Indicadores de Desempenho em T.I

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MICHEL GRIPP ROSA
201502359031 EAD CABO FRIO - RJ
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
Avaliação Parcial: CCT0777_SM_201502359031 V.1 
Aluno(a): MICHEL GRIPP ROSA Matrícula: 201502359031
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 23/05/2018 19:54:02 (Finalizada)
1a Questão (Ref.:201503543312) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações?
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida
Ampla disseminação dos resultados
Medidas são utilizadas em níveis de gerência
Estabelece metas para as medidas
2a Questão (Ref.:201503543294) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
Atividades de acompanhamento de produção
Atividades que medem resultados
Atividades que acompanham processos
Atividades de inserção de dados
Atividades que geram valores
3a Questão (Ref.:201503543326) Acerto: 1,0 / 1,0
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
Ticket médio
Indicadores de performance
Ponto de equilíbrio
Lucratividade
Margem de contribuição
4a Questão (Ref.:201503543335) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
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Devem ser coerentes com as características da organização
Devem ser definidos com condições de serem alcançados
Devem ser claros e bem explícitos
5a Questão (Ref.:201503550020) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos
investimentos com os resultados obtidos
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da
empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do
desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de
forma imediata no primeiro contato
Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o
contexto
6a Questão (Ref.:201503543336) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
Bugs identificados por release candidate
Horas para correção de bugs críticos
Versões lançadas dentro do prazo
Média de ociosidade por atendente
Capacidade de serviços
7a Questão (Ref.:201503557989) Acerto: 1,0 / 1,0
O objetivo principal de um dashboard é?
Capacitar a equipe de TI
Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
Definir as regras de investimentos de uma empresa
Preparar uma análise para recursos de TI
8a Questão (Ref.:201503558034) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos
específicos e com consequente análises específicas
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no
cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado.
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos
da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
9a Questão (Ref.:201503558002) Acerto: 1,0 / 1,0
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Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para
a análise de processos e fluxos de atividades¿?
Correção de falhas
Identificação de tendências
Informações personalizadas
Compartilhamento de dados
Dados em tempo real
10a Questão (Ref.:201503550028) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
Indicadores de produtividade
Indicadores de capacidade
Indicadores de eficácia
Indicadores de performance
Indicadores de eficiência
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