AVs Competências Gerenciais - EAD Estácio (22 provas - 68 páginas)

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Avaliação: GST0615_AV_201402216629 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201402216629 - CRISTIANO VERISSIMO LUZ
Professor: LUCIA CORDEIRO CHAGAS DE OLIVEIRA Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 2,0 Nota de Partic.: 2 Data: 17/06/2015 20:00:02
 1a Questão (Ref.: 201402471793) Pontos: 0,0 / 1,5
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para
a realização de mudanças. Cite 3(três) estágios.
Resposta: Motivação, Interação, Normas.
Gabarito: 1)Aumentar a urgência; 2)Criar uma coalizão orientadora; 3)Acertar a visão; 4)Comunicar para
conseguir adesão; 5) Fortalecer a ação; 6)Criar vitórias em curto prazo; 7) Consolidar ganhos; 8)Ancorar a
mudança em sua cultura.
 2a Questão (Ref.: 201402477371) Pontos: 0,0 / 1,5
As novas tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreensão dos
desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Quais são esses conhecimentos: Exemplifique cada um deles?
Resposta: Transmissor - Transmitir informação por codigo ou escrita. Receptor - Interpretar (decotificar) a
informação.
Gabarito: O Explícito: - dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. O Tácito: -
conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
 3a Questão (Ref.: 201402259151) Pontos: 0,5 / 0,5
A comunicação Organizacional se divide em:
c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
 4a Questão (Ref.: 201402876240) Pontos: 0,0 / 0,5
Podemos entender um grupo formal como aquele que atua dentro de uma determinada estrutura e objetivo.
Assim, podemos afirmar que os primeiros aspectos levados em consideração por esse grupo formal são as:
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Motivações
Interações
Normas.
Criações.
Atividades.
 5a Questão (Ref.: 201402861332) Pontos: 0,0 / 0,5
Em qualquer organização é fundamental que os processos sejam definidos, entre outras coisas para que
sejam reduzidas as distorções por ações pessoais e os custos. No caso de contratação de pessoas, o
estabelecimento dos processos visam alinhar objetivos, características, métodos, etc., além de dar a todos
os candidatos as mesmas chances. Um bom processo de seleção, portanto, deve apresentar algumas
características. Identifique a única alternativa que apresenta corretamente estas características:
Vários tipos de entrevistas, descrição dos cargos, hierarquização dos cargos e definição de
atribuições
Padronização, envolvimento de outros profissionais da organização e oferecimento de perspectivas
realísticas do trabalho
Hierarquização dos cargos, perspectivas realísticas do trabalho, 'empowerment' (empoderamento do
funcionário no cargo) e mais de uma etapa de seleção
'Empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo), várias etapas de entrevistas, plano de
carreira
Mais de uma etapa de seleção, definição dos cargos e atribuições e hierarquização dos cargos
 6a Questão (Ref.: 201402477337) Pontos: 0,0 / 0,5
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de
avaliação
Objetiva e Subjetiva
Sintética e Pessoal
Promocional e Demissional
Subjetiva e Pessoal
Objetiva e sintética
 7a Questão (Ref.: 201402807467) Pontos: 0,0 / 0,5
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no
trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes
desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é
organizado para ajudar a mudança, chama-se:
Auto-observação/exploração
Pensamentos positivos e ensaios
Gerenciamento de sugestões
Metas autoestabelecidas
Autorrecompensa e punição
 8a Questão (Ref.: 201402480748) Pontos: 0,5 / 0,5
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Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma
responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmaƟvas propostas a seguir, assinale
aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão
A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente
do que acontece, durante todo o tempo
Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada ‐
especificamente ‐ ao negócio, permiƟndo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
O gestor é responsável por garanƟr que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua
carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que
seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo‐os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela
organização
 9a Questão (Ref.: 201402854640) Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo o que estudamos sobre as diferenças individuais, quando fazemos referência para direcionamento de
energia, decisões e informações em relação ao mundo externo, influenciando o temperamento e a disposição da
equipe, estamos tratando de qual tipo de diferenciação? Assinale a resposta correta, segundo a premissa deste
enunciado
Preferências de personalidade
Inteligência emocional
Traços de personalidade
Inteligência cultural
Valores pessoais
 10a Questão (Ref.: 201402467478) Pontos: 1,0 / 1,0
Das opções abaixo, qual opção NÃO faz parte das características necessárias a liderança efetiva?
Impulso;
Autoconfiança;
Motivação para liderança;
Honestidade e integridade;
Desmotivação;
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
 
 
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Avaliação: GST0615_AV_201307122906 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201307122906 - RAQUEL ROSA TEIXEIRA
Professor: LUCIA CORDEIRO CHAGAS DE OLIVEIRA Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 3,5 Nota de Partic.: 2 Data: 13/06/2015 09:07:08
 1a Questão (Ref.: 201307156171) Pontos: 1,0 / 1,5
A que se refere a expressão gestão de mudanças?
Resposta: É uma abordagem que se refere a mudanças necessarias feitas na forma de trabalhar das pessoas
envolvidas em um projeto... Onde tem objetivos claros em termos de resultados... Essa gestão garante o
gerenciamentos das mudanças enquanto elas ocorrem durante todo o projeto, informando os envolvidos do
estado do projeto. há 4 componentes usados nos projetos de implementação TI: mobilização, comunicação,
levantamento de impactos e treinamentos...
Gabarito: O aluno deverá descrever que são processos, ferramentas e técnicas para gerenciar questões ligadas
às pessoas em uma mudança de negócios para atingir o melhor resultado possível.
 2a Questão (Ref.: 201307793787) Pontos: 0,0 / 1,5
A incapacidade de gerenciar o tempo está associada as maiores fontes de estresse, e sua contrapartida na boa
organização de tempo e prioridades é um dos constituintes e sinais de boa capacidade cognitiva, assim como
conforto e eficiência pessoale gerencial. Estamos nos referendo a:
Resposta: gerenciamento de projetos
Gabarito: autoconhecimento
 3a Questão (Ref.: 201307378563) Pontos: 0,0 / 0,5
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
 Símbolos e Comportamentos
Comportamentos e recepção
Simbolos e códigos
 Comportamentos e palavras
Simbolos e transmissão
 4a Questão (Ref.: 201307709037) Pontos: 0,5 / 0,5
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
 Negociação.
Participativa.
Discursiva.
Parcial.
Integral.
 5a Questão (Ref.: 201307709945) Pontos: 0,0 / 0,5
Assinale a alternativa correta:
Com ferramentas de monitoramento adequadas não há necessidade do gestor fornecer feedback, pois o
empregado faz sua própria autoavaliação.
 As organizações têm por prática comum, como rotina, fornecer feedback do desempenho aos seus
empregados.
 Para um processo de avaliação de desempenho coerente é necessário explicitar os critérios de
desempenho e fornecer aos funcionários meios para monitorar o próprio desempenho.
Basta a descrição de cargos para o empregado saber quais as métricas de desempenho deve apresentar
em seu comportamento.
Para monitorar o processo e administrar feedbacks frequentes basta a empresa proceder a avaliação de
desempenho bianual.
 6a Questão (Ref.: 201307374242) Pontos: 0,5 / 0,5
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de
avaliação
Sintética e Pessoal
Subjetiva e Pessoal
 Objetiva e Subjetiva
Objetiva e sintética
Promocional e Demissional
 7a Questão (Ref.: 201307161495) Pontos: 0,0 / 0,5
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles
participem desse processo?
 Chamada para ação.
Exteriorização de ameaças e inimigos.
 Definição de metas como resultados.
Consolidação de resultados.
 8a Questão (Ref.: 201307374247) Pontos: 0,5 / 0,5
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho.
Assinale aquela que não faz parte dessas características
Responsabilidade mútua
Participantes capazes e complementares
Metas e objetivos de desempenho compartilhados
Normas e abordagens de trabalho produtivas
 Equipes de tamanho médio ou grande
 9a Questão (Ref.: 201307754820) Pontos: 0,0 / 1,0
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de
trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De
acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais,
concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como
Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como
característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida:
Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação.
Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva.
 Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios.
 Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades.
Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente.
 10a Questão (Ref.: 201307705962) Pontos: 1,0 / 1,0
No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a comportamental é respectivamente:
 A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua personalidade características que o definem
como um líder nato enquanto a teoria comportamental acredita que as características de liderança
podem ser adquiridas através de treinamento.
A teoria comportamental propõe que o líder trace um perfil de comportamentos que deve ser adotado
inquestionavelmente por seus subordinados enquanto a teoria dos traços define a liderança ideal para
cada grupo.
A teoria dos traços pode ser aprendida enquanto a teoria comportamental não pode ser aprendida.
A teoria os traços propõe um processo de formação adequada da personalidade para garantir a liderança
enquanto a teoria comportamental propõe educar os líderes através do exemplo.
A teoria dos traços acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de
treinamento enquanto a teoria comportamental acredita na sua personalidade que o definem como um
líder nato.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
 
 
26/06/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0615_AV» COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV Aluno:
Professor: VALERIA BELLAS DA COSTA TEIXEIRAHENRIQUE VITERBO FARAH
Turma: 9010/AC
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 2 Data: 23/06/2015 14:15:46
1a Questão (Ref.: 201403065120) Pontos: 1,5 / 1,5
João é funcionário de uma empresa de médio porte que não tem como prática a realização de avaliação de
desempenho. Quais os possíveis problemas acarretados por esta falha gerencial?
Resposta: * Falta de alinhamento do comportamento dos funcionários com as metas da organização; * Falta de
motivação pela lacuna do feedback; * Inexistência de contato de desempenho mútuo;
Gabarito: O aluno deverá apresentar ao menos 2 dos problemas abaixo para obter a nota integral da questão.
Falta de alinhamento do comportamento do funcionário com as metas da organização; falta de motivação pela
lacuna de feedback; inexistência de contrato de desempenho mútuo; transparência sobre o que é esperado
deles.
2a Questão (Ref.: 201402684864) Pontos: 0,0 / 1,5
A comunicação é fundamental para que os processos sociais se realizem. Particularmente, os processos
organizacionais dependem fortemente da comunicação e esta, por sua vez, precisa conter conhecimentos
específicos e pertinentes. Existem dois tipos de conhecimentos: tácito e explicito. Com base em seus
estudos, diferencie claramente estes dois tipos e suas importâncias para as organizações e os indivíduos.
Resposta: Ambos são de extrema importância para a comunicação aplicada aos processos sociais.
Conhecimento Tácito ­­­­­> Refere­se ao conhecimento teórico de aprendizado. Conhecimento Explicito ­­­­­>
Refere­se ao conhecimento adquirido e aplicado.
Gabarito:
o aluno deverá ser capaz de descrever a) que um é objetivo e formal, portanto, está escrito, documentado e
exposto através de palavras, diagramas, sons e imagens (explícito). b) que o outro é constituído pelo
aprendizado experiencial do indivíduo, sem a formalidade do anterior e que habita a mente do indivíduo (tácito).
c) o aluno também deve identificar que ambos os conhecimentos são fundamentais para organizações e
indivíduos, pois se complementam.
3a Questão (Ref.: 201402503544) Pontos: 0,5 / 0,5
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um
componente da comunicação:
Regulador.
Comunicador
Interpretação.
Receptor.
Fonte.
4a Questão (Ref.: 201403089949) Pontos: 0,0 / 0,5
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como
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consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoasestão em grupo, porque não
podem ser observadas e avaliadas facilmente.
  Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
  Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
  5a Questão (Ref.: 201402505398) Pontos: 0,5  / 0,5
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
  Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Fazer declarações claras de desempenho.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
  6a Questão (Ref.: 201403110183) Pontos: 0,5  / 0,5
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado,
suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima
avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e
serviços, além da rentabilidade e do lucro
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a
satisfação do empregado
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo
a conquista dos objetivos organizacionais
  O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
  7a Questão (Ref.: 201402478378) Pontos: 0,5  / 0,5
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles
participem desse processo?
Definição de metas como resultados.
Exteriorização de ameaças e inimigos.
  Chamada para ação.
Consolidação de resultados.
  8a Questão (Ref.: 201402685516) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a
alternativa correta:
Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho.
Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho.
Formação, Agitação, Normatização e Finalização.
Formação, Início,Normatização, Desempenho.
  Formação, Agitação, Normatização, Desempenho.
26/06/2015 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 3/3
  9a Questão (Ref.: 201403026861) Pontos: 0,0  / 1,0
Na Teoria do Aprendizado Social cria­se uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento.
Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes
analisados como principais no aprendizado por observação, são eles:
  Atenção, retenção, reprodução e motivação.
Atenção, concentração, retenção e reprodução.
  Atenção, retenção, reprodução e resiliência.
Atenção, reprodução e motivação.
Retenção, reprodução e motivação.
  10a Questão (Ref.: 201403110699) Pontos: 1,0  / 1,0
John Kotter realizou uma pesquisa com objetivos diversos com vários gestores em diversas indústrias. Seus
resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações
reais.  Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão: 1 ­ Conceber o
que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 2­ Realizar ações com grupos grandes e diversos
de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. A perspectiva funcional ou comportamental para
solucionar esses dilemas fizeram com que os líderes se focassem em:
networking
agendas frequentes e networking
  estabelecer agendas, construir redes de pessoas e implantar agendas
estabelecer e implantar agendas
bastava estabelecer uma agenda rígida
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
 
 
Avaliação: GST0615_AV_201409227791 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201409227791 ­ DANIEL SOUZA DA CRUZ
Professor: ANDREA GOMES BITTENCOURT Turma: 9018/AH
Nota da Prova: 8,0        Nota de Partic.: 2        Data: 13/06/2015 09:36:36 (F)
  1a Questão (Ref.: 155177) Pontos: 1,5  / 1,5
O que é o processo de comunicação?
Resposta: É a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede
dessa troca de informação.
Gabarito: Podemos defini­lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação.
  2a Questão (Ref.: 658579) Pontos: 1,5  / 1,5
Você considera o autoconhecimento como uma competência pessoal? Explique se sim ou não.
Resposta: Sim, é uma competência conhecer os seus limites e suas capacidades, é importante conhecer a si
mesmo quais pontos fortes e fracos possuimos para que isso agregue valor.
Gabarito: sim pois expõe conhecimentos e comportamentos de cada um mostrando sua competência individual
  3a Questão (Ref.: 573803) Pontos: 0,5  / 0,5
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação
eficaz entre pessoas é:
a ausência de recepção de mensagens.
  o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
não há objetivo para a comunicação.
a presença de ruídos.
a ausência de transmissão de mensagens.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 623228) Pontos: 0,5  / 0,5
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução
pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto
de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra­ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas
partes estão de acordo, chamamos de:
Dispersa.
Deficiente.
Indefinida.
  Negociação.
Inadequada.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 232852) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo o consultor Bruce Tulgan,  "os gerentes  [ou coordenadores]  são  responsáveis por garantir  que suas
equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente
ligados  à  performance  dos  seus  subordinados."  Uma  forma  de  garantir  esses  resultados  é  o  Ciclo  do
Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle  ­ PMC), que estabelece as  tarefas que um
coordenador  (ou gerente)  deve  realizar. A  seguir,  identifique a única opção onde  são  indicadas  corretamente
essas tarefas do coordenador:
  Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno
sobre desempenho.
Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir
recompensas.
Aumentar o fluxode caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas.
Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 613045) Pontos: 0,5  / 0,5
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
  Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos
demais funcionários.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
  7a Questão (Ref.: 26299) Pontos: 0,5  / 0,5
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles
participem desse processo?
  Chamada para ação.
Consolidação de resultados.
Definição de metas como resultados.
Exteriorização de ameaças e inimigos.
  8a Questão (Ref.: 51862) Pontos: 0,5  / 0,5
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da
equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I­ Resultado da produção. II­
Satisfação do participante. III­ Capacidade de subordinação. IV­ Capacidade para cooperação.
  Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
Somente as alternativas I, II e III estão corretas
Somente as alternativas II e IV.
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 52030) Pontos: 1,0  / 1,0
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é
chamada de:
Inteligência cultural.
Valores pessoais.
Capacidade cognitiva.
  Inteligência emocional.
Traços de personalidade.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 659497) Pontos: 1,0  / 1,0
O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor transacional. Seu papel é:
  de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, alcançadas por valores
delineados.
lidar com pessoas, procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa e os recursos
existentes a nível material
contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses somente dos seus
colaboradores
conceber as estruturas e estabelecer as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos
nem sempre desenvolvidos
desenvolver as atividades de coordenação e supervisão e desempenharem com eficiência e eficácia as
suas funções consideradas isoladamente
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
 
 
Avaliação: GST0615_AV_201102096571 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201102096571 - MABEL WERNECH DOS SANTOS 
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9016/AE 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 19/06/2015 20:11:33 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102261405) Pontos: 1,5 / 1,5 
O que é o processo de comunicação? 
 
 
Resposta: É a troca de informação entre o emissor e um receptor. 
 
 
Gabarito: Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102348801) Pontos: 1,5 / 1,5 
Sabemos que, de uma maneira geral, o estresse pode ser causado por várias situações. Entretanto, estudando 
o tema "Autoconhecimento", tivemos a oportunidade de entender, de uma maneira mais específica, o que causa 
este estresse. Como o estresse é causado, segundo o que estudamos nesta aula, mencionada pelo enunciado da 
questão? 
 
 
Resposta: O estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários da pressão. 
 
 
Gabarito: É causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102338376) Pontos: 0,0 / 0,5 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102376638) Pontos: 0,5 / 0,5 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102729235) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. 
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é 
causado: 
 
 Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que 
lhes são exigidas 
 Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura 
transmitir 
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de 
capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que 
considera corretas 
 Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos 
empregados 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102158037) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado 
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação comportamental. 
 Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação objetiva. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102680736) Pontos: 0,5 / 0,5 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão 
empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam 
a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: 
 
 um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de 
mudança. 
 
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos 
colaboradores. 
 
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma 
adequada, cada público-alvo no momento certo 
 
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo 
implemento das lideranças vitais. 
 
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimentodas lideranças, nem sempre 
gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201102345279) Pontos: 0,0 / 0,5 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. 
Assinale aquela que não faz parte dessas características 
 
 
Normas e abordagens de trabalho produtivas 
 Metas e objetivos de desempenho compartilhados 
 Equipes de tamanho médio ou grande 
 
Responsabilidade mútua 
 
Participantes capazes e complementares 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102339689) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o 
estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de 
gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário: 
 
 melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
evitar o contato com pessoas. 
 
programar atividades sem intervalos para descanso. 
 
ampliar a quantidade de compromissos. 
 
alterar constantemente o planejamento de atividades diárias. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102345298) Pontos: 0,0 / 1,0 
A teoria do ciclo de vida separa o comportamento do líder em diferentes orientações, como delegar, 
compartilhar, persuadir e determinar. Sua abordagem se concentra em 3 fatores básicos. Qual o fator abaixo 
relacionado que faz parte desses três conceitos. 
 
 O nível de prontidão que os membros da organização exibem 
 Nenhuma das respostas acima 
 
A quantidade de comportamentos orientados a direção 
 
A quantidade de comportamento orientado ao resultado 
 
A quantidade de comportamento orientado ao aspecto operacional 
 
 
Avaliação: GST0615_AV_201502340721 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201502340721 - VALERIA CAROLINA DO ROSARIO
Professor: ANDREA GUERRA VIEIRAHENRIQUE VITERBO FARAH Turma: 9024/AN
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 20/06/2015 13:19:54
 1a Questão (Ref.: 201502617278) Pontos: 1,0 / 1,5
DENTRE AS AÇÕES QUE O GESTOR PRECISA REALIZAR, UMA DELAS É A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS
SEUS LIDERADOS. EXPLIQUE, QUAL A IMPORTÂNCIA DESTA AÇÃO, SEGUNDO O QUE ESTUDAMOS
Resposta: é importante, pois estipula metas transparentes a serem alcansadas afim de melhoraria dos
resultados.
Gabarito: ESTA AÇÃO É IMPORTANTE PORQUE SUA IMPLEMENTAÇÃO, GARANTE A SATISFAÇÃO DOS
FUNCIONÁRIOS COM METAS CLARAS E, PERSPECTIVAS TRANSPARENTES DO QUE É ESPERADO DELES
 2a Questão (Ref.: 201502613873) Pontos: 0,0 / 1,5
As novas tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreensão dos
desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Quais são esses conhecimentos: Exemplifique cada um deles?
Resposta: Tecnico e
Gabarito: O Explícito: - dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. O Tácito: -
conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
 3a Questão (Ref.: 201502395653) Pontos: 0,0 / 0,5
A comunicação Organizacional se divide em:
c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
 a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
 4a Questão (Ref.: 201502993634) Pontos: 0,0 / 0,5
Nas organizações, sejam de que tipo forem, as relações sociais são preponderantes e essenciais. Independente
das competências individuais as relações sociais podem, inclusive, determinar o desempenho do indivíduo em
razão das pressões psicológicas e sociais que possa sofrer. Zajonc defende que há três tipos de influências de
pessoas que podem determinar o comportamento de outras. Uma delas é descrita como sendo uma tendência
do indivíduo de se comportar de forma impulsiva ('se perder na multidão'), consequência do afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando em meio à multidão. Esta descrição é denominada
de:
Facilitação social
Desindividualização
Individualização
Indolência social
 Comportamento social
 5a Questão (Ref.: 201502608113) Pontos: 0,5 / 0,5
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente
ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
Operacional.
Técnico.
Eventual.
Assessoria.
 Gerente.
 6a Questão (Ref.: 201502426606) Pontos: 0,5 / 0,5
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
 7a Questão (Ref.: 201502397212) Pontos: 0,5 / 0,5
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
 8a Questão (Ref.: 201502950141) Pontos: 0,5 / 0,5
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de
estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa:
 o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima
saudável de trabalho.
os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em
relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças.
a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos
podem ser específicos das áreas envolvidas.
o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como
prazo e tipo de demanda.
os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos
comuns e falta de dependência dos membros.
 9a Questão (Ref.: 201502942491) Pontos: 0,0 / 1,0
Viver ocupado e apressado, parece inevitável nos dias de hoje, porém em gerenciamento do tempo, para
auxiliar nossa eficiência é preciso aprender:
A dizer não;
 A trabalhar em equipe;
A falar em público;
A escolher as atividades de visibilidade;
A dizer sim;
 10a Questão (Ref.: 201502397714) Pontos: 1,0 / 1,0
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência
interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a
consecução de um ou mais objetivos específicos.
Lazer e trabalho
Perseverança
 Liderança
Recompensa social
Recompensa monetária
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
 
 
Avaliação: GST0615_AV2_201301468347 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201301468347 - MARCIO DE ASSIS
Professor: LUCIA CORDEIRO CHAGAS DE OLIVEIRAMARCIO DE CARVALHO DANTAS Turma: 9010/AB
Nota da Prova: 3,5 de 8,0 Nota do Trabalho: 2 Nota de Participação: Data: 11/06/2013 08:31:37
 1a Questão (Cód.: 155181) Pontos: 0,0 / 1,5
De acordo com a teoria de Janis, citadopor Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que examinar
os fatos de modo realista?
Resposta: É focar nas metas e objetivos da empresa , buscar desenvoler um equipe de alto desenpenho para
que ela possa melhor administrar as situações e os resultados.
Gabarito: Manter a coesão e a solidariedade do grupo.
 2a Questão (Cód.: 53340) Pontos: 0,5 / 0,5
A primeira fase que encontramos no chamado Ciclo de Gerenciamento do Desempenho é a que o gestor:
Dá retorno aos subordinados sobre seus desempenhos.
Avalia o desempenho de seus subordinados.
Estabelece as expectativas de desempenho.
Estabelece metas a serem alcançadas.
 Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo.
 3a Questão (Cód.: 23305) Pontos: 0,0 / 1,0
Blake e Mounton apud Chiavenato (2004, p. 189) criaram uma técnica de alteração comportamental
denominada grade gerencial. Para os autores, todo executivo está voltado para duas preocupações. Que
procupações são essas?
a produção e as pessoas
o caixa da empresa e suas contas
a visão e os valores organizacionais
 o estilo de lidernça e quantidade de funcionários na empresa
o clima e a cultura organizacional
 4a Questão (Cód.: 155197) Pontos: 1,5 / 1,5
De acordo com a aula 8 - Autoconhecimento, como o estresse é causado?
Resposta: O estresse é causado da maneira como lidamos comos acontecimentos como resistimos a eles 
Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=97880400&p1=201301468...
1 de 1 20/06/2013 16:02
mda
Destacar
mda
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Avaliação: GST0253_AV1_201102016179 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Tipo de Avaliação: AV1 
 
Professor: 
LEONARDO CAMPINHA DOS SANTOS 
HENRIQUE VITERBO FARAH 
Turma: 9001/A 
Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 11/04/2014 21:09:38 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102069119) Pontos: 0,5 / 0,5 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 
 
Feedback. 
 
Codificação. 
 
Afinação. 
 
Conflito. 
 
Sintonia. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102038656) Pontos: 0,5 / 0,5 
A comunicação Organizacional se divide em: 
 
 
 
d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial 
 
e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada. 
 
a. Formal, informal. hierárquica e vertical; 
 
b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal 
 
c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102043838) Pontos: 0,5 / 0,5 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização: 
 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102043836) Pontos: 0,5 / 0,5 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média 
ou abaixo da média. 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102044092) Pontos: 1,0 / 1,0 
Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 
10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno 
acontece: 
 
 
 
Falta de Interesse. 
 
Falta de Tempo. 
 
Medo de julgar outras pessoas. 
 
Falta de Dinheiro. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102044093) Pontos: 1,0 / 1,0 
Pelo que os gerentes são responsáveis nsa organizações modernas? 
 
 
 
São responsáveis pela comunicação entre os objetivos empresariais e a operação da empresa. 
 
Não é possível determinar qual a função dos gerentes, pois cada empresa tem um negócio diferente e o 
papel do gerente é distinto em cada empresa. 
 
São responsáveis por monitorar e punir seus subordinados. 
 
Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102069605) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado 
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 
 
Avaliação objetiva. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação interpessoal 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201102069585) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima das expectativas, o gerente deve: 
 
 
 
Formecer um acompanhamento constante para evitar a baixa da performance. 
 
Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho. 
 
Manter a situação da maneira que está. Se o empregado está bem, está ótimo. 
 
Fornecer um retorno para corrigir sua postura autorreferenciada. 
 
Fornecer contínuos desafios a fim que o empregado erre. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102040215) Pontos: 1,0 / 1,0 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? 
 
 
 
Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102040195) Pontos: 1,0 / 1,0 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 
 
 
Ford 
 
Weber 
 
Fayol 
 
Taylor 
 
Kurt Lewin 
 
 1a Questão Pontos: 1,5 / 1,5
O que constitui um grupo não social?
Resposta: É o grupo que existe mas que os integrantes não se reunem por ter afinidades sociais, existe por 
questão profissional. Não é como um grupo que se reune voluntariamente para jogar futebol ou torcer pelo seu 
time de coração.
Gabarito: éaquele onde não há interação e o comportamento pode ou não ser influenciado pela presença de 
outros.
 2a Questão Pontos: 1,5 / 1,5
De acordo com a aula 8 - Autoconhecimento, como o estresse é causado?
Resposta: o estresse é causado pela maneira como tratamos e encaramos os problemas e situações do dia a 
dia, tanto no ambiente profissional quanto fora dele.
Gabarito: Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda 
estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas 
pessoais e resistência própria.
 3a Questão Pontos: 0,5 / 0,5
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo.
Interpretação
Receptor
Mensagem
Fonte de informação
 Codificador
 4a Questão Pontos: 0,0 / 0,5
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada 
de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso 
pela empresa.
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas 
tarefas.
 Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
 5a Questão Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas
equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam
diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o
Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as
tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são
indicadas corretamente essas tarefas do coordenador:
Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir 
recompensas.
Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
 Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir 
recompensas.
 Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno
sobre desempenho.
Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir 
recompensas.
 6a Questão Pontos: 0,5 / 0,5
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Potencial de comunicação de Lúcia.
 7a Questão Pontos: 0,0 / 0,5
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
 Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
 Contexto, crise, mudança e ambiente.
Crise, mudança, ambiente e fatos
Crise, ambiente, contexto e fatos.
Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
 8a Questão Pontos: 0,5 / 0,5
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É 
necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças 
compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as 
potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário 
realizar quatro ações. Uma delas é:
 respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da 
mesma.
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o 
diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
 9a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre 
o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
 Atenção, retenção, reprodução e motivação.
Conduta, atenção, atendimento e atitude.
Atenção, conduta, atitude, e modificação.
Atendimento, conduta, confiança e motivação.
 10a Questão Pontos: 0,0 / 1,0
O líder renovador procura antes conhecer o contexto em que está situado. Para tanto, ele se baseia em três 
aspectos organizacionais básicos para apoiar seu trabalho com a equipe. Que aspectos são esses?
O estilo de liderança, o caixa da empresa e o clima organizacional
 O clima organizacional, a cultura organizacional e seus valores
O preço, o prazo e a forma de capitalização do negócio
 A missão, visão e valores da empresa
O contas a pagar, a receber e o fluxo de caixa
Avaliação: GST0203_AV_ » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9002/AA 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 1,6 Data: 31/05/2014 14:54:39 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307296770) Pontos: 1,5 / 1,5 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que 
examinar os fatos de modo realista? 
 
 
 
Resposta: a coeção e a solidariedade do grupo. 
 
 
Gabarito: Manter a coesão e a solidariedade do grupo. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307296792) Pontos: 1,5 / 1,5 
Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a 
diferença entre um gestor e um líder? 
 
 
 
Resposta: um gestor lida com situações complexas, já os lideres com as mudanças. 
 
 
Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a 
mudança. As tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307167624) Pontos: 0,5 / 0,5 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma categoria. 
 
 
 Sensores: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal. 
 Traços: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada 
 Marcas: objetos físicos da escrita ou da comunicação 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307380628) Pontos: 0,5 / 0,5 
As tarefas que podem ser fracionadas em diferentes subtarefas e designadas a membros individuais no 
grupo são denominadas: 
 
 
 Individualizada 
 Única 
 Exclusiva 
 Divísivel 
 Particular 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307194969) Pontos: 0,0 / 0,5 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua 
equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de 
desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
 Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 Acertou, porque ela, assim como todosos gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307194908) Pontos: 0,5 / 0,5 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a 
equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 
coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: 
 
 
 Fazer declarações claras de desempenho. 
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307167888) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que 
eles participem desse processo? 
 
 
 Exteriorização de ameaças e inimigos. 
 Consolidação de resultados. 
 Definição de metas como resultados. 
 Chamada para ação. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307384111) Pontos: 0,0 / 0,5 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro 
fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases 
mencionadas pelo enunciado da questão 
 
 
 Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho 
 Interação, Formação, Desempenho e Normatização 
 Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
 Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho 
 Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307194187) Pontos: 1,0 / 1,0 
Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o poder que é posto 
sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como 
podemos definir essa característica chamada PODER? 
 
 
 É a capacidade de distribuir as tarefas e impor seus argumentos e sugestões, não aplicáveis em 
todas as situações. 
 É a forma de liderança imposta pela autoridade, mesmo que não reconhecida. 
 É a capacidade de argumentar e orientar em situações diversas, sendo que nem sempre considera 
a opinião da equipe. 
 É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados. 
 É a capacidade de mandar e desmandar sobre tudo e todos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307373964) Pontos: 0,0 / 1,0 
A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou grupo de indivíduos para 
aglutinar e impulsionar esforços em função de alcance de objetivos em uma determinada situação. Desta 
definição o processo de liderança é uma função de três variáveis, quais são elas: 
 
 
 Líder, grupo e treinamento 
 Líder, grupo e situação 
 Líder, grupo e comunicação 
 Líder, grupo e motivação 
 Líder, grupo e avaliação 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: GST0615_AV_201107046572 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201107046572 - DIOGO DOS SANTOS DA SILVA 
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 0,5 Data: 11/06/2014 08:08:20 
  1a Questão (Ref.: 201107278939) Pontos: 1,5 / 1,5 
Para se entrevistar um candidato existem dois tipos de entrevistas, não-estruturada e estruturada, assim podemos 
dizer que o tipo de entrevista que será a melhor ou ter sua aplicabilidade referenciada para se avaliar um 
candidato? Justifique sua resposta
 
Resposta: A entrevista estruturada, pois visa avaliar os conhecimentos, habilidades e capacidades do candidatos 
 
 
Gabarito: Na não estruturada, o entrevistador e o candidato não têm um roteiro prévio. Já na estruturada, o 
entrevistador sempre segue o mesmo roteiro visando a avaliar os conhecimentos, as habilidades e a capacidades do 
candidato. 
  2a Questão (Ref.: 201107206432) Pontos: 1,5 / 1,5 
Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a diferença 
entre um gestor e um líder?
 
Resposta: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquanto o líder administra a mudança. As 
tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa. 
 
 
Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a mudança. As 
tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa. 
  3a Questão (Ref.: 201107278951) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas 
internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e 
elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito: 
 NORMATIZAÇÃO
 TÍPICO
 AGITAÇÃO
 DESEMPENHO
 FORMAÇÃO
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  4a Questão (Ref.: 201107103980) Pontos: 0,5 / 0,5 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos:
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
 Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
  5a Questão (Ref.: 201107293655) Pontos: 0,0 / 0,5 
SABEMOS QUE A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DOS GRUPOS SOCIAIS É A INTERAÇÃO. ENTRETANTO, COMO 
PODEMOS EXPLICAR A FORMAÇÃO DELES? ASSINALE A RESPOSTA CERTA 
 NORMALMENTE, SÃO PEQUENOS E, PROCURAM COMPORTAR-SE DO MESMO JEITO COMO REFORÇO DA 
IDENTIDADE DO GRUPO
 NA MAIORIA, SÃO GRANDES E, POR ESTA RAZÃO, APRESENTAM INTENSA INTERAÇÃO ENTRE SEUS 
COMPONENTES
 VARIAM EM TAMANHO, TENDO - NA MAIORIA - DOIS OU TRÊS MEMBROS QUE, DEFINEM SUAS REGRAS DE 
COMPORTAMENTO ACEITÁVEL 
 O TAMANHO NÃO É IMPORTANTE, PODE VARIAR MAS, A POSITIVA CAPACIDADE DE INTERAGIR É PRESENTE 
ENTRE SEUS MEMBROS, INDEPENDENTE DO PORTE DO GRUPO
 SÃO, SEMPRE, DO MESMO TAMANHO E, CARACTERIZAM-SE PELA AUSÊNCIA DE REGRAS DE CONDUTA 
ENTRE SEUS MEMBROS
  6a Questão (Ref.: 201107296591) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre 
as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, 
mencionada no enunciado da questão 
 A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira 
que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
 Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção 
dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
 O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da 
organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados. 
 Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção 
principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no 
negócio, a qualquer tempo e custo.
 Ao Gestor cabe a responsabilidadede manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os 
resultados esperados pela Organização
  7a Questão (Ref.: 201107296592) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste 
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momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas 
neste momento
 Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o 
comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
 Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características 
de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico
 É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as 
características que o definem naquele contexto de trabalho
 A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas 
características: o comportamento através de ações 
  8a Questão (Ref.: 201107293724) Pontos: 0,5 / 0,5 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença 
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três 
estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são 
estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 Transformar, Descongelar e Recongelar
 Agir, Mudar e Descongelar
 Descongelar, Transformar e Agir
 Mudar, Agir e Recongelar
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
  9a Questão (Ref.: 201107293776) Pontos: 1,0 / 1,0 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a 
diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa 
 Nível de qualificação e Motivação
 Capacidade e Desmotivação
 Caráter e Tempo de empresa
 Tempo de empresa e Personalidade
 Capacidade e Personalidade 
  10a Questão (Ref.: 201107284720) Pontos: 1,0 / 1,0 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de 
averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. 
O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de 
funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais: 
 Objetividade, Informação, Decisão.
 Interpessoal, Informação, Indecisão.
 Interpessoal, Informação, Decisão.
 Interpessoal, Informal, Decisão.
 Interpessoal, Formação, Decisão.
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Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
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19/06/13 Estácio
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Avaliação: GST0615_AV1_201207134104 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201207134104 - ELISMAR ZANELA DA SILVA
Professor: HENRIQUE VITERBO FARAH Turma: 9009/AA
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 24/04/2013 21:00:50
 1a Questão (Cód.: 51498) Pontos: 0,5 / 0,5
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação não verbal
Comunicação verbal.
Comunicação simbólica.
Comunicação escrita.
 Comunicação eletrônica.
 2a Questão (Cód.: 52918) Pontos: 0,5 / 0,5
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
Há uma melhoria da interação entre os membros.
Há um aumento na capacidade individual.
Há um aumento na produtividade.
 Não há interação entre todos os membros.
Há uma melhoria da motivação
 3a Questão (Cód.: 26294) Pontos: 0,5 / 0,5
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e
outra menos graduada e menos experiente de:
Chefia
Adestramento.
Subgerenciamento.
Gestão de desempenho.
 Mentoria
 4a Questão (Cód.: 52043) Pontos: 0,5 / 0,5
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais as duas categorias importantes que definem a diferenciação
entre indivíduos?
 Capacidade e personalidade.
19/06/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=92986380&p1=201207134104&p2=1521802&p3=GST0615&p4=101322&p5=AV1&p6=24/4/2013&p10=2839288 2/3
Competência e lealdade
Inteligência e valores.
Estimulo e confiança.
Motivação e desempenho.
 5a Questão (Cód.: 52725) Pontos: 0,0 / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área,
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar
que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Gírias.
Autoridade.
 Jargões.
Perguntas.
 Hierarquia.
 6a Questão (Cód.: 52904) Pontos: 1,0 / 1,0
Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat Ltda., durante o expediente, começou a
conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o
supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o intervalo do almoço, eles
colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor
foi, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios dos:
Grupo temporários.
Grupos organizacionais.
Grupos autônomos.
 Grupos formais.
Grupos informais.
 7a Questão (Cód.: 51990) Pontos: 0,0 / 1,0
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para
descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
 Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
 8a Questão (Cód.: 51706) Pontos: 1,0 / 1,0
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima,
assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e
vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se
sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa
avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram
agradável de executar.
V, F, V
19/06/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=92986380&p1=201207134104&p2=1521802&p3=GST0615&p4=101322&p5=AV1&p6=24/4/2013&p10=2839288 3/3
V, F, V
F, F, F
V, F, F
 V, V, V
F, F, V
 9a Questão (Cód.: 22419) Pontos: 0,0 / 1,0
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
 Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
Quemé(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
 10a Questão (Cód.: 52733) Pontos: 1,0 / 1,0
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Questionário de competências gerenciais. 
1) Lidar e produzir mudanças, criar valores, estabelecer direção e estratégia, alinhar pessoas 
com compromissos e enfatizar transformações são tarefas típicas de que tipo de liderança? 
Resposta: Lideres 
 
2) Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações modernas? 
 Resposta: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados. 
3) Duas características devem ser observadas no individuo que pratica escuta ativa. A 
característica que faz com que ele se coloque na posição do outro individuo e, assim, o 
entenda melhor é chamada de? 
Resposta: empatia 
4) Por que é importante aplica a avaliação de desempenho? 
Resposta: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação 
garante que a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que 
é esperado deles. 
5) Sobre o tema gerenciamento do desempenho, identifique que trata do funcionário estrela: 
Resposta: é chamado funcionário estrela aquele que possui consistentemente resultado acima 
das expectativas. 
6) ____________ É comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas 
passam a ver isso em si mesma. Assinale a alternativa que preenche a lacuna de forma 
correta: 
Resposta: Liderança 
7) No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é 
preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar 
as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas 
às ações relacionadas para alcançar as metas estabelecidas: I – Ser critico II – Enumerar 
os conhecimentos faltantes necessários para o cumprimento de metas. III – Discutir os 
assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV – Descobrir que se beneficia com a situação 
real. 
 Resposta: Todas estão corretas. 
8) A classificação de tarefas propostas por Aronson, Wilson e Akert compreende 3 tipos de 
tarefas unitárias: 
 Resposta: Aquela que todos os membros do grupo realizam basicamente no mesmo trabalho 
e o produto final é a soma de todas as contribuição, como quando três pessoas fazem força para 
retirar o carro da vala. Se correr, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não 
ser melhor do que a de um individuo que trabalha sozinho. 
9) Consiste grau de influenciação, segundo Chiavenatto, em seu livro “Gerenciando pessoa”. 
Resposta; Coação, persuanção e emulação. 
10) Nas organizações modernas os gerentes são responsáveis? 
Resposta: Pelo gerenciamento das equipes, fazendo com que o grupo alcance os objetivos e metas. 
11) Podemos enumerar as características que fazem um líder ser aceito com maior frequência 
por seus colegas de trabalho como: 
Resposta: Alta motivação por poder, baixa afiliação social e alta inibição de atividade. 
12) Líderes estabelecem relacionamento especial com pequeno grupo de liderados ¿ grupos de 
dentro ¿ e os demais constituem o grupo de fora. Escolha: similaridade de atitudes, 
características de personalidade, maior nível de competência. Teoria com sustentação. Esta 
é a teoria: 
Resposta: Teoria da troca entre líder e liderados 
13) Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as 
contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender 
às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu 
desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação 
às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? 
Resposta: Formação 
14) Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento 
diariamente, e apenas 10% os faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não 
apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno acontece: 
Resposta: Falta de Dinheiro 
15) Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou 
classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação 
afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
Resposta: V, V, F. 
16) A tendência das pessoas de realizar melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas, 
quando na presença de outras pessoas que podem avaliar seu desempenho individual, é 
chamada de: 
 Resposta: Facilitação social. 
17) O líder renovador procura antes conhecer o contexto em que está situado. Para tanto, ele se 
baseia em três aspectos organizacionais básicos para apoiar seu trabalho com a equipe. Que 
aspectos são esses? 
 Resposta: A missão, visão e valores da empresa 
18) Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os 
esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta 
situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
Resposta: Indolência social 
19) Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso 
da comunicação: 
 Resposta: Verbal oral. 
20) É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser promovido ao cargo de gerente; 
entretanto, também é normal este mesmo bom engenheiro ser um ruim gerente. Explique 
esse fenômeno com base na aula 7 que trata de autoconhecimento. 
Resposta: aluno deve falar nas diferenças individuais e citar a inteligência emocional como fator 
preponderente para o sucesso de um bom gestor. 
21) O que é o processo de comunicação? 
Resposta: Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
22) Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do 
pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o 
estresse é causado? 
Resposta: Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários de pressão. 
 
23) A característica que um líder exerce quando influencia outros para o fim de alcançar 
resultados é chamada de: 
Resposta: Poder. 
3. Sobre estilos de liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. 
 ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da 
organização. 
 ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo. 
 ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no 
processo de tomada de decisões. 
 ( ) No modelo autocrático de liderança, as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre 
as ascendentes. 
 ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua, a participação e o envolvimento 
do grupo. Escolha a alternativa que contém a sequência CORRETA. 
V, F, V, V, F. 
24) Diversos autores defendem o ponto de vista de que indivíduos dentro das equipes de 
trabalho com alto desempenho desenvolvem uma auto avaliação