gestao da qualidade

Prévia do material em texto

23/05/2018 EPS
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1465294&classId=892697&topicId=2695908&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
ALEXANDRE LOURENÇO JUNIOR
201407318985 EAD CAMPO GRANDE - RJ
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
 
Avaliação Parcial: GST1704_SM_201407318985 V.1 
Aluno(a): ALEXANDRE LOURENÇO JUNIOR Matrícula: 201407318985
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 29/04/2018 19:40:41 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201408178790) Acerto: 1,0 / 1,0
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos
produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da
qualidade?
Revolução industrial
A garantia da qualidade;
 A inspeção;
O controle estatístico de processo;
Gestão integrada da qualidade total;
 
2a Questão (Ref.:201408013827) Acerto: 1,0 / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o
tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para
obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis
para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201408340300) Acerto: 1,0 / 1,0
Joseph Juran nasceu em 1904 na Romênia e emigrou para os Estados Unidos em 1912. Formou-se em Engenharia,
Direito e como gestor de qualidade na Western Electric Company. É considerado o primeiro estudioso que aplicou o
tema qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo
(POLLI, MARCO FÁBIO, Gestão da Qualidade, p.23). Para Juran a Gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a
famosa trilogia. Avalie as afirmações:
I - O Planejamento da Qualidade consiste em avaliar o nível de desempenho atual, comparar com os objetivos
fixados, tomando medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
II - A Melhoria da Qualidade consiste em reconhecer as necessidades de melhoria, transformar as oportunidades
numa tarefa de todos os trabalhadores, promover a formação em qualidade criando um conselho de qualidade que
selecione projetos de melhoria, premiando as Equipes Vencedoras.File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility-menu.js
23/05/2018 EPS
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1465294&classId=892697&topicId=2695908&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
III - O Controle da Qualidade consiste em saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer
processos de tal forma que o problema nunca mais ocorra.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
 II e III, apenas.
II, apenas.
 
4a Questão (Ref.:201408178400) Acerto: 1,0 / 1,0
A Casa da Qualidade é composta pelos seguintes elementos:
 A tecnologia, abordagem motivacional, qualidade assegurada, ferramentas e propósitos.
Custos da produção, controle total da qualidade, abordagem motivacional e qualidade assegurada.
Abordagem motivacional, zero defeito, qualidade assegurada e propósitos.
Melhoria da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeito.
Engenharia da confiabilidade, custos da qualidade, abordagem motivacional e zero defeito.
 
5a Questão (Ref.:201407976929) Acerto: 0,0 / 1,0
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não
se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia
administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira,
2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços
tem a ver com:
 Homogeneidade.
Expectativa de venda.
 Gestão de Pessoas
Preparo.
Tangibilidade.
 
6a Questão (Ref.:201408027683) Acerto: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso.
Neste contexto, Visão de futuro significa:
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
a razão primordial da existência da organização.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201408255450) Acerto: 1,0 / 1,0
A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o
cliente final.
pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
 garanti-la a partir do projeto.
no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility-menu.js
23/05/2018 EPS
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1465294&classId=892697&topicId=2695908&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
 
8a Questão (Ref.:201408056770) Acerto: 1,0 / 1,0
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do
negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de
melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses
insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
Mapeamento detalhado dos processos.
 Tradução do negócio em processos.
Implantação de um novo modelo de gestão.
Definição de indicadores.
Gerar oportunidade de melhoria.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201408055257) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque
nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
Melhoria da imagem e da representação.
Aumento da competitividade
Redução de não conformidades.
 Redução do número de fornecedores.
Redução do custo operacional.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201408057256) Acerto: 1,0 / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz
circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das
atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões
ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou
como sendo as VERDADEIRAS?
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher
informações básicas para construção das mudanças na ISO.
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuáriose clientes do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação
e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia
que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility-menu.js
23/05/2018 EPS
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1465294&classId=892697&topicId=2695908&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
 
 
 
 
 
 
File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility-menu.js