COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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1a Questão (Ref.:201701241000) Acerto: 1,0 / 1,0 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação escrita. 
 Comunicação eletrônica. 
2a Questão (Ref.:201701431908) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser 
consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir 
oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Negociação 
 
Flexibilidade 
 
Versatilidade 
 
Resiliência 
 Comunicação 
 
 
3a Questão (Ref.:201701242400) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram 
contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria 
dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 Grupo informal. 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo Autônomo 
 
Grupo formal. 
 
Grupo organizacional. 
 
 
4a Questão (Ref.:201701827370) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os 
mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente 
por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às 
metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, 
corretamente, a que fase o enunciado se refere. 
 
 AGITAÇÃO 
 
FORMAÇÃO 
 
DESEMPENHO 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
TÍPICO 
 
 
5a Questão (Ref.:201701241296) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor 
responde o que é um empregado-problema. 
 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do 
Desempenho 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da 
função ocupada. 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e 
combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno. 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
 
6a Questão (Ref.:201701827365) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a 
opção incorreta: 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
7a Questão (Ref.:201701802544) Acerto: 1,0 / 1,0 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento 
das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que 
tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes? 
 
 
Avaliação de comportamento 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 Contrato de desempenho mútuo 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
 
8a Questão (Ref.:201701847606) Acerto: 1,0 / 1,0 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado 
avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu 
desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o 
que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como 
sendo o de permitir 
 
 
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo 
desempenho avaliado 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação 
subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais 
 
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho 
de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro 
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais 
estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do 
empregado 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. 
Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor 
remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado 
 
 
9a Questão (Ref.:201701241336) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer 
confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança 
serão removidas é chamado de: 
 
 Fortalecer a ação. 
 
Comunicar a visão 
 
Consolidar ganhos. 
 
Aumentar a urgência. 
 
Acertar a visão. 
 
 
10a Questão (Ref.:201701890338) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns 
destes estágios. 
 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 
 
Treinar, Descrever funções. 
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
Avaliar cargos, Propor promoções.