GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING – FMU – ATIVIDADE 03

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GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING – FMU – ATIVIDADE 03
		 Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A fim de ampliar o relacionamento entre alunos, pais ou responsáveis com uma rede de escolas, ocorreu a implementação de uma solução de marketing de relacionamento. Para tanto, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se recompensar os clientes que pagavam antecipadamente, com vistas a um aumento na taxa de retenção de alunos; em seguida, os colaboradores da escola foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento de atendimentos e a documentação dos processos de atendimento aos alunos, pais ou responsáveis legais; e, por último, efetuou-se a compra da solução em software de gestão de relacionamento.
 
Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A execução da metodologia de implantação de marketing de relacionamento inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na rede de escolas.
III. O mapeamento dos processos de atendimento é uma etapa necessária para a implantação da solução em software, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
 
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	
	
	
 Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A formulação de estratégias a partir da aplicação dos conceitos que envolvem o planejamento estratégico ajuda a gestão da organização, independentemente de segmentos, a mantê-la em equilíbrio com seu ambiente. A aplicação da metodologia em torno dessa ferramenta auxilia o processo de gestão organizacional na medida em que induz os membros organizacionais à reflexão sobre as potencialidades e fragilidades da empresa frente às condições do ambiente em que ela opera.
Fonte base: NASCIMENTO, A., M. REGINATO, L. Controladoria: um enfoque na eficácia organizacional. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2009, p. 148 (adaptada).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento estratégico é uma ferramenta de controle gerencial interno.
PORQUE
II. O planejamento estratégico é um instrumento para estabelecimento de metas de resultados, que fornece meios à equipe de gestão para o monitoramento do desempenho da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	
 Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da organização, obviamente, também de uma escola. Sua finalidade é promover entre os colaboradores e os departamentos os valores destinados a servir o público-alvo. Essa noção de público-alvo, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos colaboradores comprometidos com os objetivos da organização.
Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente da organização favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que a compõem.
Fonte base: BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. O comprometimento dos colaboradores implica a adesão aos valores e objetivos da organização.
II. Por meio do comprometimento dos colaboradores, a organização desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos colaboradores se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da organização.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	
	
	
 Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No fórum “Grandes sacadas de Marketing” de 2008, ocorrido no ano 2009, em São Paulo, o palestrante Hiram Castelo Branco, presidente do CNP – Conselho Nacional de Propaganda, versou sobre as tendências para o mercado até 2013.
Analise os 03 trechos do discurso e, a seguir, assinale-os como FALSO ou VERDADEIRO:
I     “O mercado no futuro será de responsabilidade compartilhada, ninguém estará sozinho, pois todos deverão se voltar a um objetivo comum: o consumo consciente”
II     “Haverá mais preocupação do departamento de marketing em dar respostas criativas ao mercado no sentido de preservar a nossa biosfera terrestre, sem consumir mais do que a natureza pode agüentar.
III    “As emoções humanas e os valores não mudaram com o tempo: segurança, afeto, liberdade, responsabilidade.
IV   “A cobrança da responsabilidade social irá se ampliar”
 
RESPONDA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Verdadeira, verdadeira, falsa e verdadeira
 
	Resposta Correta:
	 
Verdadeira, verdadeira, falsa e verdadeira
 
	
	
	
 Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de uma rede de cursos de extensão, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado para a abertura de uma unidade no sul do país, apresentou três segmentos aos quais a organização está apta a atender com seus cursos. São eles:
 
I  -  homens e mulheres da região de Porto Alegre-RS, que buscam cursos de marketing
II  -  homens com renda mensal superior a R$ 3.000,00
III -  homens com espírito jovial, independente da idade
 
Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Geográfico, demográfico e psicográfico.
	Resposta Correta:
	 
Geográfico, demográfico e psicográfico.
	
	
	
 Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A equipe gerencial da escola de tecnologia Komputilo, está decidindo a estratégia de preço de lançamento de um novo curso de alta tecnologia. Sua empresa é líder no mercado e existe uma demanda reprimida, que não pode ser atendida, a curto prazo, por falta de capacidade imediata de professores capacitados nessa tecnologia.
 
Qual das estratégias é a recomendada para o caso?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Adotar uma política de preço alto para selecionar a demanda a ser atendida, até atingir o nível de professores que satisfaça a demanda.
	Resposta Correta:
	 
Adotar uma política de preço alto para selecionar a demanda a ser atendida, até atingir o nível de professores que satisfaça a demanda.
	
	
	
 Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Visando melhorar sua posição no mercado, a Escola Marrocos optou pelo desenvolvimento de um Plano de Marketing, o qual apresenta as principais diretrizes das atividades a serem desenvolvidas.
A sequência correta das três primeiras etapas do processo de Planejamento de Marketing é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
definição dos objetivos; análise das oportunidades; formulação de estratégias.
	Resposta Correta:
	 
definição dos objetivos; análise das oportunidades; formulação de estratégias.
	
	
	
 Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os profissionais que desempenham funções de atendimento a alunos, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamados de "linha de frente". Estes, constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização.
A Universidade Universal, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
deverácriar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum. 
 
	Resposta Correta:
	
deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.