Relatório Estágio Conceição 1 corrigido 2

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Maria da conceição coutinho porfirio
Sistema de Ensino Presencial Conectado
administração
Relatório de Estágio
Porto Velho - RO
2017
maria da conceição coutinho porfirio
Relatório de Estágio 
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR. 
Porto Velho - RO
2017
AGRADECIMENTOS
A Deus, pelo dom da vida, e por cada dificuldade que ensinam a dar valor para cada conquista no caminho.
Aos Sócios e Diretores Luizmar, Osmar e Adir, pela oportunidade de trabalho que me foi concedida por esta honrosa empresa dentro de minha área. Neste lugar aprendi grandes ensinamentos importantes para minha vida profissional.
Supervisão, Jaqueline. (Sheila) Por me presentear com suas palavras doces, sabias de apoio e incentivo.
Gerentes, Ricardo, Eliana, Nereu, Terezinha e a dona Fátima, Vocês foram uns verdadeiros amigos (as) sempre interessado no meu bem estar, me ouvido e respeitando em todos os momentos, seus apoios foram fundamentais desde o inicio e me deu forças para poder ser bem sucedida em minhas tarefas, Por essa chance meu sincero obrigado. Da minha parte podem contar sempre com o meu esforço e a minha dedicação em todo meu trabalho.
A todos os vendedores, caixas e colaboradores da limpeza (importantíssimos).
Em fim Agradeço imensamente a todos os setores que direto ou indiretamente me apoiaram, obrigada pelo aprendizado e amizade que me ofereceram na Milla, com certeza o que aprendi aqui levarei comigo por toda minha vida. Aqui tive a oportunidade de trabalhar com profissionais de altíssima qualidade, os quais se revelarem pessoas excelentes. Com certeza, não teria as mesmas chances profissionais se não fossem pela paciência, sabedoria e coleguismo de todos. Estes contribuíram grandemente para obtenção deste relatório fazendo parte de importantes resultados, de coração.
Muito obrigada!!!
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
1.1 LOCAL DE DESENVOLVIDO DO ESTÁGIO
Muitos países do terceiro mundo sucedem no processo de industrialização, as economias ampliadas são delicadamente demudadas em economias pós-industrializadas abalizadas com olhar no conhecimento. A partir da inovação da economia global, a afinidade existente entre as organizações, empresas fornecedoras, e clientes, a competência, a conduta das pessoas, a gestão de recursos humanos, e informação representam novas considerações que derivaram da habitual administração.
No intuito de exercer o presente relatório, a intenção é descrever o funcionamento do setor de vendas da empresa pesquisada com relação ao seu desempenho empresarial. 
A empresa escolhida é: Lojas Milla (Nome Fantasia). 
Razão social: Riomar Com. de Artigos de Couro Ltda.
Localidade: R. União, 2288. Bairro São Francisco –, Porto Velho - RO, 78.813.304.
Telefone: (69) 3015-8812 Porto Velho - RO
CNPJ: 02.050.769/0001-40 
Ramo de atividade: Comercio de Artigos de Couro LTDA.. 
Número de colaboradores: 14
Missão, visão e valores: A missão do Grupo Milla é Realizar desejos de consumo, proporcionando conforto, bem estar e uma agradável experiência de compras. Sua visão é ser referencial na comercialização da moda e na excelência do atendimento. Como valores, Valorizamos a família e transparência nas relações. Tememos a deus. Trabalhamos com responsabilidade sócio-ambiental. Respeitamos e valorizamos nossos colaboradores, CLIENTES E PARCEIROS. Somos comprometidos com metas e resultados.
Em seu histórico empresarial, percebemos que o grupo vem se destacando dentro do concorrido mercado varejista brasileiro graças ao estilo arrojado, ao inteligente plano de negócios, as parcerias fortes com fornecedores e a constante valorização do seu capital humano, além do respeito e fidelidade aos seus clientes. O Grupo Milla nos últimos anos enfrentou muitos desafios, frutos da conjuntura política e sócia econômica brasileira. Mas também foi uma fase de muitas e plenas realizações. Este empreendimento nasceu dos esforços de pessoas humildes que acreditaram e acreditam que o segredo para vencer é disciplina para o trabalho e valorização das pessoas. 
Falar sobre a história da Loja Milla é falar de emoções, fatos e desafios que mostram uma evolução sem fronteiras. Um Grupo que modesto originou-se em 1992 no coração da Amazônia, em porto velho, Rondônia, usando de sabedoria para superar limites geográficos e atitudinais. Conquistou espaço no mercado varejista e atacadista de vestimenta, cada dia construindo uma relação de confiança e credibilidade com a comunidade da qual faz parte. E assim, o grupo milla, empresa que atua há 22 anos no Mercado Varejista e Atacadista de vestimenta, oferecendo a mais alta qualidade em produtos, pontualidade na entrega e atendimento de excelência. O sucesso veio associado à energia física, intelectual e espiritual dos acionistas e funcionários, prova disso se mede pelo grande número de filiais espalhadas em Porto velho – Rondônia. 
 
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 UM POUCO SOBRE A EMPRESA
 A loja Milla sabe da sua importância também no contexto social, por isso, acelerou ainda mais sua participação em projetos sociais, ambientais e de caráter solidário, incentivando inclusive o engajamento de seus colaboradores em ações voluntárias voltadas para as comunidades onde vivem. A diretoria do grupo milla sabe que uma organização forte começa com funcionários talentosos e felizes, por isso desenvolve vários programas de treinamento, capacitação e atendimento para seus colaboradores. Somente uma companhia sólida pode garantir para si e para seus clientes as condições necessárias para seu crescimento e a realização de seus sonhos.
Com o objetivo maior de satisfazer as necessidades e expectativas dos seus clientes e ao mesmo tempo melhorar ainda mais a qualidade e força de trabalho dos seus colaboradores, o Grupo Milla a partir do início de 2008, intensificou seus estudos e investimentos no setor de logística buscando facilitar o recebimento, estocagem, separação e expedição de seus produtos.
Fundamentada na amizade, caráter, confiança, ética, família, foco no cliente, imagem social, integridade, justiça, qualidade de vida, respeito, trabalho em equipe, transparência e verdade o Grupo Milla caminha com sua experiência no ramo com objetivo de ser referencial de excelência no atendimento e na comercialização de moda, vestuários e artigos diversos, firmando suas marcas como sinônimos de qualidade e confiabilidade nos produtos vendidos.
O modelo de estrutura organizacional do Grupo Milla, tem como premissa promover a cultura com foco em resultados e gestão participativa. Otimizar o desempenho das equipes, criar as condições para que as pessoas realizem seus sonhos. Minimizar despesas, melhorar a qualidade de vida, segurança, saúde e trabalho, gestão por competência, assim como, melhorar a integração empresa-sociedade. Pensar e fazer o que a torna competitiva: respeitar a cultura organizacional com a filosofia que expressa ás verdades da organização, conscientizadas pelo corpo funcional, traduzidas em ações consistentes e competentes. 
2.1.1 Setor de Recursos Humanos na Empresa 
Habilidades expressam a importância na valorização do capital humano dentro da empresa, possibilitando não somente o desenvolvimento de suas potencialidades, mas também da superação dos seus limites. É por tudo isso e mais que o grupo Milla dá certo, porque é gente de coração e alma que trabalha arduamente em função da realização de seus sonhos e dos seus colaboradores, visando:
Distribuir a liderança;
Conciliar visão e estratégia;
Guiar com valores compartilhados;
Colaborar e unificar;
Ter enfoque mais amplo;
Olhar a empresa como dono;
Interpretar a realidade emergente;
Focalizar os recursos existentes de uma forma eficiente;
Desenvolver e promover novas capacidades em resposta às mudanças;
Facilitar criação, captação e disseminação de conhecimento.Esta empresa atua em diversos campos da departamentalização de recursos humanos, conforme suas exigências, logo, se organizam por pessoas, por funções, produtos de comércio e financiamentos. Pode-se considerar ainda atuação conforme a necessidade de qualificação frente ao cliente, por lidar com distinta clientela com particularidades diversas. Passo fundamental para um bom funcionamento em recursos humanos.
Conforme estudado no percurso acadêmico, Oliveira (2013) nos demonstra que o gestor em RH desenvolve e gerencia planos de carreira nas empresas, analisa estratégias institucionais, elabora planos táticos e operacionais de recrutamento, seleção, avaliação e treinamento de pessoal. É sua função administrar as potencialidades de processos organizacionais e gerenciar pessoas, de forma a integrar os setores da companhia. Cabe ao profissional a avaliação da necessidade de novos colaboradores que garantam a viabilidade do processo produtivo da empresa, assim como é sua função realizar o manejo do quadro de funcionários. Para isso, o gestor em RH precisa dominar as técnicas de gerenciamento de pessoas. Dentro deste grupo empresarial, percebe-se que o setor de RH é corretamente seguido, com pessoas qualificadas e experientes, que administram os comportamentos internos e potencializam o capital humano.
2.1.2 Processo de Recrutamento e Seleção da Empresa
O recrutamento de pessoas é o conjunto de técnicas e procedimentos que visam a atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. E a seleção pode ser visto como um processo de comparação entre os requisitos do cargo a ser preenchido (descrição e analise do cargo) e o perfil das características dos candidatos recrutados. Dentro deste processo de seleção, existem métodos e técnicas, como: Entrevistas de Seleção; Provas de conhecimento e capacidade; Testes Psicométricos (conjunto de provas que se aplicam as pessoas para apreciar seu desenvolvimento mental); Testes de Personalidade e Técnicas de Simulação (SILVA, 2009).
Na loja Milla, estes procedimentos de forma bem eclética, onde, as técnicas de recrutamento abrange o eixo interno e externo pelas duas vantagens: tanto de aproveitamento quanto de oportunidade. Normalmente a técnica de seleção utilizada para a escolha do profissional mais adequado se dá por entrevistas, teste de inclinação e de personalidade para os distintos cargos. 
2.1.3 Avaliação de Desempenho 
Oliveira (2013) diz que a avaliação do desempenho é também uma responsabilidade de linha, isto é, uma atribuição de cada chefe em relação aos seus subordinados. Ninguém melhor do que o chefe pode avaliar os funcionários. Mas cada chefe deve avaliar os seus subordinados de acordo com critérios e sistemas adotados para toda a empresa por meio do órgão de Avaliação Periódica. 
A Avaliação Periódica de Desempenho da empresa em questão é composta pela Avaliação de Competências, pela Assiduidade e pela pontualidade. Dento da avaliação de competências são vistos os seguintes critérios: Relacionamento Interpessoal; Iniciativa; Conhecimento do trabalho; Planejamento e organização; Comprometimento e resultados e acima de tudo a Ética em Público. 
2.1.4 Formato de Remuneração 
Entendemos sobre remuneração como sendo um dos principais fatores que definem melhores empresas e melhores empregos. O mercado está cada dia mais exigente, e, por outro lado, a ausência de capital humano que levem a materialização da existência de melhores organizações, que, por conseguinte, a disponibilização de excelentes produtos, serviços ou tecnologias, fazem com que os salários sejam melhores e maiores. O formato encontrado na empresa em questão é a mista, ou seja, a composição porcentual entre a remuneração fixa e a variável (comissão por meio de Friedman) - essa composição é chamada de "alavancagem", e essa proporção deve ser dimensionada com o grau de agressividade que a empresa definir para suas ações de vendas.
2.1.5 Benefícios Ofertados pela Organização 
Grandes partes das empresas hoje em dia estão preocupadas com os benefícios a serem ofertados aos seus colaboradores, deste modo, ressalta-se que conforme estudado, os benefícios são todas as facilidades, conveniências, vantagens e serviços oferecidos por determinada empresa, na esperança de ter um colaborador mais arrojado e em melhor condição e sua qualidade de vida. Sendo estes legais ou espontâneos.
Verificou-se que os benefícios legais são impreterivelmente consolidados, como por exemplo: o 13º salário; Férias e abono de férias; Aposentadoria; Auxílio Doença; Salário Família; Salário Maternidade; Seguro de Acidentes do trabalho entre outros. 
2.1.6 Segurança do Trabalho 
A Higiene e Segurança do Trabalho é a área que se preocupa com a preservação da saúde dos funcionários e com a manutenção de condições de trabalho higiênicas e saudáveis. No fundo, esta área preocupa-se com dois objetivos básicos sendo: a qualidade da saúde e a qualidade de vida dos funcionários, pois a saúde de cada pessoa também depende do ambiente onde ela vive e trabalha (OLIVEIRA, 2013).
Na loja Milla não há um setor próprio voltado apenas para a segurança do trabalho, na realidade, o que a empresa dispõe é de Empresa realiza evento voltado para saúde e segurança no trabalho. Há palestras com diversos profissionais: médicos ginecológicos, psicólogos entre outros, onde todos os participantes são orientados e esclarecidos a cerca dos assuntos referentes a esta temática. 
2.1.7 Estilo de Liderança 
É correto afirmar que, ser líder é ter habilidade de motivar e influenciar os liderados, de forma ética e positiva, para que contribuam voluntariamente e com entusiasmo para alcançarem os objetivos da equipe e da organização (RICIERI, 2009).
Assim, o líder diferencia-se do chefe, que é aquela pessoa encarregada por uma tarefa ou atividade de uma organização e que, para tal, comanda um grupo de pessoas, tendo autoridade de mandar e exigir obediência. Dentro da empresa ( Riomar), há forma dirigista de liderança, ou seja, é um trabalho com foco em longo prazo, o dirigente é o líder visionário, que dá direções claras para a sua equipe, dizendo exatamente o que espera de cada um. 
2.2 DESCRIÇÃO DO RELATÓRIO
2.2.1 Recebimento de Mercadorias e Estoque
No recebimento de mercadorias o usuário informava os valores dos itens da nota fiscal por unidade. Alguns itens possuem mais de duas casas decimais, outras vezes a divisão do total pela quantidade resulta em uma dízima periódica. Essas situações causavam problemas no arredondamento dos valores e era necessário fazer ajustes na escrita fiscal.
A nova versão do Recebimento de Mercadorias exige que o usuário lance os valores em totais conforme consta no XML da NF-e, e conforme é impresso no DANFE. Dessa forma não haverá mais problemas de arredondamento, e a qualidade da Escrita Fiscal melhorará muito.
Relatórios de estoque
Controlar tudo o que faz parte do patrimônio da empresa é fundamental para traçar metas e alcançar objetivos. Os relatórios de estoque da empresa são processados por um software que filtra os produtos de sua pesquisa por situação, se ativos ou inativos, nome da mercadoria e respectivo código, grupo de produtos a que pertence e fornecedor. Além disso, o software ainda determina a situação do estoque, se ele está próximo ao mínimo ou ao máximo de sua capacidade.
2.2.2 Sistema de Normas e Atendimento ao Cliente
A excelência no atendimento das Lojas Millas é diferenciada, possuem nove passos da venda e doze Normas de atendimento onde busca o melhoramento contínuo de uma empresa, pelo fato de oferecer produtos e/ ou serviços de alta qualidade, e maior satisfação das pessoas envolvidas pela empresa, aumentando o faturamento, melhoria da produtividade e diferenciando da concorrência. Não basta satisfazer o cliente, é preciso encantá-lo, no mundo da competitividade que estamos vivendo, é de vital importância colocar o cliente em primeiro lugar, pois é ele que determina com a superação de suasexpectativas gerando qualidade. Dessa forma, o estudo justifica-se por buscar maiores informações, na literatura especializada, a respeito de qualidade no atendimento ao cliente.
No limiar deste novo século, as organizações ainda voltadas para a sua própria satisfação, enfocam a qualidade e os aspectos técnicos do produto; a ênfase é no uso dos instrumentos promocionais – propaganda, promoção de vendas, venda pessoal, entre outros, a fim de gerar vendas para a empresa a curto prazo. Atualmente tem-se observado mudanças em algumas organizações, como o despertar para a satisfação não só da organização, mas principalmente satisfação das necessidades e anseios dos clientes e superação de expectativas do mesmo.
2.2.3 Comunicação
A Comunicação De uma organização é um eficiente instrumento de gestão que permite á administração transmitir comunicados e informações importantes a todos de forma segura, organizada e objetiva, assegurando o recebimento e o entendimento da mensagem e evitando situações indesejáveis. Nas Lojas Milla tem essas Comunicações:
Intranet
Quadro de Avisos
E-mail
Telefones
Relatórios
Reuniões
Banner
Radio interna
Televisão
Mensagem falada
Essas são as ferramentas responsáveis pela diferença entre o fracasso e o sucesso.
2.2.4 Estatísticas
Metas em geral, normas de venda e atendimento
Obtida com a checagem periódica de 9 itens:
Relatório de desempenho da empresa em período determinado, bem como de cada vendedor ou representante;
Volume de vendas obtidas, total e por linha de produtos, identificando produtos de maior saída e/ou com maior margem de lucro;
Comparativo de evolução das vendas por período (da empresa como um todo e por vendedor ou representante);
Quadro de metas de vendas a serem atingidas;
Número de clientes novos em relação a clientes antigos da empresa;
Índice de inadimplência das vendas no período e quadro comparativo com períodos anteriores. Deve ser calculado levando-se em consideração o valor total a receber do período contra o que realmente foi recebido. A comparação do valor recebido com as vendas do período pode distorcer o resultado;
Valor médio das vendas, calculado com o valor total das vendas dividido pelo número de vendas realizadas;
Número de itens por venda, calculado com o volume total de itens vendidos, dividido pelo número de vendas realizadas;
Estatística da taxa de conversão de vendas, calculada com o número de vendas realizadas, dividido pelo número de clientes atendidos.
Reuniões 
Funções que a loja Milla não deixa de lado neste processo:
•Realizar reuniões semanais de acompanhamento dos dados, estimulando toda a equipe para buscar os resultados estabelecidos;
•Orientar, para que os resultados não tenham apenas um efeito de curto prazo;
•Cobrar a equipe, mas formar grandes vendedores;
•Rejeitar desculpas para o não cumprimento de metas, buscando encontrar com a equipe o real motivo e solucioná-lo;
•Não esquecer que é o chefe durante o horário de trabalho, mas que é saudável manter laços de amizade após o expediente.
2.2.5 Resumo de Desempenho (diário, semanal, mensal e anual)
As vendas são um processo muito importante dentro de qualquer empresa, pois representam a maioria dos recebimentos. Por isso, realizar um acompanhamento de vendas eficiente é essencial! O acompanhamento de vendas é uma tarefa essencial para todo gestor, pois ele fornece informações essenciais para uma boa gestão comercial. A partir dele você saberá como está seu faturamento, poderá engajar sua equipe para vender mais, entre outros.
Em outras palavras, este acompanhamento permite saber quanto nossa equipe está próxima de atingir a meta comercial e quais ações devem ser realizadas para vender mais. Esta é uma ferramenta estratégica poderosa para tomada de decisão! A planilha empresarial tem a função de realizar o controle diário, semanal, mensal e anual de vendas. Ela permite que sejam cadastradas metas de vendas dentro da equipe comercial e acompanhar o andamento diário das vendas. Além disso, também é possível verificar um comparativo entre vendas reais e projetadas, além de gráficos criados a partir dos dados preenchidos. Para que todos os cálculos sejam realizados corretamente, é importante a realização correta das anotações dentro desta planilha. 
2.2.6 Taxa de Conversão
Obter informações que permitam “enxergar” melhor a operação no varejo é essencial para a tomada de decisões cada vez mais precisas e fundamentadas dentro da realidade de cada loja. Com tais informações captadas pelas câmeras, várias soluções customizadas podem ser definidas para ajudar na construção de resultados, que por sua vez podem ser mensurados ao analisarmos a quantidade de clientes que entrou na loja versus taxa de conversão (tickets emitidos), ou em outras palavras, o número de vendas realizadas.
É preciso ser atuante para provê soluções e serviços que proporcionam o aumento do faturamento dos varejistas e possibilita a visualização ampla e detalhada da composição da receita de suas lojas, observando, quantificando e detalhando as oportunidades diariamente, em tempo real. “A solução permite a nós vendedores saibamos quantos clientes entraram na loja diariamente, hora a hora, e quantos destes clientes compraram variável denominada taxa de conversão.
É extremamente importante que o tamanho da equipe seja adequado com o nível de serviço da loja já que a redução da equipe pode significar em uma piora do nível de serviço, stress desnecessário de clientes e desmotivação dos funcionários. Consequentemente, todo este cenário levará a perdas em oportunidades de vendas e custos elevados de operação, já que não há taxa de conversão satisfatória. 
2.2.7 Sistema de Vez
Na Loja Milla, trabalhamos com o sistema de vez. O sistema de vez é um processo sistemático pelo qual os vendedores se revezam para atender os clientes. Algumas das mais bem-sucedidas lojas de varejo do mundo utilizam o sistema de vez. Com ele, todos os vendedores colocam o seu nome na lista de vez e, quando o cliente entra na loja, o primeiro da lista deve atendê-lo. Então, a segunda pessoa na lista risca o nome do topo e atende o próximo cliente e assim sucessivamente. Quando cada vendedor termina de atender o cliente, ele volta para a lista e escreve seu nome no final. Isto torna o sistema contínuo.
É possível que um vendedor tenha mais oportunidades do que outro em um dia, já que alguns irão gastar menos tempo com clientes do que outros. Para evitar problemas, acrescentamos ao sistema de vez uma coluna do tipo “O que aconteceu?” para que seja possível acompanhar melhor a taxa de conversão e obter informações sobre o desempenho de cada vendedor.
Quando todos têm oportunidades iguais, os vendedores que são menos agressivos em “agarrar” os clientes podem ser muito eficientes com cada um deles. Sem o sistema de vez, esses mesmos vendedores iriam muitas vezes vender menos em volume e, provavelmente, ficariam bastante frustrados.
No entanto, o mais importante para que o sistema de vez dê certo é considerar qualquer pessoa que entre na loja como uma oportunidade de vendas, pois ela pode até não comprar neste momento, mas saberá que, quando voltar à loja, receberá um bom atendimento!
2.2.8 Normas de Vendas, Atendimento Motivação e Feedback
Em um mundo globalizado, marcado pela forte concorrência e o livre mercado, a empresa recorre à criatividade como forma de atrair a preferência dos clientes. Para nós que atuamos no varejo, um dos aspectos mais importantes é o atendimento. Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo.
E assim na Loja Milla adota-se alguns itens que influenciam muito o cliente no momento da compra:
Ambiente. O local agradável, composto por uma decoração leve, iluminação e climatização adequadas.
Disposição do atendente. Assim que o cliente entre na loja, os atendentes já esboçam um sorriso, demonstram cortesia e se colocam à disposição para auxiliá-lona compra.
Conhecimento. Os atendentes dominam as informações sobre os produtos colocados à venda. Sempre que possível, os atendentes questionam os clientes sobre suas preferências sobre determinado produto.
Saber ouvir. O atendente está preparado para ouvir as necessidades e as opiniões dos clientes sobre os produtos.
Condições de pagamento. As opções de pagamento oferecidas podem cativar o cliente. Este é o momento adequado onde é informado ao cliente sobre a política de promoções da loja.
Pedir permissão para agendar o telefone do cliente, e ligar quando chegar novidades.
Despedida. Independente do valor deixado no ponto de venda, após efetuar o pagamento, o atendente deve conduzir o cliente até a saída e agradecer a sua visita. 
Com o bom atendimento há grande chance de o consumidor indicar a loja para parentes, amigos e conhecidos. Vendedores motivados significam vendas fluindo e equipes mais independentes que permitirão que os gestores possam criar novas formas de melhorar os resultados. Por isso, os gerentes de vendas e os donos de negócio estão sempre em busca de maneiras engenhosas para como aumentar a motivação da força de vendas. 
Técnicas de motivação
1 Estimular desafios individuais e em equipe constantemente
2 Gerar visibilidade em tempo real do desempenho
3 Valorizar os progressos através de indicadores de resultado e de esforço
4 Aumentar a competitividade sem perder a motivação da força de vendas 
5 Mergulhar no potencial e competências de cada vendedor
6 Disponibilizar os recursos necessários para que a equipe tenha boa performance
Feedback
Reuniões periódicas de feedback para os vendedores da loja Milla sempre acontecem, não apenas como obrigação, mas sim como dever para o bom estabelecimento de vendas dentro da empresa. Sendo esta também uma grande ferramenta de melhoria contínua e motivação da equipe comercial. Uma boa conversa – franca, aberta, objetiva – é MUITO produtiva e faz com que essas reuniões passem a ser altamente motivadoras. A energia é alta, a criatividade flui, os vendedores sentem-se valorizados. Uma boa reunião com o gerente é sempre o ponto alto do mês de qualquer vendedor. 
CHECKLIST PRÁTICO
•	Comemoração: Quais foram 3 vitórias/conquistas pessoais ou profissionais nos últimos 30 dias?
•	Dificuldades: Quais foram as 3 maiores dificuldades, pessoais ou profissionais, pelas quais você passou nos últimos 30 dias?
•	Prioridades: Quais são as 3 coisas mais importantes sobre as quais precisamos ter 100% de certeza de abordar nesta reunião?
•	Projetos: Quais são os projetos/clientes/oportunidades mais importantes nos quais você está trabalhando? Como está o andamento e quais são os resultados?
•	Decisões: Quais são as decisões mais importantes que você tomou no mês passado? Quais foram os resultados?
•	Revisão de números: % de alcance da meta, mix de produtos/serviços trabalhados, % média de desconto, etc.
•	Conclusões: Analisando esses números, quais as principais conclusões?
•	Melhoria: O que deve ser feito para manter ou melhorar esses números?
•	Ajuda: Quais são as decisões mais importantes que você precisa tomar este mês e como posso ajudá-lo/ a pensar na melhor resposta?
•	Pendências: Quais são as decisões que você NÃO tomou e/ou que está demorando para resolver? Alguma pendência?
•	Sugestões: O que não está funcionando na nossa empresa e pode ser melhorado?
•	Oportunidades: Qual é uma grande oportunidade que você acha que existe na qual ainda não estamos trabalhando?
•	Iniciativa: O que podemos fazer para começar a desenvolver essa oportunidade?
2.2.9 Estoque Rotativo (a cada três meses em média)
Estoque rotativo é uma estratégia de logística comum empregada em na loja milla. Basicamente, o processo envolve a exibição de itens antigos para venda com mais destaque do que itens que foram adquiridos recentemente. A ideia por trás deste tipo de processo é fazer com que o consumidor leve os produtos mais antigos, a fim de abrir espaço para outros modelos diferentes e mais novos. Enquanto a rotatividade de estoque é usada nos pontos de venda, a estratégia é particularmente importante. Alguns fabricantes consideram a rotação de estoque essencial para a manutenção de uma imagem pública positiva. As empresas com essa mentalidade muitas vezes empregam pessoal que visitam as várias lojas que transportam seus produtos e determinam se é hora de remover os produtos mais velhos da exibição pública.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A realização deste relatório permitiu exibir a aplicação dos conceitos apresentados pelas disciplinas do semestre e aprofundá-los com auxílio desta atividade, integrando as duas atividades e consolidando os conhecimentos. Ao longo deste relatório foi possível aprimorar os conhecimentos no ramo de vendas com a prática de pesquisa de campo ao descrever o quão relevante é a realização desta atividade além da apresentação dos dados obtidos com parte integrante para a formação acadêmica e profissional. 
Por tanto, diante deste estágio percebe-se que apesar de haver algumas falhas dentro da organização empresarial em questão é visível á reunião de meios funcionais com comprometimento em desenvolver uma gestão de qualidade e satisfatória no ramo de vendas, desde que se proponha cada vez mais aos dispositivos prosaicos para o trabalhador e para a sociedade nela inserida, de forma planejada e estratégica, cuja, visão essencial é o sucesso na administração de maneira universal pautada em seus serviços de qualidade, pela inovação e por uma excelência operacional.
Nesta observância, analisou-se que nenhuma organização consegue sobreviver atualmente sem ter uma política de atuação no mercado flexível para satisfazer por completo seus consumidores. Dessa forma, a preocupação com opiniões, tendências e exigências dos clientes devem ser fatores que realmente preocupem as empresas e façam com que elas invistam em melhorias relacionadas à satisfação dos consumidores. No decorrer do estágio pôde-se observar que a empresa detêm mesmo a força e a presença de mercado que é de conhecimento interno, contudo, deve-se observar que sua percepção é superior à dos consumidores, neste caso devem-se reavaliar suas atitudes e ações.
Para o estagiário fica a satisfação de realizar um excelente trabalho e a perspectiva de satisfação da empresa em que atua, visto que o presente relatório atingiu seus objetivos propostos. Fica a lição de melhoria constante que se fala no mercado globalizado e que se deve aplicar no cotidiano da vida.
“No fim tudo dá certo e se não deu certo é porque ainda não chegou ao fim.”
REFERÊNCIAS
SILVA, Mônica Maria. Planejamento de Carreiras. Recursos Humanos. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
RICIERI, Marilucia. Gestão por Competências. Recursos Humanos. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
OLIVEIRA, Elisete Alice Zanpronio de; NAPOLI, Cláudia Cradoso Morcira; PERINI, Luis Cláudio. Desenvolvimento Organizacional. Recursos Humanos- 1ª ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas; O Novo Papel dos Recursos Humanos nas Organizações. Rio de Janeiro. Editora Campus, 2002