GESTAO DE PROCESSOS AVALIANDO O APRENDIZADO4

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Avaliando Aprend.:  
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desemp.: 0,4 de 0,5
	 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201404156843)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	e. V, F, V, F, V.
	
	a. V, F, F, V, F;
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	c. F, V, V, F, F;
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201404156122)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
		
	
	é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
	
	cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
	
	é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
	 
	tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
	
	desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201404156037)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	A conformidade é importante para ratificar a qualidade de um produto ou serviço. Através desta é possível atestar até se chegar na excelência junto ao mercado. Empresas certificadas por órgão competente vendem mais e conseguem aumentar seu share. Conforme sua qualidade é possível alçar novos rumos e se caracterizar como uma referência no mercado contemporâneo. Através desta conformidade é correto dizer que: I-Conformidade é estar de acordo com as orientações das certificações internacionais. II- Conformidade é estar de acordo com as exigências do consumidor e colaboradores. III- Conformidade é estar de acordo com as exigências dos stakeholders.
		
	
	Somente o item III está correto
	 
	Somente o item II e III estão corretos
	 
	Somente o item I está correto
	
	Somente o item I e III estão corretos
	
	Somente o item I e II estão corretos
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201404156138)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de governança corporativa possuem a finalidade básica de
		
	
	preparar a estrutura da organização para a implantação de um sistema de controles internos.
	
	emitir um parecer sem ressalvas no tocante às práticas financeiras e contábeis da organização.
	 
	preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade.
	
	revisar os procedimentos executados pela alta administração das empresas com emissão de parecer para os órgãos reguladores.
	
	mapear os controles internos inerentes aos processos contábeis, identificando os riscos existentes.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201404156118)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Com relação ao gerenciamento de processo de negócio, assinale a opção correta.
		
	 
	A representação simplificada de um processo de negócio, seja ele existente ou proposto, é o produto da modelagem de processos.
	
	A gestão de processos de negócio representa um conjunto de iniciativas que implicam projetos ou ações de melhoria no redesenho ou ajuste de processos, tais como Seis Sigma e Lean.
	
	Em ambientes competitivos e de incerteza, as organizações modelam seus processos visando otimizá-los por meio da situação proposta (TO-BE), pois a situação atual (AS-IS) já se mostra insuficiente, devendo ser descartada pelo gestor de processo
	
	Diagramas apresentam maior abrangência e detalhamento dos processos de negócio do que o mapeamento, o qual permite identificar e entender as principais atividades do processo.
	
	O mapeamento de processos provê informação necessária para que gestores tomem decisões corretas sobre a alocação de recursos em suas operações de negócio, de forma a atingir os objetivos estabelecidos pela organização.