Exercícios das aulas de 1 até 10

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CONSULTORIA INTERNA
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:
		
	 
	identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e realizar ações pertinentes
	
	 identificar as necessidades do cliente e propor soluções e recomendar a troca de colaboradores que estejam aptos a gerar resultados para a empresa
	
	identificar as necessidades do cliente e realizar ações estratégicas que viabilizem o crescimento da empresa
	 
	identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes
	
	identificar as necessidades do cliente e propor soluções e troca de funcionários para viabilizar o crescimento da empresa
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A necessidade de mudança permanente nos processos e sistemas organizacionais é na verdade conduzida pelos empregados das organizações, o que ampliou consideravelmente a importância de um trabalho de Consultoria, na medida em que novas formas de gestão e de performance passaram a ser exigidas no cenário atual. Em função disso houve um aumento na demanda pela Consultoria Organizacional. A partir deste enunciado pode-se afirmar que representam fatores que contribuíram para o aumento da demanda da Consultoria Organizacional, EXCETO:
		
	
	Necessidade de melhoria continua sustentada para o atendimento aos clientes, que estão cada vez mais exigentes
	
	Necessidade das empresas consolidarem suas vantagens competitivas
	
	Importância de se otimizar a utilização dos recursos organizacionais disponíveis
	
	Busca por novos conhecimentos e inovações para enfrentar a globalização da economia
	 
	Diminuição progressiva dos processos de terceirização
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Constituem conceitos de consultoria, exceto:
		
	
	Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajudam o cliente a perceber e agir sobre fatos que ocorrem em seu ambiente
	
	Exercício de determinada prestação de serviços por profissional qualificado
	 
	Exercício de determinada profissão por profissional desqualificado
	
	Fornecimento de determinada prestação de serviço por profissional qualificado
	
	Arte de influenciar as pessoas que nos pedem para fazê-lo
	
	
	 4a Questo
	
	
	
	
	A consultoria tem seis principais deveres universais, qual deles NÂO é um desses deveres:
		
	
	Solucionar
	 
	Recepcionar
	
	Aconselhar
	
	Auxiliar
	
	Organizar
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O processo que melhor expressa o desenvolvimento de uma consultoria organizacional é:
		
	 
	O produto de integração de 4 tipos de know-how: O Consultor com seu conhecimento técnico, o cliente com seu conhecimento do negócio ,a empresa e o consumidor
	
	Através de projetos elaborados de acordo com os processos diagnosticados levando em pouca consideração as necessidades específicas do cliente
	 
	O poder de influência que consultor exerce no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
	
	Uma atividade profissional voltada para o tratamento exclusivo dos problemas estruturais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação.
	
	Pessoa física ou jurídica voltada para o tratamento organizacional de empresas de segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade específicos
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:
		
	
	identificar as necessidades dos Assessores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos concorrentes; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos Analistas de Sistemas; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	 
	identificar as necessidades do cliente; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos fornecedores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à gestão de pessoas. Contribuindo, dessa forma, para o atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a ser:
		
	
	Departamento Estratégico de RH.
	
	RH Divisionalizado.
	
	Divisão de Operações de RH.
	
	Divisão de Planejamento de RH.
	 
	Consultoria Interna de RH.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Empresa virtual é a representada pela situação em que não existe um local fixo de trabalho. Neste caso, o telefone celular, o laptop, a internet, o carro, a residência, o correio eletrônico, a vídeo conferência, representam instrumentos e locais de trabalho. Entretanto, para que o consultor consolide elevado nível de desempenho do trabalho a distância, é necessário que tenha determinadas características de atuação, tais como:
		
	
	Agressividade, motivação, criatividade.
	
	Criatividade, visão curta, baixo nível de motivação.
	
	Persistência, criatividade e sem iniciativa.
	
	Sem iniciativa, persistência, motivação elevada.
	 
	Criatividade, persistência, inovador.
	
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:
		
	 
	identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes
	
	identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e realizar ações pertinentes
	
	identificar as necessidades do cliente e propor soluções e troca de funcionários para viabilizar o crescimento da empresa
	
	identificar as necessidades do cliente e realizar ações estratégicas que viabilizem o crescimento da empresa
	
	 identificar as necessidades do cliente e propor soluções e recomendar a troca de colaboradores que estejam aptos a gerar resultados para a empresa
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Diante da competitividade presente no mercado de trabalho, cada vez mais a consultoria organizacional tem sido contratada como uma opção assertiva no diagnóstico de mazelas organizacionais, visando o aumento dos resultados produtivos e financeiros desta organização. Diante da narrativa, a, assinale a única alternativa que responde plenamente ao enunciado:
		
	
	Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada; Cabe ao consultor organizacional, solucionar imediatamente após sua contratação, as demandas diagnosticadas como incorretas, da empresa.
	
	Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de ¿know-how¿: o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais; Cabe ao consultor organizacional, solucionar imediatamente após sua contratação, as demandas diagnosticadas como incorretas, da empresa.
	 
	A atuação da consultoria pede competência em estabelecer uma relação de ajuda, uma parceria profissional do consultor com as pessoas que necessitam desse tipo de apoio.Considera o conjunto de atividades desenvolvidas pelo profissional de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho; Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada.
	
	Cabe ao consultor organizacional, solucionar imediatamente após sua contratação, as demandas diagnosticadas como incorretas, da empresa; Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada.
	
	Como definido pelo IBCO, consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada; Cabe ao consultor organizacional, solucionar imediatamente após sua contratação, as demandas diagnosticadas como incorretas, da empresa.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma consultoria de qualidade levará em conta:
		
	 
	As condições reais da empresa e do mercado
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	As condições de saúde dos trabalhadores
	
	As condições do clima do planeta
	
	As decisões do presidente da república, somente
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Apresentamos três afirmativas sobre o papel do consultor interno de RH. Leia com atenção! I O consultor interno de RH também atua como um agente de mudança na empresa II Os assuntos de racionalização do trabalho (O&M) também são pertinentes à CIRH III O consultor interno de RH precisará exercer empatia ao atender seus clientes internos. Na sequência de alternativas de respostas apresentadas, sinalize aquela que indica a(s) afirmativa(s) absolutamente correta(s):
		
	 
	As afirmativas I, II e III estão corretas
	
	As afirmativas II e III estão corretas
	
	Exclusivamente a afirmativa III está correta
	
	Apenas a afirmativa I está correta
	 
	As afirmativas I e II estão corretas
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de consultoria são, exceto:
		
	 
	Todas as respostas estão corretas
	
	Identificar as necessidades do cliente
	 
	Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente
	
	Recomendar ações pertinentes
	
	Formular e propor soluções
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de know-how: o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais. Com base neste contexto, assinale a única questão que melhor responde o papel do consultor interno de recursos humanos:
		
	
	Estabelece uma relação de autoridade na empresa, realizando de forma autônoma, mudanças organizacionais que impactam diretamente nos colaboradores e no seu ambiente de trabalho.
	
	Estabelece uma relação de ajuda, tomando todas as decisões da empresa, sem necessariamente estabelecer uma parceria de trabalho com os integrantes da empresa, e definindo seu ambiente de trabalho.
	
	Estabelece uma ação revolucionária dentro da empresa, estabelecendo ações distintas as tomadas anteriormente pela empresa, e também, estabelece a regulação do ambiente de trabalho.
	 
	Estabelece uma relação de ajuda, uma parceria profissional do consultor de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho.
	
	Estabelece uma conexão direta com o mercado e define as ações estratégicas que a empresa deve adotar a equipe que deve ser selecionada, tornando-a mais competitiva no mercado de trabalho.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A consultoria tem seis principais deveres universais, qual deles NÂO é um desses deveres:
		
	
	Organizar
	
	Aconselhar
	 
	Recepcionar
	
	Solucionar
	
	Auxiliar
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:
		
	 
	identificar as necessidades do cliente; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos Analistas de Sistemas; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos Assessores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos concorrentes; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades dos fornecedores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
	
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1- Comportamento 2- Qualificações 3- Consultoria Externa 4- Consultoria Interna ( ) Experiência, educação e, diferenciais. ( ) Interatividade, pró-atividade, racionalidade, valores consolidados, comprometimento. ( ) É um processo que exige que cada profissional de Recursos Humanos, dentro de uma estrutura organizacional - indústria, comércio ou serviços - atue de forma multidisciplinar. ( ) Consultoria feita por um profissional que não faz parte do quadro de funcionários e é contratado para um trabalho por tempo determinado. Assinale a sequência numérica correta.
		
	
	4, 3, 2, 1
	 
	2, 1, 4, 3
	 
	2, 1, 3, 4
	
	2, 3, 1, 4
	
	1, 2, 3,4
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	É um tipo de Consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos. Estamos falando da:
		
	
	Consultoria Exclusiva
	
	Consultoria Autonoma
	 
	Consultoria Associada
	 
	Consultoria Externa
	
	Consultoria Organizacional
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Você foi contratado para atuar com consultor e em seu primeiro contato com um cliente, solicitaram uma consultoria artesanal, que é aquela na qual o projeto é baseado em metodologias e técnicas especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, entretanto, sustentação de outras abordagens e modelos aplicados em outras empresas. Você foi orientado a instruir seus parceiros, do que se tratava esse tipo de consultoria. Você afirmou que são efetuadas as adaptações necessárias caso a caso, de acordo com cada cliente e disse também:
		
	
	Nesse tipo de consultoria temos um prazo menor para realização, custo/hora mais elevado, melhor relação de parceria, menor flexibilidade, maior nível de resistência.
	
	Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior para realização, custo/hora mais elevado, menor relação de parceria, maior flexibilidade, maior nível de resistência.
	
	Nesse tipo de consultoria temos um prazo menor para realização, custo/hora mais elevado, melhor relação de parceria, menor flexibilidade, menor nível de resistência.
	 
	Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior para realização, custo/hora mais elevado, melhor relação de parceria, maior flexibilidade, menor nível de resistência.
	
	Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior para realização, custo/hora mais baixo, melhor relação de parceria, maior flexibilidade, menor nível de resistência.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Consultoria Interna de Recursos Humano é um exemplo de atividade da área de gestão de pessoas que viabiliza uma atuação mais estratégica por meio da proximidade com os stakeholders (públicos alvos) quegeram valor às empresas. Em função disto, quais são os tipos ou modalidades de consultoria?
		
	
	Consultoria organizacional, trabalhista, associada, exclusiva, externa e interna.
	
	Consultoria organizacional, previdenciária, associada, independente, externa e interna.
	 
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, externa e interna.
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, mista e interna.
	
	Consultoria organizacional, autônoma, analítica, exclusiva, externa e interna.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos os tipos de consultoria organizacional, e sua importância no contexto empresarial. Assinale a única alternativa que responde plenamente ao conceito de Consultoria Autônoma
		
	
	é a atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais. Usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração.
	
	realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de prestação de serviço específico ou projeto.Normalmente , as firmas de consultoria, os consultores autônomos ou os que atuam em ¿network¿ realizam suas atividades como consultoria ou como consultores externos contratados pelas empresas interessadas.
	
	exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa.
	 
	atividade exercida por profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto. Muitos profissionais devidamente credenciados na profissão trabalham como consultores autônomos, dispondo de escritórios próprios ou home offices.
	
	praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network, ou rede de consultores autônomos que podem vir a constituir um grupo ad hoc (para esse caso) e realizar em parceria um projeto ou trabalho de consultoria, sob a liderança de um dos profissionais do grupo e devidamente aceito pelo cliente. Uma vez concluído o projeto, o grupo se desfaz, voltando cada um à sua autonomia original.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em relação a consultoria interna é correto afirmar que:
		
	
	Seus profissionais atuam na forma de ¿network¿ , dispondo de escritórios próprios e conduzindo projetos no âmbito de sua empresa
	
	Trata-se de atividade paralela exercida por um profissional autônomo sob liderança de um gestor devidamente qualificado e integrante do quadro de funcionários
	 
	Pode ser exercida por um ou mais profissionais do quadro, formando um grupo especializado.
	
	Visa solucionar problemas sendo exercida por empresas do ramo em assuntos de sua especialidade
	
	São um grupo de consultores especialistas que transferem as metodologias e técnicas administrativas para empresas contratantes
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Atuar de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais, usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Caracteriza a consultoria:
		
	 
	Organizacional
	
	Interna
	
	Autônoma
	
	Exclusiva
	
	Associada
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Consultor interno tem um só tipo de vinculação trabalhista, pois é funcionário da própria empresa onde atua. O consultor externo, ao contrário, tem variada vinculação. Assim sendo, como se chama aquele Consultor que, normalmente, é convidado por uma Empresa de Consultoria, para integrar uma equipe de Consultores ,por determinado tempo ?
		
	
	consultor cooperado
	
	consultor virtual
	
	autônomo
	
	consultor agregado
	 
	consultor associado
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Já estudamos que existem 06 tipos de consultoria. Uma delas se qualifica da seguinte forma:
 
"constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais do quadro da organização, devidamente qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os clientes internos, que são todos os demais colaboradores."
 
A seguir, assinale a alternativa que se refere ao tipo de consultoria descrita no texto destacado.
		
	 
	Consultoria interna
	
	Consultoria associada
	
	Consultoria externa
 
	
	Consultoria autônoma
	
	Consultoria exclusiva
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Consultor interno tem um só tipo de vinculação trabalhista, pois é funcionário da própria empresa onde atua. O consultor externo, ao contrário, tem variada vinculação. Assim sendo, como se chama aquele Consultor que, normalmente, é convidado por uma Empresa de Consultoria, para integrar uma equipe de Consultores ,por determinado tempo ?
		
	
	consultor cooperado
	
	consultor virtual
	
	autônomo
	 
	consultor associado
	
	consultor agregado
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Depois de fazer um levantamento de competências dos gestores, sua empresa entende que precisa e decide contratar um Consultor especialista em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores. Que modalidade de consultoria é a mais adequada neste caso?
		
	
	Autônoma
	
	Associada
	
	Externa
	 
	Exclusiva
	
	Organizacional
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	É correto afirmar que:
		
	
	Consultoria associada é exercida por profissional que atua sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto, dispondo de home offices para a execução de seu trabalho
	
	A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de situações-problema referentes apenas à estratégia de empresas privadas
	
	A consultoria autônoma é usualmente exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração
	
	A consultoria autônoma é uma atividade solitária que visa pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para entidades estatais e que atuam em parceria de negócio.
	 
	A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais,usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Essas características se referem ao tipo de Consultoria:
		
	 
	organizacional
	
	interna
	
	externa
	
	associada
	
	exclusiva
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os serviços na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser prestada em qualquer área de conhecimento por pessoa ou pessoas detentoras desse conhecimento. Assinale a alternativaque se refere à Consultoria Especializada
		
	
	aquela que possui um desenho metodológico específico, genérico e abrangente, que serve para diferentes situações existentes em diversas empresas;
	
	aquela que possui um desenho metodológico particular para cada situação ou empresa;
	 
	aquela que tem produtos em determinada área do conhecimento, atuando em alguns pontos e somente dentro dessa área;
	
	nenhuma das anteriores;
	
	aquela que inclui produtos de mais de uma área de conhecimento;
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Atividade exercida por profissional de qualidade que atua de forma independente, ou seja sem vinculo empregatício com a organização, contratado para realizar consultoria em determinado projeto. Estamos falando de:
		
	
	Consultoria Externa
	
	Consultoria Exclusiva
	
	Consultoria Associada
	 
	Consultoria Autonoma
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São características das Consultoria Organizacional do tipo Virtual, EXCETO a opção?
		
	
	Realiza seus trabalhos de forma remota, virtual, à distância via telefone, e-mail, correspondência
	
	Cliente descreve suas necessidades e Consultor envia sua proposta, diagnósticos, trabalhos, resultados, etc.
	 
	Possui relacionamento presencial com o cliente
	
	Todas as opções anteriores
	
	Também chamada de E-Consulting
	1a Questão
	
	
	
	A implantação da consultoria de RH em uma empresa terá maior possibilidade de sucesso se as seguintes etapas forem adotadas, exceto:
		
	
	Políticas de RH definidas
	
	Desburocratização e racionalização
	
	Conscientização de todos os funcionários
	 
	Elaboração de plano de demissão
	
	Fazer benchmarking
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Conscientização de todos os Funcionários se caracteriza por:
		
	
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	 
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A consultoria Interna de RH é exercida por funcionários da própria empresa, especificamente da Área de Recursos Humanos. A expressão "Prata da Casa" refere-se a:
		
	
	funcionário que se destaca.
	 
	ao aproveitamento dos funcionários da própria empresa.
	
	programa de excelência da área de recursos humanos.
	
	equipe de colaboradores destinados a atuar como consultores internos.
	
	grupo de pessoas que têm competências essenciais.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A descentralização das políticas e dos procedimentos de gestão de RH se faz com a diligente atuação da Consultoria Interna de RH. Assim, podemos afirmar que essa atuação tem levado os dirigentes e colaboradores das áreas funcionais a:
		
	
	obter ajuda consistente na resolução de problemas pessoais.
	
	decidir sem ter uma orientação segura.
	
	realizar tarefas administrativas sem qualquer esclarecimento.
	 
	obter ajuda consistente na resolução das dificuldades setoriais.
	
	contratar e promover pessoas sem utilizar ferramentas adequadas.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
		
	
	estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
	 
	manter uma atitude arrogante
	
	atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
	
	ser solícito no trato com os clientes
	
	direcionando ações para a busca rápida de soluções.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As empresas modernas têm utilizado a modalidade de consultoria interna para o aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários; são colaboradores que possuem qualificações que lhes permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas especialidades. Diante da afirmativa, assinale a única alternativa que responde plenamente as conceitos sinalizados, nas opções abaixo:
		
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo.
	 
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um conselheiro e facilitador no processo.
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo.
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo.
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, vontade do consultor, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidaspelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Denomina-se consultoria interna de RH (CIRH) o exercício de aconselhamento e de ajuda realizada no âmbito de uma organização empresarial por seu(s) funcionário(s) qualificado(s) em gestão de pessoas. Essa qualificação consiste tanto no conhecimento específico de RH como de organização empresarial, além de exigir habilidades e atitudes típicas de consultoria a serem praticadas junto aos colaboradores da empresa, sejam diretores, gerentes ou funcionários. Com base na conceituação acima, é INCORRETO afirmar que ...
		
	
	A CIRH exige as mesmas competências do profissional de consultoria externa;
	 
	A consultoria interna de RH está orientada para atuar exclusivamente junto aos executivos da empresa;
	
	Trata-se de uma nova abordagem para descentralizar a intensificar a gestão de RH na empresa;
	
	A CIRH só pode ser praticada por quem tenha conhecimento e experiência em assuntos de gestão estratégica de pessoas.
	
	A CIRH é orientada para intervir em assuntos pertinentes à gestão estratégica de pessoas
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de Consultoria Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a:
		
	 
	recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia.
	
	atender mais rapidamente as demandas do cliente.
	
	seleciona os clientes internos que vai antender.
	
	não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita.
	
	diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade maior de clientes.
	 1a Questão
	
	
	
	O diretor geral da Entrevix, cedeu ao contratar os serviços de um consultor. Nos últimos tempos percebiam problemas se agravando e uma acomodação de toda a diretoria em relação a busca de soluções. Em sua primeira semana, o consultor percebeu sinais de resistência da maioria dos gestores, porém um deles, não indicava tal resistência, esse gestor:
		
	
	Alegava que ¿já se tentou fazer isso¿
	
	Alegava falta de tempo
	
	Não se envolvia nos trabalhos
	 
	Não fazia tantos questionamentos
	
	Cobrava por resultados imediatos
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES:
		
	 
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	
	A implantação de uma Consultoria Interna exige que haja, por parte da alta direção, divulgação da função e do papel dos consultores internos de RH, de modo a despertar a compreensão e a conscientização de todos para a importante contribuição desses profissionais o que muitas vezes não ocorre da forma adequada gerando dúvidas e insatisfações.
	
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	
	O Consultor Interno, normalmente, não possui experiências em muitas organizações distintas o que, talvez, possa tornar mais lenta à tomada de decisões e a escolha da melhor opção para problemas detectados.
	
	A atitude neutra é uma condição exigível no desempenho do consultor interno ainda que exista o risco de haver mal-entendido por sua posição, neste sentido o fato de ser funcionário pode gerar dificuldade na manutenção desta isenção.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O processo do trabalho da Consultoria Interna, representa oportunidades e riscos para o ambiente organizacional. Identifique, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra um RISCO para a organização.
		
	
	Quando o consultor interage positivamente com as demais equipes de trabalho e não apenas com o RH.
	
	Quando o consultor apoia as melhores práticas para o desenvolvimento organizacional.
	
	Quando o consultor considera as contribuições de todos os colaboradores, ouvindo suas ideias e proposições.
	
	Quando o consultor pondera as opiniões dos envolvidos nos diversos departamentos da organização.
	 
	Quando o consultor não se apresenta de forma isenta e discreta na proposição de alterações que sabe, serem geradoras de resistências.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	É sabido que papel do RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, mas, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Para muitos autores, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Assim, os objetivos da atuação da Consultoria Interna de RH deverão ser:
		
	 
	Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando a empresa para o futuro.
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista.
	
	Valorização dos modelos de RH que privilegiam os resultados de curto prazo.
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência, nos cargos.
	
	Valorização apenas das experiências dos funcionários.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza um destes RISCOS:
		
	
	As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do consultor no local do trabalho.
	
	A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema.
	
	O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade.
	
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	 
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderárepresentar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os processos de consultorias internas visam à promoção de mudanças, o que pode ocasionar um comportamento resistente em muitos empregados. Como a área de Recursos Humanos deve trabalhar para evitar esta situação?
		
	
	Esta é uma questão muito complexa, de forma que não há como atuar preventivamente.
	 
	Conscientizando de forma transparente os diversos níveis de colaboradores para o processo.
	
	Designando apenas consultores internos, que já possuem um vínculo com os demais colaboradores.
	
	Utilizando somente consultores externos, que serão mais respeitados pelos colaboradores.
	
	Envolvendo no processo unicamente colaboradores que estejam profundamente motivados com a organização.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas pertence a uma unidade que presta serviços dentro da organização. Nesse sentido, assinale qual a vantagem que o trabalho como consultor interno apresenta:
		
	 
	Presença constante e diária nos projetos e trabalhos em andamento.
	
	Maior acesso e liberdade em relação aos colaboradores do cliente, pois não faz parte do quadro funcional.
	
	Custa mais caro que o consultor externo
	
	Tem experiência mais dirigida e limitada
	
	Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, pois não está envolvido na rotina do cliente.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	 
	Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
	 
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
	
	Valorização das experiências dos funcionários
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e administrativas
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
	
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Quando falamos sobre o processo de consultoria interna de Recursos Humanos, a área de RH, nos primórdios do tradicional Departamento de Pessoal, caracterizava-se pelo formalismo burocrático e pela centralização das operações. Com a evidente evolução da função RH, em nossos dias, de órgão operacional a órgão estratégico, voltado para prover a organização das competências necessárias à realização dos objetivos, importantes mudanças vêm acontecendo. Diante da narrativa, assinale a única questão que melhor define o processo de Consultoria Interna de RH:
		
	
	Hoje, para a gestão de pessoas, é importante que a empresa tenha total confiança no consultor de recursos humanos, de forma a acatar integralmente as ações tomadas e a reestruturação de equipes, bem como o desligamento de funcionários mais antigos.
	
	Hoje, para a empresa ter sucesso, é indispensável que as ações tomadas pelo consultor interno de recursos humanos, sejam integralmente acatadas pelos diretores da empresa, sem questionar a mudança a ser realizada pelo consultor na organização.
	 
	Hoje, para a moderna gestão de RH é indispensável que as informações referentes às políticas de pessoal sejam disseminadas, entendidas e praticadas em toda a organização. Esta é justamente uma das razões da adoção do conceito de Consultoria Interna de RH na empresa moderna.
	
	Hoje, para a organização conseguir sobreviver a concorrência, absorve integralmente as ações determinadas pela consultoria, fazendo alterações bruscas na rotina da empresa e no quadro funcional.
	
	Hoje, para a moderna gestão de RH é fundamental que o consultor realize mudanças bruscas no quadro funcional e altere toda a rotina da organização, apresentando as mudanças realizadas para a diretoria, sem que esta possa opinar sua permanência.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Genésio, na função que exerce, tem um papel eminentemente estratégico, age como um facilitador das transições internas. Para tanto, se mantém plenamente atualizado quanto à evolução do negócio da empresa, agregando conhecimentos e propondo ações eficazes para resolver os problemas identificados. Aponte a função de Genésio:
		
	
	Auxiliar de elétrica.
	
	Operador de caixa.
	 
	Consultor interno de RH.
	
	Auxiliar de produção.
	
	Auxiliar de serviços gerais.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A evolução no modelo de Gestão de RH desde a Administração de Pessoal mostra que, atualmente, a consultoria interna de RH é o modelo mais adequado às modernas organizações. Em qual opção encontra-se a característica deste modelo, considerando a "Concepção sobre o Emprego das Pessoas":
		
	
	Pessoas são alocadas de acordo com suas especializações profissionais.
	
	Valorização somente da Experiência.
	 
	Valorização das competências pessoais e do capital Intelectual.
	
	Valorização da Especialização e Experiência das pessoas.
	
	As pessoas são valorizadas pela hierarquia.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Segundo Carla Uchoa, em seu texto publicado no site da ABRH ¿ Associação Brasileira de Recursos Humanos, ¿O aumento da competitividade nos negócios e o entendimento de que a gestão de pessoas é fator de diferenciação vêm criando a necessidade de que a área de Recursos Humanos tenha uma atuação mais estratégica dentro das organizações. Consultoria interna é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a área de Recursos Humanos pode estar mais envolvida com os detalhes de cada negocio e participar de forma mais ativa, contribuindo na construção da estratégia e executando ações que agreguem valor, impulsionando o projeto empresarial.¿ Com base no processo de implantação da consultoria interna, assinale a única alternativa que observa unicamente exemplos de fatores críticos de sucesso na implementação do modelo:
		
	 
	Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos; Criação do cargo de consultor interno de nível gerencial focado nas necessidades do negócio;
	
	Monitoramento constante e mensuração do resultado; Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos menos estratégico com profissionais que não sejam dedicados ao negócio; Negligência de gestores quanto ao processo de implementação da consultoria interna de recursos humanos;
	
	Envolvimento de apenas parte dos colaboradores da empresa; Monitoramento constante e mensuração do resultado; Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos;
	
	Criação do cargo de consultor interno de nível gerencial focado nas necessidades do negócio; Capacitação dos profissionais de RH e em especial do consultor interno; Negligência de gestores quanto ao processo de implementação da consultoria interna de recursos humanos;
	
	Capacitação dos profissionais de RH e em especial do consultor interno; Monitoramento constante e mensuração do resultado; Envolvimento dos líderes e forte comunicação do modelo; Não objetivar o desenvolvimento do indivíduo, colaborador da empresa, por não ser importante para o processo de implementação da consultoria internade recursos humanos;
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo Luiz Augusto Mattana da Costa Leite (CMC e Vice- Presidente do IBCO), em artigo publicado na HSM Online e no IBCO - Instituto Brasileiro de Consultoria Interna, observa que o Consultor educa, não ensina! E estabelece a seguinte narrativa: "As organizações estão incorporando, crescentemente, conceitos e processos de aprendizagem em suas práticasgerenciais e operacionais. O trabalho do consultor se dá a partir de, pelo menos, quatro dimensões que têm relação direta com aprendizagem:relação de ajuda, mudança, intervenções e implementação com autonomia decisória do cliente." Assinale a única alternativa que não corresponde plenamente ao enunciado.
		
	 
	a competência educacional é o que mantém o consultor vivo, à frente do tempo; o colaborador deve estar pronto, apto a desenvolver sua função e não depender da organização da aprendizagem (learning organization);
	
	um projeto oriundo de consultoria ficará pela metade se não procurar incorporar aprendizagem em cada operação do cliente; A competência educacional é o que mantém o consultor vivo, à frente do tempo;
	
	a competência educacional é o que mantém o consultor vivo, à frente do tempo; Importância em desenvolver o corpo funcional da organização, através da organização de aprendizagem (learning organization);
	
	a empresa e seus diretores, se tiver uma visão moderna, preferirá aplicar os princípios da organização de aprendizagem (learning organization), onde o processo produtivo é enriquecido por práticas de educação continuada; O consultor é um empreendedor educacional;
	
	importância em desenvolver o corpo funcional da organização, através da organização de aprendizagem (learning organization); O consultor é um empreendedor educacional;
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com base nos estudos realizados até o momento, assinale a única alternativa, que contém conceitos totalmente corretos.
		
	 
	Um dos principais objetivos de uma consultoria interna é prover a organização de informações descentralizadas. As empresas visitadas em sua pesquisa estavam preocupadas não apenas em facilitar a tramitação da comunicação e informação, mas também em oferecer um melhor atendimento ao seu cliente interno, indo ao encontro das reais necessidades de seus colaboradores por meio de uma maior aproximação com eles.
	
	O papel de um consultor interno de RH, antes de tudo, é eminentemente pedagógico, pois ele deve agir como um facilitador das transições internas. Para tanto, deverá estar plenamente desatualizado quanto à evolução do negócio da empresa de modo que possa agregar conhecimentos e propor ações eficazes para resolver os problemas identificados.
	
	As políticas referentes à gestão de RH não precisam ser necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida opcional, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional.
	
	Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, não se faz necessário que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente.
	
	A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos não interfere na visão generalista de sua área. Assim, tem dificuldade em atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um dos aspectos essenciais no exercício da consultoria seja externa, contratada pela empresa-cliente para realizar as intervenções necessárias, ou seja interna exercida por funcionários da empresa devidamente qualificados para o papel (como é o caso da consultoria interna de RH), é a constituição de parceria sólida com o cliente. Dessa forma, o que é CORRETO afirmar sobre esse aspecto importante da relação consultor-cliente...
		
	
	é uma condição que naturalmente ocorrerá no decorrer da intervenção
	 
	é a construção da confiança mútua reforçada a cada momento da intervenção
	
	é um aspecto que, a rigor, não influi efetivamente no sucesso da intervenção;
	
	é apenas uma exigência contratual para assegurar o êxito absoluto da intervenção
	
	é uma questão de simpatia mútua e cordialidade desde o início da intervenção
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com base nos conceitos estudados em nossa disciplina, assinale a única alternativa correta. Em recente entrevista, a professora Elizenda Orlickas, consultora de RH e autora do livro "Consultoria Interna de Recursos Humanos", ao ser questionada sobre a importância de se preparar um profissional de RH para o trabalho de consultor interno, afirmou que:
		
	
	¿A capacitação dos profissionais de qualquer área da empresa, para se tornar um consultor interno de RH, para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão específic de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão especialista de sua área. Assim, podem atuar de forma não estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	 
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão generalista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos não interfere na qualidade técnica e comportamental do colaborador, não gerando na verdade, diferencial neste indivíduo¿.
	 
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão especialista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	1a Questão
	
	
	
	Observamos no conteúdo estudado sobre a visão estratégica da nova área de RH e suas implicações para a implantação da Consultoria Interna de RH. Fica evidente que neste início de século, a economia de mercado segue evoluindo, e as empresas são desafiadas a expandir para assegurar a continuidade nesse contexto.
Com base na exposição realizada, assinale a opção que NÃO atende ao enunciado.
		
	
	Trabalhar no intuito de garantir resultados satisfatórios ante os desafios da mudança referida anteriormente reside justamente na qualificação, na conscientização e no comprometimento dos colaboradores com os objetivos e as metas empresariais.
	
	A moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas que promovam esse envolvimento de cada um e de todos nesse esforço que pede a otimização das competências. A adoção da consultoria interna de RH na moderna gestão de pessoas é justamente a força impulsionadora desse processo.
	 
	Inserir normas e políticas de trabalho no cotidiano das organizações, o que orienta os colaboradores a realizar a atividade correta, não sendo a aptidão individual o diferencial necessário e esperado pelas pessoas que trabalham na organização.
	
	Aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente, é um aspecto prioritário a se considerar em uma organização empresarial. Nesse empenho, torna-se evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas como a nova riqueza da organização, agora sob o enfoque estratégico.
	
	Especial atenção deve ser dada à competência dos dirigentes, em geral, e particularmente do responsável pela condução das atividades da função de RH. Os conhecimentos desses dirigentes, cada qualem sua área de especialização, deverão ser sempre atualizados.
	
	 
	Ref.: 201101890441
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Nas organizações empresariais modernas, a função de recursos humanos está sendo redefinida para uma atuação mais estratégica. Isto significa que:
		
	
	A atividade de consultoria não faz parte da estratégia organizacional.
	
	As áreas não terão apoio suficiente do RH, que antes dava suporte direto.
	
	As áreas passarão a ser mais burocráticas, com modelos rígidos a seguir.
	 
	A atividade de consultoria pelo RH junto às demais áreas da empresa é cada vez mais assumida.
	
	As áreas serão colocadas em segundo plano, elas não importam ao negócio.
	
	 
	Ref.: 201101890499
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A visão gerencial tem sido aguçada e percebeu que precisa olhar mais para os aspectos mutáveis, conflitantes e intangíveis no ambiente das organizações. Sob o enfoque estratégico para o alcance de resultados satisfatórios, estamos dizendo que esta percepção leva ao entendimento que:
		
	
	A moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas de ¿engessamento¿ e a Consultoria Interna de RH é justamente a força impulsionadora desse processo.
	
	Para o sucesso dos resultados é preciso entender somente o clima organizacional.
	 
	A moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas que promovam o envolvimento de cada um e de todos nesse esforço que pede a otimização das competências e a Consultoria Interna de RH é justamente a força impulsionadora desse processo.
	
	Para o alcance de resultados não necessariamente precisamos ver as pessoas, mas os dados, fatos, números que compõem a organização.
	
	Todas as empresas impõem metas organizacionais sempre pensando nos aspectos mutáveis da organização sobre pessoas.
	
	 
	Ref.: 201101943280
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com base nos estudos realizados, assinale a única alternativa que atende plenamente aos conceitos estabelecido em nossas aulas:
		
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Estabelecer métricas rígidas de ação a ser implementada na empresa, independente da aceitação dos dirigentes da empresa.¿
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Defende redefinir padrões mercadológicos, gerando instabilidade no desempenho das organizações.¿
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Definir de forma autônoma, as ações de melhoria a serem implementadas na empresa cliente.¿
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Entender que a consultoria interna de RH, apenas de ser uma ferramenta de gestão, não gera melhoria nas organizações, pois devem ser realizadas por qualquer profissional, mesmo sem qualificação.¿
	 
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Pretender adequá-la às flutuações do mercado, para que ela continue competitiva e líder em seu segmento e, assim, conquiste a perenidade, é a meta de toda empresa de ponta.¿
	
	 
	Ref.: 201101414715
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Encontram-se dentre os objetivos da Gestão de Pessoas,exceto:
		
	
	Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho.
	
	Proporcionar à organização talentos bem treinados e motivados.
	
	Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão.
	 
	Aumentar a auto-atualização e a satisfação das pessoas no trabalho.
	 
	Desenvolver a ênfase na especialização
	
	 
	Ref.: 201102099652
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para Peter Block (1991) ¿Consultor é a pessoa em posição de ter alguma influência sobre um indivíduo, um grupo ou uma organização, mas que não tem poder direto para produzir mudanças e programas de implementação¿. Este ponto de vista ainda é tido como predominante na área de Consultoria. Pensando nesta definição de Block (1991) no contexto de Recursos Humanos, pode-se dizer que o consultor de RH:
		
	
	não exerce influência sobre um indivíduo, um grupo ou organização;
	
	exerce mais influência que o nível gerencial.
	
	produz mudanças e implementa programas;
	 
	exerce influência sobre um indivíduo, um grupo ou uma organização;
	
	é influenciado pelo ambiente de RH;
	
	 
	Ref.: 201101414561
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Aplicação do Job Rotation se caracteriza por:
		
	 
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	 
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	 
	Ref.: 201101555103
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Há vários critérios que devem ser considerados para a atuação eficaz do modelo de Consultoria Interna de RH. Um deles é atualização permanente do Gestor da Área de RH. Algumas habilidades e atitudes são imprescindíveis. Identifique a seguir a única alternativa correta:
		
	 
	não se omitir quando houver conflitos na equipe.
	
	manter a equipe sob seu controle para minimizar os erros.
	
	criar mecanismos de conseqüências quando desempenhos deixam a desejar.
	
	criar um processo de competição interna entre integrantes da equipe para desenvolvê-los.
	 
	desenvolver bom relacionamento e incentivar permanentemente a equipe de RH.
	1a Questão
	
	
	
	Assim como um gestor de RH, um Consultor Interno de RH precisa de sólidos conhecimentos sobre a moderna gestão de pessoas. Contudo, isto não basta. Marque a opção INCORRETA sobre o que mais o CI de RH precisa conhecer/dominar:
		
	 
	Ter sólidos conhecimentos sobre a organização não é tão necessário assim, já que suas habilidades e atitudes é que mais importam na sua atuação.
	
	Conhecimentos sobre a Administração Empresarial.
	
	Habilidades de Interação Social.
	
	Habilidadesde Análise e Solução de Problemas.
	
	Sólidos conhecimentos sobre a organização.
	
	 
	Ref.: 201101555808
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que há características profissionais e pessoais mais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. Algumas dessas características são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. Assinale a alternativa correta:
		
	 
	Conhecimentos, Habilidades e Atitudes.
	
	Conhecimentos, Habilidades e Revisões.
	
	Leituras, Habilidades e Atitudes.
	
	Decisões, Habilidades e Atitudes.
	
	Informações, Habilidades e Atitudes.
	
	 
	Ref.: 201101553288
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Além de profundo conhecimento técnico, é fundamental que o consultor interno reúna algumas habilidades e atitudes específicas. Uma destas características se manifesta pela capacidade de recuperação frente às adversidades e dificuldades encontradas no desenvolvimento dos trabalhos. Esta atitude é denominada de:
		
	
	Resignação
	 
	Resiliência
	
	Inovação
	
	Autocontrole
	
	Benchmarking
	
	 
	Ref.: 201101555115
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando a organização decide implantar o modelo de consultoria interna de RH deve priorizar a capacitação dos funcionários que atuarão como consultores. No perfil desse profissional há alguns aspectos prioritários para a eficácia do processo:
		
	 
	sólidos conhecimentos de gestão empresarial e de RH, interação social e análise de problemas.
	
	conhecimento técnico e especializado sobre a área do cliente interno.
	
	considerar a incompatibilidade existente entre consultoria interna e externa.
	
	Nunca dizer não ao cliente.
	
	desenvolver atividades que garantam o controle absoluto do resultado esperado.
	
	 
	Ref.: 201102162499
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No exercício da consultoria de organização, a relação do consultor com o cliente é objeto de especial atenção, pois nisso se fundamenta a viabilidade de um processo de intervenção bem sucedido. Com essa preocupação, o Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização (IBCO) que congrega consultores externos, internos e empresas de consultoria, em seu Código de Ética estabelece: O consultor de organização não deve se valer de sua condição de insider (possui informações privilegiadas) a fim de se utilizar dos conhecimentos adquiridos no exercício de suas atividades junto ao cliente, para qualquer tipo de negócio em benefício próprio ou de outros clientes ou de terceiros a ele ligados. O que está INCORRETO na interpretação deste enfoque do Código de ética do IBCO no contexto da relação consultor-cliente?
		
	 
	delimita a liberdade profissional do consultor;
	
	realça a necessária dignidade profissional
	
	prevê a preservação do sigilo quanto às informações privilegiadas;
	
	prescreve o cuidado com conduta profissional ilibada;
	
	estabelece a conduta profissional adequada;
	
Explicação: A opção D está correta porque a determinação do Código de Ética não visa delimitar, restringir a liberdade do correto exercício profissional do consultor, mas, ao contrário, prevenir que venha a cometer um ato de corrupção quanto ao sigilo profissional.
	
	 
	Ref.: 201101909225
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um consultor organizacional deve ter competência comprovada quanto aos conhecimentos, às habilidades e à atitude. Com relação à atitude, espera-se que o consultor:
		
	
	Recomende ações pertinentes ao problema.
	
	Seja capaz de elaborar um parecer técnico profissional..
	 
	Tenha uma conduta equilibrada e ética para correta relação de ajuda esperada pelo cliente.
	
	Tenha conhecimentos gerais e específicos.
	
	Faça uso de recursos e ferramentas apropriadas para o diagnóstico de problemas.
	
	 
	Ref.: 201101909250
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na formação do profissional que atuará como Consultor Interno de RH tem como objetivo torná-lo multifuncional, para que tenha condições de adquirir uma visão generalizada da sua área, podendo então atuar de forma estratégica por todos os pontos de RH. Para isso, pode-se utilizar diversas formas, entre elas o job rotation, que consiste:
		
	
	Na participação em grupos de estudo e de trocas de informações e experiências entre empresas que tenham o mesmo porte e segmento.
	
	Na conscientização do seu papel na empresa e das metas que deve alcançar para atingir o objetivo da área.
	
	Na formação comportamental do consultor por meio de vivências com outros profissionais que atuam no mesmo papel.
	 
	na rotatividade dos consultores internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional, permitindo que o consultor enriqueça a sua atuação conhecendo outras áreas da empresa.
	
	Na capacitação externa, feita em entidades específicas.
	
	 
	Ref.: 201101414722
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A competência é a inteligência prática para situações que se apóiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais força, quanto mais aumenta a complexidade das situações.Sendo assim, qual é a habilidade mais marcante no perfil de um consultor interno de RH:
		
	
	Aprender continuamente
	
	Transmitir conhecimento
	 
	Ampliar conhecimento
	 
	Perspicácia na análise de situações complexas
	
	Todas estão erradas
	1a Questão
	
	
	
	" A ajuda do consultor interno não se limita ao esclarecimento de dúvidas e a formulação de opções para a solução de problemas específicos¿. A consultoria interna poderá realizar:
		
	 
	Elaboração e implementação de projetos de RH nas áreas clientes
	
	Elaboração de plano financeiro para a diretoria
	
	Implementação de projetos de contabilidade
	
	Elaboração e implementação de projetos de marketing
	
	Implementação de auditorias da qualidade
	
	 
	Ref.: 201102098061
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estudamos em nossa disciplina Consultoria Interna de RH, sobre os benefícios sistêmicos de sua implementação. Assinale a única alternativa que demonstra razões ponderáveis que tornam a CI de RH particularmente benéfica para a melhoria contínua dos processos internos da empresa:
		
	
	Descentralização da execução das ações da empresa, resvalando em ações impensadas e que podem levar a empresa a um resultado negativo; A ajuda do consultor interno de RH não se limita ao esclarecimento em caso de dúvidas, à formulação de opções para a solução de problemas específicos ou ao aconselhamento nas decisões das chefias em assuntos de RH, mas na elaboração e implementação de projetos dessa natureza que sejam do imediato interesse dessas chefias. A disponibilidade de uma equipe de pessoas despreparadas e arrogantes, que mais atrapalha do que ajuda, que pode inclusive aumentar o custo em relação ao mesmo serviço contratado externamente.
	 
	Descentralização da execução das políticas e procedimentos de RH para as demais áreas funcionais da empresa; A ajuda do consultor interno de RH não se limita ao esclarecimento em caso de dúvidas, à formulação de opções para a solução de problemas específicos ou ao aconselhamento nas decisões das chefias em assuntos de RH, mas na elaboração e implementação de projetos dessa natureza que sejam do imediato interesse dessas chefias. A disponibilidade de uma equipe de consultores internos de RH, devidamente qualificados e com a experiência que o desempenho oferece, significa ainda a oportuna redução do custo em relação ao mesmo serviço contratado externamente.
	
	Descentralização da execução das políticas e procedimentos de RH para as demais áreas funcionais da empresa;A ajuda do consultor interno de RH não se limita ao esclarecimento em caso de dúvidas, à formulação de opções para a solução de problemas específicos ou ao aconselhamento nas decisões das chefias em assuntos de RH, mas na elaboração e implementação de projetos dessa natureza que sejam do imediato interesse dessas chefias. A indisponibilidade de uma equipe de consultores internos de RH, que não foi treinada e desenvolvida para gerar ações confiáveis a desnecessário aumento do custo em relação ao mesmo serviço contratado externamente.
	
	Descentralização da execução das políticas e procedimentos de RH para as demais áreas funcionais da empresa; A ação imprudente do consultor interno de RH não auxilia a empresa e gestores em entender o cenário mercadológico, à formulação de opções para a solução de problemas específicos ou ao aconselhamento nas decisões das chefias em assuntos de RH, mas na elaboração e implementação de projetos dessa natureza que sejam do imediato interesse dessas chefias. A disponibilidade de uma equipe de consultores internos de RH, devidamente qualificados e com a experiência que o desempenho oferece, significa ainda a oportuna redução do custo em relação ao mesmo serviço contratado externamente.
	
	Descentralização da execução das políticas e procedimentos de RH para as demais áreas funcionais da empresa; A falta de ajuda e presença do consultor interno de RH não se limita ao esclarecimento em caso de dúvidas, à formulação de opções para a solução de problemas específicos ou ao aconselhamento nas decisões das chefias em assuntos de RH, mas na mudança brusca de segmento mercadológico da empresa. A disponibilidade de uma equipe de consultores internos de RH, devidamente qualificados e com a experiência que o desempenho oferece, significa ainda a oportuna redução do custo em relação ao mesmo serviço contratado externamente.
	
	 
	Ref.: 201101414521
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A utilização de um consultor interno gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor interno:
		
	
	Possui maior acesso a diferentes pessoas e níveis hierárquicos da organização, por não fazer parte do quadro funcional.
	 
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
	
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
	
	Condições para correr maior risco em diferentes aspectos e momentos da consultoria em função da não subordinação hierárquica aos níveis organizacionais.
	
	Maior imparcialidade e possibilidade crítica, pois não está envolvido na rotina do cliente e por isso, não tem opinião pré estabelecida.
	
	 
	Ref.: 201101414738
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em relação a consultoria interna de Recursos Humanos, é correto afirmar que:
		
	
	Umas das dificuldades percebidas na implantação de uma consultoria interna de recursos Humanos é a crença em uma visão distorcida de futuro e a falta de recursos financeiros.
	
	A presença dos consultores internos junto aos seus clientes, gera uma convergência de conhecimentos e atitudes que afetam negativamente o desempenho desses líderes executivos.
	
	Pesquisas apontam um índice menor que 70% de fracasso em iniciativas de mudança através da consultoria interna de recursos Humanos.
	 
	Consultores oriundos dos quadros da empresa podem ter acesso a uma nova carreira em que se tornarão profissionais evolutivamente multidisciplinares.
	
	Eleva o custo da folha de pagamento uma vez que os consultores aumento a sua jornada de trabalho.
	
	 
	Ref.: 201101414519
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No entendimento de Crocco e Guttmann, é importante, para que se possa desenvolver e manter uma consultoria de confiança e respeito, que se estabeleça um contrato fundamentalmente informal, somente verbal, do tipo triangular, quadrangular ou em pentágono. Caracteriza o contrato TRIANGULAR:
		
	
	Envolve a participação somente dos cliente interno e o consultor interno, afinal serão os envolvidos no processo.
	
	Incorpora ações para que toda a gerência seja envolvida no processo, juntamente com as chefias.
	
	Incorpora o consultor interno; seu superior hierárquico e o superior do cliente interno; além do cliente.
	
	Envolve a participação do cliente externo e interno e os superiores do consultor interno e a chefia do cliente externo.
	 
	Envolve a interação do consultor interno; seu superior hierárquico e o cliente.
	
	 
	Ref.: 201101557807
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Não se discute mais se a implantação de consultorias internas são ou não benéficas para as organizações. O valor das consultorias internas, particularmente a de RH, permite que as organizações vivenciem um processo de mudança planejada. Em última análise, os principais benefícios da adoção de consultoria interna nas organizações é:
		
	
	a enorme redução de custos obtida como resultado da melhoria dos processos organizacionais.
	 
	a gestão da mudança que promove o permanente desenvolvimento organizacional exigido pelas contingências da atual economia de mercado.
	
	a formação profissional especializada que as organizações proporcionam aos seus empregados, implementadas após processos eficazes de consultorias internas.
	 
	a mudança nos processos produtivos que, mais do que o uso de tecnologia, está focado nas pessoas.
	
	a profissionalização do consultor interno permitindo que ele realize melhor o seu trabalho.
	
	 
	Ref.: 201102055951
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A valorização do conhecimento e das habilidades humanas para o trabalho nos mostra a importância da gestão estratégica dos recursos humanos. Daí, surge a contribuição da Consultoria Interna de RH, no processo de sinergia organizacional. Logo, entendemos as razões que tornam a Consultoria Interna de RH particularmente benéfica para a melhoria contínua dos processos internos da empresa. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que NÃO demonstra ser uma dessas razões.
		
	 
	O distanciamento do potencial dos colaboradores especializados dentro das organizações de trabalho.
	
	A presença dos consultores internos junto aos seus clientes, os diretores, gerentes e chefes das diversas áreas na organização, também faculta a transferência de ideias sobre a moderna tecnologia de gestão de pessoas.
	
	A disponibilidade de uma equipe de consultores internos de RH, devidamente qualificados e com a experiência que o desempenho oferece, significa ainda a oportuna redução do custo em relação ao mesmo serviço contratado externamente.
	
	A ajuda do consultor interno de RH não se limita ao esclarecimento em caso de dúvidas ou ao aconselhamento nas decisões das chefias em assuntos de RH.
	
	A descentralização da execução das políticas e procedimentos de RH para as demais áreas funcionais da empresa.
	
	 
	Ref.: 201102055972
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A gestão estratégica tem se mostrado cada vez mais valiosa, principalmente em relação a valorização do conhecimento e das habilidades humanas para um trabalho produtivo e eficaz. Isto, confirma a importância da gestão estratégica dos recursos humanos, tendo como contribuição a Consultoria Interna de RH, como força impulsionadora no processo de sinergia organizacional. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra uma das razões que tornam a consultoria interna de RH particularmente benéfica para a melhoria contínua dos processos