ATIVIDADE 4 OPERAÇÕES E QUALIDADE

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PERGUNTA 1
Técnica japonesa, bastante difundida nas indústrias, é o sistema JIT (Just In Time) que prevê suprimentos, produção e entrega nos tempos e nos volumes exatos. Entre suas características, a seguir, exceto: 
	
	a.
	Gestão sem estoques.
	
	b.
	Produção rápida.
	
	c.
	Produção pelo sistema puxado.
	
	d.
	Produção enxuta.
	
	e.
	Produção pelo modelo empurrado.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Analise o quadro abaixo e relacione corretamente:
	
	a.
	1D, 2B, 3F, 4E, 5A, 6C
	
	b.
	1A, 2B, 3C, 4D, 5E, 6F
	
	c.
	1C, 2F, 3A, 4B, 5E, 6D
	
	d.
	1E, 2C, 3F, 4A, 5B, 6C
	
	e.
	1F, 2E, 3C, 4B, 5A, 6B
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
As empresas definem seus elementos estratégicos, assim como o alcance do sistema de gestão e seu estabelecimento, através de um mapa de processos. Nele, encontram-se 
I- As necessidades dos clientes como elementos de entrada 
II- A satisfação do cliente e o cumprimento dos requerimentos como elementos  de retroalimentação.
III- O objetivo desse mapa de processos é promover a confiança no produto, dentro dos padrões de qualidade definidos, minimizando os riscos e custos da operação.
Marque a alternativa correta
	
	a.
	As afirmativas I, II, III estão corretas
	
	b.
	Apenas as afirmativas I, e III estão corretas
	
	c.
	Apenas a afirmativa I está correta
	
	d.
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
	
	e.
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
O japonês Kaoru Ishikawa ganhou destaque no âmbito da qualidade, devido ao êxito na implantação dos conceitos americanos nas indústrias japonesas. Considere as afirmações:
I- Já que a qualidade não era delegada a um especialista – ela estava inserida na prática de processo, devendo ser observada por todos os funcionários, de forma inerente ao trabalho
II- A gerência tinha como principal função a orientação e o ensino
III- Os clientes participavam dos processos subsequentes à produção, visto que eles deveriam perceber a qualidade prometida em seu produto e encontrá-la de forma garantida
Responda a alternativa correta:
	
	a.
	As afirmativas I e II estão corretas e a afirmativa III está incorreta
	
	b.
	As afirmativas I e II estão incorretas e a afirmativa III está correta
	
	c.
	As três afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira
	
	d.
	As três afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
	
	e.
	As três afirmações estão corretas e a segunda não justifica a primeira
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Os conceitos Kaizen buscam a melhora contínua dos processos ao longo da empresa desde o nível gerencial até o nível operativo, e seus três pilares são conhecidos como as 3Ms: 
I - Muri – que se baseia na eliminação de sobrecarga de trabalho; 
II - Muda – cujo fim é a eliminação de possíveis ações fora do padrão nas atividades.
III -  Mura – que se centra na eliminação de desperdícios de tudo: tempo, movimentação, excesso de estoque, materiais intermédios;
Marque a alternativa correta
	
	a.
	Apenas a afirmativa I está correta
	
	b.
	Apenas a afirmativa II está correta
	
	c.
	Apenas a afirmativa III está correta
	
	d.
	As afirmativas II e III estão corretas
	
	e.
	As afirmativas I e II estão corretas
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
A partir dos dados informados na tabela de Pareto, complete as colunas.
Responda os dados referentes ao defeito Peça com furo
	
	a.
	35; 55; 44%;  70%
	
	b.
	39; 59; 28%; 38%
	
	c.
	33; 52; 22%; 40%
	
	d.
	15; 35; 14%;  34%
	
	e.
	25; 45; 19%;   63%
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
No modelo de cadeia de suprimentos (SCM), um pilar usado é adotar técnicas JIT/TQC (prazo/qualidade) que ganharam relevo a partir da experiência japonesa. Assinale uma alternativa que a diferencia e caracteriza em relação ao modelo americano/europeu.
	
	a.
	Os clientes usuários dos produtos definem o que querem.
	
	b.
	Produtos definidos de forma sequencial, mas por departamentos.
	
	c.
	A ocorrência de falhas, erros e desperdícios, se não excede certos limites, não é tolerada.
	
	d.
	Foco no trabalho em equipe, inclusive com fornecedores e terceirizados.
	
	e.
	Os produtos são definidos pelos clientes conforme o que precisam.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Poka Yoke na Toyota Motor Company . Poka Yoke (à prova de erros) são mecanismos usados para colocar um processo à prova de erros. A ideia é assegurar que as condições são as apropriadas para dar começo ao processo e impedir que defeitos aconteçam. O Poka Yoke executa a detenção dos produtos com defeitos eliminando-os do processo o mais cedo possível. Um Poka Yoke pode ser elétrico, mecânico visual, humano ou outra forma qualquer. Podemos usar de exemplo de Poka Yoke:
	
	a.
	O caixa eletrônico não liberar o dinheiro antes da retirada do cartão magnético
	
	b.
	A campainha tocar antes do trem fechar as portas
	
	c.
	A contratação de profissionais técnicos ou graduados para a linha de montagem
	
	d.
	A supervisão de gerentes na fábrica
	
	e.
	O processo de modernização das máquinas nas fábricas
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Na abordagem baseada _______, são definidas as caraterísticas e os requerimentos da qualidade com relação ao preço que será pago. Exemplos dessa abordagem são as diferentes tarifas dentro de um mesmo voo, conforme as especificações da viagem, o número de horas de espera no aeroporto e o nível de conforto, espaço e intimidade pelos quais se está disposto a pagar.
	
	a.
	Transcendental
	
	b.
	Baseada no usuário
	
	c.
	Baseada no valor
	
	d.
	Baseada na manufatura
	
	e.
	Baseada no futuro
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
Deming foi um dos pioneiros a levar a qualidade a todos os níveis e processos da empresa, aumentando a visibilidade dos processos.  
Considere as afirmações:
I - Como eles dependiam dos funcionários, acreditava-se que o investimento em pesquisa e inovação e na qualificação do pessoal era uma forma de melhorar os produtos e processos, assim como a diminuição de barreiras hierárquicas. 
II - A relação com fornecedores mudaria o foco e teria como base aspectos como flexibilidade, qualidade e cumprimento, além do preço dos insumos. Assim, a produtividade chegaria como resposta natural da qualidade e o resultado dessa interação geraria pro-atividade e competitividade.
Responda a alternativa correta:
	
	a.
	A afirmativa I está correta e a afirmativa II está incorreta
	
	b.
	A afirmativa II está incorreta e a afirmativa II está correta
	
	c.
	Ambas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira
	
	d.
	Ambas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
	
	e.
	Ambas as afirmações estão incorretas
0,25 pontos