Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Aula 1- Descobrindo um novo universo danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Conteúdo Programático desta aula A origem do agente de viagens – Thomas Cook danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Instrumentos básicos de trabalho do agente danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS O Papel atual do agente de viagens no mercado danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS 1808 1840 1814 EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO AGENTE DE VIAGENS a.c. Séc. XIX Nômades Viagens espontâneas Thomas Cook Grupos Thomas Bennett Viagens ind. Bernardo Abreu Viagens PT - BR Viagem: Mudança conceitual -> “atividade necessária e não aprazível para um prazer, em entretenimento e um novo conceito: férias danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS 1980 2000 1990 EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO AGENTE DE VIAGENS 1945 1950 Pós-guerras Guerra-fria Globalização Internet Inclusão digital Origem das palavras: Turismo: tornus -> torno -> que roda -> vai e volta Viagem: viatge(Provence) -> viaticum(latim) danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Outros destaques do pioneirismo de Thomas Cook: Handbook of the trip (1845), primeira programação de uma viagem registrada Turismo de Massa (1851), mais de 165mil para feira industrial do Hyde Park em Londres Cupom de hotel (1867), antecessor do voucher Primeira volta ao mundo (1872), 222dias para um grupo de 9 pessoas Thaveller Check (1874) Palácio de Viagens em Paris (1925), viagens corporativas danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Enquanto isso no Brasil: Charles Miller, o introdutor do futebol no Brasil, herdou a empresa Royal Mail Lines que transportava brasileiros para Europa e em 1904 passa a comercializar com intermediadores. As primeiras agências no Brasil temos a Exprinter que surge em Porto Alegre em 1919 e a Wagon-Lits em 1936 em São Paulo. Só em 1940 a atividade é exercida oficialmente por uma empresa nacional: Agência Geral de Turismo. Lança em 1943 a primeira excursão aérea de carnaval de São Paulo para o Rio de Janeiro. Surge o Sindetur-SP em 1951 e posteriormente é fundada a ABAV em 1953 por 15 formada por agências. danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Perguntas! Qual a representatividade do Thomas Cook ao mercado de trabalho das agências de viagens? Você concorda que a internet se torna uma concorrente das agências de viagens? Cite ao menos dois desafios aos agentes de viagens nos dias de hoje. danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Perguntas e respostas! Qual a representatividade do Thomas Cook ao mercado de trabalho das agências de viagens? - criador da primeira agência de viagens - inventor do voucher - turismo de massa - primeira viagem volta ao mundo paga a lazer danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Perguntas e respostas! 2. Você concorda que a internet se torna uma concorrente das agências de viagens? - a internet se torna um instrumento de trabalho - fonte de informação - canal de vendas - permite maior abrangência - redução de custos danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Perguntas e respostas! 3. Cite ao menos dois desafios aos agentes de viagens nos dias de hoje. - manter planos atualizados frequentemente - balança comercial - busca por novos mercados - inovação - acompanhar as tendências tecnológicas danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS A AGÊNCIA DE VIAGENS E O MERCADO DE TRABALHO CLIENTE VIAGEM AGENTE FORNECEDOR danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS O Agente de Viagens Intermediário Vende sonhos (Produto) Segmentar (por destino ou por perfil de consumidor) Fatores econômicos Fatores ambientais Fatores sociais Percepção do consumidor danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS MAPAS danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS MAPAS danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS MAPAS Porto Alegre São Paulo Rio de Janeiro danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS MAPAS Portugal Inglaterra França danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS O Alfabeto fonético internacional danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS EXPLORANDO O TEMA Uso do alfabeto fonético internacional Filme: Casamento grego Perceber na prática a utilidade do alfabeto fonético para criptografar ou decodificar informação com precisão. Link: http://www.youtube.com/watch?v=VFZGRgaAYA4 Início: 23:30 Término: 24:40 danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Check list para viagem de seu cliente: 1. RG ou Passaporte: verifique a data de validade; 2. Cópias de documentos importantes; 3. Visto de entrada do país de destino: verifique a data de expiração; 4. Autorização de viagem desacompanhada dos pais para menores de 18 anos; 5. Passagens (aérea, férrea, áqua, rodoviária); 6. Confirmações de serviços e acomodação: fique atento a data de início; 7. Voucher de hotel; 8. Voucher de aluguel de carro; 9. Identificação de bagagem, cadeados e bagagem de mão; danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS 10. Seguro viagem; 11. Carteira de Seguro Saúde Internacional: leia a apólice e verifique os telefones de contato e de emergência; 12. Cartão de crédito, travel checks, moeda corrente do país: lembre-se de levar dinheiro trocado; 13. Roupas adequadas ao clima do país de destino; 14. Remédios de uso pessoal: monte uma farmacinha com medicamentos de primeiras necessidades e com o que está acostumado a tomar. Lembre-se que medicamentos restritos devem ser acompanhados de receita médica. danilo.cunha@estacio.br Aula 1- Descobrindo um novo universo AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS Resumindo... A origem do agente de viagens – Thomas Cook Instrumentos básicos de trabalho do agente de viagens: Mapas Alfabeto fonético Conhecimento do destino Check-list de viagem O Papel atual do agente de viagens no mercado danilo.cunha@estacio.br * * * * *
Compartilhar