CONSULTORIA INTERNA EM RECURSOS HUMANOS Exercícios

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CONSULTORIA INTERNA EM RECURSOS HUMANOS 
Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional 
qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada. 
O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de 
intervenção técnica e tem o propósito de: 
 Identificar as necessidades do cliente 
 Formular e propor soluções 
 Recomendar ações pertinentes 
A consultoria representa a influência exercida por um facilitador profissional 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Questão 1 - Assinale a única alternativa que responde plenamente ao 
enunciado: Com base nos estudos realizados, quanto a conceituação 
de consultoria organizacional, podemos afirmar que: 
 
 
Cabe ao consultor organizacional, solucionar imediatamente após sua contratação, 
as demandas diagnosticadas como incorretas, da empresa; Consultoria é o exercício 
de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e 
conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada; O serviço 
de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de 
intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as necessidades do cliente, 
formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes. 
 
O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e 
processos de intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as necessidades 
do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes; 
Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a 
integração de dois tipos diferentes de ¿know-how¿: o técnico, específico sobre o 
assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas 
peculiaridades contextuais, políticas e culturais; Cabe ao consultor organizacional, 
solucionar imediatamente após sua contratação, as demandas diagnosticadas como 
incorretas, da empresa. 
 
Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por 
profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente 
comprovada; Cabe ao consultor organizacional, solucionar imediatamente após sua 
contratação, as demandas diagnosticadas como incorretas, da empresa; 
Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a 
integração de dois tipos diferentes de "know-how": o técnico, específico sobre o 
assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas 
peculiaridades contextuais, políticas e culturais. 
 
Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por 
profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente 
comprovada; O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de 
diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as 
necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes; 
Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a 
integração de dois tipos diferentes de "know-how": o técnico, específico sobre o 
assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas 
peculiaridades contextuais, políticas e culturais. 
 
Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a 
integração de dois tipos diferentes de ¿know-how¿: o técnico, específico sobre o 
assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas 
peculiaridades contextuais, políticas e culturais; Cabe ao consultor organizacional, 
solucionar imediatamente após sua contratação, as demandas diagnosticadas como 
incorretas, da empresa; Consultoria é o exercício de determinada prestação de 
serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua 
especialidade devidamente comprovada. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de 
ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três 
pilares: 
 
 
Parceira; assistencialismo; confiabilidade 
 
Profissionalismo; confiabilidade; parceria 
 
Experiência; confiabilidade; cliente 
 
Profissionalismo; assistencialismo; parceria 
 
Assistencialismo; experiência; cliente 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
8. Pode-se dizer que o consultor necessita ter habilidade ou 
conhecimento específico aplicado que proporcione flexibilidade na 
proposta de otimização de resultados, assim sendo, devem ser 
características do consultor: I. Promover vontade de alcançar 
resultados ou mudanças, ter iniciativa e gerando inércia da situação. 
II. Compartilhar informações e ideias, bem como saber ouvir. III. 
Cumprir de prazos, apenas quando houver auditorias. IV. Inspirar 
confiança, trabalhar em equipe, conseguir a cooperação e lealdade. O 
correto é o que se apresenta em: 
 
 
II e III. 
 
II e IV. 
 
I, II, IV e V. 
 
III e IV. 
 
I e II. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
Empresa virtual é a representada pela situação em que não existe um 
local fixo de trabalho. Neste caso, o telefone celular, o laptop, a 
internet, o carro, a residência, o correio eletrônico, a vídeo 
conferência, representam instrumentos e locais de trabalho. 
Entretanto, para que o consultor consolide elevado nível de 
 
desempenho do trabalho a distância, é necessário que tenha 
determinadas características de atuação, tais como: 
 
 
Criatividade, persistência, inovador. 
 
Persistência, criatividade e sem iniciativa. 
 
Sem iniciativa, persistência, motivação elevada. 
 
Criatividade, visão curta, baixo nível de motivação. 
 
Agressividade, motivação, criatividade. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e 
processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de 
consultoria são, exceto: 
 
 
Formular e propor soluções 
 
Recomendar ações pertinentes 
 
Identificar as necessidades do cliente 
 
Todas as respostas estão corretas 
 
Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de empresas) 
vem sendo utilizada pelas organizações, principalmente por ser um 
valioso instrumento que auxilia na identificação das causas dos 
problemas por meio de diagnósticos e processos de intervenção 
técnica. Mas as organizações não contratam as consultorias apenas 
pelo fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais na 
adoção de consultorias organizacionais. A seguir, identifique a única 
alternativa que contém esses propósitos: 
 
 
identificar as necessidades da consultoria, formular e propor soluções e 
recomendar ações pertinentes. 
 
identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e implementar 
ações pertinentes. 
 
identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e recomendar 
ações pertinentes. 
 
identificar as necessidades do cliente, formular e impor suas soluções e 
recomendar ações pertinentes. 
 
identificar as necessidades da consultoria, formular e impor suas soluções e 
implementar ações pertinentes. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Constituem conceitos de consultoria, exceto: 
 
 
Fornecimento de determinada prestação de serviço por profissional qualificado 
 
Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajudam o cliente a perceber 
e agir sobrefatos que ocorrem em seu ambiente 
 
Arte de influenciar as pessoas que nos pedem para fazê-lo 
 
Exercício de determinada prestação de serviços por profissional qualificado 
 
Exercício de determinada profissão por profissional desqualificado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Diante da competitividade presente no mercado de trabalho, cada vez 
mais a consultoria organizacional tem sido contratada como uma 
opção assertiva no diagnóstico de mazelas organizacionais, visando o 
aumento dos resultados produtivos e financeiros desta organização. 
Diante da narrativa, a, assinale a única alternativa que responde 
plenamente ao enunciado: 
 
 
Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por 
profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente 
comprovada; Cabe ao consultor organizacional, solucionar imediatamente após sua 
contratação, as demandas diagnosticadas como incorretas, da empresa. 
 
A atuação da consultoria pede competência em estabelecer uma relação de ajuda, 
uma parceria profissional do consultor com as pessoas que necessitam desse tipo de 
apoio. Considera o conjunto de atividades desenvolvidas pelo profissional de modo a 
ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que 
ocorrem no seu ambiente de trabalho; Consultoria é o exercício de determinada 
prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos 
assuntos de sua especialidade devidamente comprovada. 
 
Cabe ao consultor organizacional, solucionar imediatamente após sua contratação, 
as demandas diagnosticadas como incorretas, da empresa; Consultoria é o exercício 
de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e 
conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada. 
 
Como definido pelo IBCO, consultoria é o exercício de determinada prestação de 
serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua 
especialidade devidamente comprovada; Cabe ao consultor organizacional, 
solucionar imediatamente após sua contratação, as demandas diagnosticadas como 
incorretas, da empresa. 
 
Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a 
integração de dois tipos diferentes de ¿know-how¿: o técnico, específico sobre o 
assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas 
peculiaridades contextuais, políticas e culturais; Cabe ao consultor organizacional, 
solucionar imediatamente após sua contratação, as demandas diagnosticadas como 
incorretas, da empresa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
AULA 2. TIPOS DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL 
Consultoria organizacional - é a atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, 
analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à 
estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades 
estatais. Usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais 
especializados nas diferentes áreas da administração. 
Consultoria autônoma - atividade exercida por profissional qualificado que atua de forma 
independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização 
de consultoria em um determinado projeto. Muitos profissionais devidamente credenciados 
na profissão trabalham como consultores autônomos, dispondo de escritórios próprios ou 
home offices. 
Consultoria associada – praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros 
de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados 
projetos. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em 
network, ou rede de consultores autônomos que podem vir a constituir um grupo ad hoc (para 
esse caso) e realizar em parceria um projeto ou trabalho de consultoria, sob a liderança de um 
dos profissionais do grupo e devidamente aceito pelo cliente. Uma vez concluído o projeto, o 
grupo se desfaz, voltando cada um à sua autonomia original. 
Consultoria exclusiva – exercida por profissional que se especializa em aconselhamento 
gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos 
especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma 
determinada empresa. 
Consultoria externa – realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual 
exerce suas atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de prestação de serviço 
específico ou projeto. Normalmente , as firmas de consultoria, os consultores autônomos ou 
os que atuam em “network” realizam suas atividades como consultoria ou como consultores 
externos contratados pelas empresas interessadas. 
Consultoria interna – nos últimos anos as empresas têm adotado a figura do consultor interno, 
que é funcionário do quadro, devidamente qualificado para desempenhar atividades técnicas 
de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no contexto da organização. A 
consultoria interna pode ser exercida por um ou mais profissionais, formando um grupo 
especializado. Por exemplo, consultoria interna de informática, de assuntos jurídicos ou de 
recursos humanos. Agindo da mesma forma que um consultor externo, o consultor interno 
elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, apresenta pareceres, sugere 
melhorias e atua junto às gerências e chefias como um conselheiro, um facilitador, um 
solucionador de problemas em assuntos de sua especialidade no âmbito da empresa. 
 
 
 
 
CONSULTORIA INTERNA DE RH 
GST1676_A2_201608054632_V1 
 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
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Aluno: ANDRÉ DA MATTA Matrícula: 201608054632 
Disciplina: GST1676 - CONSULT.INT.RH Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
É correto afirmar que: 
 
 
A consultoria autônoma é usualmente exercida por empresas do ramo em que 
atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração 
 
A consultoria autônoma é uma atividade solitária que visa pesquisar, identificar, 
analisar, formular e propor soluções para entidades estatais e que atuam em 
parceria de negócio. 
 
A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam 
como parceiros de empresas de consultoria organizacional 
 
Consultoria associada é exercida por profissional que atua sem vínculo empregatício 
com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado 
projeto, dispondo de home offices para a execução de seu trabalho 
 
A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de 
situações-problema referentes apenas à estratégia de empresas privadas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Já estudamos que existem 06 tipos de consultoria. Uma 
delas se qualifica da seguinte forma: 
 
"constitui-se em um conjunto de atividades 
desenvolvidas por um ou mais profissionais do quadro 
da organização, devidamente qualificados, para 
desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica 
e consistente os clientes internos, que são todos os 
demais colaboradores." 
 
A seguir, assinale a alternativa que se refereao tipo de 
consultoria descrita no texto destacado. 
 
 
Consultoria externa 
 
 
Consultoria associada 
 
Consultoria autônoma 
 
Consultoria exclusiva 
 
Consultoria interna 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais 
especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria 
organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria: 
 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
Exclusiva 
 
Autônoma 
 
Interna 
 
Associada 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O produto da consultoria confunde-se com seu profissional. E a forma 
como o consultor se relaciona com seu cliente e com seus pares, 
outros consultores, é de vital importância na definição do tipo de 
consultoria. Portanto, o consultor que atua por conta própria, 
profissional liberal, pessoa física, independente e que prefere trabalhar 
de forma isolada é: 
 
 
Consultor especializado 
 
Consultor virtual 
 
Consultor associado 
 
Consultor autônomo 
 
Consultor total 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Constituem modalidades de consultorias, exceto: 
 
 
Consultoria exclusiva 
 
Consultoria autônoma 
 
Consultoria de conflito 
 
Consultoria interna 
 
Consultoria externa 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A globalização exige grande adaptação das empresas. ¿Na era da 
informação, as organizações requerem agilidade, mobilidade, inovação 
e mudanças necessárias para enfrentar as novas ameaças e 
oportunidades em um ambiente de intensa mudança e turbulência. ¿ 
(CHIAVENATO, 1999, p. 30). ¿O mundo organizacional requer líderes 
para a condução bem-sucedida das organizações e a liderança 
representa a maneira mais eficaz de renovar e revitalizar as 
organizações e impulsioná-las rumo ao sucesso e à competitividade. ¿ 
(CHIAVENATO, 2010, p. 347). Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Ao adotar estratégias embasadas nas necessidades da empresa como um todo, o 
administrador navega com o planejamento estratégico do negócio sabendo para 
onde vai, o que pretende ser, que recursos tem, quais objetivos precisa alcançar e 
qual a melhor forma de alcança-los. 
 
As políticas de recursos humanos estão diretamente dependem da consciência de 
responsabilidade social que a empresa carrega em sua cultura organizacional que 
por sua vez deve estar atrelado ao planejamento do negócio. 
 
O planejamento estratégico do negócio é responsável pela da visão de futuro, 
missão organizacional, definição de valores e identificação de mudanças tanto no 
ambiente interno quanto externo permitindo o diagnóstico de fortalezas e ameaças 
do negócio bem como as oportunidades presentes no mercado. 
 
A expressão Gestão de Pessoas designa a área que lida com o treinamento e 
desenvolvimento dos colaboradores e da organização. 
 
A área de Recursos Humanos deve atuar junto ao negócio de forma estratégica, 
saber aonde a empresa quer chegar. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A partir da compreensão científica sobre Consultoria Interna de 
Recursos Humanos, analise as assertivas abaixo e assinale a 
alternativa verdadeira: 
 
 
A consultoria interna só pode ser exercida por apenas um profissional. Por exemplo, 
consultoria interna de informática, de assuntos jurídicos ou de recursos humanos. 
Agindo da mesma forma que um consultor externo, o consultor interno elabora 
diagnósticos, busca soluções para os problemas, apresenta pareceres, sugere 
melhorias e atua junto às gerências e chefias como um conselheiro, um facilitador, 
um solucionador de problemas em assuntos de sua especialidade no âmbito da 
empresa. 
 
Nos últimos anos as empresas têm adotado a figura do consultor interno, que é 
funcionário do quadro, devidamente qualificado para desempenhar atividades 
técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no contexto da 
organização. 
 
De maneira geral pode-se afirmar que existem os seguintes tipos ou modalidades 
de consultoria: Consultoria organizacional, Consultoria técnica, Consultoria 
especializada, Consultoria jurídica, Consultoria autônoma, Consultoria familiar, 
Consultoria associada, Consultoria pessoal, Consultoria exclusiva, Consultoria 
externa e Consultoria interna. 
 
A consultoria inclusiva é exercida por profissional que se especializa em 
aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, 
ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) 
no âmbito restrito de uma determinada empresa. 
 
Consultoria organizacional é o nome da atividade que visa, de forma metódica, 
pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema 
referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas 
apenas de empresas privadas ficando de fora as entidades estatais. Usualmente é 
exercida por alguém que atua de forma especializada em apenas um área da 
administração. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
É um tipo de Consultoria praticada por profissionais especializados que 
atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, 
sendo contratados para realizar determinados projetos. Estamos 
falando da: 
 
 
Consultoria Externa 
 
Consultoria Exclusiva 
 
Consultoria Organizacional 
 
Consultoria Associada 
 
Consultoria Autonoma 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada 
 
 
 
Exercício inciado em 17/04/2018 13:00:23. 
 
 
AULA 3. CONSULTORIA INTERNA EM RH – FINALIDADE E PROCESSO 
Conforme vimos na aula anterior, as empresas modernas têm utilizado a modalidade de 
consultoria interna para o aproveitamento das competências existentes em seus quadros de 
funcionários; são colaboradores que possuem qualificações que lhes permitem o exercício de 
atividades típicas de consultoria em suas especialidades. 
É, por assim dizer, o aproveitamento eficiente da “prata da casa”. 
Seguem – se alguns exemplos de atividades funcionais existentes na organização empresarial 
moderna que atuam como consultoria interna. O pessoal de informática(Tecnologia da 
Informação), tanto de software (desenvolvimento de programas e aplicativos) como de 
hardware (suporte para instalação e operação de equipamentos de informática), usualmente 
atua hoje como consultoria interna junto aos demais departamentos que são clientes internos 
de seus serviços. 
A consultoria jurídica há muito se constitui em órgão de apoio nos diferentes assuntos dessa 
especialidade em defesa dos interesses empresariais. Mais recentemente, a função da área de 
recursos humanos está sendo redefinida para uma atuação mais estratégica e, desse modo, a 
atividade de consultoria junto às demais áreas da empresa é cada vez mais assumida. 
Consultoria interna por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do 
diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), 
consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o 
cliente interno. 
Consultoria interna por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a 
partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre 
fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um 
conselheiro e facilitadorno processo. 
Quanto ao processo de consultoria interna de Recursos Humanos: a área 
de RH, nos primórdios do tradicional Departamento de Pessoal, 
caracterizava-se pelo formalismo burocrático e pela centralização das 
operações. 
Hoje, para a moderna gestão de RH é indispensável que as informações referentes às políticas 
de pessoal sejam disseminadas, entendidas e praticadas em toda a organização. Esta é 
justamente uma das razões da adoção do conceito de Consultoria Interna de RH na empresa 
moderna. 
 
CONSULTORIA INTERNA DE RH 
GST1676_A3_201608054632_V1 
 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
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Aluno: ANDRÉ DA MATTA Matrícula: 201608054632 
Disciplina: GST1676 - CONSULT.INT.RH Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador 
de serviço. Através do modelo de Consultoria Interna a ARH passou a 
ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às 
áreas-clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria 
interna o RH passou a: 
 
 
seleciona os clientes internos que vai antender. 
 
atender mais rapidamente as demandas do cliente. 
 
recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia. 
 
não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita. 
 
diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade 
maior de clientes. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Alguns aspectos da consultoria de organização devem ser 
considerados para a correta compreensão dessa atividade profissional. 
Em primeiro lugar, a consultoria é um serviço independente, isento e 
ético. É também um exercício de aconselhamento e ao cliente. Para 
tanto a consultoria deve demonstrar conhecimentos consistentes e 
atualizados, habilidades na proposição de soluções e mudanças bem 
como responsabilidade profissional quanto à eficácia dos resultados de 
sua atuação. Considerando o que está dito acima, é incorreto afirmar 
que a consultoria ... 
 
 
... é uma atividade salvadora em situações críticas irreversíveis 
 
... é um serviço exercido com isenção e sem preconceito 
 
... é um serviço de apoio profissional especializado 
 
... é exercida com base em princípios éticos da profissão 
 
... deve demonstrar proficiência e empatia 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das condições de 
uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de 
saúde ou eficiência. Pode-se afirmar que o objetivo de um processo de 
diagnóstico em consultoria é : I - possibilitar o entendimento 
sistemático da organização, para que tenha uma base para o 
desenvolvimento de intervenções consistentes e assim orientar o rumo 
das ações, apontando soluções para os problemas encontrados. II - 
avaliar o funcionamento da organização para descobrir fontes de 
problemas e áreas de melhoramento; III - analisar preferencialmente 
os fatores externos para elaboração de plano de ações de melhoria. 
Está CORRETO o que se afirma em: 
 
 
Somente I. 
 
I e II. 
 
Somente III. 
 
Somente II. 
 
II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Denomina-se consultoria interna de RH (CIRH) o exercício de 
aconselhamento e de ajuda realizada no âmbito de uma organização 
empresarial por seu(s) funcionário(s) qualificado(s) em gestão de 
pessoas. Essa qualificação consiste tanto no conhecimento específico 
de RH como de organização empresarial, além de exigir habilidades e 
atitudes típicas de consultoria a serem praticadas junto aos 
colaboradores da empresa, sejam diretores, gerentes ou funcionários. 
Com base na conceituação acima, é INCORRETO afirmar que ... 
 
 
A CIRH só pode ser praticada por quem tenha conhecimento e experiência em 
assuntos de gestão estratégica de pessoas. 
 
A consultoria interna de RH está orientada para atuar exclusivamente junto aos 
executivos da empresa; 
 
Trata-se de uma nova abordagem para descentralizar a intensificar a gestão de RH 
na empresa; 
 
A CIRH é orientada para intervir em assuntos pertinentes à gestão estratégica de 
pessoas 
 
A CIRH exige as mesmas competências do profissional de consultoria externa; 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas 
organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento 
às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e 
instrumentos necessários à gestão de pessoas, contribuindo, dessa 
forma, para o alcance dos objetivos estratégicos organizacionais. 
Nesse novo formato, a área de RH passa a agir como: 
 
 
RH Divisionalizado. 
 
Divisão de Operações de RH. 
 
Divisão de Planejamento de RH. 
 
Consultoria Interna de RH. 
 
Departamento Estratégico de RH. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu 
cliente interno o melhor serviço, com qualidade e dentro de suas reais 
necessidades. Porém, para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou 
desenvolver competências, exceto : 
 
 
Possuir um perfil negociador por excelência 
 
Ser multidisciplinar 
 
Ter uma atuação restrita e perfil especialista definindo as áreas de conhecimento 
que darão sustentação ao seu trabalho 
 
Reconhecer suas próprias limitações para gerar credibilidade 
 
Demonstrar isenção e racionalidade 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A implantação da consultoria de RH em uma empresa terá maior 
possibilidade de sucesso se as seguintes etapas forem adotadas, 
exceto: 
 
 
Elaboração de plano de demissão 
 
Conscientização de todos os funcionários 
 
Desburocratização e racionalização 
 
Fazer benchmarking 
 
Políticas de RH definidas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O papel do consultor interno pode ser definido exceto por: 
 
 
Assessorar as áreas no levantamento de necessidades de treinamento 
 
Administrar possíveis casos de faltas atrasos, admissões e demissões 
 
Identificar de novos talentos 
 
Desenvolver contato com todos os colaboradores buscando ouví-los em suas 
necessidades 
 
Oferecer suporte na execução de programas específicos de cargos, salários e 
benefícios 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada 
 
 
 
Exercício inciado em 17/04/2018 13:38:36. 
 
 
 
CONSULTORIA INTERNA DE RH 
GST1676_A4_201608054632_V1 
 
 
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Aluno: ANDRÉ DA MATTA Matrícula: 201608054632 
Disciplina: GST1676 - CONSULT.INT.RH Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com estemodelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
 
É sabido que papel do RH tenha passado por grandes transformações nos últimos 
anos, mas, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de 
Administração de Pessoal. Para muitos autores, a empresa que quiser conquistar 
perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, 
precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Assim, os objetivos da atuação 
da Consultoria Interna de RH deverão ser: 
 
Valorização dos modelos de RH que privilegiam os resultados de curto prazo. 
 
Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista. 
 
Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando a 
empresa para o futuro. 
 
Valorização apenas das experiências dos funcionários. 
 
Alocamento de pessoal conforme experiência, nos cargos. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
 
A competitividade tem sido uma das grandes questões empresariais brasileiras na 
atualidade. As transformações econômicas ocasionadas pela abertura de mercado e 
estabilidade monetária fizeram com que as estratégias empresariais se voltassem cada 
vez mais para a longevidade das empresas. A proteção de mercado e os ganhos 
financeiros em períodos de alta inflação contribuíram para que as estratégias focadas 
no negócio fossem tratadas em segundo plano por muitas indústrias brasileiras até o 
início da década de 90. Um exemplo disso é a globalização, uma dessas 
configurações do sistema, trazendo novos papéis e funções para os agentes 
econômicos de forma que eles encontrem condições de reproduzir o capital e 
sobreviver no sistema capitalista. A competitividade não pode ser vista como uma 
característica intrínseca da empresa, pois advém de fatores internos e externos, que 
podem ser controlados ou não por ela. Por definição, a competitividade é intrínseca à 
concorrência, pois onde há concorrência há competição e, portanto, competitividade, 
mas a própria competitividade transcende às características peculiares de cada 
empresa (Hayrton Rodrigues do Prado Filho). Se relacionarmos o texto acima com o 
fato da consultoria empresarial ser um dos segmentos de prestação de serviços que 
mais têm crescido no mundo, podemos entender que todos os itens abaixo pertencem 
aos objetivos de uma consultoria, MENOS UM: 
 
Introdução de novas ideias, concepções e métodos de gestão. Desenvolvimento de 
propostas de soluções para problemas identificados. 
 
Revisão e sugestões de aprimoramentos das políticas, procedimentos, sistemas, 
métodos e relações organizacionais. 
 
Formulação de pareceres sobre análises, planejamento, organização, operação e 
controle das várias funções organizacionais. 
 
Realização de diagnósticos, preparação de recomendações, propostas de programas 
e projetos e oferecimento de apoio técnico na implementação destes. 
 
Avaliar e propor a descentralização das bases competitivas, buscando políticas que 
trazem limitações aos recursos da organização. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos 
últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração 
de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo 
somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve o 
ORÇAMENTO a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
 
Capacitação e desenvolvimento é investimento voltado para o funcionário tornar-se 
um diferencial contributivo para o alcance dos objetivos organizacionais 
 
Investimento em maquinário e tecnologia prioritariamente a fim de gerar a 
necessidade de desenvolvimento de pessoal 
 
Investimento prioritariamente em programas e cursos voltados para a formação 
educacional do funcionário a fim de cumprir as rotinas operacionais 
 
Investimento na valorização das competências e do Capital Intelectual visando que 
os objetivos e metas operacionais sejam atingidos 
 
Capacitação dos funcionários de RH para que possam cumprir a legislação 
trabalhista e alocar pessoal conforme orientação da chefia imediata 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes 
transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o 
antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser 
conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro 
elaborado pela autora, no campo modelo que envolve a CONCEPÇÃO SOBRE AS 
PESSOAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
 
Valorização das Experiências 
 
Cumprimento das rotinas operacionais 
 
Alocamento de pessoal conforme experiência 
 
Valorização das competências e do Capital Intelectual 
 
Cumprimento da legislação trabalhista 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
 
O processo do trabalho da Consultoria Interna, representa oportunidades e riscos para 
o ambiente organizacional. Identifique, dentre as alternativas a seguir, aquela que 
demonstra um RISCO para a organização. 
 
Quando o consultor considera as contribuições de todos os colaboradores, ouvindo 
suas ideias e proposições. 
 
Quando o consultor não se apresenta de forma isenta e discreta na proposição de 
alterações que sabe, serem geradoras de resistências. 
 
Quando o consultor interage positivamente com as demais equipes de trabalho e 
não apenas com o RH. 
 
Quando o consultor apoia as melhores práticas para o desenvolvimento 
organizacional. 
 
Quando o consultor pondera as opiniões dos envolvidos nos diversos departamentos 
da organização. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é eminentemente: 
 
Assistencial 
 
Estratégico 
 
Assessoria 
 
Operacional 
 
Administrativo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
 
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas 
políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens 
significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos 
dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a 
oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses 
clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e 
ponderados. Caracteriza um destes RISCOS: 
 
 
Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer 
entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na 
identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos. 
 
As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser 
melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, 
considerando a presença constante do consultor no local do trabalho. 
 
O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura 
da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em 
que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem 
geradoras de resistências. 
 
O ambientedo trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como 
comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos 
surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor interno conhece e tem 
maior chance de resolver com presteza e agilidade. 
 
A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas 
adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação 
e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
O diretor geral da Entrevix, cedeu ao contratar os serviços de um consultor. Nos últimos tempos 
percebiam problemas se agravando e uma acomodação de toda a diretoria em relação a busca de 
soluções. Em sua primeira semana, o consultor percebeu sinais de resistência da maioria dos gestores, 
porém um deles, não indicava tal resistência, esse gestor: 
 
14:08 17/04/2018 
 
 
Não fazia tantos questionamentos 
 
Não se envolvia nos trabalhos 
 
Cobrava por resultados imediatos 
 
Alegava que ¿já se tentou fazer isso¿ 
 
Alegava falta de tempo 
 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada 
 
 
 
Exercício inciado em 17/04/2018 13:53:16. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 CONSULTORIA INTERNA DE RH 
 
Avaliação Parcial: GST1676_SM_201608054632 V.1 
Aluno(a): ANDRÉ DA MATTA Matrícula: 201608054632 
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 17/04/2018 14:01:06 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201608628583) Acerto: 0,0 / 1,0 
Entende-se por Consultoria Interna de Recursos Humanos: 
 
 
Um modelo com base em gestão por competências. 
 Um modelo que terceiriza os processos de RH. 
 Um modelo de descentralização e compartilhamento dos processos de RH 
 
Um modelo de consultoria compartilhada com uma empresa externa. 
 
Um modelo importado de Gestão de pessoas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201608156855) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem diversos motivos para que um empresa contrate uma consultoria. Alguns desses 
motivos estão descritos abaixo, exceto: 
 
 
Projetos específicos 
 
Treinamentos 
 
Elaboração de projetos 
 
Necessidade de um especialista 
 Necessidade de que outro tome decisão de cunho estratégico 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201608298480) Acerto: 1,0 / 1,0 
É um tipo de Consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de 
empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos. 
Estamos falando da: 
 
 Consultoria Associada 
 
Consultoria Exclusiva 
 
Consultoria Autonoma 
 
Consultoria Externa 
 
Consultoria Organizacional 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201608289194) Acerto: 1,0 / 1,0 
Já estudamos que existem 06 tipos de consultoria. Uma delas se qualifica da 
seguinte forma: 
 
"constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais 
profissionais do quadro da organização, devidamente qualificados, para 
desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os 
clientes internos, que são todos os demais colaboradores." 
 
A seguir, assinale a alternativa que se refere ao tipo de consultoria descrita 
no texto destacado. 
 
 
Consultoria associada 
 Consultoria interna 
 
Consultoria autônoma 
 
Consultoria exclusiva 
 
Consultoria externa 
 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201608156862) Acerto: 1,0 / 1,0 
São objetivos da consultoria interna, exceto: 
 
 Tomar decisões estratégicas 
 
Sugerir melhorias 
 
Formular pareceres 
 
Realizar diagnósticos 
 
Propor soluções para os problemas identificados 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201608156861) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos motivos para que as empresas modernas implantem a consultoria interna é: 
 
 O aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior demissão 
 
O aproveitamento dos conhecimentos dos filhos dos funcionários para atividades da 
empresa 
 
O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior processo de admissão 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201608156418) Acerto: 0,0 / 1,0 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos 
últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de 
Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, 
ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como 
gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que 
envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
 
 
Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento 
 Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local 
 Valorização das competências e do Capital Intelectual 
 
Valorização das experiências dos funcionários 
 
Cumprimento das rotinas operacionais e administrativas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201608632285) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Consultoria Interna de RH oferece oportunidades e riscos ao negócio. Um consultor interno é 
conhecedor das características da cultura da organização, seu ambiente informal, o que é uma 
clara vantagem para sua atuação. Para que tal conhecimento não se torne risco, o que ele 
precisa considerar na proposição de alterações que podem gerar resistências? 
 
 
Ser discreto basta. 
 
Isenção e cuidado com que compartilha as informações, nem todos podem saber 
detalhes. 
 Isenção e Discrição é algo necessário. 
 
Ser ético, mas considerar que tem pessoas que não são éticas e falar apenas com 
alguns. 
 
Ser ético e pensar que numa empresa moderna, todos são éticos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201608156535) Acerto: 1,0 / 1,0 
¿Define o que a organização pretende ser no futuro, onde ela deseja chegar, que tamanho 
almeja ter¿. Esta definição refere-se a: 
 
 
Planejamento estratégico 
 Visão 
 
Objetivo organizacional 
 
Missão 
 
Valor 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201608295120) Acerto: 1,0 / 1,0 
É fato que o consultor interno possui um papel absolutamente estratégico, devendo atuar como 
facilitador das transições internas. É requisito para que isto aconteça: 
 
 
As Políticas de Recursos Humanos devem ser atualizadas periodicamente. 
 
O consultor deve ser treinado pela Área de Recursos Humanos. 
 
A empresa deve adotar uma cultura flexível, para que todo e qualquer tipo de mudança 
seja facilmente absorvido. 
 
Somente gestores devem ser designados a atuar como consultores internos. 
 O consultor deve estar totalmente atualizado com os negócios da empresa e sua 
realidade. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment.