AVALIAÇÃO PARCIAL GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	Avaliação Parcial: GS_SM_ AV-PARCIAL
	Aluno(a): JANE...
	Matrícula: 2015 
	Acertos: 8,0 de 10,0
	Data: 21/05/2018 09:33:26 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201513867782)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade? 
		
	
	O controle estatístico de processo;
	
	Revolução industrial 
	
	A inspeção; 
	
	A garantia da qualidade; 
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201513988005)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças no ambiente externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este ambiente externo propõe para as organizações?
		
	
	Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a realidade de cada organização.
	
	Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores, desenvolvendo alianças estratégicas.
	
	Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor adquirir os seus produtos.
	
	A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus processos.
	
	É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais difundido.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201514223331)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Quais foram respectivamente os "gurus" da qualidade que:
a) realizou os primeiros estudos acerca de custos da qualidade; e
b) criou o Programa Zero Defeito, instituindo a filosofia de "fazer certo na primeira vez"?
		
	
	William E. Deming e Armand V. Feigenbaum 
	
	Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby 
	
	Armand V. Feigenbaum e Walter A. Shewart 
	
	Walter A. Shewart e Philip Crosby 
	
	William E. Deming e Walter A. Shewart 
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201513293369)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de características da baseada no produto e no usuário respectivamente:
		
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia
	
	Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Foco na eficiência, não na eficácia
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201513703150)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
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	6a Questão (Ref.:201513746133)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a .... 
		
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	
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	7a Questão (Ref.:201513745734)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a: 
		
	
	Implantação de um novo modelo de gestão. 
	
	Mapeamento detalhado dos processos. 
	
	Gerar oportunidade de melhoria. 
	
	Definição de indicadores. 
	
	Tradução do negócio em processos . 
	
	
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	8a Questão (Ref.:201513656351)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	entrada, processamento e saída.
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	articulação. construção e definição
	
	atividade, conceito e aplicação 
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201513746072)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO.
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de conjuntos articulados?
		
	
	Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na eliminação das barrerias técnicas na construção dos produtos. 
	
	Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites) de produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico. 
	
	Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os ambientes externos a respeito das demandas de mercado.
	
	Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes. 
	
	Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciarfornecedores; equacionar o esforço da produção com o consumo previsto. 
	
	
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	10a Questão (Ref.:201513085397)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	
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