Gestão de processos 1 5

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1a Questão 
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
Explicação: 
I e IV INCORRETAS. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.
	
	 
	Ref.: 201501579650
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
		
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
Explicação: 
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
	
	 
	Ref.: 201502217000
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	
	 
	Ref.: 201501589182
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
	
	I, II, III e IV são verdadeiras. 
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
	
Explicação: 
Todas as afirmativas representam objetivos da gestão de negócios.
	
	 
	Ref.: 201501356675
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
		
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
Explicação: 
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa.
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas  Afirmativa incorreta, pois o processo por si só não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo.
	
	 
	Ref.: 201501583041
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	
Explicação: 
Planejamento, foco, situação-problema e projetos não fazem parte do grupo de componentes que fazem parte das atividades que agregam valor, pois são elementos extra processo.
	
	 
	Ref.: 201502211019
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de processos
		
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	 
	Ref.: 201501947026
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são verdadeiras
	
Prova 2
	1a QuestãoDentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
		
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	Mecanismo de processo.
	
	Parâmetro de controle.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	 
	Ref.: 201501396423
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	 
	Ref.: 201501359294
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
		
	
	processo de suporte; 
	
	processo de negócio; 
	
	processo gerencial; 
	
	processo organizacional; 
	
	processo intraorganizacional. 
	
Explicação: 
Um processo de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular.
	
	 
	Ref.: 201501614105
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	primários
	
	organizacionais
	
	de monitoração
	
	de direcionamento
	
	gerenciais
	
	 
	Ref.: 201501964254
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	Somente A / C estão corretas 
	
	Somente A / B estão corretas 
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	Somente B / C estão corretas 
	
	A / B / C estão corretas 
	
	 
	Ref.: 201501397451
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: 
		
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
	
	 
	Ref.: 201502338219
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de processos visa 
		
	
	à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização. 
	
	à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização. 
	
	à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados. 
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
	
	ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
	
Explicação: 
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
	
	 
	Ref.: 201504171177
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ . 
		
	
	a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
	
	d) com equipamento de última geração, bem remunerado. 
	
	b) através de processos e com pessoas sem chefia.
	
	c) por processo, pois este é o formato  que trabalha a partir do espírito de equipe 
	
	e) com processo através da tecnologia.
	
Explicação: 
A organização por processo permite que as pessoas trabalhem embuidas do espirito de equipe, onde todas as pessoas estão aptas a desenvolverem todas as tarefas, onde a hierarquia é horizontal, permitindo que haja maior rapidez na obtenção dos resultados.
	
Prova 3
	 1a Questão 
	
	
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
		
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. 
	
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	 
	Ref.: 201501357358
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
		
	
	Vantagem Competitiva. 
	
	Downsizing; 
	
	Benchmarking; 
	
	Feedback;
	
	Cadeia de Valor; 
	
Explicação: 
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa informação de retorno chama-se feedback.
	
	 
	Ref.: 201501577781
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
	
	 
	Ref.: 201501915713
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resoluçãode problemas? 
		
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	 
	Ref.: 201501915709
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
		
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	 
	Ref.: 201501915705
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
		
	
	nível de serviços 
	
	nível operacional 
	
	nível qualificado
	
	nível tático 
	
	nível estratégico 
	
	 
	Ref.: 201501915716
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
		
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
	
	 
	Ref.: 201501915704
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
		
	
	nível estratégico 
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços 
	
	nível operacional 
	
	nível tático 
Prova 4
	 1a Questão 
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta 
	
	Somente a III está correta 
	
	Somente a II está correta 
	
	II e III estão corretas
	
	 
	Ref.: 201501946621
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	Somente a II está correta 
	
	Somente a I está correta 
	
	I e III estão corretas 
	
	I e II estão corretas 
	
	Somente a III está correta 
	
Explicação: 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. => não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).
	
	 
	Ref.: 201501947022
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir:
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	 
	Ref.: 201501960762
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Venda
	
	Criar produto
	
	Gerar pedido
	
	Pós-venda
	
	Processar pedido
	
	 
	Ref.: 201501417634
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	 
	Ref.: 201501579681
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iiisão falsas e ii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	 
	Ref.: 201501976534
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
		
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	 
	Ref.: 201501611376
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
Prova 5
	1a Questão 
	
	
	
	Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. 
		
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	Estão corretas as afirmativas II, III, V
	
	Estão corretas as afirmativas II, IV
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV
	
Explicação: 
 I  - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo
II  - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações
III  - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática.  Falso. A tomada de decisão é participativa
IV  - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.Verdadeiro
V  - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos.
	
	 
	Ref.: 201501578937
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	
	Mapa de Processos.
	
	BPR.
	
	IDEFO.
	
	 
	Ref.: 201501575892
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
		
	
	Mapa de Processos
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
	Matriz SWOT
	
	IDEF0
	
Explicação: 
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde  podemos levantar as forças e fraquezas da empresa assim como oportunidades e ameaças em relação ao mercado.
	
	 
	Ref.: 201501918190
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	 
	Ref.: 201501572612
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Mapa de processos 
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	SIPOT 
	
	IDEFO 
	
	Diagramas UML 
	
Explicação: 
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.
	
	 
	Ref.: 201501575467
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
		
	
	Simulação.
	
	Divulgação.
	
	Controle de qualidade.
	
	Análise de requisitos.
	
	Construção do modelo.
	
	 
	Ref.: 201501960766
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
		
	
	IDEFO
	
	SIPOT
	
	Mapa de Processos
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Diagramas UML
	
Explicação: 
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma.
	
	 
	Ref.: 201501413025
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
Explicação: 
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo.
	
PARCIAL
	1a Questão (Ref.:201501946525)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A afirmação: "É o conjunto integradoe sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da): 
		
	
	estratégia.
	
	missão.
	
	processo.
	
	diretriz organizacional.
	
	política empresarial.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201501583903)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um processo definido é aquele descrito _____________  de forma que possa ser ________________ repetido.
		
	
	em termos técnicos, constantemente
	
	genericamente, eventualmente
	
	em detalhes, consistentemente
	
	pelo cliente, efetivamente
	
	a nivel macro, constantemente
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201501960667)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Objetivo - redução de custo
	
	Foco - chefia
	
	Estilo - autoritarismo
	
	Orientação - cliente fornecedor
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201501995741)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
		
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	Parâmetro de controle.
	
	Mecanismo de processo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201501915704)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
		
	
	nível qualificado
	
	nível tático 
	
	nível de serviços 
	
	nível estratégico 
	
	nível operacional 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201501950001)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________.
		
	
	Valor das ações, primários, secundários.
	
	Valor da Organização, de produção, comerciais.
	
	Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
	
	Lucro, receita, despesa.
	
	Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201501946629)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
		
	
	Somente a III está correta 
	
	Somente a II está correta 
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta 
	
	I e II estão corretas
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201501611367)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Fornecedor 
	
	Usuário 
	
	Feedback 
	
	Produto 
	
	Insumo 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201501920556)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201501579674)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Organograma hierárquico.
	
	Tabela verdade.
	
	SIPOT 
	
	Diagramas UML.
	
	Mapa de processos.
AVALIAÇÃO PARCIAL 2
	1a Questão (Ref.:201501357824)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201501396416)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201501960761)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Estilo - participativo
	
	Orientação - processo
	
	Relacionamento - hierarquia
	
	Objetivo - prevenção do custo 
	
	Foco - cliente
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201501359289)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s)é (são): 
		
	
	a I, a II, e a III; 
	
	a I e a II; 
	
	a I e a III; 
	
	somente a III.
	
	a II e a III; 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201501581067)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
		
	
	Liderança, tático e executor. 
	
	Liderança, médio e operacional 
	
	Alto, médio e gerencial. 
	
	Estratégico, médio e local. 
	
	Estratégico, tático e operacional. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201501418823)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201501960762)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Processar pedido
	
	Venda
	
	Pós-venda
	
	Criar produto
	
	Gerar pedido
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201501579669)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201501579674)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Organograma hierárquico.
	
	Mapa de processos.
	
	Tabela verdade.
	
	SIPOT 
	
	Diagramas UML.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201501575467)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
		
	
	Análise de requisitos.
	
	Divulgação.
	
	Controle de qualidade.
	
	Construção do modelo.
	
	Simulação.