BDQ 3 GESTAO DE DESEMPENHO E METRICAS

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07/06/2018 EPS
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GST1706_EX_A3_201607066416_V1
 
 
 GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 3a aula
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Exercício: GST1706_EX_A3_201607066416_V1 06/06/2018 21:06:38 (Finalizada)
Aluno(a): PALOMA DE ALMEIDA SANTANA ROCHA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 201607066416
 
 
Ref.: 201608283783
 1a Questão
Os produtos são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia (geram receitas). Que
condições esses produtos devem apresentar para serem considerados eficazes?
Maior durabilidade e funcionalidade
 Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
Disponibilidade e acessíbilidade aos clientes
Preço baixo e prazo de pagamento adequado
Menor preço e maior qualidade
 
 
Explicação:
Eficácia é fazer o que é certo do ponto de vista do cliente e está associado à qualidade. Portanto, a opção
de satisfazer as necessidaes e expectativas dos clientes é a opção correta.
 
 
 
Ref.: 201608284043
 2a Questão
Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalurgica, foi identificado como um possível sucessor do
gerente de recursos Humanos. Neste sentido podemos concluir que:
 A análise de potencial considerou além da competência técnica, habilidades relacionais e de
liderança.
A análise de potencial considerou apenas a capacidade de aprendizagem técnica.
A análise de potencial considerou somente os resultados apresentados na fundão atual.
A análise de potencial considerou apenas o desempenho passado
A análise de potencial se restringiu à competência técnica.
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Explicação:
Como se trata de um cargo de chefia, além da competência técnica é preciso avaliar se o profissional
possui competências para assumir a nova função, entre elas aspectos relacionados a relacionamentos e
liderança.
 
 
 
Ref.: 201608284222
 3a Questão
O conceito de competências, em geral, refere-se a uma combinação sinergia de conhecimentos,
habilidades e atitude. Neste sentido podemos afirmar que estão incluídas na dimensão atitudes os
seguintes aspectos:
Querer fazer
 plicação prática e experiência adquirida
formação e informação
 Comportamento, moral e ética no fazer.
Saber fazer
 
 
Explicação:
As competências (CHA) representam um conjunto de:
 Conhecimento ¿ Gerado através da troca do saber das pessoas envolvidas. Inclui formação e informação.
 Habilidade ¿ Saber fazer. Aplicação prática e experiência adquirida e necessária.
 Atitude ¿ Comportamento, moral e ética no fazer.
 
 
 
Ref.: 201608283782
 4a Questão
A competitividade das empresas dependem da eficácia e eficiência de seus colaboradores. Escolha entre
as opções apresentadas a resposta corrreta.
 Uma pessoa pode ser eficaz sem ser eficiente ou eficiente sem ser eficaz
Se uma pessoa é eficiente ela certamente será eficaz
Se uma pessoas não é eficiente, ela certamente não será eficaz
Se uma pessoa não é eficaz, ela certamente não será eficiente
Se uma pessoa é eficaz ela certamente será eficiente
 
 
Explicação:
Os conceitos de eficácia e de eficiência são independentes. Uma pessoa pode ser eficaz (o produto do seu
trabalho atender às necessidades dos clientes/usuários) sem ser eficiente (gastar mais recursos do que o
previsto no procedimento padrão) ou ser eficiente (utilizar os recursos previstos ou menos) sem ser eficaz
(a atividade/produto não ser concluído e/ou não alcançar o resultado esperado pelos clientes/usuários).
 
 
 
Ref.: 201608285060
 5a Questão
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A busca da eficiência e da eficácia está presente em todos os trabalhos realizados pelos profissionais de
Recursos Humanos. Ser eficiente e, ao mesmo tempo, eficaz, é o que deseja qualquer profissional atento
aos desafios do mundo organizacional. Qual das opções a seguir melhor reflete o conceito de "eficácia"?
 A eficácia está vinculada aos fins, aos objetivos, às metas.
Eficácia e eficiëncia avaliam ou podem avaliar ângulos distintos de um mesmo processo. O
consumo de recursos é o foco dos indicadores de eficácia.
A eficácia está vinculada aos meios, ao caminho usado, às políticas observadas para a condução
de determinado processo.
A eficácia é o mesmo que eficiência.
A eficiência nos ajuda a compreender a eficácia.
 
 
Explicação:
A eficácia está relacionada à capacidade de atingir os objetivos ou fazer o que é certo. Os indicadores de
eficácia estão associados às metas ou aos produtos das atividades desenvolvidas nas organizações.
 
 
 
 
Ref.: 201608283781
 6a Questão
O capital intelectual é inerente ao Homem. Escolha dentre as opções apresentadas a resposta que melhor
representa quando o capital intelectual agrega valor à organização?
 Quando o capital intelectual se transforma em capital estrutural - novos produtos, novos processos
ou novas políticas
Quando o capital intelectual aumenta seu potencial adquirindo novos conhecimentos
Quando o capital intelectual divide seu conhecimento com outras pessoas
 O capital intelectual representa o conhecimento das pessoas e conhecimento, po sí só, já
representa um valor para organização
Quando o capital intelectual dá origem ao capital financeiro
 
 
Explicação:
O homem é o mais nobre dos recursos produtivos, por sua capacidade de criar, adaptar e inovar. Ele
representa o capital intelectual, recurso produtivo de maior valor agregado da organização. Ele agrega
valor à organização quando este conhecimento se transforma em produtos, processos e políticas (capital
estrutural).
Os produtos (bens ou serviços) são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia, que
por sua vez está associada à satisfação de necessidades e expectativas dos clientes (internos ou externos)
e relacionada diretamente com a manutenção ou ampliação das atividades (receita).
Através do desenvolvimento dos processos (conjunto de ações integradas, direcionadas a um objetivo), as
organizações alcançam sua eficiência. Eles estão diretamente relacionados ao método, à tecnologia e aos
recursos empregados e são determinantes do custo de operação e sua rentabilidade (lucro).
 
 
 
Ref.: 201608283775
 7a Questão
Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções
apresentadas a resposta que melhor representa um indicador subjetivo.
O número de atendimentos feitos por um atendente
O número de produtos rejeitados por defeitos
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A quantidade de produtos fabricados no mês
A quantidade de vendas de uma filial
 IDH - Indice de desenvolvimento humano
 
 
Explicação:
Entre as opções apresentadas a única que exige uma explicação sobre o que se deseja medir é o IDH -
Indice de desenvolvimento humano, que envolve diferentes aspectos que irão compor o que se denomina
desenvolvimento humano. Sem acesso a fórmula desse índice, não se sabe o que o compõe.
 
 
 
Ref.: 201608284097
 8a Questão
A qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, sejam internos ou
externos. Sabemos que qualidade é obtida quando o produto de uma atividade atende às necessidades de
um cliente ou atinge uma meta definida. Escolha entre as opções abaixo aquelas opções que representam
um indicador de qualidade associado ao cliente interno. 1 - Fornecimento correto das informações
necessárias à montagem da folha de pagamento 2 - Fornecimento das características de um produto à um
potencial comprador 3 - Montagem, dentro das especificações, de um componente que será utilizado por
outra área no processo de montagem de um carro 4 - Venda de um produto que atenda aos requisitos e
características apresentadas por um comprador
 As opções 2 e 4 representam um indicadorde qualidade associado ao cliente interno
As opções 1 e 2 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
As opções 2 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
 As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
As opções 1 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
 
 
Explicação:
Somente as opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno (que fazem
parte da organização). Os demais se referem a clientes externos.