COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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25/05/2018 EPS
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MICHELLE PICANÇO DE ALMEIDA TELES
201703201523       MACAPÁ
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
 
Avaliação Parcial: GST1021_SM_201703201523 V.1 
Aluno(a): MICHELLE PICANÇO DE ALMEIDA TELES Matrícula: 201703201523
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 23/05/2018 09:25:30 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201704249109) Acerto: 1,0  / 1,0
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser
utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou
destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 ­ Código ( ) constitui­se num conjunto de signos, representa a base na qual a
mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o
emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere­se ao conteúdo das informações veiculadas.
( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem,
elaborando sua ideia e transformando­a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência
numérica correta:
a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
  c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
 
2a Questão (Ref.:201703274400) Acerto: 1,0  / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área,
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que
o processo foi prejudicado pelo uso de:
Hierarquia.
  Jargões.
Autoridade.
Gírias.
Perguntas.
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201703454963) Acerto: 1,0  / 1,0
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas
ofertas e contra­ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual
forma de comunicação Mateus está se referindo:
Discurso.
Observação.
  Negociação.
Leitura.
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Reflexão.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201703273326) Acerto: 1,0  / 1,0
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições
normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
Integração.
Facilitação.
Interação.
  Desindividuação.
Comunicação.
 
5a Questão (Ref.:201704287764) Acerto: 1,0  / 1,0
O conceito de competências está relacionado ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de uma
pessoa. No entanto, é preciso considerar que a competência está ligada à ação. Apenas o conhecimento do
indivíduo ou o potencial de desempenho não pode ser considerado competência. Isso só ocorrerá se:
Esse conhecimento ou potencial forem identificados em testes em processos seletivos internos.
Tanto o conhecimento quanto o potencial forem identificados como conhecimentos tácitos.
O potencial e o conhecimento estiverem relacionados aos processos de trabalho do nível estratégico da
empresa.
  Esse conhecimento ou potencial se transformar em ações cujo resultado é mensurável e compatível com
os objetivos da organização.
O conhecimento ou potencial for desenvolvido por meio de ações de treinamento comportamentais e
técnicos.
 
6a Questão (Ref.:201703859538) Acerto: 1,0  / 1,0
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
  Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fazer declarações claras de desempenho.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
 
7a Questão (Ref.:201703834719) Acerto: 1,0  / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Potencial de comunicação de Lúcia.
  Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
 
Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201703883924) Acerto: 0,0  / 1,0
25/05/2018 EPS
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Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo.
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
  Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas
(capacitação, movimentações, demissões).
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações
coordenadas de capacitação.
  Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação,
movimentações, demissões).
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201703918039) Acerto: 0,0  / 1,0
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
Fortalecer a ação.
  Criar vitórias em curto prazo.
Acertar a visão.
  Diminuir a urgência.
Consolidar ganhos.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201703881161) Acerto: 1,0  / 1,0
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a
organização com:
  as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas
oportunidades de negócios
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.