AVALIANDO O APRENDIZADO QUESTOES administracao

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AULA 01
	1a Questão (Ref.: 201512735565)
	
	
	Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente de tarefa.
	
	Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Culturais. 
	
	Tecnológicas; Políticas; Decisões Governamentais; Econômicas. 
	 →
	Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
	
	Ecológicas; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas
	
	Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
	
	 2a Questão (Ref.: 201512735566)
	
	
	Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente geral.
	 →
	Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais.
	
	Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes.
	
	Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais.
	
	Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
	
	Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
	
	 3a Questão (Ref.: 201512953836)
	
	
	As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas.
PORQUE 
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. 
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que:
	
	As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	 →
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	 4a Questão (Ref.: 201512909104)
	
	
	José Lima, chefe do Setor de ARH, esta selecionando candidatos para um determinado cargo que tem, entre outras atribuições, executar tarefas padronizadas apoiadas em técnicas elementares, bem como tarefas que exigem a supervisão diária das ações executadas de forma  mais detalhada possível. Pela descrição dessas atribuições, o cargo a ser preenchido pelo candidato selcionado pertence ao nível empresarial: 
	
	Tático 
	 →
	Operacional 
	
	Estratégico 
	
	Organizacional 
	
	Gerencial 
	
	 5a Questão (Ref.: 201512893618)
	
	
	Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. Esse conceito está relacionado com:
	
	Valores.
	 →
	Missão.
	
	Objetivos.
	
	Visão.
	
	Crenças.
	
	 6a Questão (Ref.: 201512893641)
	
	
	O ambiente constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto, como as variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas é o:
	
	Ambiente Operacional.
	 →
	Macroambiente. 
	
	Ambiente Específico. 
	
	Ambiente Direto. 
	
	Microambiente. 
AULA 02
	1a Questão (Ref.: 201512951321)
	
	
	As organizações precisam de um Planejamento como etapa inicial do Processo Administrativo. Com relação a esta importante etapa podemos afirmar:
	
	O planejamento Operacional é o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização.
	
	O BSC é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa.
	→
	O Planejamento Estratégico é o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
	
	A análise SWOT, é um instrumento que auxilia na definição do planejamento estratégico, organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
	
	É o planejamento Tático que se refere a cada tarefa ou atividade em particular, e não precisa estar subordinado ao Planejamento estratégico.
	
	 2a Questão (Ref.: 201513285257)
	
	
	Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores muito importantes a serem levados em consideração, as ameaças e as oportunidades que o ambiente externo está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como: 
	
	Matriz GE/McKinsey. 
	
	Matriz BCG. 
	
	Balanced Scorecard. 
	 →
	Análise SWOT. 
	
	Classificação A B C. 
	
	 3a Questão (Ref.: 201512949657)
	
	
	Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização são denominados: 
	
	táticos
	
	departamentais
	 →
	estratégicos
	
	funcionais
	
	operacionais
	
	 4a Questão (Ref.: 201513285264)
	
	
	Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no Planejamento Estratégico é a que procura se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do aprendizado e crescimento. Trata-se da ferramenta conhecida como: 
	
	Classificação A B C. 
	
	Matriz GE/McKinsey. 
	
	Matriz BCG. 
	 →
	Balanced Scorecard. 
	
	Análise SWOT. 
	
	 5a Questão (Ref.: 201512948723)
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar: 
	
	O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais: é projetado no médio prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve o departamento da empresa, sem considerar sua totalidade.
	
	O planejamento é feito de modo igual nos vários níveis organizacionais.
	
	O planejamento tático é elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
	→
	O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
	
	Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Os planos operacionais estão relacionados no nível institucional da organização.
	
	 6a Questão (Ref.: 201513322979)
	
	
	O planejamento estratégico da empresa é amplo e direcionado a longo prazo, exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta: 
	
	Implementação da estratégia por meio de planos táticos e operacionais
	 →
	Definição do Plano de Marketing
	
	Geração, avaliação e seleção de alternativas estratégicas
	
	Análise do ambiente externo
	
	Determinação dos objetivos empresariais
AULA 03
	1a Questão (Ref.: 201512960073)
	
	
	As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento,ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica: 
	 →
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	
	Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	
	É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.
	
	Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação.
	
	Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos.
	
	 2a Questão (Ref.: 201512983342)
	
	
	Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos. 
	
	V, F, V, F 
	
	V, V, V, V 
	 →
	V, V, F, F 
	
	F, F, V, V 
	
	F, F, F, F 
	
	 3a Questão (Ref.: 201512953608)
	
	
	Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados: 
	
	políticas
	
	orçamentos
	 →
	procedimentos
	
	regulamentos
	
	programas
	
	 4a Questão (Ref.: 201512951545)
	
	
	
O planejamento operacional apresenta as seguintes características: 
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. 
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ). 
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.). 
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. 
Assinale a alternativa correta: 
	
	Somente a afirmação II e III estão corretas
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	 →
	Somente a afirmação I e IV estão corretas
	
	As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
	
	Somente a afirmação I e III, estão corretas 
	
	 5a Questão (Ref.: 201512735561)
	
	
	De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
	
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico.
	 →
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	
	 6a Questão (Ref.: 201512958859)
	
	
	Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
	
	Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais. 
	
	Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo.
	
	Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de execução.
	
	Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina.
	→
	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor. 
AULA 04
	1a Questão (Ref.: 201512949709)
	
	
	O processo de organização é extremamente importante para as empresas, este processo permite que a mesma se ajuste as necessidades do mercado através da programação do modo de funcionamento da empresa, isto é realizado pela confecção do desenho organizacional. Nesse contexto, os modelos de desenho organizacional mais conhecidos são: 
	
	organização linear, organização funcional e organização operacional. 
	
	organização linear, organização analítica e organização adhocrática. 
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura em rede. 
	 →
	organização linear, organização funcional e organização linha-staff . 
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura matricial. 
	
	 2a Questão (Ref.: 201512983981)
	
	
	As principais características dita informal são: I - Atitudes e comportamentos dos colaboradores da organização; II - Padrões de hierarquia existente; III - Padrões de liderança que podem conferir um tipo de autoridade independente do cargo que ocupa; IV - Ter um planejamento e ações definidas para alcançar os objetivos. Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	III e IV
	 →
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
	
	I e II
	
	 3a Questão (Ref.: 201512987364)
	
	
	A configuração organizacional é influenciada por vários fatores e deve adequar-se às operações e às tarefas da empresa. Ela pode ser achatada ou alongada em função da amplitude de controle, a qual define:
	
	Os objetivos a serem alcançados por cada área e os recursos necessários;
	
	As atribuições dos diferentes cargos e as relações entre os setores;
	
	O rumo e o planejamento estratégico da organização.
	
	Os níveis hierárquicos da organização e suas responsabilidades;
	 →
	O número de colaboradores sob a supervisão de cada administrador; 
	
	 4a Questão (Ref.: 201512987360)
	
	
	O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa enfatiza a flexibilidade, a mobilidade, a horizontalidade e a conectividade entre os setores e os colaboradores, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
	
	Linha-staff;
	
	Funcional;
	 →
	Rede;
	
	Matricial.
	
	Linear;
	 5a Questão (Ref.: 201512953555)
	
	
	A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. Aprendemos que coexistem nas organizações uma organização formal e uma organização informal. Podemos afirmar sobre a organização informal: 
	
	Trata-se de uma maneira menos burocratizada de se definir os formulários para agilizar a circulação de informações. 
	 →
	Surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas. 
	
	Surge pela implantação de um processo formal de eliminação de formalidades excessivas que impedem a agilidade dos processos. 
	
	Caracteriza-se pela troca de informações não documentadas, porém formais, a qual não obedece a padrões definidos pelos gestores. 
	
	É resultante do relacionamento personalizado do chefe com sua equipe de modo a facilitar a comunicação e quebrar barreiras formais de relacionamento. 
	
	 6a Questão (Ref.: 201513293928)
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008) a função organização da administração se focaliza nas atividades organizacionais e a maneira como estas serão ordenadas para possibilitar o atingimento de seus objetivos estratégicos, especificando papéis, relações e procedimentos que atuam na coordenaçãodos membros da empresa. Em função do tipo de negócio e clientes a serem alcançados os administradores podem construir e adotar estruturas organizacionais mais adequadas à sua realidade. Segundo os conceitos de administração estudados, há diversos tipos de estruturas organizacionais entre as quais: a matricial, a em rede e a adhocrática. Selecione dentre as opções abaixo a única que se relaciona à estrutura em rede: 
	
	Este tipo de estrutura se aplica bem, quando as empresas passam a diversificar seus produtos, tecnologias e mercados.
	
	Representa um novo tipo de estrutura altamente maleável, flexível e mutável, como resposta às rápidas e profundas mudanças que ocorrem no ambiente. 
	→
	Constitui um tipo de estrutura com elevada flexibilidade, mobilidade, horizontalidade e conectividade que permite a virtualização do negócio. Normalmente, volta-se para uma representação do essencial, que se desdobra para uso interno, detalhando suas subunidades. 
	
	Neste tipo de estrutura, o conceito de unidade de comando é rompido. Os colaboradores passam a ter duas gerências (dual), as funcionais e as de produtos.
	
	Este tipo de estrutura se refere à agregação de tarefas de acordo com as funções organizacionais.
AULA 05
	1a Questão (Ref.: 201513287962)
	
	
	As comunicações formais ou informais são fundamentais para o comportamento humano nas organizações sendo o processo de passar informações e qualificando a compreensão de uma pessoa por outra. Esse processo pode ser influenciado por: 
	
	codificação, ação e decodificação. 
	
	ideação, codificação e ação.
	
	transmissão, ideação e canal.
	
	tipo de instrumento de tecnologia a ser utilizado.
	 →
	barreiras técnicas, semânticas e humanas.
	
	 2a Questão (Ref.: 201512955632)
	
	
	De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a direção como a mais complexa, isso se deve ao fato dela lidar diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos:
	
	Organizar; liderar; comunicar.
	
	Organizar; comunicar; motivar.
	
	Controlar; liderar; prover.
	 →
	Comunicar; liderar; motivar.
	
	Comunicar; liderar; controlar.
	
	 3a Questão (Ref.: 201512946813)
	
	
	ABRANHAM MASLOW segue um modelo de Piramide Motivacional,  que segundo ele é  determinante no Estágio Motivacional. Assinale abaixo a sequencia correta dessa Piramide, considerando a ordem correta dos estágios:
	
	AUTO REALIZAÇÃO, FISIOLÓGICA/BASICA, SEGURANÇA, SOCIAL, EGO/ESTIMA 
	 →
	FISIOLÓGICA/BASICA, SEGURANÇA, SOCIAL, EGO/ESTIMA, AUTO REALIZAÇÃO
	
	SOCIAL, FISIOLÓGICA/BASICA, SEGURANÇA, EGO/ESTIMA, AUTO REALIZAÇÃO
	
	SEGURANÇA, FISIOLÓGICA/BASICA, SOCIAL, EGO/ESTIMA, AUTO REALIZAÇÃO
	
	EGO/AUITO ESTIMA, FISIOLÓGICA/BASICA, SEGURANÇA, SOCIAL, AUTO REALIZAÇÃO
	
	 4a Questão (Ref.: 201513295442)
	
	
	A piramide Motivacional apresentada por Maslow na função administrativa Direção, tem 5 etapas representas.
 Assinale abaixo essas representações, seguindo a ordem de seus estágios: 
	
	Administração, Fisiológicas, Social, Ego, Auto Realização
	
	Administração, Social, Ego, Auto Realização
	
	Fisiológicas, Administrativa, Social, Ego, Auto Realização
	 →
	Fisiológicas, Segurança, Social, Ego, Auto Realização
	
	Administração, Segurança, Social, Ego, Auto Realização
	
	 5a Questão (Ref.: 201512745260)
	
	
	Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. Este é o conceito de:
	
	Estratégia.
	
	Controle.
	
	Organização.
	
	Planejamento.
	 →
	Direção.
	
	 6a Questão (Ref.: 201512735555)
	
	
	A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
	
	V, V, V, F e F
	
	F, F, F, V e V
	 →
	F, V, V, F e V
	
	F, V, F, V e F
	
	V, F, V, F e V
AULA 06
	1a Questão (Ref.: 201513302015)
	
	
	O Controle é o processo que busca garantir o alcance eficaz e eficiente da missão e dos objetivos organizacionais. Constitui uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro fases sequenciais. Dentre as afirmativas a seguir, identifique aquela que contém as fases na ordem correta. 
	
	Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado; Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado ;Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo e Mensuração do desempenho a ser controlado; 
	→
	Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; Mensuração do desempenho a ser controlado; Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado.
	
	Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado; Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; Mensuração do desempenho a ser controlado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado;
	
	Mensuração do desempenho a ser controlado; Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado;
	
	Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado; Mensuração do desempenho a ser controlado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado;
	
	 2a Questão (Ref.: 201512947980)
	
	
	Na base dos processos administrativos se encontram os recursos, objetivos e decisões organizacionais. As decisões que recaem sobre os gestores envolverão as funções planejamento, organização, direção e controle dos recursos a fim de se atingir as metas organizacionais. Dentre as opções abaixo, qual delas define o objetivo da função controle? 
	
	Motivar, liderar e orientar pessoas a atingirem as metas organizacionais
	
	Organiza e relaciona as atividades na empresa para o alcance dos objetivos pré-fixados.
	
	Designa e orienta pessoas para atingirem os objetivos traçados.
	 →
	Assegurar que os processos organizacionais sigam de acordo com o planejado para se atingir os objetivos traçados.
	
	Fixa objetivos e predetermina um curso de ação futura para alcançá-los.
	
	 3a Questão (Ref.: 201512951678)
	
	
	O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro etapas sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda e quarta etapa deste processo.  
	
	Comparar o desempenho atual com os objetivos e adotar a ação corretiva necessária. 
	
	Estabelecer objetivos e padrões de desempenho e adotar a ação corretiva necessária.
	 →
	Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária. 
	
	Comparar o desempenho atual com os objetivos e estabelecer objetivos e padrões de desempenho. 
	
	Avaliar o desempenho atual e comparar o desempenho atual com os objetivos. 
	
	 4a Questão (Ref.: 201512985772)
	
	
	João Neves, Gerente de Produção da Indústria Metal Leve S.A., comprometeu-se com a direção da empresaem entregar um produto específico, com determinadas especificações de qualidade, até o dia tal, consumindo não mais do que R$ 1,00 por peça. Este R$ 1,00 por peça corresponde a que fase do processo de controle:
	
	operacional ou de execução
	
	ajustar o desempenho
	
	mensuração do desempenho
	 →
	estabelecimento de padrões de desempenho
	
	comparação do desempenho atual com o esperado
	
	 5a Questão (Ref.: 201512961373)
	
	
	Na atualidade um controle moderno e eficiente que oferece informações rápidas, em tempo real, e que facilitam a tomada de decisão dos gestores deve ser feito por meio de um:
	
	SIG - Sistema Interconectado Gerencial
	
	SFG - Sistema de Fundo Gerencial
	 →
	SIG - Sistema de Informação Gerencial
	
	SGG - Sistema de Gestão Geral
	
	SIG - Sistema Interdisciplinar de Gestão
	
	 6a Questão (Ref.: 201512907753)
	
	
	"[...]A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos das pessoas que compõem a organização .A qualidade é um processo inesgotável" . ( S.Jordão in A arte de liderar . Vivenciando mudanças num mundo globalizado) . Neste caso , a função administrativa que tem por finalidade comparar a qualidade dos resultados alcançados com os resultados previstos é o (a) : 
	
	Finanças 
	
	Organização 
	
	Direção 
	 →
	Controle 
	
	Planejamento 
AULA 07
	1a Questão (Ref.: 201512745003)
	
	
	De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:
	
	Produz bens tangíveis e duráveis.
	 →
	Consumo e produção são simultâneos.
	
	Podem ser armazenados.
	
	Pouca participação e contato com o consumidor.
	
	São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201513294510)
	
	
	Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos:
	
	PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa.
	→
	PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolve a decoração das salas.
	
	PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir. 
	
	PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização.
	
	PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa.
	
	 3a Questão (Ref.: 201513286746)
	
	
	Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
	→
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional.
	
	A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
	
	A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações. 
	
	A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados.
	
	 4a Questão (Ref.: 201512960404)
	
	
	Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se possa ver ou tocar. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, sub-dividimos as organizações em dois tipos: 
	
	Organizações de planejamento e organizações de serviço.
	
	Organizações de planejamento e Organizações de controle. 
	
	Organizações de manufatura e Organizações táticas. 
	
	Organizações estratégicas e Organizações táticas.
	 →
	Organizações de manufatura e Organizações de serviço.
	
	 5a Questão (Ref.: 201512954869)
	
	
	Tendo como base as responsabilidades de um gerente de operações, analise as opções apresentadas e responda:
I - Formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização.  
II - Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações.  
III -  Selecionar funcionários para as funções de produção.
IV - Decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção.
V - Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
	
	Apenas I e II não representa uma responsabilidade do gerente de operações.
	
	Todas representam uma responsabilidade do gerente de operações.
	
	Apenas II não representa uma responsabilidade do gerente de operações.
	
	Apenas III  e V não representam uma responsabilidade do gerente de operações.
	→
	Apenas III não representa uma responsabilidade do gerente de operações.
	
	 6a Questão (Ref.: 201512953810)
	
	
	A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
	
	Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade.
	
	Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez.
	
	Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade.
	→
	Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
	
	Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez.
	
AULA 08
	1a Questão (Ref.: 201512957530)
	
	
	
Marque a opção em que são apresentados corretamente os componentes do Mix (Composto) de Marketing:
	
	Planejamento, organização, direção e controle
	
	Produção, operação, praça e promoção
	
	Produto, operação, produção e promoção
	
	Produção, operação, RH e Marketing
	→
	Produto, preço, praça e promoção
	
	 2a Questão (Ref.: 201513286731)
	
	
	Henrique fabricava brindes para drogarias como lixas, bonés, canetas e calendários grandes e com paisagens. Sua filha, Luisa, recém formada em Administração detectou uma queda acentuada das encomendas pois  o produto não estava atendendo mais aos clientes. Ela inovou passando a oferecer imãs de geladeira com pequenos calendários. O produto foi um sucesso e a procura pelo novo produto aumentou bastante. Podemos atribuir o sucesso da medida como:
 I- Luísa utilizou uma estratégia de marketing atendendo o novo paradigma voltado para o cliente. 
II- Luisa identificou uma nova  necessidade dos clientes diante das mudanças do mercado. 
III- Luisa simplesmente resolveu diminuir os custos de produção. 
Assinale a alternativa correta. 
	
	 →
	As alternativas I e II estão corretas. 
	
	Somente a alternativa II está correta. 
	
	Somente a alternativa I está correta. 
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	 3a Questão (Ref.: 201513302029)
	
	
	Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo.Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
	 →
	Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção). 
	
	Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção). 
	
	Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
	
	Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça). 
	
	Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
	
	 4a Questão (Ref.: 201512955140)
	
	
	Segundo Sobral e Peci (2008), o marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. De acordo com este conceito, selecione abaixo a única opção que define os três grandes eixos de ação do marketing:
	
	Conectar todos os departamentos da organização; controlar o fluxo de caixa; tornar o cliente o rei.
	
	Criar valor para o cliente; gerenciar conflitos internos; treinar o pessoal da área técnica.
	 →
	Integrar todas as atividades organizacionais na satisfação do cliente; realizar os objetivos organizacionais em consequência da satisfação do cliente; foco na satisfação do cliente.
	
	Fazer a ponte entre o cliente e o departamento jurídico da organização; tornar a logística mais eficiente a fim de que o produto chegue mais rápido ao ponto de venda; fazer investimentos e financiamentos.
	
	Fidelizar o cliente; gerenciar os custos de produção; consolidar a marca da empresa no mercado.
	
	 5a Questão (Ref.: 201512951768)
	
	
	A comunicação de marketing precisa ser planejada e envolve decisões importantes, apresentadas abaixo: 
I-Público-alvo -A identificação sobre o público-alvo afetará as decisões a respeito do que será dito, como será dito, quando será dito, onde será dito e quem vai dizer. 
II-Objetivo -A definição do objetivo indicará a resposta que se pretende receber do consumidor. Pode ser a compra do produto comunicado, a utilização de um serviço ou a aceitação de uma ideia. 
III -Meio de comunicação - É preciso estabelecer mecanismos de controle do trabalho de comunicação para que sejam observadas eventuais falhas a serem evitadas no futuro. 
IV -Avaliação da Campanha - Definida a mensagem, é preciso fazer uma boa escolha do veículo que vai comunicá-la ao consumidor.  
Assinale a alternativa correta. 
	
	Somente a afirmação I e IV, estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmação II e III estão corretas.
	 →
	Somente a afirmação I e II estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
	
	 6a Questão (Ref.: 201513293872)
	
	
	Lúcia, dona de casa, 2º Grau, 28 anos, é moradora de uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado a classificação de Lucia envolve as variáveis: 
	
	Comportamental e psicográfica;
	
	Comportamental e geográfica;
	
	Psicográfica e demográfica.
	
	Demográfica e comportamental;
	 →
	Demográfica e geográfica;
	
AULA 09
	1a Questão (Ref.: 201513298153)
	
	
	Para enfrentar os desafios de um ambiente externo cada vez mais competitivo. ameaçador e dinâmico, as organizações precisam cada vez mais de pessoas competentes e talentosas em seus quadros e  a Administração de Recursos Humanos (ARH), através do treinamento e desenvolvimento (T&D), ajuda os colaboradores a adquirirem novos conhecimentos, habilidades e atitudes que serão úteis ao crescimento e sobrevivência da própria organização. Neste contexto, escolha das opções abaixo a ordem correta das etapas de um programa bem administrado de T&D.
	
	(1) Avaliação dos resultados; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Levantamento das necessidades de treinamento e (4) Implantação do programa.
	
	(1) Levantamento das necessidades de treinamento;  (2) Avaliação dos resultados; (3) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (4) Implantação do programa.
	 →
	(1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Implantação do programa e; (4) Avaliação dos resultados.
	
	(1) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (2) Avaliação dos resultados; (3) Implantação do programa; (4) Levantamento das necessidades de treinamento.
	
	(1) Implantação do programa; (2) Levantamento das necessidades de treinamento; (3) Avaliação dos resultados; (4) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento;
	
	 2a Questão (Ref.: 201512961427)
	
	
	Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de Administração de Recursos Humanos (ARH). Assinale a opção que apresenta importantes influências do ambiente que incidem sobre o processo de ARH:
	 →
	Globalização, legislação, tecnologia, demografia.
	
	Hidrografia, tecnologia, globalização, legislação.
	
	Legislação, internacionalização, hidrografia, globalização.
	
	Tecnologia, demografia, hidrografia, internacionalização.
	
	Internacionalização, globalização, demografia, tecnologia.
	
	 3a Questão (Ref.: 201512960429)
	
	
	As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, hoje, o elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os melhores talentos. Considerando o enunciado acima, observe os itens a seguir e assinale a ÚNICA alternativa CORRETA a respeito da Administração de Recursos Humanos.
 I -  É função da Administração de Recursos Humanos identificar e atrair pessoas talentosas. 
II -  A ARH (Administração de Recursos Humanos) é exercida num determinado contexto no qual a empresa está inserida. Internamente, a ARH, por ser uma função de apoio, deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais;
 III -  O processo de ARH se dá por etapas. A primeira delas consiste em identificar e trazer para o ambiente empresarial trabalhadores que tenham potencial para desempenhar, de maneira eficiente e eficaz, as atividades necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais; 
IV - Além de selecionar e contratar pessoas de bom potencial, a organização com auxilio da administração de Recursos Humanos tem que oferecer as condições necessárias para que as aptidões e habilidades se desenvolvam e sejam bem utilizadas no alcance de seus objetivos; 
V -  Administração de Recursos Humanos é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações 
	
	( ) Os itens II, IV e V estão corretos;
	
	( ) Os itens I, II, III e V estão corretos.
	
	( ) Os itens IV e V estão corretos.
	
	( ) Todos os itens estão corretos;
	 →
	( ) Os itens I, II,III e IV estão corretos.
	
	 4a Questão (Ref.: 201512958557)
	
	
	A área de recursos humanos deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. As alternativas abaixo referem-se as atividades que são inerentes ao profissional de recursos humanos, EXCETO: 
	 →
	Gerenciar os custos operacionais da organização.
	
	Adaptar os colaboradores à organização e desenvolver todo o seu potencial.
	
	Remunerar pessoas.
	
	Selecionar e treinar pessoas.
	
	Recrutar pessoas. 
	
	 5a Questão (Ref.:201512954760)
	
	
	O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento organizacional e pessoal bem como o treinamento. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas descritas abaixo, exceto: 
	
	o levantamento das necessidades de treinamento. 
	
	a avaliação de resultados. 
	
	a elaboração de um programa que atenda a estas necessidades.
	 →
	o planejamento de recursos humanos. 
	
	a implementação do programa. 
	
	 6a Questão (Ref.: 201513302063)
	
	
	São considerados fatores ambientais que impactam no processo de Administração de Recursos Humanos: 
	→
	Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia
	
	Globalização, Geografia, Tecnologia, Demografia
	
	Globalização, Legislação, Tecnologia, Geografia
	
	Geografia, Legislação, Tecnologia, Demografia
	
	Globalização, Legislação, Geografia, Demografia
AULA 10
	1a Questão (Ref.: 201512960007)
	
	
	Podemos dizer que em uma organização que estabelece uma política de decisões sobre o lucro líquido da empresa, definindo que parte desse lucro deve ser dividida entre os sócios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negócio, trata-se de?
	 →
	Política de dividendos
	
	Política econômica financeira
	
	Política de gestão de lucros
	
	Política de investimentos
	
	Política de eficiência produtiva
	
	 2a Questão (Ref.: 201512953637)
	
	
	Dentre as decisões a serem tomadas pelo administrador financeiro, aquelas que definem a melhor estrutura de ativos da empresa, analisando, avaliando e buscando estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos, são chamadas de: 
	
	Decisões de estruturamento. 
	
	Decisões de financiamento. 
	
	Decisões de pagamento. 
	
	Decisões de relacionamento. 
	 →
	Decisões de investimento. 
	
	 3a Questão (Ref.: 201512946929)
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por captar os recursos necessários às atividades da organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais é: 
	
	Administração de materiais
	
	Administração de recursos humanos 
	 →
	Administração financeira
	
	Administração de operações 
	
	Administração de marketing 
	
	 4a Questão (Ref.: 201512907472)
	
	
	Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas quanto para os empreendimentos (=empresas) privados" . Entretanto , considera-se como uma diferença o fato de que para : 
	
	Empresas públicas, a relação custo-benefício interfere no valor da empresa 
	
	Empresas privadas, empresários e acionistas não devem aguardar retorno financeiro 
	
	Empresas públicas, o que vale é o lucro alcançado 
	 →
	Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade 
	
	Empresas privadas, quanto maior a despesa maior a lucratividade 
	
	 5a Questão (Ref.: 201512947231)
	
	
	Embora não haja um único modelo de gestão, nos mais adotados da atualidade o Setor de Planejamento Financeiro ocupa posição de destaque, especialmente em relação ao alcance de metas e objetivos da empresa. Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas das ações de rotina deste setor, especialmente em se tratando de empresas de médio ou grande porte?
	
	Solução para as ações trabalhistas ainda pendentes 
	
	Preparação dos valores relativos aos encargos sociais.
	 →
	Busca de fontes de financiamento para novos projetos 
	
	Organização da folha de pagamento.
	
	Recebimento de todas as faturas relativas ao período fiscal 
	
	 6a Questão (Ref.: 201512949831)
	
	
	A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as organizações. O administrador financeiro toma decisões sobre investimentos, financiamentos, políticas de remuneração do capital dos investidores e outras decisões que podem causar forte impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo quanto negativo. É de suma importância para as organizações que desejam se perenizar no mercado uma sólida área de administração financeira, com profissionais experientes e equilibrados para exercerem seu importante papel na empresa. 
Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta:
I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados.
II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão de obter um retorno financeiro compatível com o risco assumido por meio da geração de recursos de longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da empresa.
III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses lucros na melhoria do bem-estar social, beneficiando toda a população.
 
	 →
	Os itens I, II e III estão corretos.
	
	Os itens I e III estão corretos.
	
	Os itens II e III estão corretos.
	
	Somente o item I está correto.
	
	Somente o item II está correto.