Responsabilidade Social UNIP Unidade II

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Alguns tópicos são importantes para o sucesso de uma campanha de marketing para causas sociais. Um dos itens abaixo não é um desses tópicos.
		Resposta Selecionada:
	d. 
Participação efetiva de autoridades públicas.
	Respostas:
	a. 
Mecanismos simples e envolvimento do consumidor.
	
	b. 
Trabalho voluntário dos funcionários.
	
	c. 
Mútuo envolvimento dos fornecedores e parceiros estratégicos. 
	
	d. 
Participação efetiva de autoridades públicas.
	
	e. 
Compromisso profundo e longevidade do relacionamento.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: o marketing para causas sociais tem como principal característica o não envolvimento dos governos de qualquer nível. A empresa se posiciona a favor de uma causa relevante da comunidade e até do país inteiro, busca envolvimento de parceiros e funcionários e trata diretamente do assunto com a parte beneficiada. Trata-se de ações entre a sociedade e causa sem intermediários.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Atualmente, algumas empresas passaram a entender que os gastos envolvidos com ações sociais não são somente custos, mas também se traduzem em investimentos que podem gerar retorno além do financeiro. Além do retorno do investimento pelo aumento da produtividade, a empresa socialmente responsável tem outros retornos positivos. Qual dos citados abaixonão se encaixa nessa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Aumento dos lucros.
	Respostas:
	a. 
Melhoria da qualidade de vida e do trabalho.
	
	b. 
Redução do índice de abstenção.
	
	c. 
Aumento da autoestima dos funcionários.
	
	d. 
Maior criatividade e inovação no trabalho.
	
	e. 
Aumento dos lucros.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: não é possível garantir ou projetar lucros maiores em função de que a empresa seja socialmente responsável. A imagem da empresa passa por transformação positiva que pode atrair mais volumes de vendas, mas lucro maior pode ou não acontecer. O lucro é o resultado das receitas e das despesas.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Com relação à responsabilidade social nas relações com a comunidade, o Instituto Ethos afirma que a comunidade que a empresa está inserida fornece-lhe infraestrutura e o capital social representado por empregados e parceiros. O processo de avaliação da forma como a empresa gerencia suas relações com a comunidade segue alguns parâmetros, dentre os quais não faz parte:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os investimentos efetuados na comunidade.
	Respostas:
	a. 
O tipo e a natureza da relação.
	
	b. 
Os investimentos efetuados na comunidade.
	
	c. 
O foco da relação.
	
	d. 
O alvo das ações.
	
	e. 
O impacto das ações.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o gerenciamento das relações com as comunidades não obriga que se façam investimentos que pode ocorrer ou não. O foco, o alvo e o impacto das ações são a base do processo.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Marketing para Causas Sociais (MCS) é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo.
	Respostas:
	a. 
O financiamento de ações sociais.
	
	b. 
O financiamento de ONG engajadas na defesa das classes sociais menos favorecidas.
	
	c. 
A propaganda e a difusão das ações sociais patrocinadas pela empresa.
	
	d.
Uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo.
	
	e. 
Uma ferramenta estratégica e de posicionamento que tem como principal meta a criação de uma ONG para causas sociais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: o marketing para causas sociais não é um instrumento de responsabilidade social para todas as causas existentes na sociedade. Ele é uma ferramenta tática para associar a empresa a uma única causa e que seja obrigatoriamente relevante e importante para o núcleo social em que está envolvido.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O marketing social é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Um intercâmbio de valores não necessariamente físicos, nem econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou político.
	Respostas:
	a. 
Uma proposta de marketing para empresas e seus produtos que tem como alvo a comunidade no seu entorno.
	
	b. 
Um intercâmbio de valores não necessariamente físicos, nem econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou político.
	
	c. 
Uma ação mercadológica que tem como objetivo tornar públicas as ações da empresa.
	
	d. 
Um posicionamento de marketing que visa a dar cuidado aos clientes, prestando-lhe assistência e abrindo-lhes canais para comunicação com a empresa.
	
	e. 
O patrocínio de eventos sociais beneficentes.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o intercâmbio de valores é muito mais que financeiro, econômico ou físico. Uma comunidade necessita receber proposta de valores morais e sociais para estejam inseridos no ambiente de sociedade organizada e proativa para dar consecução a programas de formação de cidadania.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O relacionamento das empresas com seus fornecedores exige critérios que devem ser pautados pela transparência e pelo incentivo para que juntos assumam compromissos socialmente responsáveis. 
Avalie os critérios abaixo:
I – Utilização de trabalho infantil na cadeia produtiva.
II – Utilização de trabalho forçado na cadeia produtiva.
III – Posse da certificação 14001. 
Dentre os critérios apresentados, qual(is) deve(m) ser(em) considerado(s) para eliminar a relação com um fornecedor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: a norma ISO 14001 refere-se a uma certificação ambiental, mas não é quesito  ou critério obrigatório para que haja um relacionamento entre empresas e seu fornecedores, a menos que a empresa torne essa condição como obrigatória. Uso de trabalho infantil ou mesmo forçado não faz do fornecedor parceria responsável.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para atrair consumidores, algumas empresas associam valores éticos às suas marcas. Sobre o assunto, uma das afirmações abaixo mencionadas não está correta. Indique-a.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A defesa dos valores éticos nas empresas não era uma ideia viável, pois se imaginava que os clientes ficariam confusos.
	Respostas:
	a. 
É inegável que, no passado, a ética empresarial ocupava posição secundária devido à forma de atuar do modelo capitalista.
	
	b. 
A defesa dos valores éticos nas empresas no passado não era defendida já que uma falsa ideia informava que haveria redução nos lucros.
	
	c. 
A defesa dos valores éticos nas empresas não era uma ideia viável, pois se imaginava que os clientes ficariam confusos.
	
	d. 
A globalização e a competitividade acabaram com a percepção de que os lucros seriam reduzidos.
	
	e. 
O valor ético que mais se associa a marcas das empresas são os programas de responsabilidade social.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: nunca se pode imaginar que os clientes ficariam confusos se uma determinada empresa associasse valores éticos às suas marcas, produtos ou atitudes. Atualmente, pode-se notar isso claramente. Os clientes aceitam e entendem muito bem essa associação entre empresas, seus produtos e os valores éticos defendidos por ela inclusive nas atitudes.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um dos pontos importantes que deve ser tratado pela empresa na sua relação com a comunidadeé o apoio a projetos sociais. Quais dos itens abaixo não têm relação com esse assunto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Dotação orçamentária não estável com aportes financeiros esporádicos.
	Respostas:
	a. 
Consciência estratégica para que a ação seja efetiva.
	
	b. 
Objetivos claros.
	
	c. 
Verbas definidas em orçamento.
	
	d. 
Dotação orçamentária não estável com aportes financeiros esporádicos.
	
	e. 
Dotação orçamentária gerenciada por equipe profissional e dedicada ao assunto.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: a dotação orçamentária deve preferencialmente ser estável. As verbas devem ser definidas em orçamento e do conhecimento dos funcionários. Não haveria sentido em ter dotação orçamentária instável já que essa condição impediria que os administradores pudessem planejar, pelo menos, a médio prazo.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma empresa socialmente responsável adota uma postura com os clientes em que:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social.
	Respostas:
	a. 
O marketing não se mistura com questões de responsabilidade social.
	
	b. 
O marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social.
	
	c.
Os compromissos com os valores da responsabilidade social não devem ser expressos como uma política comercial da comunicação sob pena de confundir os clientes.
	
	d.
O cuidado no tratamento aos consumidores não deve ser considerado como uma ação de responsabilidade social. Trata-se de uma ação de obrigação nas relações com os clientes.
	
	e.
Os clientes são compradores de produtos fabricados ou serviços fornecidos, logo não fazem parte da estratégia da empresa com relação às responsabilidades sociais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: cada vez mais empresas associam sua marca, comunicação e ações de marketing aos programas que são considerados como socialmente responsáveis. Essa postura não pode ser considerada como aproveitamento de situações. Os clientes precisam saber dessas ações através do sistema de comunicação usado pela empresa, que alcança inclusive embalagens dos produtos.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma empresa socialmente responsável no campo da gestão ambiental adota posturas como das abaixo listadas, com exceção de uma delas. Qual?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Certificações de ONG envolvidas no processo.
	Respostas:
	a. 
Estabelecimento de uma política ambiental.
	
	b. 
Certificações de ONG envolvidas no processo.
	
	c. 
Uso de tecnologia limpa.
	
	d. 
Eficiente sistema de gestão ambiental.
	
	e. 
Bom relacionamento com as comunidades
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: a certificação ou apoio de uma ONG não é uma postura ou quesito obrigatório para que a empresa pratique gestão ambiental positiva. Os demais quesitos listados são solicitados para que se possa considerar socialmente responsável.