INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
	 1a Questão
	
	
	
	As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente, de                                                 
		
	 
	habilidades técnicas, conceituais e humanas.
	
	habilidades operacionais, estruturais e gerenciais.
	
	habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação.
	
	habilidades operacionais, estratégicas e táticas.
	
	habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais.
	
Explicação:
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer situação, Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu entendimento das habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma administração bem sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a humana e a conceitual.
Habilidade Técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa.
Habilidade Humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização.
Habilidade Conceitual ou visão sistêmica significa a habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade deve saber conviver, compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores da alta administração empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento estratégico da organização.
	
	 
	Ref.: 201604247211
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Deste modo, assinale a alternativa CORRETA referente à consideração sobre sistema.
		
	 
	Incluem duas funções básicas, o planejamento e o controle do sistema;
	
	São fatores que envolvem a análise do processo de monitoramento dos sistemas.
	 
	Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente;
	
	Constituem todas as variáveis que estão ao lado ¿de fora¿ do sistema;
	
	São metas ou fins em direção a qual o sistema tende;
	
Explicação:
Sistema é um conjunto de recursos que interagem para formar um todo organizado e produzir algum tipo de resultado. Um sistema pode ser definido então como um todo organizado, uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário ou como um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
Assim, uma empresa pode ser definida como um sistema organizacional, porque é constituída por um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. Como os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente, as empresas também são, pois interagem com o ambiente organizacional, espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Seja no ambiente interno, onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc., seja no ambiente externo, aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.
	
	 
	Ref.: 201604305748
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O ambiente empresarial externo de uma empresa está dividido em ambiente operacional e ambiente geral. Os dois irão interferir nas atividades da empresa, guardando as devidas proporções. Assinale a opção que representa uma influência do ambiente operacional.
		
	
	Aumento do dólar
	
	Crise política
	
	Baixa produtividade
	 
	Liquidação no mercado concorrente
	 
	Má qualidade da mão de obra
	
Explicação:
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova tecnologia, um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações.
	
	 
	Ref.: 201603708771
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente de:                                                 
		
	
	habilidades operacionais, estruturais e gerenciais.
	 
	habilidades operacionais, estratégicas e táticas.
	 
	habilidades técnicas, conceituais e humanas.
	
	habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais.
	
	habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação.
	
Explicação:
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer situação, Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu entendimento das habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma administração bem sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a conceitual e a humana.
Habilidade Técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida pela educação, treinamentoprofissional e experiência adquirida na empresa.
Habilidade Conceitual ou visão sistêmica significa a habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade deve saber conviver, compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores da alta administração empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento estratégico da organização.
Habilidade Humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização.
 
	
	 
	Ref.: 201604301853
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Aprendemos que a empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido como:
		
	 
	um conjunto de setores, pessoas e equipamentos, dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade para atingir objetivos.
	
	um conjunto de unidades organizacionais dinamicamente envolvidas na elaboração sistêmica das normas e objetivos.
	
	um conjunto de normas reguladoras que guardam coerência com a missão, a visão e os valores organizacionais.
	
	um conjunto de setores que se reportam diretamente ao nível estratégico irganizacional para promover análise sistêmica.
	
	um conjunto de pessoas responsáveis por promover entradas e saídas organizacionais a partir de um feedback comum.
	
Explicação:
Sistema é um conjunto de recursos que interagem para formar um todo organizado e produzir algum tipo de resultado. Um sistema pode ser definido então como um todo organizado, uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário ou como um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
Assim, uma empresa pode ser definida como um sistema organizacional, porque é constituída por um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. Como os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente, as empresas também são, pois interagem com o ambiente organizacional, espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Seja no ambiente interno, onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc., seja no ambiente externo, aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.
	
	 
	Ref.: 201604113903
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Geraldo sempre foi o colaborador com maiores notas nos treinamentos promovidos pela empresa Slim Perfis de Alumínio LTDA. Nas provas teóricas e práticas realizadas ao final de cada treinamento ele era sempre o melhor colocado, seu trabalho na linha de produção era impecável, muito habilidoso com os instrumentos e também muito atento aos detalhes na finalização de suas peças. Apesar de muito bom tecnicamente, era meio grosseiro, não se comunicava com seus superiores e não tinha bom relacionamento com a equipe. Em sua última avaliação de desempenho, Geraldo tomou coragem e perguntou ao seu gerente porque nunca haviam lhe dado a oportunidade de ser promovido ao cargo de Supervisor de Equipes. Seu gerente baseou sua justificativa tomando como base o conceito de Robert Katz que define três habilidades necessárias ao administrador: técnicas, humanas e conceituais. Com base no que relata o caso, é possível identificar que, para assumir o cargo em questão, faltava à Geraldo o desenvolvimento de :
		
	
	habilidades conceituais, para que ele pudesse compreender a complexidade da organização e analisar situações abstratas que o cargo exigia.
	 
	habilidades humanas, para que ele pudesse relacionar-se de forma positiva, liderar pessoas e comunicar-se de forma eficaz.
	 
	habilidades técnicas superiores para orientar e treinar sua equipe.
	
	habilidades técnicas, humanas e conceituais, pois o cargo em questão era de nível estratégico
	
	habilidades técnicas, para que ele conhecesse todo o trabalho realizado em todos os departamentos da fábrica.
	
Explicação:
Na questão pode-se perceber que Geraldo tem domínio das habilidades técnicas (se refere a capacidade de usar procedimentos, técnicas e conhecimentos de um campo de especialização), mas não como não desenvolveu as habilidades humanas (que se referem à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal e envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais, ou seja, saber trabalhar com pessoas e por meio das pessoas) não consegue ascender em seu trabalho.
	
	 
	Ref.: 201604100781
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados.
Correlacione os itens abaixo:
I - A razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. 
II - É a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser.
III - São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
(  ) - Missão
(  ) - Visão
(  ) - Valores
		
	 
	I, II, III
	
	III, I, II
	 
	II, I, III
	
	III, II, I
	
	I, III, II
	
Explicação:
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada.
Visão é a imagem definida pela empresa a respeito de seu futuro, o que ela pretende vir a ser. O que ela pretende atingir nos próximos anos. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante, de acordo com o horizonte tempo que os executivos do nível estratégico conseguem visualizar como, por exemplo, dentro de três, cinco ou dez anos. Visão não é objetivo. Objetivos são os alvos ou pontos que se pretende atingir, para alcançar a visão.
Valores representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as principais decisões. Essas crenças e atitudes básicas ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia para o comportamento dos empregados.
Assim, as alternativas I, II e III estão corretas.
	
	 
	Ref.: 201603511741
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de:
		
	
	Estratégico, Tático e Chão de fábrica
	
	cúpula, intermediáro e Operacional
	
	Cúpula, Técnico e Operacional
	
	Estratégico, Técnico e Operacional
	 
	Estratégico, Tático e Operacional
	 1a Questão
	
	
	
	Quando dizemos que um tipo de Planejamentoé macro-orientado, genérico e voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente externo, estamos nos referindo ao denominado Planejamento:
		
	
	operacional.
	
	tático.
	 
	estratégico.
	 
	gerencial.
	
	departamental.
	
Explicação:
A questão se refere à tipo de planejamento, cita as suas características - é macro-orientado, genérico e voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente externo – e pede que se escolha entre as alternativa a que está se referindo no enunciado, a resposta é estratégico, já que esse abrange toda a organização como um sistema único e aberto, envolve questões de longo prazo da empresa, como sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral, tem como objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com o esse ambiente, vê a empresa como uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a organização.
	
	 
	Ref.: 201603695567
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A primeira função administrativa da empresa, responsável pela determinação dos objetivos e detalhar os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz é:
		
	
	Organização
	
	Comando
	
	Controle
	
	Direção
	 
	Planejamento
	
Explicação:
A alternativa correta é o planejamento, já que como função é fundamental para as organizações, é dela que partem todas as ações previstas da organização, é com base nela também que temos a oportunidade de fazer uma análise mais profunda do mercado e da própria organização. Outro ponto é a elaboração dos objetivos organizacionais. O planejamento é uma peça fundamental que formula os objetivos organizacionais, e estes estão ligados a visão desta organização.
	
	 
	Ref.: 201603696863
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por parte dos stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico, as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e curto prazos. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou estratégico:
		
	 
	Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo.
	
	Traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos para os departamentos, tais como: RH, marketing, financeiro e produção.
	
	É elaborado pelos gerentes de nível operacional.
	 
	Identificam os processos e procedimentos que contribuirão para o atingimento das metas estratégicas e táticas.
	
	Só se aplica às empresas de serviços.
	
Explicação:
Com exceção da alternativa que se refere a empresas de serviço que não é reposta da questão por ser por demais ampla, as outras afirmativas se referem ao nível tático - visa um envolvimento mais limitado, a nível departamental. A única alternativa que se refere ao nível estratégico é a resposta da questão: tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo, já que nele desdobra o planejamento para toda a organização, define as estratégias de longo prazo da empresa, colabora com a concepção dos objetivos e da análise doas ambiente interno e externo da companhia. Podemos resumi-lo como processo que possibilita estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com o objetivo de estabelecer uma boa relação da empresa com o seu ambiente.
	
	 
	Ref.: 201604042931
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformações aconteceram. Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e nos objetivos da empresa. E foi aí que se percebeu como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal, na cidade mineira de Itabira, com a finalidade de aproveitar o potencial dos recursos minerais do Quadrilátero Ferrífero, não era mais a Vale - segunda maior empresa de mineração e metais do mundo, que ultrapassa os US$ 100 bilhões em valor de mercado. A mudança cultural nessa época foi profunda. Mudou-se a marca, a logo, a missão e a visão da empresa. Uma empresa que deixou tanto buracos e estragos na natureza, sendo mau falada com péssima imagem em muitas cidades, agora aparece simpática seu novo conceito "A visão da Vale é ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta" Com esse nova visão a empresa envolve-se em notáveis projetos de preservação ambiental, dando-lhe uma excelente imagem perante seus públicos. Essa mudança de visão veio por uma mudança organizacional planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nível? DAS QUESTÕES ABAIXO MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA:
		
	 
	Nível estratégico, pois as definições de planejamento sobre a visão da empresa diz respeito ao seu maior nível.
	
	Nível operacional, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente aos pontos de produção e distribuição dos produtos.
	
	Nível tático, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente a departamentos de marketing que trabalha uma nova imagem para a empresa.
	 
	Nível estratégico porque é nesse nível que está o departamento de Recursos Humanos onde são planejados os procedimentos que impactam a imagem da empresa em seus funcionários.
	
	Nível tático, pois é nesse nível que esta o planejamento de Recursos Humanos que trabalha a nova visão para fortalecimento da imagem organizacional nos empregados da empresa.
	
Explicação:
A questão se refere a CVRD (Cia Vale do Rio Doce), suas mudanças de visão e pede que escolhamos entre as alternativas qual dos tipos de planejamento pode ser o responsável por esse tipo de mudança, a resposta é a que menciona o nível estratégico, pois nele são feitas as definições de planejamento, assim como sobre a a visão da empresa. Esse nível de planejamento diz respeito ao seu maior nível a visão do futuro da organização, já que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização. Tem como objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com o esse ambiente, vê a empresa como uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a organização. Pode ser resumido como processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa.
	
	 
	Ref.: 201603700742
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que:
		
	
	Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação desejada, de uma forma mais eficaz e efetiva.
	 
	No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos.
	
	Planejamento implica decisões presentes, tomadas no momento presente em função de seu provável impacto no futuro.
	 
	Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação desejada com a melhor utilização dos esforços e recursos.
	
	O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências.
	
Explicação:
A questão se refere ao processo de planejamento e pede que entre as alternativas citadas marquemos a que não está contemplada nele.
Todas as alternativas estão de alguma forma relacionadas ao processo de planejamento com exceção da afirmativa que diz que no processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos. Há uma ordem de importância e de prioridade no estabelecimento dos objetivos, já que de a definição dos objetivos de um nível organizacional depende a elaboração dos demais. Assim, no processo de planejamento existem os objetivos estratégicos que são os objetivosglobais e amplos da organização e definidos no longo prazo, isto é, entre dois a cinco ou mais anos pela frente. (Ex.: aumento do retorno sobre o investimento organizacional.), deles derivam os objetivos táticos que são de médio prazo e que abrangem cada unidade específica da organização. São geralmente objetivos divisionais ou departamentais relacionados com as áreas de produção, finanças, marketing e de recursos humanos da organização. (Ex.: Incentivar a responsabilidade social) e que por sua vez inspiram os objetivos operacionais específicos e de curto prazo voltados para a execução das operações quotidianas da organização referem-se geralmente a cada tarefa ou operação especificamente (Ex.: Admitir dez pessoas deficientes ao ano e incentivar o consumo consciente).
	
	 
	Ref.: 201603737299
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O planejamento estratégico, normalmente acontece no topo da pirâmide organizacional. Marque a opção correta a respeito desta afirmativa:
		
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder técnico, e, a visão de liderança é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	 
	No topo da pirâmide encontra-se o nível Operacional, onde o poder técnico, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder de geração de ideias é mínimo, e, não é necessária a visão da totalidade pois o topo só precisa de conhecer o mínimo possível das atividades.
	 
	No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	
	No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
	
Explicação:
As alternativas estão incorretas ou se referem ao planejamento tático ou operacional, a afirmativa correta se refere a nível em que é traçado o planejamento estratégico - mais alto nível da empresa (diretores e assessores) o tipo da a habilidade envolvida em sua elaboração, a habilidade conceitual que se se refere a capacidade de coordenar e integrar todos os interesses e atividades de uma organização. Implica ver a organização como um todo e a amplitude desse tipo de planejamento em relação a organização, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade nele presente, já que vê a empresa como uma totalidade, é amplo, abrange toda a organização. Pode ser resumido como processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa.
	
	 
	Ref.: 201603513896
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que:
		
	
	É realizada na fase de Implementação, onde a empresa implementa as ações.
	
	É realizada na fase de Controle, pois minimizamos esforços tanto no estudo como na implementação.
	
	Não é importante, pois as empresas devem controlar as ações para a sobrevivência no mercado em que atua.
	 
	É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno.
	
	Como o mercado é altamente mutante, não há necessidade da análise SWOT.
	
Explicação:
A questão se refere a matriz SWOT, seu objetivo e pede que escolha-se entre as alternativas a que está correta. A afirmativa correta é em é a que diz que é realizada na fase de planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno, já que ela faz uma análise de cenário, logo é realizada no planejamento e, mais especificamente, no planejamento estratégico. A ferramenta possui como finalidade analisar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa com a finalidade de otimizar seu desempenho no mercado em que atua. É utilizada para identificar pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa.
	
	 
	Ref.: 201603702358
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Podemos afirmar sobre a função Planejamento:
		
	
	Dispensa como uma de suas etapas o reconhecimento inicial da organização.
	
	Utiliza a função direção na análise do ambiente interno para a formulação dos planos.
	
	Identifica e considera no ambiente interno as ameaças e oportunidades para o negócio.
	 
	Representa a primeira função administrativa por servir de base para as demais funções.
	
	Prioriza a execução das operações por meio da tecnologia para elaborar os planos.
	 1a Questão
	
	
	
	O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático?
		
	
	São implementados por meio de decisões do nível estratégico.
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência.
	
	Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
	
Explicação:
Dentre as duas principais características do planejamento tático, mencionadas na aula 3, consta: É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. As demais opções de resposta não são características do planejamento tático.
	
	 
	Ref.: 201603700751
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
		
	
	Processos ou ações
	 
	Procedimentos ou processos
	
	Metodológicos ou virtuais
	
	Mercadológicos ou virtuais
	 
	Procedimentos ou virtuais
	
Explicação:
Os procedimentos referem-se aos planos operacionais relacionados com métodos que estabelecem a sequência de etapas a serem seguidas para a realização dos planos, sendo transformados em rotinas e expressos em fluxogramas ou listas de verificação. 
	
	 
	Ref.: 201603713092
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
		
	
	planejamento de sinergias
	
	planejamento operacional
	
	planejamento de contingência
	 
	planejamento tático
	
	planejamento estratégico
	
Explicação:
É o Planejamento Tático que cuida de produzir os planos dos departamentos intermediários, com base no que está definido no Planejamento Estratégico. Um Planejamento Estratégico serve de orientação para diversos Planejamentos Táticos, e estes orientam os Planejamentos Operacionais.
	
	 
	Ref.: 201603484453
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
		
	
	O planejamento tático é feito para longo prazo, abordacada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	 
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	 
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico.
	
Explicação:
O planejamento estratégico é definido pela cúpula da organização, envolve toda organização e é voltado para o longo prazo. O planejamento tático, realizado no nível tático, aborda uma área específica da organização e é voltado para o médio prazo. O planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o curto prazo, pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos.
	
	 
	Ref.: 201603642561
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
	
	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	 
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
	 
	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	
Explicação:
Planos operacionais relacionados com dinheiro: orçamentos (fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, reparos e manutenção de máquinas, despesas)
 
	
	 
	Ref.: 201603707751
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
		
	 
	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	
	Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de execução.
	
	Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina.
	
	Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo.
	
	Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais.
	
Explicação:
Os planos operacionais procuram orientar as tarefas básicas e diárias a serem executadas no setor, e voltados para o curto prazo. 
	
	 
	Ref.: 201604247215
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale:
		
	
	Os cursos de ação alternativos.
	 
	A inconstância de propósitos.
	
	As preferências e valores envolvidos.
	
	Os objetivos esperados.
	 
	Quem toma a decisão.
	
Explicação:
Os elementos são: tomador da decisão; os objetivos a alcançar; as preferências ou valores envolvidos; os cursos de ação alternativos; os estados ambientais da natureza; e as consequências de cada curso de ação disponível.
	
	 
	Ref.: 201603707203
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	 
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante específicos.
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	1a Questão
	
	
	
	Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma das outras. A forma mais clássica de representar graficamente uma organização é através de:
		
	
	Fluxograma
	
	Rede de relacionamentos
	 
	Organograma
	
	Histograma
	
	Política dos gestores
	
Explicação:
O organograma representa a organização formal, configurada na estrutura que foi delineada, apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, além de escala hierárquica, comunicações, vinculação e subordinação.
	
	 
	Ref.: 201604302537
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Numa empresa , a concessão de ampliação de poder a um funcionário subordinado diante do processo de tomada de decisões , é denominado de :
		
	
	Organização de staff e de linha .
	 
	Delegação de autoridade .
	
	Organização em linha .
	
	Unidade de comando .
	 
	Cadeia de comando .
	
Explicação:
Delegação é o processo relacionado a descentralização, usado para transferir autoridade e responsabilidade para os membros em níveis hierárquicos inferiores, proporcionando mais autonomia para os empregados que recebem a delegação.
	
	 
	Ref.: 201604075064
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Faz parte da função organização:
		
	 
	definir a missão organizacional.
	
	Estabelecer objetivos.
	
	Verificar os resultados.
	
	Criar programas de incentivos.
	 
	dividir o trabalho.
	
Explicação:
A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais.
	
	 
	Ref.: 201604047076
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As organizações são entendidas como um sistema social onde se destacam os conceitos de organização formal e informal.
Sobre os conceitos de organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção de resposta certa:
I - O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte da organização formal e que se associam, se agrupam espontâneamente a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
II - A função organização também é chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa. 
III - A função organização retrata o funcionamento da empresa, os processos de atividades e de coordenação, capazes de conduzir ao alcance dos objetivos. 
IV - O conceito de organização informal compreende as pessoas que não fazem parte da organização formal e que se associam, se agrupam espontaneamente a partir dos relacionamentos sociais.
		
	 
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	
	As afirmativas II e III estão erradas.
	 
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
	
	Estão corretas apenas as afirmativas I e IV.
	
Explicação:
O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte da organização formal e que se associam, se agrupam espontaneamente a partir dos relacionamentos sociais.
	
	 
	Ref.: 2016040491275a Questão
	
	
	
	
	Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo de departamentalização representado na figura.
		
	
	Por processo
	
	Por produtos ou serviços
	 
	Por tipo de venda
	 
	Por clientela
	
	Funcional
	
Explicação:
A departamentalização por clientela envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas (idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor e etc.) para quem o trabalho é executado.
	
	 
	Ref.: 201604305038
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A função organização da administração é definida como aquela que distribui tarefas e recursos pelos membros da empresa, determinando quem tem autoridade sobre quem, e quando e onde se devem tomar decisões (Sobral e Peci, 2008). Dentre os vários elementos do processo de organização, cito a cadeia de comando e a amplitude de controle. Dentre as alternativas abaixo assinale a única que se relaciona a amplitude de controle:
		
	
	A quem se reportam os indivíduos e os grupos.
	
	Em que base os trabalhos serão agrupados.
	 
	Surge da distribuição de autoridade e responsabilidade, medindo quantos colaboradores um administrador poderá comandar com eficiência e eficácia.
	
	Em que medida as tarefas são divididas em cargos distintos.
	
	Em que medida haverá regras e regulamentos para comandar os colaboradores e gerentes.
	
Explicação:
A amplitude de controle define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir.
	
	 
	Ref.: 201604047102
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Como denominamos o desenho organizacional que retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento, capazes de conduzi-la ao alcance dos objetivos?
		
	
	Organização descentralizada.
	
	Organização informal.
	
	Organização centralizada.
	 
	Organização integrada.
	 
	Organização formal.
	
Explicação:
A organização formal está baseada nos princípios da divisão do trabalho, da especialização, da hierarquia, da autoridade e da responsabilidade.
	
	 
	Ref.: 201604032850
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo.
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR:
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos.
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais.
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos.
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta:
		
	
	Todos os itens estão incorretos.
	
	Somente o item I está incorreto.
	 
	Somente o Item IV está incorreto.
	 
	Todos os itens estão corretos.
	
	Somente os itens I, III e IV estão corretos.
	 1a Questão
	
	
	
	O processo de administração participativa tem sido uma prática cada vez mais presente nas organizações e por envolver os empregados nos processos decisórios das empresas percebe-se que esse desenvolve as competências dos empregados e diminui as resistências às decisões tomadas. Segundo esta afirmativa podemos dizer que a gestão participativa envolve :
		
	 
	Participar aos liderados sobre as decisões tomadas.
	
	Participar aos superiores sobre as decisões tomadas.
	 
	Partilhar responsabilidade, autoridade e poder com os liderados.
	
	Participar a sociedade as decisões tomadas pela empresa.
	
	Participar aos demais setores sobre as divisões tomadas.
	
Explicação:
A gestão participativa está substituindo rapidamente a velha gestão autocrática do passado. Ela utiliza amplamente o conceito de "empowerment", no sentido de dar importância e autonomia e responsabilidade às pessoas.
 
	
	 
	Ref.: 201604247225
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	"É um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. Não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação". Pode-se afirmar que é o conceito de:
		
	
	Liderança;
	
	Hierarquia;
	
	Ética;
	 
	Motivação;
	
	Comunicação.
	
Explicação:
De acordo com a aula 5:   "Indivíduos motivados se esforçam mais, mas nem sempre na direção dos objetivos organizacionais. Simultaneamente, motivação é um processo que busca a satisfação de alguma necessidade"  O comportamento humano é causado, motivado e orientado por objetivos pessoais e pode ser explicado por meio do ciclo motivacional:  
- Equilíbrio interno
- Estímulo ou incentivo (interação da pessoa com a situação)
- Necessidade
- Tensão, etc
 
 
 
	
	 
	Ref.: 201604166797
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um dos aspectos da gerência é a comunicação. Em que consiste esse aspecto?
		
	
	Em verificar se o que foi realizada está de acordo com o planejado.
	
	Em garantir a execução do plano estratégico.
	 
	Em passar informação e compreensão de uma pessoa para outra.
	 
	Em identificar os traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc.
	
	Em oferecer recompensas capazes de satisfazer as necessidades dos subordinados.
	
Explicação:
Dada a essencialidade da comunicação efetiva no ambiente organizacional destaca-se a Comunicação como ferramenta estratégica determinante para a sustentabilidade de todo e qualquer negócio. Nesse sentido, é vital que a informação seja clara e compreensível para o receptor da mensagem.
 
	
	 
	Ref.: 201603642582
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa é:
		
	
	Planejamento.
	
	Controle.
	
	Organização.
	
	Estratégia.
	 
	Direção.
	
Explicação:
Na aula 5, vimos : "A função administrativa de direção no nível institucional da empresa: 
É a responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa.
 
É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, pois estas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais.
A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação."  
	
	 
	Ref.: 201603494154
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA.
		
	
	A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
	
	Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
	 
	Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não.
	
	O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
	
	Autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo.
	
Explicação:
De acordo com a aula 5 : " O papel da direção e das pessoas é mostrado por meio da discussão da motivação, da liderançae da comunicação. Possui a função de tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior."
 
	
	 
	Ref.: 201603709158
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Liderança é o processo de inspirar outros a trabalhar com afinco para cumprir tarefas importantes, ou ou seja, a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. A liderança pode ser explicada por diferentes teorias. Segundo a teoria situacional, é correto afirmar que:
		
	
	Que a liderança utiliza somente sua habilidade técnica.
	
	Que a liderança centraliza as decisões.
	
	Que a liderança utiliza somente habilidade conceitual.
	 
	Que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes.
	 
	Que a liderança usa recompensas e punições.
	
Explicação:
Para melhor entendimento da questão a liderança pode ser explicada:
Pelos traços de personalidade do líder  ou por estilos de liderança (autoritária, liberal e democrática ou liderança centrada na tarefa versus liderança centrada nas pessoas).
Por certas habilidades gerenciais básicas (como a teoria 3-D da eficácia gerencial).
Por teorias situacionais (ou contingenciais) que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes.
Por um modelo contingencial que considera o poder da posição do líder, a estrutura da tarefa a ser executada pelos membros e as relações líder-membros.
	
	 
	Ref.: 201604219924
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Analise as alternativas a seguir, assinalando V - para as verdadeiras e F - para as falsas. 
( ) - Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene (como as condições de trabalho, salário, status e segurança), cuja ausência cria insatisfação; e os de motivação (realização, reconhecimento, satisfação no trabalho, responsabilidade e desenvolvimento pessoal), que são necessários à satisfação. 
( ) - Segundo a teoria de Herzberg os aspectos satisfatórios estavam mais relacionados ao conteúdo do trabalho (denominados fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). 
( ) - Todo comportamento humano é causado, motivado e orientado por objetivos pessoais e pode ser explicado por meio do ciclo motivacional: equilíbrio interno, estímulo ou incentivo, necessidade, tensão, comportamento ou ação e satisfação da necessidade ou frustração ou ainda compensação por meio de outro comportamento derivativo.
( ) - Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas. 
Assinale a ÙNICA alternativa que representa a correta sequência: 
		
	
	V, V, F, F
	
	V, F, V, V
	
	V, V, V, F
	
	F, F, V, V
	 
	V, V, V, V
	
Explicação:
  Herzberg estudou sobre as reais motivações humanas. Todas as alternativas acima são característica da sua teoria.
 
	
	 
	Ref.: 201604219914
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Pela pirâmide de Maslow, as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade. Assinale a alternativa que reprsenta esses níveis:
		
	 
	Fisiológicas, segurança, estabilidade, estima e auto-realização.
	 
	Fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização;
	
	fisiológicas, segurança, estabilidade, sociais e auto-realização;
	
	Primárias, secundárias, fisiológicas, estima e status;
	
	Primárias, secundárias, fisiolóicas, descanso e auto-realização;
	 1a Questão
	
	
	
	A função Controle é a ultima função administração e consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Assinale a alternativa que NÃO representa uma das fases da função Controle:
		
	
	Comparação do desempenho atual com o esperado.
	
	Observação do desempenho.
	
	Estabelecimento de padrões e critérios.
	 
	Liderança e motivação dos colaboradores.
	 
	Ação corretiva.
	
Explicação:
As quatro fases que compõem o ciclo da função denominada Controle sâo:
Estabelecimento de padrões e critérios - Observação do desempenho - Comparação do desempenho atual com o esperado - Ação corretiva. 
Não faz parte desse conjunto a opção apresentada na questão: - Liderança e motivação dos colaboradores.
	
	 
	Ref.: 201604045324
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de toda a empresa caracterizam que tipo de controle?
		
	
	Controle de concorrentes
	
	Controle Funcional
	
	Controle de metas
	
	Controle de produção
	 
	Controle Estratégico
	
Explicação:
O Planejamento estratégico de uma organização deve contemplar objetivos e ações para curto, médio e longo prazo. Mas os resultados de longo prazo demandam que toda a organização, em todos os seus níveis, esteja alinhada com esses objetivos para permitir que o controle de longo prazo possa atestar se o que foi planejado ocorreu conforme o esperado, promovendo assim as condições para retroalimentar o planejamento estratégico organizacional.
	
	 
	Ref.: 201603708858
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O controle no nível intermediário, também é denominado de controle?
		
	 
	FUNCIONAL
	
	ESTRATÉGICO
	
	OPERACIONAL
	
	FINANCEIRO
	 
	TÁTICO
	
Explicação:
Esse é o Controle Tático, que está afeto ao nível intermediário da organização, e que monitora os Planejamentos Táticos das unidades, fornecendo informações para as ações corretivas que se fizerem necessárias.
As outras opções colocadas não atendem exatamente a essas condições.
	
	 
	Ref.: 201603704535
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Gustavo é supervisor de produção de uma grande empresa. Preocupado com os baixos resultados apresentados em sua área, definiu uma nova estratégia e implementou-a com sucesso. Uma vez por mês ele verifica os resultados alcançados para avaliar a eficiência da estratégia implementada. Nesse momento Gustavo está desempenhando qual de suas funções?
		
	
	Planejamento
	 
	Controle
	 
	Direção
	
	Liderança
	
	Organização
	
Explicação:
As funções do administrador compreendem as etapas de Planejamento (decidir sobre o futuro e as ações necessárias à organização), Organização (compreender sobre a hierarquia e a distribuição de poder, autoridade e responsabilidade, bem como sobre os recursos necessários), Direção (envolve o estilo de liderança e a condução dos recursos humanos ao alcance dos objetivos traçados no planejamento) e por fim o Controle (quando se observa o grau de compatibilidade dos resultados com os objetivos que foram traçados no planejamento).
O objetivo da função controle é manter os resultados do que foi planejado, ou seja, os resultados pré-definidos quando organizados e dirigidos se ajustem o máximo possível aos objetivos que foram planejados. E se não forem alcançando os objetivos ou resultados desejados se aplique uma ação corretiva, para verificar o erro e corrigi-lo o mais rápido possível, para que não prejudique a empresa. Para tal é preciso primeiro se estabelecer os padrões desejados, segundo avaliar o desempenho, terceiro comparar os padrões desejados com o desempenho apresentado e por último estabelecer ações corretivas.
	
	 
	Ref.: 2016037102655a Questão
	
	
	
	
	Na atualidade um controle moderno e eficiente que oferece informações rápidas, em tempo real, e que facilitam a tomada de decisão dos gestores deve ser feito por meio de um:
		
	
	SIG - Sistema Interconectado Gerencial
	
	SFG - Sistema de Fundo Gerencial
	
	SGG - Sistema de Gestão Geral
	 
	SIG - Sistema de Informação Gerencial
	
	SIG - Sistema Interdisciplinar de Gestão
	
Explicação:
É o Sistema de Informação Gerencial - SIG que permite a organização e distribuição coerente das informações importantes, que auxiliam o bom andamento das ações gerenciais. O Controle alimenta o Sistema, favorecendo a tomada de decisões.
	
	 
	Ref.: 201604037169
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qual é o nível de controle que se baseia em planos e requer uma estrutura organizacional para avaliar e monitorar o desempenho global da organização; utilizando resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles dos lucros e perdas, controles por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.
		
	
	Controle no nível tático
	 
	Controle no nível operacional
	
	Controle no nível administrativo
	 
	Controle no nível institucional
	
	Controle financeiro
	
Explicação:
O Controle no nível institucional é a opção correta para essa questão, pois é nesse nível que são executadas e devem ser controladas as atividades que impactam de maneira global a organização. Esse Controle precisa ter estrutura e conhecimento amplo, para monitorar e fornecer as informações necessárias ao alcance dos objetivos estratégicos.
As outras opções de Controle apresentadas na questão não têm essa conotação.
	
	 
	Ref.: 201604040237
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos, padronizando o desempenho, protegendo os bens organizacionais, padronizando a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa e limitando a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais são exemplos da utilidade da função administrativa:
		
	
	Planejamento.
	 
	Direção.
	
	Organização.
	 
	Controle.
	
	Liderança.
	
Explicação:
É a função administrativa denominada Controle que fecha o ciclo das funções básicas da administração, fazendo o acompanhamento e checagem sobre o que foi, ou está sendo executado, em relação ao planejado, organizado e dirigido.
Através das informações do Controle são tomadas as ações corretivas que se fizerem necessárias para o alcance dos objetivos.
	
	 
	Ref.: 201603737292
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. Seu principal objetivo é, EXCETO:
		
	 
	decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela organização
	 
	a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores
	
	decidir quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos
	
	decidir o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações
	
	gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados
	
Explicação:
Gabarito Comentado
A questão do Gabarito Comento - solicita em seu enuncia - que o Aluno (a) identifique a resposta que apresente o sentido da palavra EXCETO . Essa palavra EXCETO -  (utilizada para condição de exceção ou exclusão)  - para responder a questão.
Decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços oferecidos pela organização -  (não pertence -  Área de Administração de Operações e sim para a Área de Marketing).
	
	 
	Ref.: 201603711324
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?
		
	 
	custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
	
	rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos
	
	fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação
	 
	motivação, liderança, recompensa e boa gestão
	
	eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade
	
Explicação:
Como vimos em nossa aula, o gerente de operações deverá tomar todas as providências para manter uma estrutura de custosbaixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória.
A empresa tem que zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores.
Uma outra maneira da organização tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários. A empresa que se propõe a competir no mercado com base na rapidez deve considerar a rapidez da entrega (tempo gasto entre o pedido do cliente e a entrega do produto ou prestação de serviço), a rapidez da operação interna (tempo gasto para produzir os bens ou serviços) e a  velocidade de desenvolvimento (rapidez com que um produto ou serviço é introduzido no mercado, ou seja, o tempo gasto entre a geração da ideia, o projeto final e a produção).
Uma outra forma de competição vantajosa para a empresa é o desenvolvimento de relações duradouras com seus consumidores. Para que isso aconteça, a organização tem que perseverar no cumprimento dos compromissos assumidos com seus clientes, oferecendo-lhes produtos ou serviços nos quais possam confiar. A empresa deverá também atender às expectativas dos seus consumidores de forma pontual, sem atrasos ou cancelamentos. Em resumo, a empresa deve passar confiabilidade.
A organização também pode buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente. Essa capacidade de ser flexível vem se destacando como vantagem competitiva ao longo das últimas décadas, devido às constantes alterações no perfil do consumidor, agora cada vez mais na busca de produtos e serviços customizados, ou seja, personalizados de acordo com suas necessidades específicas.
	
	 
	Ref.: 201604299946
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços , em quantidade e qualidade previamente determinadas , é o (a) :
		
	
	Administração de estoques .
	
	Programa de renovação de produtos ou de serviços.
	
	Planejamento das operações de compra .
	 
	Logística e distribuição .
	
	Planejamento das operações externas.
	
Explicação:
Podendo gerar uma confiabilidade ao consumidor (cliente) da entrega pela empresa seja pontual.
	
	 
	Ref.: 201603493891
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este conceito esta associado a área funcional:
		
	 
	Operações.
	
	Finanças.
	
	Marketing.
	
	Gestão de Pessoas.
	 
	Logística.
	
Explicação:
Operações
Poderemos observar que estamos em um Sistema Produtivo - que apresenta fases: Fase Entrada um conjunto de insumos ou matérias primas, que serão processadas,Fase Processos- gerando as transformações e a Fase Saída em produtos e serviços. Esse conjunto do Sistema Produtivo é realizado na Área de Operações.
	
	 
	Ref.: 201603702489
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações:
		
	
	É a atividade intermediária de qualquer organização.
	
	É a atividade mercadológica de qualquer organização.
	
	É a atividade meio de qualquer organização.
	 
	É a atividade-fim de qualquer organização.
	 
	É a atividade de controle de qualquer organização.
	
Explicação:
Gabarito Comentado
Para as empresas um Sistema de Administração - está respaldado pelas Atividade Fim da empresa - com um foco na articulação dos objetivos da empresa, criando e gerando espaços produtivos em suas atividades de trabalho e nas suas realizações tangíveis de resultados.
 
	
	 
	Ref.: 201603657992
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ).
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da Administração:
		
	 
	Contabilidade
	 
	Operações
	
	Recursos Humanos
	
	Marketing
	
	Financeiro
	
Explicação:
Gabarito Comentado
O Gestor desempenhando as atribuições dentro da empresa na  Área de Operações - pode articular as Funções Administrativas : planejar, organizar, dirigir e controlar - adequando os macroprocessos e microprocessos de transformação dos insumos de produção em produtos. Com essa visão o Gestor pode reduzir os custos de produção e os desperdícios. 
	
	 
	Ref.: 201604043382
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos:
		
	
	RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários.
	
	CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória.
	 
	QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores.
	 
	LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção.
	
	FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente.
	
Explicação:
Comentário do Professor.
Questão com um conteúdo adequado para a verificação de aprendizado dos Alunos (as) - em identificar o que é (FALSO) no enunciado da questão para gerar um resposta.
Áudio explicativo - (recomendo) manter.
Recomendo que manter no (BdQ).
	
	 
	Ref.: 201604035638
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
		
	
	A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
	
	A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados.
	 
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional.
	
	A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
	 
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
		 1a Questão
	
	
	
	O termo "Mix de Marketing" corresponde apenas a uma das seguintes opções :
		
	 
	Produto , preço , promoção ,praça
	
	Fidelização, demanda , venda , lucratividade
	
	Durabilidade , qualidade , relação produção-consumo ,lucro
	
	Métodos , praça , precificação , propaganda
	 
	Atributos , benefícos , clientes , consumo
	
Explicação:
Mix de marketing, também chamado de quatro Ps, é composto de variáveis sobre as quais um gerente de marketing deverá decidir. São elas:
Produto: desenvolver um produto (Product) que consiga satisfazer as necessidades do cliente.
Praça: definir um sistema de distribuição (Place) que facilite a chegada do produto ao seu consumidor final.
Promoção: elaborar uma campanha de comunicação (Promotion) que explicite o valor do produto ao cliente. 
Preço: estabelecer uma política de preço (Price) que estimule o cliente a comprar o produto e consequentemente impulsione as vendas da empresa.
	
	 
	Ref.: 201603697330
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Segmentação de mercado consiste agrupar consumidores que tenham características diferentes, principalmente quanto a seus desejos e necessidades.
( ) Segmentos de mercado são grupos formados com base nessas semelhanças heterogêneas.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Comportamental.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Social.
( ) Empresas que operam em grandes mercados com compradores espalhados geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, que não podem oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual, precisam fazer segmentação de mercado.
		
	
	V, F, F, F, V
	 
	F, F, V, F, V
	
	F, V, V, F, V
	
	F, F, V, V, F
	 
	V, V, V, V, V
	
Explicação:
Gabarito Comentado
Poderemos identificar que o sentido de Segmentação ao observar as várias categorias - (demográfica,psicográfica e grupos sociais (indivíduos ou profissionais), residentes  (temporamente ou definitivo) em  áreas geográficas distintas como seus hábitos e comportamentos expressos pela cultura.
	
	 
	Ref.: 201606291221
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A empresa JAC Motors chegou em nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP, apresentando seu novos lançamentos de veículos com toda a modernidade, conforto, segurança e concedendo descontos atraentes dependendo da forma de pagamento. Analisando a proposta do mix de marketing , sobre a concessão dos descontos, podemos chamar de:
		
	
	Produto.
	 
	Praça.
	 
	Preço.
	
	Promoção
	
	Comunicação.
	
Explicação:
No mix de marketing (produto, preço, promoção e praça), o Preço envolve a definição do preço de venda, condições de pagamento e financiamento e descontos não promocionais.
	
	 
	Ref.: 201604037319
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisāoe um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
		
	
	psicológico e funcional
	
	psicológicos e funcionais
	 
	funcionais e psicológicos
	
	sociais e psicológicos
	 
	psicológicos e sociais
	
Explicação:
O consumidor espera um benefício funcional da TV e um psicológico do corte de cabelo.
	
	 
	Ref.: 201603493894
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços. Este conceito está associado à área funcional de:
		
	
	Logística.
	
	Gestão de Pessoas.
	 
	Marketing.
	
	Operações.
	
	Finanças.
	
Explicação:
A área de marketing está presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final.
	
	 
	Ref.: 201604167397
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Como são denominadas as três categorias de categorias de benefícios do produto?
		
	 
	Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos
	
	Benefícios sociais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais
	 
	Benefícios materiais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais
	
	Benefícios familiares - Benefícios individuais - Benefícios corporativos
	
	Benefícios psicológicos - Benefícios materiais - Benefícios com garantia
	
Explicação:
A questão aborda o conceito de produto, que é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Com isso, abordamos as três categorias de categorias de benefícios do produto, que são: 1) Benefícios funcionais 2) Benefícios sociais e 3) Benefícios psicológicos
	
	 
	Ref.: 201604037433
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo canal de distribuiçāo.
		
	
	Rede de franqueados;
	
	Varejistas
	
	Vendedores, consultores ou representantes
	
	Lojas próprias da organização;
	 
	Venda on-line pelo site na web;
	
Explicação:
A questão aborda a estratégia de venda através do canal de vendas on line
	
	 
	Ref.: 201604167563
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Dentre essas práticas encontramos a de "preço predatório". Em que consiste essa prática?
		
	
	Praticar um preço abaixo do custo.
	
	Estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.
	 
	Estabelecer um preço muito baixo, durante certo período, para que o concorrente abandone o mercado.
	
	Obter subsídios governamentais visando praticar preços mais competitivos.
	 
	Combinar com os concorrentes como praticar um preço muito semelhante.
O planejamento é uma função muito importante para os administradores, porém é o início do processo de criação de algum método para se alcançar o que se sonhou. Com base nesse aspecto, marque qual é a função que completa e confirma a função planejamento.
		
	
	Comandar.
	
	Dirigir.
	
	Agir.
	 
	Controlar.
	 
	Organizar.
	 1a Questão
	
	
	
	A avaliação de desempenho é um processo sistemático de avaliação de resultados alcançados pelos funcionários. A avaliação de desempenho cumpre a finalidade de fornecer informações para decisões relacionadas a salários, promoções e demissões, além de ser utilizada para diagnosticar necessidades de treinamento e planejamento de carreira.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - O processo de avaliação de desempenho só se fecha a partir de um retorno aos avaliados por meio de uma entrevista de avaliação, onde tanto o chefe quanto e chefiado comentam sobre o resultado da avaliação.
PORQUE
II - Nesta metodologia, denominada 360 graus, é prevista a ampla participação do avaliado e do avaliador, quando estabelecem medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
		
	 
	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	
	A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
	 
	As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são falsas.
	
Explicação:
A metodolgia de avaliação de desempenho 360 graus não se caracteriza por ter ampla participação do avaliado e do avaliador, quando estabelecem medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho. A metodologia de 360 graus caracteriza-se pela participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário, sejam seus superiores, seus subordinados, seus pares, fornecedores, clientes e também a autoavaliação, desempenhado sob diferentes perspectivas.
	
	 
	Ref.: 201604047045
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para enfrentar os desafios de um ambiente externo cada vez mais competitivo. ameaçador e dinâmico, as organizações precisam cada vez mais de pessoas competentes e talentosas em seus quadros e  a Administração de Recursos Humanos (ARH), através do treinamento e desenvolvimento (T&D), ajuda os colaboradores a adquirirem novos conhecimentos, habilidades e atitudes que serão úteis ao crescimento e sobrevivência da própria organização. Neste contexto, escolha das opções abaixo a ordem correta das etapas de um programa bem administrado de T&D.
		
	
	(1) Levantamento das necessidades de treinamento;  (2) Avaliação dos resultados; (3) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (4) Implantação do programa.
	
	(1) Avaliação dos resultados; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Levantamento das necessidades de treinamento e (4) Implantação do programa.
	 
	(1) Implantação do programa; (2) Levantamento das necessidades de treinamento; (3) Avaliação dos resultados; (4) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento;
	
	(1) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (2) Avaliação dos resultados; (3) Implantação do programa; (4) Levantamento das necessidades de treinamento.
	 
	(1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Implantação do programa e; (4) Avaliação dos resultados.
	
Explicação:
A questão exige que o aluno conheça a sequência das etapas do processo de T&D.  Esta sequência se encontra na opção:
1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Implantação do programa e; (4) Avaliação dos resultados.
	
	 
	Ref.: 201604167698
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Existem várias metodologias para avaliação de desempenho, dentre as quais encontramos a avaliação de 360 graus. Em que consiste esta metodologia de avaliação?
		
	
	Avaliação de desempenho que visa, além de aumentos por mérito, indicar funcionários com potencial para ocupar outras funções, em diversas áreas da organização.
	
	Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista, na qual o chefe e chefiado comentem o resultado da avaliação e, obrigatoriamente, estabeleçam medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho.
	 
	A participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário, como superiores,