A alternativa correta é a letra A) A qualidade deve atuar no planejamento e prevenção. A qualidade deve estar presente em todas as etapas do processo produtivo, desde o planejamento até a entrega do produto ou serviço ao cliente. A prevenção de problemas é mais eficiente e econômica do que a correção de falhas após a produção. Por isso, a qualidade deve atuar no planejamento e prevenção.
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