EXERCICIO ENDOMARKETING AULA 2

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23/05/2018 EPS
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GST1790_EX_A2_201708037561_V4
 
 
 ENDOMARKETING 2a aula
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Exercício: GST1790_EX_A2_201708037561_V4 21/05/2018 09:35:17 (Finalizada)
Aluno(a): ANDRESSA FRÓS OZÓRIO 2018.1 EAD
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201708037561
 
 
Ref.: 201708268870
 1a Questão
Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as
formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer
uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a
melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações
de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição
para a sobrevivência em tempos difíceis.
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de
gestão integrada a tecnologia de ponta.
 O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela
idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de
diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
 
 
 
Ref.: 201708063255
 2a Questão
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a
Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o
texto, marque a alternativa CORRETA:
As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
 As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
 
 
 
Ref.: 201708691556
 3a Questão
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O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter
um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O
mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes". Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva
ter para que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia?
 Comprometimento, Cooperação e foco coletivo
Ações coletivas, comunicação dirigida, respeito à organização formal e foco individualista.
Ações coletivas, foco individual e respeito às regras.
Foco coletivo, comunicação dirigida, pensamento no lucro.
Foco nos resultados, descompromisso com ações coletivas, ações individuais.
 
 
Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
 
 
 
Ref.: 201708063245
 4a Questão
Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas
pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
 As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
A comunicação deve ser vertical e horizontal.
A comunicação deve ser valorizada sempre.
As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
 
 
 
Ref.: 201708795337
 5a Questão
Baseado nas ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa,
identifique o que não é endomarketing.
I- A implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais
amplos que envolvam toda a organização.
II- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos
participantes.
III- A implementação de campanhas motivacionais para o planejamento e controle de metas a longo prazo, como
aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros.
IV- A supremacia dos interesses e desejos a empresa sobre os seus clientes mais próximos - os clientes internos.
Estão corretas somente os números:
 I, II e IV
II e III
I e II
III e IV
II, III e IV
 
 
Explicação:
Por outro lado, deve-se destacar o que o endomarketing não é:
- A Implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais
amplos que envolvam toda a organização.
- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes.
- A implementação de campanhas motivacionais para a consecução de objetivos imediatos, como aumento do volume de
vendas, participação de mercado e outros.
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- A supremacia dos interesses e desejos da empresa sobre os seus clientes mais próximos ¿ os clientes internos.
 
 
 
Ref.: 201708883837
 6a Questão
Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais
ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões
sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara:
A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção industrial e sua
relação com o comércio.
O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa.
Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por variadas
influências.
 O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos
negócios e na produtividade nas empresas.
A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências e
características de cada um deles.
 
 
Explicação:
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. Quanto
mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a produtividade. Quanto mais felizes estiverem os
colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores
de uma organização, maiores serão os lucros. 
 
 
 
Ref.: 201708942283
 7a Questão
Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa
proporcionar:
 A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
Ingerência dos processos internos e externos.
Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
 
 
Explicação:
Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é uma estratégia
fundamental para o alcance de vantagem competitiva. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma
organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização,
maiores serão os lucros.
 
 
 
Ref.: 201708635197
 8a Questão
Constituem-se objetivos do Endomarketing,EXCETO:
A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do
funcionário com o objetivo global da empresa.
C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da
empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
 E) Atrair e reter clientes.
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