EXERC A7 GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

1.
		Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
	
	
	
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	 
	O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
	
	
	Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação
	
	
	O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
	
	
	O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
	
	
	O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
	
	
	
		
	
		3.
		Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
	
	
	
	 
	Histograma
	
	 
	Brainstorming
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Plano de Ação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
	
	
	
	
	Brainstorming
	
	
	Fluxograma de processos
	
	 
	Diagrama da Ishikawa
	
	
	Lista de verificação
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
	
	
	
	 
	Brainstorming
	
	
	5S
	
	
	Checklist
	
	
	PDCA
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
	
	
	
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
	
	
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Histograma
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem determinados:
	
	
	
	
	Desenvolvimento do produto junto com o serviço;
	
	
	Monitoramento e Analisar somente processos críticos;
	
	
	Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização;
	
	 
	Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento;
	
	
	Interação, monitorar métodos críticos;