Mediação de Conflitos - BANCO DE QUESTÕES AV1_2014

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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS: 
AV1 
 
Os Métodos Extrajudiciais de Solução de Conflitos surgem em nossa cultura e tem a função : 
Pacificadora 
Diversos são os princípios básicos, norteadores do trabalho do mediador. Desta forma, a que 
princípio a afirmativa: "A participação na mediação surge da vontade das partes, não há uma 
decisão imposta. Os mediandos devem estar dispostos a compartilhar o poder. Devem estar 
dispostos a deixar as hierarquias e os privilégios para funcionar como iguais. As pessoas 
acostumadas a mandar, muitas vezes lhes custa permitir que outros compartilhem o processo de 
tomada de decisões" se refere a... 
Consensualidade. 
Carlos observa um problema em seu automóvel e o leva para uma oficina. Pedro apresenta um 
orçamento para o conserto no valor de R$750,00. Carlos quando volta para pegar o carro recebe 
a nota final no valor de R$1.400,00. Diz para Pedro que não foi comunicado da mudança de 
valor e que, portanto, não vai pagar. Pedro ingressa na Justiça e numa audiência, um terceiro 
imparcial busca compor o litígio e apresenta sugestões para um possível acordo. Marque o item 
correto: 
trata-se de uma audiência de Conciliação. 
Na mediação, os mediandos agem 
por sua própria vontade 
A conciliação envolve: 
um pacto social entre as partes 
No Brasil, apesar de a Mediação estar se difundindo progressivamente, os legisladores sentem a 
necessidade de criar uma lei que a fundamente . Isto se deve ao fato 
do Brasil ter uma cultura positivista 
No Japão, a figura do mediador é representada 
pelo líder local de cada comunidade 
A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver os problemas através 
da Teoria Geral dos Sistemas 
Complete a frase, com a melhor resposta: A ________________________ tem se mostrado 
eficaz na resolução de conflitos tanto no âmbito interpessoal, quanto na prevenção de agressões, 
na reconciliação de comunidades e na criação de sistemas de parceria e convívio 
Comunicação não violenta 
Assinale a opção que se verifica especificamente à concepção de comunicação não violenta 
(CNV): 
A violência na qual vivemos e estamos inseridos é resultado de uma lógica de ação e reação 
dissociada de seus verdadeiros valores. 
No que se refere às características da Conciliação, analise as afirmativas a seguir descritas e 
assinale a correta 
Na Conciliação busca-se estabelecer uma composição do litígio pelas partes 
A mediação é o procedimento mais adequado para certos casos em que não se quer 
Publicidade 
Nas determinações do século XXI, tornam-se fundamentais , para ajudar as dificuldades nos 
relacionamentos entre as pessoas : 
os métodos que facilitam e favorecem o diálogo 
Marque a alternativa correta : A Mediação Brasileira 
ainda não possui legislação própria que a defina. 
Nos Estados Unidos da América ,a mediação vem sendo utilizada há mais de vinte anos, com o 
objetivo de 
desobstrução do Poder Judiciário 
Sobre métodos de resolução alternativas de disputas (RAD) ou ADRs (alternative dispute 
resolution), pode-se afirmar que:( SENASP/MJ, 2009) 
As RADs não devem ter por finalidade única diminuir o número de processos. 
Quanto à Mediação no mundo, podemos dizer que Israel e Turquia estão promovendo 
programas alternativos de 
Mediação familiar, trabalhista e de vizinhança 
A relação entre o conteúdo e a forma na comunicação é chamada de 
Metacomunicação 
Unindo os dois paradigmas teóricos, cibernético e sistêmico, podemos chegar ao entendimento 
de que na mediação são trabalhadas: 
as relações e a comunicação no sistema 
Assinale a característica correta dos meios alternativos de resolução de controvérsias: 
Utilizam procedimentos mais simples e informais. 
Assinale a alternativa correta. Considerando que na maioria das vezes a aplicação da lei é 
insuficiente na resolução de conflitos, em que consiste a mudança de paradigma adversarial para 
o paradigma cooperativo? 
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo 
franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com 
a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará a conversação entre elas 
Qual das alternativas abaixo melhor se adequa ao conceito de negociação ? 
É o caminho natural para resolução dos conflitos das relações humanas. Identifica-se como 
sendo a relação que estabelecem duas ou mais pessoas a respeito de um assunto determinado, 
visando encontrar posições comuns e chegar a um acordo que seja vantajoso para todos. 
O Ministério de Justiça entregou, em outubro de 2013, ao Presidente do Senado , o Projeto de 
Lei sobre Mediação. De acordo com este Projeto , assinale o tipo de mediação que não consta 
neste documento : 
Mediação arbitrarial 
Hoje, na era da negociação e da mediação, há uma explosão de recursos para criar diálogos 
colaborativos, e conseguir mudança na maneira de lidar com as situações de conflito. Nesta 
linha de pensamento é possível assegurar que: 
A formalização e a estruturação da mediação têm propiciado o aparecimento de inúmeras 
técnicas conciliatórias por diferentes causas, constituindo-se num fenômeno de mudança social. 
A imposição de uma cláusula contratual para submeter qualquer tipo de conflito que possa 
existir à mediação , por razão de um contrato de compra e venda, viola em regra qual princípio 
norteador da mediação: 
Voluntariedade 
Assinale a opção que NÃO corresponde ao princípio da imparcialidade: 
aqueles que participarem do procedimento da mediação devem manter o sigilo sobre todo o 
conteúdo trabalhado nesta situação 
A teoria da comunicação é formada por axiomas . Marque nas opções abaixo aquela que não faz 
parte destas proposições: 
quando não há comunicação , não há mensagem 
Encontramos no Judiciário e em outras Instituições , o que chamamos de lógica determinista 
binária. Identifique nas respostas abaixo, uma de suas características: 
a perpetuação do litígio é inevitável 
Você terá acesso a alguns conceitos , que foram desenvolvidos em nossas aulas, e deverá 
correlacioná-los: 1- Os acordos são espontâneos e diretos sem a ajuda de um terceiro 2- 
Acordo de vontades que resulta em concessões mútuas onde um terceiro imparcial, ajuda, 
orienta e facilita a composição. 3- É um processo através do qual uma terceira pessoa auxilia as 
partes a elaborar suas próprias soluções para um conflito. 4- Um terceiro, escolhido pelas 
partes,decide, segundo critério de merecimento ou não, sobre as questões do litígio. ( ) 
Arbitragem ( ) Conciliação ( ) Mediação ( ) Negociação A alternativa correta é : 
4-2-3-1 
São características do método de mediação, à exceção de: 
Busca a confirmação das diferenças. 
O Projeto de Lei que tramita no Congresso Nacional: o Substitutivo (PLC 94/02), de autoria do 
Senador Pedro Simon (PMDB-RS),propõe a 
Mediação como método de prevenção e solução consensual de conflitos na esfera civil 
No que consiste a Autodeterminação? 
A autodeterminação das partes relaciona-se com a voluntariedade. As pessoas envolvidas na 
questão optam conscientemente pela mediação como tipo de abordagem para administrar o 
conflito. Essa opção significa a conquista de direitos e o comprometimento com 
responsabilidades. 
Explorando o Código de Ética para Mediadores percebemos as novas perspectivas relacionadas 
a conduta do mediador e podemos apontar como princípios fundamentais: 
Imparcialidade, Credibilidade, Competência, Confidencialidade e Diligência. 
A Comunicação não violenta (CNV) afirma que formas culturais predominantes de nos 
comunicarmos, conosco e com os outros, levam-nos a entrar em choque com as pessoas de 
opiniões e culturas diferentes. Em sua prática, a CNV propõe 
alternativasaos confrontos que nos colocamos 
A Cláusula Compromissória é um dos instrumentos utilizados na Arbitragem. É incorreto 
afirmar sobre a Cláusula Compromissória: 
Está inserida em um contrato e é redigida após o início do conflito. 
Os métodos extrajudiciais de resolução dos conflitos, que se caracterizam pelo rompimento com 
as formas tradicionais do direito processual (formal), buscam: 
a adoção de procedimentos mais simples e informais 
O diálogo entre as pessoas é uma forma de : 
buscar a pacificação social 
A compreensão do conceito de democracia por parte da sociedade, o desenvolvimento do 
exercício da cidadania e a busca dos direitos individuais têm provocado mudanças, tais como: 
A realidade social em que vivemos não se justifica mais, com a adoção do modelo individualista 
das soluções judiciais: é a prevalência do diálogo sobre a posição individual. 
A mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos tem como matriz: 
Cooperação e construção conjunta de soluções 
Frequentemente em nossas vidas temos que negociar algumas questões. Desta forma podemos 
dizer que a negociação é : 
o caminho natural nas relações humanas para resolução de conflitos 
Algumas estratégias de abordagem sistêmica são importantes na técnica da mediação. Assinale 
a opção que NÃO se relaciona a esta abordagem : 
prestar atenção para detalhes pode dificultar uma relação 
Um conjunto de elementos inter-relacionados com um objetivo comum é a definição de 
Sistema 
Complete a afirmativa abaixo com a expressão mais adequada:_______________________ 
caracteriza-se pela possibilidade que as partes têm de escolherem o meio pelo qual querem 
resolver o conflito existente entre elas e pela possibilidade de poderem decidir sobre o seu 
resultado 
O princípio da autodeterminação 
Analise o texto a seguir apresentado e marque a opção correta. Vivemos uma realidade 
complexa e de transformações sociais cada vez mais aceleradas, em que o operador do direito 
não deve se restringir ao simples enquadramento dos fatos dentro da legislação. O formalismo 
dos procedimentos processuais jurídicos demandam tempo para solução dos litígios e o tempo 
pode ser um inimigo da função pacificadora. 
O texto está integralmente certo 
Na mediação deve ser respeitado 
o princípio da autonomia da vontade das partes 
Um processo de negociação inicia-se quando as partes envolvidas divergem em suas posições. 
Em toda negociação uma regra deve sempre ser observada: 
O respeito pelo outro. 
A arbitragem é um meio privado e alternativo de solução de controvérsias extrajudiciais de 
direito patrimonial, disponível nas áreas cível, comercial e trabalhista. Desta forma podemos 
dizer que ela é utilizada para 
resolver problemas jurídicos sem a participação do Poder Judiciário 
A Arbitragem é : 
um procedimento voluntário 
Na mediação , conteúdos observados na interação entre os mediandos, como o sorriso, o olhar, a 
postura corporal e o tom da voz, são chamados de 
Analógicos 
A Pesquisa científica implica a realização concreta de uma investigação planejada e 
desenvolvida de acordo com as normas consagradas pela metodologia científica. Entre as etapas 
da construção do projeto de pesquisa destaca-se a problematização do tema que constitui em: 
contextualizar e apresentar de forma clara o problema , com o propósito de delimitar com 
exatidão que tipo de resposta é esperada ao final da investigação. 
Existem várias formas de classificação da pesquisa científica. São duas formas clássicas de 
classificação do ponto de vista da sua natureza : 
básica e aplicada 
O Método Científico consiste na análise dos métodos de pesquisa, partindo do princípio de que 
existem quatro tipos de conhecimentos que embasam e formam o pensamento 
Senso comum, filosófico, científico e religioso 
Segundo Popper, o critério da falseabilidade representa 
A capacidade que toda teoria científica deve ter de poder ser testada e contestada. 
São características do conhecimento popular 
valorativo, falível, inexato 
Ao elaborarmos uma RESENHA, elaboramos uma análise interpretativa da bibliografia lida. 
Neste caso, INTERPRETAR significa: 
Tomar uma posição própria a respeito das ideias enunciadas no texto. 
Identifique e relacione corretamente as partes de uma resenha: 
(1) Identificação (2) resumo (3) apreciação crítica 
(3) Levantamento de questões acerca da leitura do documento, tais como: foi válida a leitura do 
livro? Por quê? Quais as principais contribuições? Quais as principais falhas? 
(1) referência bibliográfica completa do texto (conforme ABNT - NBR 6023/02). 
(2) apresentação das ideias principais e das secundárias que sustentam o pensamento de quem 
escreveu a obra. 
O conhecimento científico distingue-se do senso comum por ser 
Objetivo, homogêneo, generalizador 
Sobre a produção textual acadêmica/científica é correto afirmar: 
Um texto acadêmico apresenta discussão de idéias, métodos, técnicas, processos e resultados de 
investigações teóricas ou práticas. 
Estudamos em nossas aulas que o conhecimento científico difere das idéias do senso comum. 
Considerando a notícia abaixo, assinale a resposta correta. 
Beijar bem é uma ciência Beijar emagrece e oxigena o cérebro Se depois daquele primeiro beijo 
alguém disser que rolou uma química entre vocês, não aperte o eject tão rapidamente. Apesar de 
surrada, a frase contém um pouco de verdade. Para a neurocientista americana Wendy Hill, a 
ciência do beijo (filematologia) ainda é uma área pouco estudada. Mas algumas coisas 
relacionadas com o beijo são conhecidas. (...) Beijar libera os mesmos neurotransmissores 
(mensagens químicas para o cérebro) que uma carga intensa de exercícios, como uma corrida de 
longa distância. (...) acelera o batimento cardíaco e dilata os vasos sanguíneos, favorecendo a 
absorção de oxigênio pelo corpo. Na pesquisa, Wendy analisou os níveis de cortisol e oxitocina 
- hormônios ligados ao estresse e ao prazer, respectivamente. (Adaptado de O Globo, Caderno 
Ciência, 22/02/2009.) 
O senso comum é um saber fragmentado, superficial e subjetivo. Pode ser comprovado pelo 
conhecimento científico. 
No que diz respeito à resolução de conflitos através da mediação é necessário : 
uma mudança de paradigma nas atuações do indivíduo 
O Projeto de Lei sobre a mediação ,de autoria da Deputada Zulaiê Cobra, é o Projeto de Lei nº 
4.827, de 1998 (BRASIL, 2007),que 
institucionaliza e disciplina a Mediação como Método de Prevenção e Solução Consensual de 
Conflitos 
A mediação é uma forma de lidar com um conflito. É um processo não adversarial dirigido à 
desconstrução dos impasses que imobilizam a negociação de uma situação. Na mediação, um 
terceiro (o mediador ou a mediadora) ajuda as pessoas a negociarem e, se possível, a chegarem a 
um acordo. Podemos dizer que a função do mediador é : 
de um facilitador na resolução do conflito 
Entre as estratégias abaixo relacione a que não pode ser utilizada pelo mediador: 
O trabalho deve ser feito do mais complexo para o mais simples, concentrando no interesse de 
cada um dos mediandos. 
As estratégias da abordagem sistêmica são importantes na técnica da mediação de conflitos. 
Elas consistem em: 
Divisão, identificação, atenção, visão e comparação.