EXERCICIO ENDOMARKETING AULA 3

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23/05/2018 EPS
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GST1790_EX_A3_201708037561_V4
 
 
 ENDOMARKETING 3a aula
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Exercício: GST1790_EX_A3_201708037561_V4 21/05/2018 08:50:18 (Finalizada)
Aluno(a): ANDRESSA FRÓS OZÓRIO 2018.1 EAD
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201708037561
 
 
Ref.: 201708268872
 1a Questão
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou
organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar
endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
 Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar
estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o
endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não
somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing para
a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de venda
e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
 
 
 
Ref.: 201708108156
 2a Questão
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida.
Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos
funcionários.
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
 
 
 
Ref.: 201708063273
 3a Questão
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Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar
e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante
apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
 O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
Melhoria na política comercial.
 
 
 
Ref.: 201708098090
 4a Questão
O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles,
normalmente, vão?
 Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
Para a internet.
 
Para outro estado da nação.
 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
 Para uma empresa própria.
 
 
 
Ref.: 201708104783
 5a Questão
O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas,
não provoca, entre as alternativas:
Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
A motivação dos clientes internos.
A fidelização do consumidor final.
A satisfação do colaborador.
 A falta de motivação dos clientes internos.
 
 
 
Ref.: 201708795348
 6a Questão
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o
público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. Dentro deste quadro, existem alguns objetivos.
Marque a única opção incorreta,ou seja, a única opção que não diz respeito aos objetivos.
Melhoria do clima organizacional.
A integração da noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional.
Retenção de talentos e diminuição de turn-over
 Informação como responsabilidade da empresa
Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos.
 
 
Explicação:
Os Objetivos do Endomarketing
 1. A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional visando a melhoria na
qualidade de produtos e serviços;
 2. Melhoria do clima organizacional maximizando os canais de comunicação e relacionamento;
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3. Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da organização;
 4. Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos;
 5. Aumento da qualidade do trabalho, maior comprometimento dos funcionários (reconhecimento e valorização);
 6. Conscientização sobre a importância dos relacionamentos humanos no interior da organização, sensibilizando o
¿cliente interno¿ para a motivação pessoal e profissional;
 
 
 
 
Ref.: 201708066539
 7a Questão
Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson.
O que NÃO motivou este fato:
A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa
onde trabalhavam.
Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração
entre departamentos.
 Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
 
 
 
Ref.: 201708098050
 8a Questão
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando
a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel
existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores
que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode
ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
A afirmativa acima e parcialmente correta.
 A afirmativa acima é correta.
A afirmativa acima e incorreta.
A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
A afirmativa acima e de emprego duvidoso.