comportamento do consumidor exercício 1

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O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Um dos primeiros estudos do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. Atualmente, compreender os indivíduos pode ser considerado:
(x) Vantagem competitiva
( ) Exageros da atividade comercial
( ) Desvantagem comercial
( ) Capricho organizacional competitivo
( ) Pesquisa inútil
É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
( ) Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
( ) Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
( ) Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
( ) Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
(x) Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta de valor que assegure:
( ) A humilhação do cliente
( ) A vivência do cliente
(x) A satisfação e a fidelização do cliente
( ) A humanização do cliente
( ) A essência do consumidor/cliente
Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou comportamentos diferentes que exigem estratégias de marketing distintas. Este conceito se refere a:
( ) Mix de marketing.
( ) Endomarketing.
(x) Segmentação de mercado.
( ) Posicionamento de mercado.
( ) Composto de marketing.
 
O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. 
I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. 
II) Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. 
III) Consumidor é a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. 
IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas:
(x) Apenas I e IV.
( ) Apenas III e IV.
( ) Apenas I e II.
( ) Apenas I, III e IV.
( ) Apenas I e III.
A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a única alternativa correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório.
( ) Identificação do consumo
( ) Busca de informação
(x) Reconhecimento do problema
( ) Razão da compra
( ) Avaliação das alternativas
A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no processo de decisão do consumidor. É considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo e tem sido arduamente estudada.
Indique a única opção correta:
( ) Amizade
(x) Família
( ) Sociedade
( ) Globalização
( ) Cultura
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio.
( ) Influências situacionais.
(x) Influências socioculturais.
( ) Influências ambientais.
( ) Influências emocionais.
( ) Influências informativas.
A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo.
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
( ) Necessidade de Auto-realização
( ) Necessidade de Pertencimento
(x) Necessidade de Segurança
( ) Necessidade de Satisfação
( ) Necessidade de Estima
A motivação pode ser positiva ou negativa em termos de direção. Podemos sentir uma força que nos afasta de algum objeto ou condição. Podemos sentir uma força que nos impele a um restaurante para satisfazer uma necessidade de fome e ser afastada do transporte por motocicleta para satisfazer uma necessidade de segurança. Alguns psicólogos referem-se às forças positivas como necessidades, desejos ou vontades, e às forças negativas como:
( ) Medos e receios
( ) Medos ou ilusões
( ) Medos e apelos
( ) Medos e paixões
(x) Medos ou aversões
É a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, órgãos de governo, instituições escolares, hospitais, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercer suas atividades.
( ) Consumidor Pessoa Física
( ) Consumidor Potencial
( ) Direito do consumidor
(x) Consumidor Organizacional
( ) Consumidor Regional