questoes de marketing.docx

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1a Questão (Ref.: 201510794045)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos produtos/serviços desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem para um dado público-alvo. 
		
	
	Praça
	
	Promoção
	
	Produto
	
	Performance
	
	Preço 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201510763445)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são:
		
	
	propaganda e relações públicas.
	
	descontos e condições de pagamento.
	
	política de garantia e embalagem.
	
	distribuição e armazenamento.
	
	marca e crediário.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201510763401)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte desse composto: 
		
	
	Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização. 
	
	Customização, Custo, Comodidade e Comportamento 
	
	Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação
	
	Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação. 
	
	Customização, Custo, Conveniência e Comunicação 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201510763403)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento 
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação 
	
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. 
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento. 
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201510794043)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos.
		
	
	Praça
	
	Performance
	
	Preço 
	
	Produto
	
	Promoção
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201510763430)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral. 
		
	
	Demanda
	
	Merchandising
	
	Segmentação
	
	Marketing
	
	Mercado 
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201510763400)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	
	Praça
	
	Briefing
	
	Ponto de venda 
	
	Promoção
	
	Preço
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201510794041)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito. 
		
	
	Adequação
	
	Posicionamento
	
	Segmentação 
	
	Diferenciação
	
	Composto de Marketing 
	1a Questão (Ref.: 201510794046)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema Integrado de Marketing, assinale a alternativa correta:
		
	
	ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing efetivados, procurando entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como as oportunidades e problemas.
	
	ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às necessidades de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o profissional de MKT posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, posicionamento de marca, embalagem, preço etc.
	
	APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca pesquisar mercados potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas compatíveis com os objetivos estratégicos da empresa.
	
	AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, políticos, concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o sistema de Informações de marketing. 
	
	ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o composto de produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam aspectos de distribuição dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201510763365)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação) 
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público) 
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção) 
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor) 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201510763439)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é correto afirmar: 
		
	
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e propaganda
	
	Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda.
	
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e promoção.
	
	Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está em administrar a produção e as vendas.
	
	Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e público-alvo.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201510763447)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do: 
		
	
	Concorrente. 
	
	Distribuidor.
	
	Revendedor. 
	
	Consumidor. 
	
	Produtor.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201510794042)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing? 
		
	
	Performance
	
	Praça
	
	Preço
	
	Promoção
	
	Produto
	
	
	
	
	 6aQuestão (Ref.: 201510794038)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________. 
		
	
	Indústria
	
	Oferta
	
	Concorrência
	
	Demanda 
	
	Cliente
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201510763339)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los. 
		
	
	Segmento.
	
	Concorrência
	
	Indústria
	
	Demanda
	
	Mercado
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201510794041)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito. 
		
	
	Composto de Marketing 
	
	Diferenciação
	
	Adequação
	
	Posicionamento
	
	Segmentação 
	
	1a Questão (Ref.: 201510763446)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que 
		
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles. 
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas. 
	
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico. 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201510793981)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
		
	
	Socioeconômica
	
	Quantitativa
	
	Demográfica 
	
	Geográfica
	
	Psicográfica
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201511164349)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de marketing comum para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que compõem um determinado mercado. 
		
	
	Mercado de massa
	
	CRM 
	
	Macroambiente 
	
	Swot
	
	Nicho
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201511272643)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	Os ambientes de marketing - Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados microambiente e macroambiente. Como fatores relacionados ao microambiente, assinale a opção mais correta. 
		
	
	os clientes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os concorrentes, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização.
	
	os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201511272645)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados: 
		
	
	aberto e fechado
	
	microambiente e macroambiente
	
	nacional e internacional
	
	coletivo e individual
	
	político e econômico
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201511272647)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Como fatores ligados ao macroambiente selecione a informação mais correta:
		
	
	Aspectos demográficos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos
	
	Aspectos demográficos, econômicos, ambientais, legais, tecnológicos e psicológicos
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos 
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais 
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, tecnológicos e ecológicos
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201510783123)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
		
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas. 
	
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos. 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201510763395)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
		
	
	Organizacional
	
	Geográfica
	
	Psicográfica
	
	Demográfica
	
	Socioeconômica
	
	1a Questão (Ref.: 201510793980)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
		
	
	Tecnologia
	
	Legislação
	
	Cultura
	
	Fornecedores
	
	Economia 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201510763367)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhanteàs ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	do Brand Equity. 
	
	da segmentação do mercado. 
	
	SWOT. 
	
	do posicionamento da oferta.
	
	das cadeias de valor. 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201511272641)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à preocupação em ter e manter uma vida saudável. Existe uma parcela crescente da população disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus recursos para viver mais e melhor. Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de alimentos saudáveis, pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é: 
		
	
	o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201510763366)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos. 
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	local físico onde ocorrem as transações. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201510793979)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de _____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo. 
		
	
	mercado 
	
	mix de marketing
	
	ambiente de marketing
	
	segmentação
	
	composto de marketing
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201510763406)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
		Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
		
	
	Idade
	
	Renda.
	
	Sexo.
	
	Classe social.
	
	Região geográfica
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201510763362)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
		
	
	geográficos.
	
	climáticos.
	
	de consumo.
	
	comportamentais.
	
	psicográficos.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201510763395)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (0) 
	
	Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
		
	
	Organizacional
	
	Geográfica
	
	Psicográfica
	
	Demográfica
	
	Socioeconômica
	
	1a Questão (Ref.: 201510793978)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra:
		
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201510793975)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João? 
		
	
	avaliação das alternativas
	
	Identificação de necessidades não atendidas.
	
	comportamento pós-compra.
	
	Descarte do produto. 
	
	reconhecimento do problema 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201511164340)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
		
	
	Iniciador, Identificador e Comprador.
	
	Influenciador, Usuário e Avaliador.
	
	Identificador, Influenciador e Decisor 
	
	Usuário, Avaliador e Admirador.
	
	Comprador, Consumidor e Garantidor.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201510763394)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana. 
	
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização. 
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana. 
	
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta);e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201511272651)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é 
		
	
	Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
	
	Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas 
	
	Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
	
	Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
	
	Desenvolver um produto original e diferenciado
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201511272654)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um exemplo de uma nova tendência:
		
	
	O aumento do consumo de alimentos gordurosos
	
	O aumento do consumo de produtos transgênicos
	
	O aumento do consumo de produtos orgânicos
	
	O aumento do consumo de fast food
	
	O aumento do consumo de refrigerantes
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201510763361)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
		
	
	autoestima.
	
	afeto.
	
	sexo.
	
	realização.
	
	lazer.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201510763247)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais.
	
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização.
	
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201510783134)
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	As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	
	CRM 
	
	B2C
	
	C2B
	
	SIM
	
	B2B
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201510793977)
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	Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço. 
		
	
	Influenciador
	
	Avaliador
	
	Consumidor/Usuário
	
	Iniciador
	
	Decisor 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201510763397)
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	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201511272653)
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	Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para:
		
	
	Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto 
	
	Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao processo de Marketing
	
	Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados.
	
	Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto ou desenvolver qualquer outra atividade relacionada ao processo de Marketing.
	
	Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201510763338)
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	¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:
		
	
	iniciadores ou influenciadores;
	
	decisores ou usuários;
	
	iniciadores ou decisores.
	
	usuários ou compradores;
	
	influenciadores ou compradores;
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201510763441)
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	Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos? 
		
	
	Iniciador, influenciador e financiador.
	
	Usuário, decisor e comprador.
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	
	Usuário, iniciador, influenciador.
	
	Comprador, financiador, usuário.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201510763247)
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	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidadesespeciais.
	
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201510763361)
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	Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
		
	
	sexo.
	
	realização.
	
	lazer.
	
	autoestima.
	
	afeto.
	1a Questão (Ref.: 201510783141)
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	Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos. 
		
	
	V,V,V,V 
	
	V,V,V,F
	
	V,F,F,V
	
	F,F,V,V
	
	F,V,F,F
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201510793988)
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	Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço? 
		
	
	Variabilidade 
	
	Perecibilidade 
	
	Inseparabilidade 
	
	Invisibilidade
	
	Heterogeneidade 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201511272658)
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	Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica denominamos:
		
	
	intangibilidade 
	
	Inseparabilidade
	
	perecibilidade.
	
	variabilidade,
	
	durabilidade
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201510793987)
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	Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima: 
		
	
	Intangibilidade 
	
	Versatilidade 
	
	Heterogeneidade 
	
	Perecibilidade 
	
	Inseparabilidade 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201510763257)
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	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201511164418)
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	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço? 
		
	
	Sistemas de monitoramento
	
	Padrões rigorosos
	
	Concepção estratégica 
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Visão empreendedora
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201510793985)
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	Os serviços apresentam 4 características fundamentais:
		
	
	Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade.
	
	Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201511117541)
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	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.
		
	
	Licença
	
	CRM
	
	Serviço
	
	Aliança
	
	Produto 
	1a Questão (Ref.: 201510763449)
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	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo? 
		
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing transacional
	
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing direto
	
	Marketing mix 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201511272662)
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	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média:
		
	
	sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual
	
	cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual.
	
	cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual
	
	o mesmo custo de manter um cliente atual
	
	dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201510763442)
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	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente. 
		
	
	CRM
	
	B2C 
	
	B2B 
	
	SIM 
	
	4P´s 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201510763409)
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	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. 
		
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing direto
	
	Marketing transacional
	
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing mix 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201511272665)
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	A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta: 
		
	
	produto, processos, preço e pessoas
	
	produto, promoção, performance e pessoas
	
	produto, processos, performance e pessoas.
	
	produto, processos, praça e pessoas
	
	produto, promoção, praça, performance e pessoas
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201510763428)
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	(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
		
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa pararegistrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho.
	
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional; 
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias; 
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual; 
	
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo. 
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201510763438)
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	Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir:
		
	
	Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes.
	
	Concentrar-se nos parceiros e clientes. 
	
	Atribuir ênfase à fidelização de clientes;
	
	Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços;
	
	Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201510783182)
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	Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é 
		
	
	Marketing de guerrilha
	
	Marketing de massa.
	
	Marketing mix
	
	Buzz Marketing
	
	Marketing de relacionamento 
	1a Questão (Ref.: 201511167976)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O método de pesquisa a ser utilizado em uma pesquisa é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing? 
		
	
	Questionário de pesquisa
	
	Aplicação da pesquisa 
	
	Tabulação dos dados
	
	Definição do problema 
	
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201511168016)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Definir se uma pesquisa de marketing deve ser aplicada por correio, telefone, entrevista pessoal ou, e-mail, é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
		
	
	Definição do problema
	
	Tabulação dos dados
	
	Questionário de pesquisa 
	
	Avaliação dos resultados
	
	Aplicação da pesquisa
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201511117613)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O ________________________ fornece dados que estão acontecendo. Fornece informações sobre diversas variáveis ambientais e eventos de marketing que influenciam na atuação da empresa. São informações diárias dos executivos por meio de contatos com vendedores, distribuidores, publicações, relatórios etc. 
		
	
	Sistema de Controle de Marketing 
	
	CRM 
	
	Sistema de Informações de Vendas
	
	Sistema de inteligência de marketing
	
	Sistema de registros internos
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201511167998)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A tarefa de realização do relatório de conclusão da pesquisa está relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing? 
		
	
	Aplicação da pesquisa
	
	Definição do problema 
	
	Avaliação dos resultados
	
	Questionário de pesquisa
	
	Tabulação dos dados
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201511117626)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O SIM (Sistema de Informações de Marketing) capta, organiza e gera seu fluxo de informações a partir de três componentes. Quais são eles?
		
	
	B2B, Sistema de Registros Internos e Sistema de Inteligência de Marketing
	
	Sistema de Pesquisa de Marketing, Sistema de Controle de Marketing e CRM.
	
	Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing. 
	
	Sistema de Registros Internos, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing.
	
	Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Registros Internos e Sistema de Controle de Marketing 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201510783205)
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	Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis (crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a empresa...
		
	
	desenvolve seus custos com base na concorrência.
	
	está fazendo pesquisa de segmento de mercado.
	
	está analisando o comportamento do cliente.
	
	pretende ser líder de mercado com preços baixos. 
	
	está fazendo planilhas de preços de venda.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201511168025)
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	Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de aplicação da pesquisa.
		
	
	Aplicação da pesquisa
	
	Organização dos dados 
	
	Realização de cálculos
	
	Coleta de dados junto ao mercado
	
	Teste em pequena escala
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201510763340)
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	(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como: 
		
	
	gestão dos canais de distribuição. 
	
	desenvolvimento de novos produtos. 
	
	gerência de propaganda. 
	
	seleção de fornecedores.
	
	pesquisa de mercado. 
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201511117718)
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	Tipo de posicionamento que consiste em escolher uma palavra, um número uma expressão que esteja relacionada à marca. As palavras mais eficazes são as que evidenciam um atributo do produto, que, por sua vez, se traduz em um benefício.
		
	
	Posicionamento por aplicação ou uso 
	
	Posicionamento por valor
	
	Posicionamento por usuário
	
	Posicionamento por foco
	
	Posicionamento por concorrente
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201510783219)
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	É um conjunto organizado de percepções (cognitivo) e sentimentos (emocional), residentes no consumidor, que faz com que determinado bem ou serviço seja mais do que simplesmente diferente de seus competidores. Um conjunto de percepções e sentimentos que faz com que ele possa vir a ser único e capaz de satisfazer as necessidades tangíveis e simbólicas do consumidor. O conceito acima define: 
		
	
	Estratégia.
	
	Propaganda. 
	
	Publicidade.
	
	Marketing.
	
	Marca.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201511165388)
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	Mas, afinal de contas, o que é um produto? Assinale a informação incorretaProduto pode ser uma oferta tangível uma oferta intangível
	
	É apenas uma oferta tangível
	
	Produto é qualquer coisa que tenha valor de troca.
	
	Produto significa a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade
	
	Produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201511168245)
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	Lupetti (2009) destaca que o resultado esperado do posicionamento é a criação de uma proposta de valor, a criação de uma razão convincente para que o consumidor se relacione com a marca. Para isso, a autora cita algumas opções de posicionamento. Assinale a alternativa que não apresenta uma opção de posicionamento.
		
	
	Posicionamento por atributo 
	
	Posicionamento por usuário
	
	Posicionamento por categoria
	
	Posicionamento por benefícios
	
	Posicionamento por tradição
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201511165456)
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	São consideradas as únicas variáveis controláveis do marketing
		
	
	Varejistas e atacadistas
	
	concorrentes e distribuidores
	
	Produto, preço, praça e promoção
	
	Consumidores e clientes
	
	Propagandistas e vendedores missionários
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201511165441)
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	São considerados produtos tangíveis
		
	
	Sabonetes, eletrodomésticos e livros.
	
	Serviços financeiros, planos de previdência e assessoria contábil
	
	Atendimento dentário, fisioterápico e assessoria de marketing
	
	Email, seguros e assessoria jurídica
	
	Educação, saúde e lazer
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201511168222)
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	Para Philip Kotler, a marca identifica o vendedor ou fabricante e pode conduzir a seis níveis de significados. Assinale a alternativa que não apresenta um nível de significado apontado por Kotler.
		
	
	Especialidades
	
	Benefícios 
	
	Valores
	
	Cultura 
	
	Atributos 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201511168253)
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	Nível de posicionamento que se refere à identificação e ocupação de oportunidades deixadas pela concorrência na área de atuação de certa empresa.
		
	
	Marca 
	
	Indústria
	
	Mercado
	
	Produto
	
	Empresa 
	
	1a Questão (Ref.: 201511117974)
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	Os bens de consumo podem ser:
		
	
	de impulso,de emergência, de especialidade e não procurados
	
	industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados. 
	
	de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
	
	de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados. 
	
	Potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201511117984)
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	São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes. O conceito apresentado está relacionado ao conceito de: 
		
	
	Produto real 
	
	Produto ampliado 
	
	Produto básico 
	
	Produto líquido 
	
	Produto sustentável 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201511165483)
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	A embalagem dos alimentos é parte importante dos mesmos. Sobre a perspectiva da empresa e dos consumidores a embalagem deve identificar alguns objetivos. Um deles não é objetivo da embalagem
		
	
	Transmitir informações descritivas e persuasivas
	
	Facilitar o transporte e a proteção do produto
	
	Adicionar sabor ao produto
	
	Fornece orientações sobre a armazenagem em casa
	
	Identificar a marca
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201510783227)
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	Os bens de consumo podem ser: 
		
	
	de impulso, de emergência, de especialidade e não procurados
	
	potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
	
	de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
	
	industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
	
	de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201511165375)
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	O mix(ou composto de Marketing) é composto por: 
		
	
	Produto, Preço,Praça e Promoções 
	
	Propaganda, Preço,Praça e Promoções 
	
	Produto, Preço,Publicidade e Promoções 
	
	Produto,Propaganda,Praça e Promoções 
	
	Produto, Publicidade,Praça e Promoções 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201511165470)
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	A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores, com embalagens reformuladas, com design, fórmulas e benefícios inéditos, sempre com propostas e promessas que despertam a necessidade e o desejo do consumidor. O mesmo ocorre com a indústria de alimentos, constantemente presenciamos:
		
	
	O lançamento de novos produtos: mais saudáveis, light, com taxa zero de gordura, com propriedades funcionais, novos sabores, enfim, inúmeros benefícios a partir de ofertas geradas pela indústria de alimentos. 
	
	Lançamento de produtos preocupados somente com a embalagem
	
	Distribuição seletiva dentro dos canais de distribuição
	
	Lançamento de produtos preocupados em oferecer preços competitivos em relação a concorrência
	
	Produtos de baixa qualidade e alto teor calórico
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201510763431)
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	A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é: 
		
	
	Marketing de nicho
	
	Marketing direto 
	
	Marketing de valor
	
	Marketing de relacionamento 
	
	Marketing de serviços
	
	1a Questão (Ref.: 201511168478)
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	Seção do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes, distribuição e macro ambientes. Além disso, faz uma matriz swot, identificando as maiores oportunidades/ameaças, forças/fraquezas relacionadas ao produto/serviço. 
		
	
	Objetivos 
	
	Estratégia de Marketing 
	
	Resumo Executivo 
	
	Análise da situação 
	
	Controle
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201511118178)
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	A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e se antecipar a ameaças ambientais. A empresa deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é feita pelo(a):
		
	
	CRM 
	
	Sistema de Controle de Marketing
	
	B2B 
	
	matriz SWOT
	
	C2C
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201511168463)
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	A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e evitar ameaças ambientais. Deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é a partir de uma matriz. Como se chama essa matriz? 
		
	
	SWOT
	
	CRM
	
	BCG 
	
	B2C
	
	C2C
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201511168482)
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	Seção do plano de marketing que apresenta uma sinopse do plano para a comunicação concisa dos objetivos, das principais metas, recomendações e resultados esperados com sua implementação. 
		
	
	Análise da situação 
	
	Controle
	
	Estratégia de Marketing 
	
	Resumo Executivo 
	
	Objetivos 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201511168448)
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	Assinale alternativa que não apresenta uma das funções da administração de marketing.
		
	
	Reconhecimento
	
	Controle 
	
	Implementação
	
	Planejamento
	
	Análise
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201511168498)
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	Seção do plano de marketing que apresenta a abordagem geral de marketing que será utilizada para alcançar os objetivos do plano. Considera todas as dimensões do composto de marketing. 
		
	
	Objetivos
	
	Estratégia de Marketing 
	
	Análise da situação 
	
	Resumo Executivo 
	
	Controle 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201511168489)
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	Seção do plano de marketing que define as metas financeiras e de marketing do plano em relação a volume de vendas, participação de mercado e lucros.
		
	
	Estratégia de Marketing 
	
	Análise da situação 
	
	Controle
	
	Objetivos
	
	Resumo Executivo 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201511168473)
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	Assinale a alternativa que não apresenta uma seção a ser considerada em um plano de marketing.
		
	
	Estratégia de Marketing 
	
	Objetivos
	
	Tabelas de preços 
	
	Resumo Executivo 
	
	Análise da situação 
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201511165398)
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	Análise de viabilidade de mercado:
		
	
	É o estudo da produção e da logística que determinam as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	
	É o estudo da concorrência que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	
	É o estudo da produção que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	
	É o estudo financeiro que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço.
	
	É o estudoda distribuição que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201511165402)
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	Teste de mercado O teste de mercado é um tipo de pesquisa de mercado e tem por objetivo 
		
	
	desenvolver o plano promocional d lançamento do produto no mercado
	
	avaliar as possibilidades de sucesso de um novo produto no mercado 
	
	avaliar a atuação da concorrência
	
	elaborar o plano de lançamento do produto no mercado
	
	restringir o lançamento de um produto a uma zona específica, como um bairro, uma cidade ou uma região;
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201511165432)
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	A inovação faz parte da estratégia de lançamento de novos produtos. Consiste no conhecimento do futuro. Portanto cabe as empresas procurar desenvolver constantemente novos produtos. Assim as empresas que lançam um produto inédito ficam sozinhas durante algum tempo e gozam da vantagem de trabalhar com os preços superiores praticados sobre os demais produtos. Alguns dos stakeholders são considerados fundamentais para o desenvolvimento de novos produtos. São considerados parceiros. São eles:
		
	
	vendedores
	
	promotores
	
	fornecedores e distribuidores
	
	consumidores
	
	usuários
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201511165393)
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	O desenvolvimento de novos produtos está diretamente associado à identificação das necessidades e dos desejos dos clientes na exploração de uma oportunidade detectada ou em uma ameaça percebida pela empresa. O ponto de partida para que se busquem ideias de inovação, identificando novas necessidades de consumo está: 
		
	
	na comercialização
	
	na produção
	
	na concorrência
	
	no consumidor
	
	no mercado
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201511165419)
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	Não são consideradas fontes externas de ideias para o desenvolvimento de novos produtos
		
	
	concorrentes
	
	membros da organização
	
	revendedores
	
	centros de pesquisas e universidades
	
	consumidores
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201511165407)
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	Com a segmentação cada vez maior dos mercados, oferecer inovações contínuas aos consumidores tornou-se um diferencial competitivo. Existem diversas formas de segmentação de mercados. Assinale aquela que considera o tamanho da família para o planejamento de marketing nutricional. 
		
	
	Sequencial
	
	Psicográfica
	
	Demográfica 
	
	Geográfica
	
	Comportamental
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201511165416)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quando consideramos o processo de pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos na indústria alimentícia
		
	
	observamos um grande campo de atuação para os profissionais de nutrição
	
	não consideramos o papel dos distribuidores, varejistas e das equipes de vendas em geral
	
	não consideramos os desejos dos consumidores nem suas sugestões
	
	observamos um limitado campo de atuação para os profissionais de nutrição
	
	desconsideramos o papel da concorrência
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201511165405)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Após a aprovação em testes de mercado, o produto é, então, lançado para todo o mercado. Nesta etapa, a empresa se empenha para comercializá-lo e inicia um esforço de 
		
	
	criação, distribuição e promoção em larga escala
	
	criação,produção, e promoção em larga escala
	
	criação,produção, distribuição e promoção em larga escala
	
	produção, distribuição e promoção em larga escala
	
	avaliar as possibilidades de sucesso do novo produto no mercado
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201510794038)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________. 
		
	
	Demanda 
	
	Concorrência
	
	Cliente
	
	Indústria
	
	Oferta
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201510794043)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do compostode marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos.
		
	
	Promoção
	
	Preço 
	
	Performance
	
	Produto
	
	Praça
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201510793979)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de _____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo. 
		
	
	mercado 
	
	ambiente de marketing
	
	mix de marketing
	
	segmentação
	
	composto de marketing
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201510763446)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que 
		
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles. 
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico. 
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas. 
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201510763397)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201511272653)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para:
		
	
	Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados.
	
	Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao processo de Marketing
	
	Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto 
	
	Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto 
	
	Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto ou desenvolver qualquer outra atividade relacionada ao processo de Marketing.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201511272658)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica denominamos:
		
	
	durabilidade
	
	Inseparabilidade
	
	perecibilidade.
	
	intangibilidade 
	
	variabilidade,
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201510763257)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201510763448)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para
		
	
	aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais. 
	
	mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo. 
	
	maximizar a lucratividade da empresa rapidamente. 
	
	criar e oferecer vantagens para os clientes em geral. 
	
	oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados. 
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201510783182)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é 
		
	
	Marketing de relacionamento 
	
	Buzz Marketing
	
	Marketing de guerrilha
	
	Marketing de massa.
	
	Marketing mix