COMUNICACAO TESTE 3

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Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
 
Ref.: 201407188654 
 
 1a Questão 
 
 Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de 
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Perguntas. 
 Jargões. 
 
Autoridade. 
 
Gírias. 
 
Hierarquia. 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - 
Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de 
interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; 
- Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
 
 
 
Ref.: 201407187252 
 
 2a Questão 
 
 O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas 
pessoas é chamado de: 
 
 Feedback. 
 
Conflito. 
 
Sintonia. 
 
Afinação. 
 
Codificação. 
 
 
Explicação: 
ack Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação 
de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de 
reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a 
comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
 
 
 
Ref.: 201407187262 
 
 3a Questão 
 
 Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A 
característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda 
melhor é chamada de: 
 
 
Comunicação. 
 Empatia. 
 
Feedback. 
 
Sintonia. 
 
Reflexão. 
 
 
Explicação: 
O bom ouvinte é atento não só à fala, mas também aos aspectos não verbais da comunicação, 
sabendo criar empatia com a pessoa que está transmitindo a mensagem. É rápido na 
compreensão e na criação da sua visão sobre o assunto abordado. Finalmente, é flexível o 
suficiente para receber críticas e mudar de opinião quando achar pertinente (TORQUATO, 2002). 
 
 
 
 
Ref.: 201407378335 
 
 4a Questão 
 
 Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser 
consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir 
oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 Comunicação 
 
Versatilidade 
 
Negociação 
 
Flexibilidade 
 
Resiliência 
 
 
Explicação: 
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa 
troca de informação. 
 
 
 
 
Ref.: 201407709711 
 
 5a Questão 
 
 Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre 
a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos 
trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por 
suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
fatores de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
negociação. 
 comunicação interpessoal. 
 
administração de conflitos. 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo 
pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e 
expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
 
 
 
 
Ref.: 201407709742 
 
 6a Questão 
 
 Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Mensagem. 
 
Processo. 
 
Receptor. 
 Feedback. 
 
Transmissor. 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação 
de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de 
reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a 
comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201407187389 
 
 7a Questão 
 
 As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a 
necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as 
opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, 
princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência 
individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo 
grupo. 
 
 
F, F, V. 
 V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
V ,F, V. 
 
F, V, V 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
 
 
Ref.: 201407187427 
 
 8a Questão 
 
 A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação escrita. 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada 
especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e 
permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e 
paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, 
da fala e da visão.