidificadores e 
fornos elétricos de três tamanhos diferentes. Esses produtos, inteiramente fabricados no 
país asiático, a nada menos do que 20 mil quilômetros de distância da costa brasileira, 
chegarão às lojas especializadas do ramo com a marca Suggar, velha conhecida dos 
consumidores mineiros.” 
A leitura desse texto nos leva a acreditar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As marcas dos produtos ou serviços de uma empresa são o meio pelo 
qual o público pode diferenciar tais produtos ou serviços dos demais. 
Uma vez tendo perdido tal direito de exclusividade de uso, a empresa 
perdeu mercado e, consequentemente, o seu valor no mercado. Uma 
marca pode ser o bem mais valioso entre os imobilizados de uma 
empresa, ou seja: uma marca pode valer mais que todo o ativo tangível 
da empresa ou até mesmo ser a única razão de existência dela. 
Respostas: a. 
A marca é um documento legal que exprime o vínculo de criação ou de 
aperfeiçoamento entre um autor (o inventor) e um objeto. 
 b. A patente confere ao inventor uma exclusividade temporária sobre 
aquilo que ele inventou ou sobre aquilo que ele aperfeiçoou. 
 
c. 
Direito autoral é o direito que o criador de obra intelectual tem de gozar 
dos produtos resultantes da reprodução, da execução ou da 
representação de suas próprias criações. 
 
d. 
As marcas dos produtos ou serviços de uma empresa são o meio pelo 
qual o público pode diferenciar tais produtos ou serviços dos demais. 
Uma vez tendo perdido tal direito de exclusividade de uso, a empresa 
perdeu mercado e, consequentemente, o seu valor no mercado. Uma 
marca pode ser o bem mais valioso entre os imobilizados de uma 
 
empresa, ou seja: uma marca pode valer mais que todo o ativo tangível 
da empresa ou até mesmo ser a única razão de existência dela. 
 e. 
Todas as respostas desta questão se referem à marca de um produto. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É a aplicação dos conceitos de gestão do capital intelectual, 
na definição e nos aspectos de marcas e suas divisões, com a aplicação 
no mercado como um minicase. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e 
conhecimento? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Capital intelectual. 
Respostas: a. 
Capital intelectual. 
 b. 
Marcas e patentes. 
 c. 
Registro de marca. 
 d. 
Registro de patente. 
 
e. 
Marca registrada. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É o capital intelectual, composto por habilidades, 
tecnologia e processos ou características específicas da organização. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que é uma marca? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Uma marca ou sinal colocado no produto ou serviço para diferenciá-lo 
dos demais e funciona como elemento identificador e representativo 
da empresa, ou de uma instituição. 
Respostas: a. 
Um aspecto intrínseco ao produto, estampado no produto. 
 b. Um aspecto extrínseco ao produto, estampado nele e expressa a 
organização. 
 
c. 
Uma marca ou sinal colocado no produto ou serviço para diferenciá-lo 
dos demais e funciona como elemento identificador e representativo 
da empresa, ou de uma instituição. 
 d. 
Um desenho representativo da organização. 
 
 
 
 
e. 
Um ícone que representa a imagem da empresa e do produto. 
 
 
Feedback da resposta: Comentário: é a definição de marca e a aplicação do conceito. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Política contra Aids divide “pais” do HIV 
Folha de S.Paulo 13/10/2008 
“Os únicos pontos em comum entre os dois cientistas franceses vencedores do Prêmio 
Nobel de Medicina deste ano parecem ser sua amizade e o combate incansável ao vírus da 
Aids. 
Françoise Barré-Sinoussi, 61, e Luc Montagnier, 76, que isolaram o HIV juntamente com 
Jean-Claude Chermann (excluído do Nobel) em 1983, divergem em pontos sensíveis sobre 
o tratamento e a política de combate à Aids, como a delicada questão da quebra de 
patentes - ela é a favor, ele é contra - ou o prazo para a descoberta de uma vacina 
terapêutica.” 
Qual das alternativas representa os três grupos de patentes no Brasil? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Patente de invenção, modelo de utilidade e desenho industrial. 
Respostas: a. 
Fabricação em larga escala, exportação e importação. 
 b. Terceirização de capital intelectual, aplicabilidade de processos 
industriais e administração da cadeia de suprimentos. 
 c. 
Significação, signo e logotipo. 
 d. 
Patente de invenção, modelo de utilidade e desenho industrial. 
 e. Monitoração ambiental, monitoração da estratégia de 
posicionamento e monitoração da estratégia competitiva. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É a aplicação dos conceitos de gestão do capital 
intelectual, nos aspectos de patente e sua divisão em grupos. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual é a diferença entre marca e signo? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Nenhuma, pois são, no enfoque da gestão de marcas e patentes, a 
mesma coisa. 
Respostas: a. 
Marca é registrada e signonão. 
 b. 
Signo é registrado e marca não. 
 c. 
São símbolos de identidade. 
 
 d. 
São ícones reconhecidos pelo mercado. 
 e. Nenhuma, pois são, no enfoque da gestão de marcas e patentes, a 
mesma coisa. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: Não existe diferença, uma vez que são a mesma coisa, 
uma marca é um signo e vice-versa. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual é a semelhança entre patente e registro? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Nenhuma, pois são etapas e ações distintas no processo de 
preservação do capital intelectual. 
Respostas: a. 
São a mesma coisa, pois preservam o direito sobre a ideia. 
 b. 
São a mesma coisa, pois preservam o direito sobre o processo. 
 c. 
São a mesma coisa, pois preservam o direito sobre a marca. 
 d. Nenhuma, pois são etapas e ações distintas no processo de 
preservação do capital intelectual. 
 e. 
São a mesma coisa, pois preservam o direito sobre a patente. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A patente é um documento legal que exprime o vínculo de 
criação ou de aperfeiçoamento entre um autor (o inventor) e um objeto. 
Registro é a documentação da ideia ou da marca em cartório. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo o tipo predominante de usuários, um sistema de informações pode ser dividido 
em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Operativos e competitivos. 
Respostas: a. 
Operacionais e completos. 
 b. 
Operativos e competitivos. 
 c. 
Competitivos e organizacionais. 
 d. 
Elaborativos e executivos. 
 
e. 
Complexos e simples. 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É dividido devido à sua adequada funcionalidade interna 
que consiga manter e ampliar as vantagens competitivas. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
“Um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa.” Esse texto refere-
se a: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Sistemas de informação excelente. 
Respostas: a. 
Monitoração da informação competitiva. 
 b. 
Monitoração da informação estratégica. 
 c. 
Sistemas de informação excelente. 
 d. 
Monitoração governamental. 
 
e. 
Monitoração comercial. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: Refere-se a sistemas de informação excelente, pois são 
aferidos, medidos em relação a aspectos administrativos adotados como 
padrão, como o PNQ. 
 
 
 
Terça-feira, 13 de Março de 2018 22h44min41s BRT 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
A gestão do capital Intelectual, protege que valores? 
Resposta Selecionada: c. 
O conhecimento e o acervo tecnológico. 
Respostas: a. 
Logotipos e Logomarcas. 
 b. 
Produtos e prestação de serviços. 
 c. 
O conhecimento e o acervo tecnológico. 
 d. 
As participações dos empregados. 
 e. 
Os direitos de uso de marcas de terceiros. 
Feedback da 
resposta: 
RESPOSTA:C 
A gestão do capital intelectual preserva o conhecimento e o 
acervo tecnológico. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
Fazem parte da arquitetura, implementação e padrão de desempenho: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Principais processos, insumos resultantes, graus de aplicação em 
todas a áreas, níveis de produtos e padrão de desempenho. 
Respostas: a. 
Métodos de medição e análise, principais ações corretivas e 
preventivas. 
 b. Métodos de avaliação, quantificação dos indicadores, processos e 
práticas de gestão. 
 
c. 
Critérios definidos no PNQ. 
 
 
 d. Principais processos, insumos resultantes, graus de aplicação em 
todas a áreas, níveis de produtos e padrão de desempenho. 
 e. Padrões de desempenho criados pela administração da 
organização. 
Feedback da 
resposta: 
RESPOTA: D 
Arquitetura, Implementação E Padrão De Desempenho: 
principais processos, insumos resultantes, graus de aplicação em 
todas a áreas, níveis de produtos e padrão de desempenho. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
O que preserva a informação: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A Confidencialidade da Informação, A Integridade da Informação 
e A disponibilidade da Informação. 
Respostas: a. 
O Segredo Industrial. 
 b. 
A Estratégia Corporativa. 
 c. A Confidencialidade da Informação, A Integridade da Informação 
e A disponibilidade da Informação. 
 d. 
O Registro em Cartório. 
 e. 
O Registro de Marca e Patente. 
Feedback da resposta: RESPOSTA: C 
O que preserva a informação: 
1. Confidencialidade Da Informação. 
2. Integridade Da Informação. 
3. Disponibilidade Da Informação. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Qual é a diferença entre Marca e Signo? 
Resposta Selecionada: e. 
Nenhuma. 
Respostas: a. 
Marca é registrada e Signo não. 
 b. 
Signo é registrado e Marca não. 
 c. 
São símbolos de identidade. 
 d. 
São ícones reconhecidos pelo mercado. 
 e. 
Nenhuma. 
Feedback da resposta: RESPOSTA: E 
 
 
Terça-feira, 13 de Março de 2018 22h47min24s BRT 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A organização, sendo um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, caracterizado por 
atenderem total ou parcialmente dez condições como: concentração geográfica; vários 
tipos de empresas e instituições de apoio na região; alta especialização; cooperação entre 
empresas e seus fornecedores; aproveitamento de subprodutos; reciclagem de 
materiais; muitas empresas do mesmo tipo; intensa disputa; administração dinâmica e 
moderna; e defasagem tecnológica uniforme. São itens que caracterizam uma organização 
tipo: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Cluster. 
Respostas: a. 
Estratégica e competitiva. 
 b. 
Cluster. 
 c. 
Cooperativa. 
 d. 
Associação simples. 
 e. Grupo empresarial. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: Cluster é uma forma de agrupamento de empresas do mesmo 
tipo, que respeita, segundo Kotler, as dez condições: concentração 
geográfica; vários tipos de empresas e instituições de apoio na região; alta 
especialização; cooperação entre empresas e seus fornecedores; 
aproveitamento de subprodutos; reciclagem de materiais; muitas empresas 
do mesmo tipo; intensa disputa; administração dinâmica e moderna; e 
defasagem tecnológica uniforme. Estas, cumprindo as condições, atendem 
com mais dinamismo, qualidade e principalmente velocidade aos clientes e 
as necessidades de troca de informações dinâmicas. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As modificações na cadeia de posicionamento podem representar integração de 
insumos/produtos que são de dois tipos. A saber: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Integração vertical e integração horizontal. 
Respostas: a. 
Integração vertical e integração horizontal. 
 b. 
Integração produtiva e operativa. 
 c. 
Integração de mercado. 
 d. 
Integração da cadeia produtiva. 
 e. 
Integração operativa e improdutiva. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: Tanto a integração vertical quanto a horizontal fazem parte 
do monitoramento da estratégia de posicionamento, pois levam a 
modificações que representam insumos ou produtos referentes a estes 
dois tipos de integração, união. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Deve advir de um sistema de informações que depende de objetivos e metas, e como estes 
mudam o tempo todo, é preciso alterá-lo e cada empresa terá que realizar as medidas 
mais adequadas à sua situação e à sua visão de futuro. Estamos nos referindo a um 
sistema de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Indicadores. 
Respostas: a. 
Informações estratégicas. 
 b. 
Informações gerenciais. 
 c. 
Informações competitivas. 
 
d. 
Informações operacionais. 
 
 
 e. 
Indicadores. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: Cabe observar que um sistema de indicadores coerentederiva 
dos objetivos que a organização pretende atingir, e tais objetivos, no longo 
prazo, são expressos adequadamente pela visão de futuro. Não há, 
portanto, como projetar um sistema de indicadores coerente se não se 
souber derivar estes da visão de futuro. Infelizmente, a visão de futuro nem 
sempre é, em muitas organizações, expressa de forma quantitativa ou em 
um formato que se aproxime de um perfil organizacional. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Dos processos citados nas alternativas, qual a empresa poderá utilizar como comparativo 
das melhores práticas, segundo os conceitos emitidos pelo PNQ em 2001? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Trata-se de um processo contínuo de comparação de práticas de gestão, 
que pode incluir a comparação de estratégias, procedimentos, operações, 
sistemas, processos, produtos e serviços. Essa comparação é feita com 
organizações líderes reconhecidas no mercado, inclusive com líderes de 
ramos de atividade diferentes do da organização para poder identificar 
as oportunidades para melhoria do desempenho. 
Respostas: a. 
Trata-se de um processo contínuo de comparação de práticas de gestão, 
que pode incluir a comparação de estratégias, procedimentos, operações, 
sistemas, processos, produtos e serviços. Essa comparação é feita com 
organizações líderes reconhecidas no mercado, inclusive com líderes de 
ramos de atividade diferentes do da organização para poder identificar 
as oportunidades para melhoria do desempenho. 
 
b. 
Refere-se aos métodos utilizados para medir o desempenho atual, 
compará-lo com o padrão de desempenho do processo, estabelecendo 
prioridades, planejando e implementando ações de correção, proteção 
e/ou prevenção. 
 
 
 
c. 
É constituído pela tecnologia, pelas políticas, pelos procedimentos, pelas 
bases de dados e documentos, bem como pelo conjunto de experiências e 
habilidades da força de trabalho. É gerado como resultado da análise das 
informações coletadas pela organização. 
 
d. 
Refere-se à síntese dos resultados relevantes para a organização como 
um todo, levando-se em consideração todas as partes interessadas. É o 
desempenho planejado pela estratégia da organização. 
 
e. 
Situação excepcional da gestão e dos resultados obtidos pela 
organização, alcançada por meio da prática continuada dos fundamentos 
do modelo sistêmico. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A melhoria de desempenho advém da monitoração da 
estratégia competitiva decorrente da análise do perfil competitivo. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Este tipo de monitoração busca e seleciona informações, geralmente não espontâneas, 
referentes às ações e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes 
aos fatores de sucesso. Moura (1999, p. 31) a denomina informação ambiental e a 
considera um recurso estratégico de grande importância na medida em que permite à 
empresa definir a direção a ser seguida, o mercado-foco de atuação, o modo como a 
empresa deve se relacionar com o mercado, os desejos dos clientes, as ações da 
concorrência, as restrições impostas pelos governos (federal, estadual e municipal) e as 
pressões da sociedade, entre outras. Define-se aí a monitoração: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Monitoração ambiental. 
Respostas: a. 
Monitoração da informação competitiva. 
 
 b. 
Monitoração da informação estratégica. 
 c. 
Monitoração ambiental. 
 d. 
Monitoração governamental. 
 e. 
Monitoração comercial. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É a definição e análise da monitoração ambiental, seu 
conceito e importância. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O sistema de informações examina e deve prover os resultados dos principais indicadores 
de desempenho relativos à organização em relação à situação financeira, aos clientes, à 
sociedade, aos processos, aos fornecedores, às pessoas e ao ambiente organizacional. Os 
indicadores valor econômico agregado e crescimento da receita estão relacionados aos: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Resultados financeiros. 
Respostas: a. 
Resultados contábeis. 
 b. 
Resultados sistêmicos. 
 c. 
Resultados organizacionais. 
 d. 
Resultados financeiros. 
 e. 
Resultados administrativos. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: Os indicadores mencionados fazem parte de resultados 
financeiros, pois apontam o desempenho financeiro da organização. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Refere-se à síntese dos resultados relevantes para a organização como um todo, levando-
se em consideração todas as partes interessadas. É o desempenho planejado pela 
estratégia da organização com uma abordagem preliminar dos conjuntos de indicadores, 
é a avaliação do progresso em relação a estratégias, planos e metas, é apoiar as decisões e 
tomar rumos na identificação de oportunidades. Estamos nos referindo ao(à): 
 
Resposta Selecionada: a. 
Desempenho global. 
Respostas: a. 
Desempenho global. 
 b. 
Estratégia competitiva. 
 c. 
Estratégia comparativa global. 
 d. 
 
Monitoração global. 
 e. 
Integração global. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É a análise do critério e subcritério que avalia e corrige os 
rumos da organização em uma visão abrangente, mas em linha com as 
diretrizes e metas da empresa. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Tem por objetivo a busca de qualquer diferença na atuação na cadeia de valor que resulte 
em uma maior participação na distribuição de valor adicionado pela cadeia de valor, 
através da qual muda sua relação com as demais empresas do negócio. Estamos nos 
referindo à: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Monitoração da estratégia de posicionamento. 
Respostas: a. 
Monitoração ambiental. 
 b. 
Monitoração da estratégia de posicionamento. 
 c. 
Monitoração da cadeia de fornecimento. 
 d. 
Monitoração da estratégia competitiva. 
 e. 
Monitoração da qualidade do negócio. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É a monitoração da estratégia de posicionamento, com 
assuntos pertinentes e aplicados à cadeia de fornecimento e/ou 
suprimento, alterando aí sua participação e a alteração de valor 
adicionado. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É uma forma de obter informações não espontâneas sobre estratégias de concorrentes, 
especialmente as ligadas às de posicionamento e competitivas (novos produtos, novos 
serviços, novas instalações). O texto se refere à estratégia de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Espionagem. 
Respostas: a. 
Espionagem. 
 b. 
Mercado. 
 c. 
Competição. 
 d. 
Inovação. 
 e. 
Integração. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É o uso da estratégia de espionagem com assuntos 
pertinentes à estratégia de posicionamento aplicado à cadeia de 
 
fornecimento e/ou suprimento para obter informações mais diversas de 
forma não ortodoxa. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É uma subestratégia de posicionamento por meio da qual a empresa procura modificar 
sua forma de atuação para conseguir conquistar um equilíbrio mais confortável no 
ambiente empresarial pela redução ou eliminação de pontos fracos. Adotando essa 
subestratégia, a organização despreza a possibilidade de a empresa ser inovadora ou 
permanentemente utilizada. “A empresa busca copiar as inovações dos concorrentes para 
a redução ou eliminação de desvantagens competitivas”, diz Zaccarelli (1996). 
Frequentemente, passa pela cópia de tecnologias e técnicas de gestão usadas pelos 
concorrentes melhor sucedidos. Essa definição se refere à subestratégia de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Adaptação. 
Respostas: a. 
Integração. 
 b. 
Adaptação. 
 c. 
Implementação. 
 d. 
Reposicionamento. 
 e. 
Anteposição. 
Feedbackda 
resposta: 
Comentário: É o uso da subestratégia de adaptação aplicada à cadeia 
de fornecimento e/ou suprimento. 
 
 
Terça-feira, 13 de Março de 2018 22h50min29s BRT 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
A busca e seleção de informações geralmente não espontâneas, referentes às ações 
e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes aos fatores de 
sucesso, denominada informação ambiental, é considerada um recurso estratégico de 
grande importância na medida em que permite à empresa definir a direção a ser 
seguida, o mercado foco de atuação, o modo como a empresa deve se relacionar 
com o mercado, os desejos dos clientes, as ações da concorrência, as restrições 
impostas pelos governos (federal, estadual e municipal) e as pressões da sociedade, 
entre outras. Define-se aí a: 
 
Resposta Selecionada: c. 
monitoração ambiental. 
Respostas: a. 
monitoração da informação competitiva. 
 b. 
monitoração da informação estratégica. 
 c. 
monitoração ambiental. 
 d. 
monitoração governamental. 
 e. 
monitoração comercial. 
 
 
 
Feedback da resposta: RESPOSTA: C 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Na monitoração ambiental, em quais áreas da organização devemos atuar? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Na estratégia de posicionamento, na estratégia competitiva e na 
qualidade do negócio. 
Respostas: a. 
Na organização como um todo. 
 b. 
No mercado que a empresa atua. 
 c. Na estratégia de posicionamento, na estratégia competitiva e na 
qualidade do negócio. 
 
d. 
Na qualidade do produto. 
 
 
 
e. 
Nos processos, pois estes levam aos resultados. 
 
 
Feedback da resposta: RESPOSTA: C 
 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
O nível da potencialidade de sucesso ou de insucesso de uma empresa, determinado 
pela análise estrutural da indústria, de forma a qualificar o negócio em uma escala 
cujos pontos terminais são definidos por mau negócio e bom negócio, é determinado 
pela monitoração da: 
 
Resposta Selecionada: d. 
qualidade do negócio. 
Respostas: a. 
qualidade do mercado. 
 b. 
qualidade do produto ou serviço. 
 c. 
qualidade da gestão. 
 d. 
qualidade do negócio. 
 e. 
qualidade do processo. 
Feedback da 
resposta: 
É a monitoração da qualidade do negócio que vai determinar se é 
bom ou mau negócio. 
 
RESPOSTA: D 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Quais as vantagens de atuação em cluster? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Maximização das atividades internas e externas, com a redução de 
custos operacionais e otimização dos resultados financeiros e 
ambientais. 
Respostas: a. 
Maximização do lucro. 
 b. 
Maior produtividade. 
 c. 
Redução de riscos. 
 
d. 
Maximização das atividades internas e externas, com a redução de 
custos operacionais e otimização dos resultados financeiros e 
ambientais. 
 
e. 
Atendimento mais rápido ao cliente. 
 
 
Feedback da resposta: RESPOSTA: D 
 Conforme os dez itens elencados por Porter. 
 
 
Terça-feira, 13 de Março de 2018 22h52min11s BRT 
