Aula_04

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ENDOMARKETING
AULA 4 - AS CONTRIBUIÇÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING
Tema da Apresentação
AULA 4
ENDOMARKETING
Conteúdo programático
1 - Entender as principais colaborações do profissional de RH, ao participar do programa de Endomarketing em áreas como Treinamento, Seleção e Planos de Carreira.
2 - Distinguir as linhas de ação de um programa de Endomarketing. 
3 - Conhecer o que são valores culturais e como eles são imprescindíveis para o desenvolvimento das relações de comprometimento nas empresas.
4 - Identificar os principais inimigos da implantação de um programa de Endomarketing numa empresa.
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Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio “comunicação e ação”. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
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As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação.
Entendemos a comunicação (falar) como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. 
Ela possui papel estratégico ao 
auxiliar internamente na motivação 
dos empregados para uma ação produtiva. 
No entanto, se a empresa se comunica 
(fala) bem mas não implementa ações
 de aproximação com os funcionários
(isto é, não faz), ela cai em descrédito.
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“O melhor é que as ações sejam fruto da parceria das duas áreas: RH e marketing. O primeiro é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e o segundo detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.”. 
 Analisa Brum
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Outra contribuição importante da área de RH em parceria com a área de Marketing é quanto à disseminação interna dos valores culturais das organizações, ou seja, tudo que incentiva os colaboradores a assumirem uma atitude pré-estabelecida, baseada naquilo que a empresa reconheça como bom, válido e que não possa ser esquecido em momento algum.
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No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis:
 A afetividade nas relações interpessoais no trabalho;
 O desenvolvimento da auto-estima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano;
 A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação;
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Outros exemplos de valores que incentivam a apreender os aspectos positivos de cada situação ou problema e encarar estes como desafios ao crescimento profissional e pessoal:
Transparência
Meritocracia (concessão X conquista)
Espírito Desarmado
O reconhecimento da legitimidade 
do seu interlocutor.
Alavancagem de soluções
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Outros exemplos de valores...
f. A busca em primeiro lugar dos aspectos positivos
g. A valorização do esforço e da iniciativa
h. O incentivo à criatividade
i. A proibição de promessas
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Na definição dos valores culturais necessários para obter o envolvimento e comprometimento do colaborador com os objetivos da organização, podemos indicar alguns riscos, ou inimigos invisíveis, que ameaçam as empresas:
O primeiro deles é a indefinição do norte cultural e de sua base de valores. Uma empresa nunca poderá ser eficaz em suas relações com o mercado se o elemento humano da organização se encontrar desorientado e confuso.
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O segundo inimigo pode ser representado pela ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem “apagando incêndios” ou ainda, “correndo atrás do prejuízo”. Uma gestão apenas corretiva ou com ênfase no controle burocrático pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado.
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E o terceiro inimigo, muito presente no dia-a-dia das oganizações pode ser representado nas dificuldades que as chefias intermediárias têm em levar às instâncias superiores problemas dos subordinados que lhes chegam, como forma de alavancar soluções, preferindo esconder ou "maquiar " a realidade, tentando fazer parecer que está tudo bem.
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