Processos de Intermediação em Agências de Viagens

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AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO
AULA 4 – PROCESSO DE INTERMEDIAÇÃO
Tema da Apresentação
PROCESSOS DE INTERMEDIAÇÃO – AULA4
AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
ESCALADA!
A RELAÇÃO DE AGÊNCIAS COM FORNECEDORES
Tema da Apresentação
PROCESSOS DE INTERMEDIAÇÃO – AULA4
AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
A INTERMEDIAÇÃO DOS SERVIÇOS: TIPOS DE NEGOCIAÇÃO.
Tema da Apresentação
PROCESSOS DE INTERMEDIAÇÃO – AULA4
AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
QUALIDADE 
 DA RELAÇÃO COM CONSUMIDORES E FORNECEDORES
Tema da Apresentação
PROCESSOS DE INTERMEDIAÇÃO – AULA4
AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
TRANSPORTES
HOSPEDAGEM
Companhias aéreas 
Cruzeiros 
Empresa de Transfers 
Companhias terrestres 
Rodoviárias
Ferroviária
Hotel
Resort
Pousadas
Casa de família 
Centros Universitários
Albergues
Cama e café
RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES:
PARTE 1
AGÊNCIA DE VIAGENS
...
Tema da Apresentação
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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
Consolidadoras
Seguradoras
Parques
Cassinos
Restaurantes
Intercâmbio 
Bancos/Financeiras
BSP/IATA 
Sistemas de Reservas GDSs
Mídia especializada 
Softwares de gestão
Convention Bureau
Órgãos de Turismo
RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES:
PARTE 2
OUTROS SERVIÇOS
PARCEIROS
AGÊNCIA DE VIAGENS
...
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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
AGÊNCIA
FONECEDORES
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
OUTRAS AGÊNCIAS
GDS
CRS
CONSOLIDADOR
PORTAIS
Tema da Apresentação
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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
PROGRAMAS DE GESTÃO:
Cadastro de clientes e fornecedores
Lançamento de vendas e cadastro de files de reserva
Financeiro
Prazos de faturamento 
Controle de comissão e fluxo de caixa
Interfaces
Relatórios com diversos filtros: emissor/promotor, fornecedor, cliente...
Diversos gráficos gerenciais.
Tema da Apresentação
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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
EXEMPLO DE PROFISSIONALISMO!
MERECEM ATENÇÃO:
Pontos de origem e destino;
Duração da viagem;
Dietas especiais dos passageiros( vegetarianos, diabéticos, judeus)
Escalas/conexões;
Tipos de equipamento;
Registros necessários (passaporte, vistos, vacinas)
Serviços complementares;
Tema da Apresentação
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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
Esquema de cidades a percorrer, privilegiando o bom aproveitamento da estada em cada localidade, sem cansar o passageiro com longos deslocamentos
Destacar possíveis restrições de tarifas aéreas
Excursões e passeios locais que despertem interesse no passageiro
Munir o passageiro com informações de interesse particular, tais como caráter cultural, histórico, etc.
Complementar com outros serviços: locação de veículos, cartões de assistência e telefônicos, passes e outros. Abuse da criatividade !
Organizar um kit de viagem: mapas, folhetos, guias, voucher, um pequeno apanhado das expressões mais utilizadas naquele(s) país (es)
Tema da Apresentação
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DESCONTO
RESTRIÇÕES
10%
30%
80%
x
x + 2
x + 6
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Tema da Apresentação
PROCESSOS DE INTERMEDIAÇÃO – AULA4
AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
EXEMPLO DE RESTRIÇÕES:
DEFINIÇÃO DA DATA DA VIAGEM;
ANTECEDÊNCIA NA COMPRA;
FORMAS/FACILIDADE DE PAGAMENTO;
MULTAS POR OCORRÊNCIAS;
REMARCAR;
REITINERAR;
PARADA OU STOP OVER;
QUANTIDADE DE PESSOAS;
CATEGORIAS...
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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
BATE E PRONTO!
ESTUDOS DE CASOS:
1) 
Fernando Pessoa, engenheiro e cliente conta-corrente de sua agência, está planejando viajar para a europa com sua família, no mês de dezembro. 
Elabore um roteiro de perguntas com o objetivo de oferecer o melhor para o sr. Fernando.
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BATE E PRONTO!
ESTUDOS DE CASOS:
2) 
Renato Morgado Junior, está comprando em sua loja uma passagem aérea: rio/poa, ida e volta, voando tam em classe promocional de 60% de desconto. esta tarifa não permite reitinerações, nem reembolso e somente permite remarcação com multa de 50,00r$ por ocorrência. 
como você argumentaria com seu cliente quanto a esses tópicos, além do cuidado com a questão do overbooking, visto que ele viajará em alta temporada?
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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
RESUMINDO!
Relação de agências com fornecedores dos diversos serviços.
A intermediação dos serviços e tipos de negociação.
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OBRIGADO
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