Exerc A9 GESTÃO DE PROCESSOS

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1.
		Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir a risca o que determina uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da organização. A verdade é que criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização pode realmente contribuir para isto. Mas também adotar este procedimento somente para as atividades essenciais da organização não resolve o problema. Neste caso qual a sugestão que deve ser tomada?
	
	
	
	
	No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há espaço para flexibilização de procedimentos.
	
	
	A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;
	
	
	Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e empresas são negócios.
	
	
	Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total;
	
	 
	Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso.
	
	
	
		
	
		2.
		Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
	
	
	
	
	Arquiteto do Processo
	
	
	Arquiteto do Projeto
	
	
	Gestor do Processo
	
	 
	Mapeador do Processo
	
	
	Gestor do Projeto
	
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		3.
		Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
	
	
	
	
	Produtos fabricados; Transporte.
	
	
	Produtos defeituosos; Produtos fabricados
	
	
	Transporte; Fluxo de caixa.
	
	 
	Superprodução; Produtos defeituosos.
	
	
	Fluxo de caixa; Superprodução.
	
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		4.
		A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
	
	
	
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	
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		5.
		Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
	
	
	
	
	Todas são falsas.
	
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	 
	Todas são verdadeiras.
	
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		6.
		Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
	
	
	
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
	
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	
	 
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
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		7.
		As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
	
	
	
	
	I e IV
	
	
	II e IV
	
	
	III e IV
	
	
	I e II
	
	 
	I e III
	
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		8.
		Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
	
	
	
	
	Compulsória e Retroativa
	
	
	Compulsória e Única
	
	
	Compulsória e Involuntária
	
	
	Compulsória e Planejada
	
	 
	Compulsória e Voluntária