GES PROC SM03

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201501182366 V.3   Fechar
Aluno(a): HIGOR GABRIEL DIAS CORREIA DE FARIAS Matrícula: 201501182366
Desempenho: 1,0 de 10,0 Data: 04/05/2016 12:33:56 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501430512) Pontos: 0,0  / 1,0
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
  O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201501435452) Pontos: 0,0  / 1,0
É  comum  confundirmos  o  significado  das  palavras  processo  e  projeto,  por  sua  proximidade  e  relação  com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II.  Projeto  é  um  esforço  (ações/atividades)  permanente,  repetitivo  (gera  o  mesmo  produto  várias  vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e  lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é  repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de  tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
II e III.
  I, III e IV.
I, IV.
  II, III e IV.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201501274164) Pontos: 0,0  / 1,0
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
  Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar
entre si na condução dos trabalhos diários;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
  Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201501470683) Pontos: 0,0  / 1,0
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do 
orçamento enquadram­se na categoria de processos:
de transformação
  primários
organizacionais
de direcionamento
  gerenciais
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201501429169) Pontos: 0,0  / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
  Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201501772282) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
  situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
  aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201501805773) Pontos: 1,0  / 1,0
Referente a Processos­chave podemos afirmar que:
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
  São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização
não estará comprometido.
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a
manutenção da empresa.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201501803193) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
I e II estão corretas
Somente a II está correta
I e III estão corretas
  Somente a I está correta
  Somente a III está correta
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201501778796) Pontos: 0,0  / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Fluxograma parcial;
Fluxograma global.
  Mapeamento dos processos;
  Modelagem dos processos;
Organograma funcional;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201501777104) Pontos: 0,0  / 1,0
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetosem top­down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
  Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição
de requisitos.
  Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.