Gestão de Processos Exercicios

Prévia do material em texto

Exercícios Gestão De Processos Inicio Aula 4
		2.
		Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
	
	Feedback;
		4.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
		6.
		Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
		7.
		Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
		8.
		O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
		1.
		___________________________ é baseada nos elementos chave do processo.
	
	A metodologia de mapeamento
		2.
		Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade:
	
	O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
		3.
		Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
		4.
		De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. Desta forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo, podemos usar um diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos principais elementos de um processo, avalie as informações a seguir.
I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar.
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas.
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas como metas do processo.
É correto o que se afirma em
	
	A. I, apenas.
		8.
		Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles:
	
	Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta).
		3.
		Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
	 
	modelagem de processo
		4.
		Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar
	 
	ineficiência nos processos .
		5.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	Somente a III está correta
		7.
		Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
	
	
	
	
	Insumo
		2.
		A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
	
	Mapeamento dos processos
		6.
		Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
		8.
		Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
	
	SIPOC.
		3.
		Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
	 
	Estão corretas as afirmativas II, IV
		4.
		Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
	 
	Controle de qualidade.
		1.
		O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
	
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
		3.
		Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
	
	Descrever os elementos dos processos.
		7.
		O que é o mapeamento de processos de negócio?
	
	Ferramentade modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
		8.
		Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
	
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
		6.
		Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
		2.
		Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
	
	Fluxograma vertical ou esqueleto
		4.
		Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
	
	Decisão e conexão.
		2.
		Para confecção de um fluxograma fazemos vários questionamentos, na hipótese de pretendermos identificar os recursos necessários para realização de um processo, qual destas questões utilizamos.
	
	Como a fase está sendo executada?
	 8a Questão
	
	
	
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
 
	
	Decisão.
	Ref.: 201701440523
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
	
	Conexão.
		8.
		Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem determinados:
	
	Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento;
		5.
		O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
	
	Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
		1.
		Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
	
	Análise de Pareto.
		3.
		De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
	
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
		7.
		A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
	
	
	
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	1a Questão
	
	
	
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
	
	Complexos - de difícil compreensão.
	2a Questão
	
	
	
	O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
	
	estratégico
	3a Questão
	
	
	
	Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
	
	De alto custo - de mensuração viável.
	4a Questão
	
	
	
	Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
	
	facilita a tomada de decisão.
	5a Questão
	
	
	
	Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
	
	Indicador de produtividade.
	 6a Questão
	
	
	
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
	
	Indicador de desempenho do processo.
	Ref.: 201701772445
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam:
	
	Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
	8a Questão
	
	
	
	O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é particularmente importante em virtude de
	
	Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento;2.
		Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
	
	facilita a tomada de decisão.
		8.
		Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
	
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
		3.
		Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
	
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
		7.
		Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
	
	Indicador de desempenho do processo.
		8.
		Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
	
	Indicador estratégico